Регламент взаимодействия аниматоров и инструкторов-координаторов.

Трудоустройство на работу.

1. Аниматор-стажер проходит минимум 3 стажировки на праздниках с опытным аниматором.

2. Проводит контрольный праздник под руководством старшего аниматора.

3. Приносит необходимый пакет документов для трудоустройства. Пакет документов содержит:

1) - паспорт;

2) - ИНН;

3) - документ об образовании (аттестат/ диплом);

4) - военный билет/ приписное;

5) - свидетельство о браке, о рождении детей (если есть);

6) - трудовая книжка;

7) - реквизиты банковской карты (если есть карта);

4. Присылает менеджеру свое фото для рабочего бейджа, а также почту google для создания рабочего календаря.

5. Получает свой рабочий бейдж, корпоративную футболку и ключ от личного шкафчика в раздевалке.

6. Изучает СОД и противопожарный инструктаж под подпись.

2. Аниматор обязан:

1. Следить за своим внешним видом. У тебя должны быть: чистые волосы, опрятная прическа, отсутствие видимых травм (синяков, ссадин, порезов), опрятная корпоративная одежда, отсутствие в одежде черного цвета, вырезов и высоких каблуков, отсутствие запаха сигарет, алкоголя, пота, щетины, неброский макияж.

При общении с Гостем мы учитываем его статус. С детьми можно общаться на «ты», молодежь и взрослые люди предпочитают, когда к ним обращаются на «вы». Ты должен уметь чувствовать Гостя и действовать по ситуации.

3. При общении с персоналом ПР MazaPark быть вежливым, нетребовательным, запрещается общаться в ультимативной форме. Необходимо соблюдать субординацию при общении с коллегами и руководством.

4. Оставить все личные вещи в шкафчике в раздевалке. При ситуации, когда личные вещи необходимы и на территорию проносятся сумки и тд, сотрудник обязан при входе и выходе показать сумку сотруднику охраны для осмотра.

Пронос личных вещей на территорию ПР запрещено.

5. Старайся использовать слова: «Спасибо», «Пожалуйста», «Приятного отдыха» и, по возможности, исключай слова: «проблема», «нет» или предлог «не».

6. В случае возникновения конфликтных и спорных ситуаций незамедлительно оповещать непосредственного начальника.

7. Запрещается вынос инвентаря и реквизита с территории ПР. Исключения – ситуация, согласованная с менеджером КО и службой безопасности.

3. Организация праздника:

1. При получении мероприятия от старшего аниматора аниматор связывается с заказчиком в течение суток, а также вносит праздник в свой рабочий календарь. В качестве подтверждения связи с заказчиком аниматор обязан заполнить мероприятие в календаре информацией:

1) (имя аниматора) имя заказчика его телефонный номер, имя именинника и его день рождения;

2) Дата и время мероприятия;

3) Количество детей и их возраст;

4) Ограничения по росту, если таковые имеются;

5) Торт;

6) Подарки;

7) Нюансы по празднику.

2. Если в течение 24 часов аниматор не может дозвониться до заказчика, то оправляет ему смс с просьбой связаться, а также ставит в известность старшего аниматора.

3. Если же в течение суток аниматор не связался с заказчиком по мероприятию, старший аниматор вправе отдать мероприятие другому аниматору.

4. Если на мероприятии работает несколько аниматоров, старший аниматор назначает ответственного за звонок, однако праздник в календарь вносят все сотрудники.

5. Также после телефонного разговора аниматор отправляет заказчику смс, которая содержит все нюансы обсуждения праздника:

1) Время и дата мероприятия,

2) Адрес парка;

3) Количество детей;

4) Выбранная анимационная программа;

5) Вынос торта;

6) Использование СИЗ;

7) Подарки.

 

6. При изменении организации праздника по желанию заказчика (время, дата, кол-во детей в анимации) аниматор дает заказчику контактные рабочие данные менеджера парка.  В случае возможности передвинуть мероприятие менеджер обговаривает это с заказчиком и ставит в известность аниматора.

7. Если для проведения праздника необходим некий реквизит, распечатанная программа, Bootle bar, аниматор обращается с просьбой к менеджеру минимум за сутки его рабочего времени.

8. В случае, если аниматор по уважительной причине не может выйти на мероприятие, то ставит в известность старшего аниматора с просьбой найти замену. Если коллега не может заменить аниматора, тот в свою очередь выходит на праздник. А также аниматор обязан предоставить подтверждение уважительной причины (справку о болезни, копию билета на поезд и т.д.).

9. Аниматор связывается с заказчиком за сутки до мероприятия о подтверждении праздника и предстоящей встрече, просит встретиться у входа до мероприятия, не заходя самостоятельно в парк.

10.  Необходимо расставить брони аттракционов накануне вечером, в онлайн таблице после предоставления времени Лазерных боёв, согласно спланированному празднику и соблюдая правила посещений рецепций (перерыв между аниматорами не меньше 20 минут);

 

 

Подготовка к празднику:

 

                 - позвонить заказчику за сутки до праздника для уточнения        
                 нюансов и времени.

- зачекиниться у входа в офис за 40 минут в выходные, за 30 минут в будни до начала мероприятия.

- подготовить внешний вид: переодеться в форму, взять собственный именной бейдж и СИЗ;

- вход через служебный вход;

- позвонить родителям за 30 минут до праздника;

- подготовить необходимый реквизит;

- проверить запись на рецепции;

- взять подарочный сертификат имениннику;

- внести тайминг мероприятия в рабочий календарь;

- посмотреть рассадку гостей и найти нужный столик ваших гостей;

- если анимационная программа включает в себя проведение праздника в Bootle баре, аниматор:

o Составляет мероприятие в специальном календаре «Ботл и клуб», где нужно указать время пребывания, время включение аппаратуры и время вызова клининг службы при необходимости;

o при подготовке мероприятия берет у охраны ключ от бара и необходимый реквизит (колонку, карточки, маски) в аниматорском шкафу;

o При необходимости настроить свет или звук, по рации вызывать в Bootle IT сотрудника;

o не оставляет Bootle бар открытым без собственного присутствия;

o по окончании анимации также вызывает по рации IT сотрудника, проверяет все помещение и сдает реквизит и ключ.

 

Проведение праздника:

- с улыбкой и хорошим настроением встретить гостей за 15 минут до начала мероприятия;

- выйти к гостям за 5 минут до начала праздника, уточнить точное количество участников на мероприятии;

- забрать у менеджера карточки для входа, согласно участникам мероприятия;

- уточнить, куда привести детей в конце праздника;

- начать анимацию вовремя;

Подарки для детей на анимационную программу:

- обсуждаем с родителем возможность сувениров для детей;

- проговариваем, что во время программы они остаются у родителей, и по приходу аниматора с детьми они будут вручены;

- забираем у родителей подарки на программу только если программой предусмотрено место их хранения (сундук, ящик, шкатулка);

 -прятать подарки на игровых зонах, перекладывая ответственность за них на инструкторов – запрещено!

 

Во время праздника:

- доброжелательно, с улыбкой поприветствовать каждого гостя;

- сходить с детьми в уборную;

- не оставлять детей без присмотра, пересчитывать после каждого аттракциона;

- не оставлять детей одних на арене Q-zar;

- проводить время с детьми, а не в телефоне;

- приходить за несколько минут до аттракциона на локацию;

- в конце праздника посетить с детьми уборную, помыть руки и проводить к родителям;

- вынести торт и вручить подарки и подарочный сертификат имениннику.

- во время торжественного выноса торта разрешены свечи. Фейерверки и хлопушки недопустимы. Если гости пытаются зажечь запрещенные предметы, уважительно просим их этого не делать. Если Гости не идут навстречу – спокойно вызываем охрану и объясняем ситуацию.

 

После праздника:

- вернуть входные карточки родителям;

- уточнить, все ли им понравилось;

- попрощаться с гостями. Прощание с Гостем для нас также важно, как и приветствие. Поблагодари Гостя за посещение и вырази желание увидеть его снова (например, «Спасибо, за посещение!», «Мы будем рады увидеть Вас снова!», «Приходите к нам еще!» и т.д).

- Если у Гостя возникают вопросы, на которые ты знаешь ответ (режим работы ПР, стоимость билета и т. п.) – помоги ему, ведь он у нас скорее всего впервые. Если у Гостя возникают вопросы, ответов на которые ты не знаешь вежливо объясни ему, что данной информацией ты не обладаешь и направь Гостя к сотруднику, который обладает соответствующей информацией (по вопросам проноса сумок в ПР – к сотрудникам обеспечения порядка и т.п. Помни, что на все вопросы сможет ответить наш менеджер по корпоративным мероприятиям).

- вернуть неиспользованный реквизит в рабочий шкаф;

- зачекиниться у входа в офис по окончании мероприятия.

4.Рабочий процесс:

2. Процессом реализации мероприятий занимается отдел корпоративных мероприятий. Рабочее время менеджеров по корпоративным мероприятиям: ежедневно с 11:00 до 19:00. Рабочее время старшего аниматора: ежедневно с 10:00 до 22:00.

3. Аниматор самостоятельно планирует свой рабочий график. График можно составить на 2 месяца вперед. На 2 недели вперед в начале и середине месяца аниматор самостоятельно проверяет свои рабочие дни без возможности дальнейшей корректировки.

4. В середине и конце (15 и 30-31 числа) календарного месяца сотрудник обязан предоставить отчет по своей заработной плате старшему аниматору.

Ставка аниматора:

Будни: (2 часа) 1500 руб – квест 2250 руб – квест с шоу 3000 руб – ведущий мероприятия 1500 руб – 1ч – квест в костюме

Выходной: (2 часа) 3000 руб – квест 3750 руб – квест с шоу 4000 руб – ведущий мероприятия 2250 руб – 1ч – квест в костюме

Шоу программы при проведении квеста на 2часа = 750р (30мин) любое шоу

 

Доплата за гостя (больше 10 человек)

Начисляется в заработанную плату (10 число)

● Будний день: 250 рублей/вся программа

● Выходной день: 500 рублей/вся программа

 

Заработная плата начисляется 10 и 25 числа календарного месяца. Получение заработной платы осуществляется у бухгалтера в определенное для этого время.

5. Аттестация аниматора-стажера на должность аниматора проводится старшим аниматором на рабочем собрании 1 раз в месяц после проведения 10 мероприятий. В случае не сдачи аттестации аниматор-стажер проводит еще 10 мероприятий.

6. Если старший аниматор передал мероприятие аниматору, в его рабочий день, согласно графику, тот обязан взять праздник.

7. Раз в месяц проводится рабочее собрание, дата и время назначаются старшим аниматором за 2 недели до планируемой встречи. В случае уважительной причины сотрудник имеет право не явиться на собрание, ставя в известность старшего аниматора минимум за неделю. Однако, при распределении мероприятий старшим аниматором дается приоритет тем аниматорам, кто посещает собрания и активно участвует в жизни коллектива.

8. При планировании отпуска аниматор ставит в известность старшего аниматора и менеджера по корпоративным мероприятиям. Приезжает в парк и пишет заявление за 2 недели до даты отпуска. Отпуск включает в себя 28 календарных дней в году, который можно разбить на 2 части, но не более 14 дней за 1 раз. С сентября по май сотрудник имеет право взять отпуск не больше недели.

9. В нерабочее время сотруднику парка запрещено ходить по торговому центру в рабочей одежде и с бейджем.

10. Аниматор не сидит на игровых зонах, а также не играет на рецепциях в свое рабочее время.

11. Аниматор в рабочее время находясь в форме не может отвлекать от работы инструкторов на зонах, болтать в зале по телефону так же сидеть в нем, пить напитки (кофе /воду) у бара и тд. Все личные дела должен быть сделаны в стафф зонах.

12. При наличии каких-либо конфликтных ситуаций с гостями или сотрудниками парка, аниматор незамедлительно должен поставить в известность менеджера о конфликте.

13. В случае болезни и невыхода по данной уважительной причине на работу, сотрудник обязан предоставить справку с мед. учреждения.

14. Если сотрудник желает внедрить в работу новую программу, то предоставляет старшему аниматору необходимый список документов о своей анимационной программе:

- текст для сайта (продаваемый программу тезисный текст);
- возрастная категория (для которой написана программа);
- необходимый реквизит (с источником его приобретения);
- чёткое ТЗ* (ТЗ передается в работу дизайнеру, который при необходимости и возникновении вопросов связывается непосредственно с автором программы);
- свои контактные данные (фио, почта, тел);
- название программы;
- ее цель;
- проработанные с заданиями максимально все рецепции и аттракционы парка.

- игры (на знакомство, между аттракционами и т.д.), адаптированные под тематику программы;
- механику работы по программе в электронном варианте для группы;
- презентацию полноценно готовой программы на ближайшем собрании аниматоров.

15. Сотруднику предоставляется питание в часы работы столовой парка каждый день с 13:00 до 17:00.

16. Раз в месяц сотрудник имеет право провести время в качестве гостя вместе со своими друзьями и родственниками в будние дни работы парка. При написании служебной записки на одного аниматора выдается 5 проходок. При посещении парка друзья сотрудника обязаны предоставить на кассе документ, подтверждающий личность.

17. В случае, если родители хотят продление анимационной программы, уточнить у менеджера по корпоративным мероприятиям про такую возможность и пригласить его для оплаты, не брать деньги лично в руки.

18. Выполнять все устные и письменные распоряжения руководителя.

19. Соблюдать правила охраны труда и противопожарной безопасности, также медицинские требования во время пандемии коронавируса..

20. Для того, чтобы передать сообщение по рации, необходимо:

- настроиться на нужную волну;

- нажать на кнопку вызова;

- обратиться с указанием того, что вызывает аниматор, дождаться отклика;

- далее в одном сообщении передать информацию: 

   · кто вызывает;

   · суть вызова;

- дождаться ответа;

Нужная волна выбирается из списка существующих:

Волна 2 – Боулинг, Инструкторы по боулингу; 

Волна 3 – склад, кладовщики;

Волна 4 – Корпоративный отдел и официанты;

Волна 6 – служба эксплуатации, служба ТО и РИО, отдел мультимедиа.

Волна 7 - Фронт-Менеджер, Инструкторы-координаторы, Кассиры входа, Старший- координатор, Операторы детской комнаты, Гардероб; 

Волна 8 – Служба обеспечения порядка;

Волна 9 – Служба клининга;

Волна 10 – Администратор;

Волна 11 – Кальянщик;

Волна 15 – Бармен, старший бармен, су-шеф, пицца, Кафе пикник; 

 

Премирование сотрудника:

1) Апробированная на практике новая анимационная программа - 5000 рублей.

при несоблюдении СОДа менеджер вправе лишить сотрудника премии.

 

Штрафы:

1) Опоздание на праздник на 10 минут (к времени встречи гостей) – оплачивается половина праздника;

2) Опоздание на праздник на 30 минут – проведение праздника без оплаты;

3) Опоздание на праздник свыше 30 минут - увольнение.

 

В случае нарушения СОДа сотрудник пишет объяснительную. После 3 серьезных нарушений рабочего процесса и написания объяснительных сотрудника увольняют.

 

Порядок действий при увольнении:
1. Предоставить заявление от сотрудника за 2 недели до даты увольнения;
2. Часы приема в день увольнения с ПН-ЧТ с 14:00 – 16:00 (также ставить заранее в календаре);
3. В день увольнения направлять сотрудника в кабинет Уткина М. (за ВР) для заполнения обходного листа и получения пакета документов.

 

Остров Сокровищ                                                        

Приключенческий квест для гостей

Задача участников найти тайник, где спрятаны настоящие пиратские сокровища. Ребята объединяются в пиратскую команду во главе с именинником, чтобы пройти все испытания, окунуться в атмосферу захватывающих приключений и добраться до заветного клада.

Форт MazaPark                                                            

Где-то на территории MazaPark таинственный Старец растерял ключи от сундука, набитого доверху сокровищами. Лишь избранные смогут пройти его путь. Вам предстоит доказать свою силу, ловкость и находчивость в погоне за ключами! Докажите, что именно Вы достойны!

Бравлы МазаПарка                                                    

Анимационная программа по мотивам популярной игры. Программа отлично подойдет для школьных выпускных мероприятий.

Ваши дети днем и ночью играют в игры? Вы не знаете, как их забрать из виртуального мира? Наша программа - отличное решение для любителей “Бравл Старс”! Дети покажут свои знания игры, будут выполнять задания и пройдут самое главное испытание по сбору кристаллов! Ваши дети будут в восторге!

Maza Game                                                                    

Вы большой любитель компьютерных игр? Любите проходить уровень за уровнем и добиваться цели? А что, если именно Вы станете участником компьютерной игры под названием «Maza Game». В этой игре вас ждут: прохождение уровней, испытания, бонусные задания и, конечно же, главный уровень! Соберите свою крутую команду и вперед играть в «Maza Game».

ПУТЕШЕСТВИЕ В ЭРЕНДЕЛЛ                                         

Где-то среди заснеженных норвежских гор есть прекрасное королевство Эренделл. Над ним витает магия, а внутри него царит крепкая дружба и непоколебимая любовь. Именинник и его компания отправятся в это удивительное место, разгадать его тайны и узнать поближе его обитателей. Если вы готовы к приключению, возьмитесь за руки, крепко-крепко зажмурьте глаза и хором скажите: «Мы отправляемся в королевство Эренделл». 

Леди Баг                                                                    

Вам предстоит окунуться в мир супергероев Леди Баг и СуперКота. На этот раз злодей Бражник отправился в Парк Развлечений MazaPark, чтобы вселить акумы (одержимых тёмной магией бабочек) в гостей парка и захватить волшебные талисманы, которые спрятал Мастер Фу. Ваша миссия - найти все талисманы и вернуть их в Шкатулку Чудес, обезвредить акумы, научившись владеть своими эмоциями, освоить искусство йо-йо и многое другое. Стать настоящими супергероями не так сложно, ведь как говорила Леди Баг: «Чудо вокруг, лишь оглянись».

 

2. Тематический праздник с костюмированным аниматором 1 час:
В поисках потерянных подарков с любимым героем, проведение квеста по парку в выбранном гостем костюме.

Праздник с Научным Шоу

Анимационная программа по парку с ведущим на 2 часа, включено интерактивное развлекательное Научное Шоу:
Крио Шоу                                                                               

После увлекательного полуторачасового квеста по парку и посещений аттракционов ребят ждет знакомство с сухим льдом. Почему лед сухой? Как вскипятить воду с помощью льда? Почему этот лед не оставляет лужи? На все эти вопросы ответит наш ученый и покажет необычные опыты, в которых могут поучаствовать самые смелые. 

Азотное Шоу                                                            

Невероятное, будоражащее сознание азот-шоу для детей и взрослых. В программе мы расскажем о самых интересных свойствах данного химического элемента, покажем невероятные трюки, а самое главное, дадим всем участникам праздника поучаствовать во всех экспериментах и почувствовать себя настоящими азотными повелителями.

Химическое Шоу                                                               

Похимичим? 3, 2, 1 - БА-БАХ!! Химические превращения ждут вас, а также странные опыты от странного ученого: сумасшедшая газировка, каша изо льда и джин, исполняющий желания. Что еще придумает наш необычный ученый, можешь узнать у него лично! Вот только свой костюм он потерял где-то на территории парка…Придется сначала его найти!

 

Праздник с Поролоновым Шоу

Анимационная программа по парку с ведущим на 2 часа, включено интерактивное развлекательное Поролоновое Шоу:
Чудеса света                                                                   

Сооружаем поролоновую «китайскую стену», тут же берем её штурмом и строим вместо неё прекрасный дворец. Соревновательные игры: строим поролоновые башни на скорость, командные игры: строим и ломаем огромную поролоновую египетскую пирамиду. 

Майнкрафт                                                              

Почувствуй себя героем любимой игры. Построй базу, используя свою фантазию. Тебя ждут веселые соревнования, зажигательная дискотека с поролоновыми кубиками.

А перед этим ребятам необходима подготовка на наших аттракционах и экзамен на лазертаг. Только истинные фаната пройдут до конца!

Для полного погружения в мир Майнкрафта можно использовать костюм для ведущего.

6. Праздник с Бумажным Шоу
Анимационная программа по парку с ведущим на 2 часа, включено интерактивное развлекательное Бумажное Шоу:
Color party                                                                              

Мы предлагаем увлекательный квест по парку на ваш выбор с посещением наших самых популярных аттракционов, который закончится ярким незабываемым шоу. Под зажигательную музыку все гости мероприятия веселятся, кидаются бумажными хлопьями, участвуют в смешных конкурсах с бумагой и, конечно, танцуют в ярко-бумажном вихре! 

White party                                                                             

Стильное однотонное шоу. Возможно участие героя на ваш выбор. Но не все так просто! Чтобы добраться до белоснежных холмов бумаги, нужно пройти квест и выполнить задания от нашего ведущего с «черным сердцем». Только слаженность команды и добрые дела прольют свет и дадут возможность насладиться белоснежным шоу. Приветствуются белые элементы одежды. 

Silver party                                                                     

Любите шик, блеск и шумное веселье? Тогда лучшей кульминацией Вашего праздника станет Блестящее Шоу!

Сверкающая в лучах софитов лёгкая серебряная бумага металлизированного шоу взбудоражит и одушевит всех. Тысячи искрящихся лент превратят Ваш праздник в сказку, а наши профессиональные ведущие поддержат настроение каждого гостя и проведут увлекательную программу перед шоу с посещение наших самых популярных аттракционов.

7.Блогерская вечеринка в MazaPark
Анимационная программа по парку с ведущим на 2 часа, включено интерактивное развлекательное Челлендж Party:
Челлендж-квест                                                                       

Программа, в которой Вам предстоит принимать вызовы, а за успешное выполнение челленджа Ваша команда попадает на аттракцион. Примите челлендж?

 

 

Челлендж Party                                                             

Это увлекательная программа-вызов, которая дополняется яркой и динамичной вечеринкой, где Вас также проверят на смелость и ловкость. В программе не только посещение аттракционов, но и конкурсы: «Кажется нащупал», «Угадай напиток», «Шародувы», «Угадай песню по смайлам» и, конечно, зажигательные танцы.

Юный видеоблогер                                                            Программа для звезд социальных сетей. В этой программе предлагается не только выполнить челлендж, но еще и запечатлеть это на камеру! Наши профессиональные ведущие помогут Вам стать настоящими блогерами.

 

Лоу бол                                                                          

Самый странный режим, когда нужно набрать не как можно больше очков, а меньше. Давайте ломать стереотипы вместе!

Задача: при том же количестве фреймов и подходов набрать как можно меньше очков. Страйк и спэр считаются, как обычно. Промах на первом шаре считается как страйк. Если второй шар брошен, но сбивает не все кегли, не попадая в жёлоб, он считается как спэр. По крайней мере одна кегля должна быть сбита за подход. Промах на втором шаре считается как страйк. Идеальный счёт — 20 (по одной кегле за подход в 10 фреймах).

2.Развлекательная программа по парку:
Анимационная программа в формате квеста, с посещением всех аттракционов без очереди с дополнительными заданиями по выбранной тематике:
Ковбои против вирусов                                     

Всем уже знакомый вирус никак не может покинуть новостные ленты, общественные места и нашу обычную жизнь. Но как же уже хочется без масок встретиться со своими друзьями и не думать об ограничениях и антисептиках.  

MazaPark может тебе предложить больше, чем просто встреча с друзьями! Мы предлагаем вам устроить самый настоящий бой против Вируса! Пройдите веселое медицинское обследование на суперуникальном оборудовании – аттракционах, чтобы быть уверенными, что Новый год вы встретите с потрясающим позитивным настроением. Зови друзей и победите Вирус вместе!

Russian Trip                                                                  

Мы приглашаем сотрудников компаний в невероятное путешествие по Росссии!

Цель квеста – собрать полностью карту России и дойти до конца! Для того, чтобы собрать карту, командам нужно будет пройти все локации и выполнить все задания, либо ответить на дополнительные вопросы. В этой программе будет важна нотка творчества, ведь карту собрать будет непросто! Каждая команда создаст свой неповторимый маршрут по необъятным просторам нашей Родины.

MazaOlimpiada                                              

В здоровом теле – здоровый дух! Мы приглашаем каждого из вас принять участие в спортивных соревнованиях на наших аттракционах – MazaOlimpiada.

Соревнования пройдут на основных аттракционах: боулинг, дартс, лазерные бои и другое, по вашему пожеланию.

Собирайте свою команду, сделайте эмблему, придумайте девиз и отправляйтесь на нашу MazaOlimpiada.

Караоке Баттл                                                    

Отличный вариант для веселого мероприятия. Голос и слух тут не имеют никакого значения, ведь просто попеть песни у Вас не получится! Возможные интерпретации процесса, усложнение задач и проверка Вас на стрессоустойчивость – вот задача данной программы! Поверьте, будет весело!

Трудоустройство на работу.

1. Аниматор-стажер проходит минимум 3 стажировки на праздниках с опытным аниматором.

2. Проводит контрольный праздник под руководством старшего аниматора.

3. Приносит необходимый пакет документов для трудоустройства. Пакет документов содержит:

1) - паспорт;

2) - ИНН;

3) - документ об образовании (аттестат/ диплом);

4) - военный билет/ приписное;

5) - свидетельство о браке, о рождении детей (если есть);

6) - трудовая книжка;

7) - реквизиты банковской карты (если есть карта);

4. Присылает менеджеру свое фото для рабочего бейджа, а также почту google для создания рабочего календаря.

5. Получает свой рабочий бейдж, корпоративную футболку и ключ от личного шкафчика в раздевалке.

6. Изучает СОД и противопожарный инструктаж под подпись.

2. Аниматор обязан:

1. Следить за своим внешним видом. У тебя должны быть: чистые волосы, опрятная прическа, отсутствие видимых травм (синяков, ссадин, порезов), опрятная корпоративная одежда, отсутствие в одежде черного цвета, вырезов и высоких каблуков, отсутствие запаха сигарет, алкоголя, пота, щетины, неброский макияж.

При общении с Гостем мы учитываем его статус. С детьми можно общаться на «ты», молодежь и взрослые люди предпочитают, когда к ним обращаются на «вы». Ты должен уметь чувствовать Гостя и действовать по ситуации.

3. При общении с персоналом ПР MazaPark быть вежливым, нетребовательным, запрещается общаться в ультимативной форме. Необходимо соблюдать субординацию при общении с коллегами и руководством.

4. Оставить все личные вещи в шкафчике в раздевалке. При ситуации, когда личные вещи необходимы и на территорию проносятся сумки и тд, сотрудник обязан при входе и выходе показать сумку сотруднику охраны для осмотра.

Пронос личных вещей на территорию ПР запрещено.

5. Старайся использовать слова: «Спасибо», «Пожалуйста», «Приятного отдыха» и, по возможности, исключай слова: «проблема», «нет» или предлог «не».

6. В случае возникновения конфликтных и спорных ситуаций незамедлительно оповещать непосредственного начальника.

7. Запрещается вынос инвентаря и реквизита с территории ПР. Исключения – ситуация, согласованная с менеджером КО и службой безопасности.

3. Организация праздника:

1. При получении мероприятия от старшего аниматора аниматор связывается с заказчиком в течение суток, а также вносит праздник в свой рабочий календарь. В качестве подтверждения связи с заказчиком аниматор обязан заполнить мероприятие в календаре информацией:

1) (имя аниматора) имя заказчика его телефонный номер, имя именинника и его день рождения;

2) Дата и время мероприятия;

3) Количество детей и их возраст;

4) Ограничения по росту, если таковые имеются;

5) Торт;

6) Подарки;

7) Нюансы по празднику.

2. Если в течение 24 часов аниматор не может дозвониться до заказчика, то оправляет ему смс с просьбой связаться, а также ставит в известность старшего аниматора.

3. Если же в течение суток аниматор не связался с заказчиком по мероприятию, старший аниматор вправе отдать мероприятие другому аниматору.

4. Если на мероприятии работает несколько аниматоров, старший аниматор назначает ответственного за звонок, однако праздник в календарь вносят все сотрудники.

5. Также после телефонного разговора аниматор отправляет заказчику смс, которая содержит все нюансы обсуждения праздника:

1) Время и дата мероприятия,

2) Адрес парка;

3) Количество детей;

4) Выбранная анимационная программа;

5) Вынос торта;

6) Использование СИЗ;

7) Подарки.

 

6. При изменении организации праздника по желанию заказчика (время, дата, кол-во детей в анимации) аниматор дает заказчику контактные рабочие данные менеджера парка.  В случае возможности передвинуть мероприятие менеджер обговаривает это с заказчиком и ставит в известность аниматора.

7. Если для проведения праздника необходим некий реквизит, распечатанная программа, Bootle bar, аниматор обращается с просьбой к менеджеру минимум за сутки его рабочего времени.

8. В случае, если аниматор по уважительной причине не может выйти на мероприятие, то ставит в известность старшего аниматора с просьбой найти замену. Если коллега не может заменить аниматора, тот в свою очередь выходит на праздник. А также аниматор обязан предоставить подтверждение уважительной причины (справку о болезни, копию билета на поезд и т.д.).

9. Аниматор связывается с заказчиком за сутки до мероприятия о подтверждении праздника и предстоящей встрече, просит встретиться у входа до мероприятия, не заходя самостоятельно в парк.

10.  Необходимо расставить брони аттракционов накануне вечером, в онлайн таблице после предоставления времени Лазерных боёв, согласно спланированному празднику и соблюдая правила посещений рецепций (перерыв между аниматорами не меньше 20 минут);

 

 

Подготовка к празднику:

 

                 - позвонить заказчику за сутки до праздника для уточнения        
                 нюансов и времени.

- зачекиниться у входа в офис за 40 минут в выходные, за 30 минут в будни до начала мероприятия.

- подготовить внешний вид: переодеться в форму, взять собственный именной бейдж и СИЗ;

- вход через служебный вход;

- позвонить родителям за 30 минут до праздника;

- подготовить необходимый реквизит;

- проверить запись на рецепции;

- взять подарочный сертификат имениннику;

- внести тайминг мероприятия в рабочий календарь;

- посмотреть рассадку гостей и найти нужный столик ваших гостей;

- если анимационная программа включает в себя проведение праздника в Bootle баре, аниматор:

o Составляет мероприятие в специальном календаре «Ботл и клуб», где нужно указать время пребывания, время включение аппаратуры и время вызова клининг службы при необходимости;

o при подготовке мероприятия берет у охраны ключ от бара и необходимый реквизит (колонку, карточки, маски) в аниматорском шкафу;

o При необходимости настроить свет или звук, по рации вызывать в Bootle IT сотрудника;

o не оставляет Bootle бар открытым без собственного присутствия;

o по окончании анимации также вызывает по рации IT сотрудника, проверяет все помещение и сдает реквизит и ключ.

 

Проведение праздника:

- с улыбкой и хорошим настроением встретить гостей за 15 минут до начала мероприятия;

- выйти к гостям за 5 минут до начала праздника, уточнить точное количество участников на мероприятии;

- забрать у менеджера карточки для входа, согласно участникам мероприятия;

- уточнить, куда привести детей в конце праздника;

- начать анимацию вовремя;

Подарки для детей на анимационную программу:

- обсуждаем с родителем возможность сувениров для детей;

- проговариваем, что во время программы они остаются у родителей, и по приходу аниматора с детьми они будут вручены;

- забираем у родителей подарки на программу только если программой предусмотрено место их хранения (сундук, ящик, шкатулка);

 -прятать подарки на игровых зонах, перекладывая ответственность за них на инструкторов – запрещено!

 

Во время праздника:

- доброжелательно, с улыбкой поприветствовать каждого гостя;

- сходить с детьми в уборную;

- не оставлять детей без присмотра, пересчитывать после каждого аттракциона;

- не оставлять детей одних на арене Q-zar;

- проводить время с детьми, а не в телефоне;

- приходить за несколько минут до аттракциона на локацию;

- в конце праздника посетить с детьми уборную, помыть руки и проводить к родителям;

- вынести торт и вручить подарки и подарочный сертификат имениннику.

- во время торжественного выноса торта разрешены свечи. Фейерверки и хлопушки недопустимы. Если гости пытаются зажечь запрещенные предметы, уважительно просим их этого не делать. Если Гости не идут навстречу – спокойно вызываем охрану и объясняем ситуацию.

 

После праздника:

- вернуть входные карточки родителям;

- уточнить, все ли им понравилось;

- попрощаться с гостями. Прощание с Гостем для нас также важно, как и приветствие. Поблагодари Гостя за посещение и вырази желание увидеть его снова (например, «Спасибо, за посещение!», «Мы будем рады увидеть Вас снова!», «Приходите к нам еще!» и т.д).

- Если у Гостя возникают вопросы, на которые ты знаешь ответ (режим работы ПР, стоимость билета и т. п.) – помоги ему, ведь он у нас скорее всего впервые. Если у Гостя возникают вопросы, ответов на которые ты не знаешь вежливо объясни ему, что данной информацией ты не обладаешь и направь Гостя к сотруднику, который обладает соответствующей информацией (по вопросам проноса сумок в ПР – к сотрудникам обеспечения порядка и т.п. Помни, что на все вопросы сможет ответить наш менеджер по корпоративным мероприятиям).

- вернуть неиспользованный реквизит в рабочий шкаф;

- зачекиниться у входа в офис по окончании мероприятия.

4.Рабочий процесс:

2. Проц<