Организация Консультационного мероприятия с участием Эксперта (по согласованию с Заказчиком)

Процедура состоит из обязательных этапов:

2.10.1. Согласование:

Специалист ЦПП, ориентируясь на потребности Клиентов, согласует с Экспертом тему, дату, время и формат проведения Консультационного мероприятия. Консультационное мероприятие организуется в двух форматах: 1. Консультационное мероприятие на территории муниципального образования с выездом Эксперта на территорию муниципального образования. 2. Видео-консультация на территории муниципального образования с помощью программы «Скайп».

Видео-консультация состоит из следующих этапов:

1.Клиент записывается на консультацию любым удобным способом: по телефону Call-центра 8 800 300 80 90, у Специалиста ЦПП. Дата и время проведения видео-консультации согласуется с Экспертом.

2.В назначенное время Эксперт консультирует Клиента с помощью скайп-связи, территориально находясь в помещении Заказчика. Клиент получает консультацию, территориально находясь на своем рабочем месте, дома, или в помещении ЦПП.

Специалист ЦПП заполняет заявку на проведение Консультационного мероприятия по форме, установленной в Приложении 4 к настоящему Регламенту, и отправляет её Заказчику по электронной почте [email protected].

Специалист ЦПП дополнительно готовит перечень вопросов от Клиентов и отправляет его Эксперту и Заказчику по электронной почте [email protected] не позднее, чем за 3 рабочих дня до даты проведения Консультационного мероприятия.

2.10.2.Информирование:

Специалист ЦПП не позднее, чем за 10 календарных дней до проведения Консультационного мероприятия, информирует администрацию муниципального образования о проведении Консультационного мероприятия.

Специалист ЦПП приглашает Клиентов в назначенное время на Консультационное мероприятие в помещение ЦПП, либо сообщает Клиенту скайп–имя Заказчика: Fond PFRP, если Консультационное мероприятие организуется в формате видео-консультации. После консультирования Специалист ЦПП выясняет степень удовлетворенности Клиента, оказанной консультацией, с помощью анкетирования по форме (Приложение 5).

Специалист ЦПП в ходе Консультационного мероприятия любым удобным способом информирует о НО «ПФРП», как о Заказчике Консультационного мероприятия, действующего по заданию Министерства промышленности, предпринимательства и торговли Пермского края.

2.10.3. Отчёт о проведенном мероприятии:

Подтверждением организации Консультационного мероприятия является:

· отчет, заполненный Специалистом ЦПП в CRM-системе по форме, представленной в Приложении 3 к настоящему Регламенту;

· Реестр участников Консультационного мероприятия, который заполняется в CRM-системе не позднее 5-ти рабочих дней со дня проведения Мероприятия;

· фотографии с Консультационного мероприятия, на которых должны быть запечатлены Клиент, получающий консультацию, и эксперт ее оказывающий.

Общий размер вознаграждения Специалиста ЦПП за отчётный период формируется исходя из фактически оказанных консультаций, количества организованных Мероприятий, Обучающих мероприятий, Консультационных мероприятий, участий в Мероприятиях и иных действий, направленных на популяризацию предпринимательства и других оказанных услуг. Оплата производится после подписания Заказчиком и Специалистом ЦПП Реестра клиентов ЦПП (Приложение 1), Отчета ЦПП (Приложение 3), Акта оказанных услуг (Приложение 6, 7).

 

Приложение 1

К Регламенту оказания услуг

 

 

Реестр клиентов ЦПП     Территория: Период:   Дата формирования:	Первично с Согласием на обработку перс. данных 0 Первично без Согласия на обработку перс. данных 0 Повторно с другим вопросом 0 Вопросы нам Прямую линию 0   Итого: 0
Дата оказания поддержки (услуги)	Согласие на обработку	Тип субъекта	Наименование субъекта МСП или физ. лица	ИНН	Контакты	Вопрос	Ответ	Кем дан ответ (Специалистом ЦПП или экспертом)

 

Заказчик НО Пермский фонд развития предпринимательства _______________________Цыпуштанова В.В.

Исполнитель _______________________ФИО Исполнителя

 

Приложение 2

К Регламенту оказания услуг