Трудности в общении – проблема номер один в бизнесе и в жизни

 

Большинство ваших идей, касаются ли они дома или работы, остаются без внимания или отвергаются не потому, что они плохи, а потому, что вы неправильно или неубедительно их преподносите. По результатам опроса среди владельцев бизнеса и директоров крупнейших компаний, трудности в общении являются наиболее острой проблемой в бизнесе, а по словам доктора Гэри Смолли, это также проблема номер один в повседневных отношениях между людьми. Как только вы начнете совершенствовать навыки общения, следуя наставлениям царя Соломона, вы достигнете огромного успеха в работе, просто недосягаемого для людей, которые не владеют этими навыками.

В семье эффективная коммуникация еще более важна. Общение между членами семьи способно как укрепить, так и разрушить гармонию семейных отношений. Мужчины и женщины не могут подобрать нужные слова в нужный момент или, что так же плохо, предпочитают вообще ничего не говорить. Тот факт, что у большинства женщин в процессе мышления преобладает правое полушарие мозга, которое отвечает за чувственное восприятие, а у мужчин – левое, отвечающее за аналитическое, рациональное восприятие, уже сам по себе создает барьер в общении, который иногда трудно преодолеть.

Специалисты в области психологии общения утверждают, что женщины произносят в среднем от 25 тысяч до 50 тысяч слов в день, в то время как мужчины – всего от 12 тысяч до 25 тысяч слов. Такое различие еще больше усложняет их общение. По словам доктора Смолли, одна из важнейших потребностей женщины – это потребность во взаимопонимании с партнером. Без эффективного двустороннего общения в паре прежняя близость и взаимопонимание постепенно начинают ослабевать. И в конце концов окончательно прерывается.

 

То, что мы говорим, и то, как мы говорим, может иметь жизненно важное значение.

Я создал свой первый прямой рекламный ролик на телевидении в 1976 году. Прямой рекламный ролик – это ролик, с помощью которого товар продается непосредственно покупателю, без посредников. В нем сообщается номер телефона, адрес или веб-сайт, с которого можно заказать товар, не выходя из дома. Создавать подобные ролики не так просто, как может показаться. У вас есть всего минута или две, чтобы привлечь внимание потенциальных покупателей, заинтересовать их предлагаемым товаром, подчеркнув его преимущества и выделив из общей массы похожей продукции на рынке. За это короткое время нужно убедить зрителей отбросить все сомнения, позвонить по указанному номеру и сделать заказ. Только один из ста таких роликов оказывается успешным. Как бы то ни было, но за первые десять лет существования нашей компании успешность разработанной мною рекламы составила 70 процентов. К нам в офис поступило более 25 миллионов звонков с заказами рекламируемых товаров и услуг. Этот пример из моей жизни – лучшее доказательство того, какие неограниченные возможности открываются перед людьми, когда они овладевают навыками общения и убеждения.

Но какими бы впечатляющими они ни казались, эти возможности не идут ни в какое сравнение с теми, о которых поведал нам царь Соломон в своих притчах. Он придает одинаково важное значение каждому из аспектов общения: словам, интонации, жестам и мимике, настроению, месту, времени и всем остальным невербальным средствам коммуникации, которые обычно сопутствуют нашим репликам.

 

В общении с другими мы можем либо подавить агрессию, либо усугубить ее.

 

Кроткий ответ отвращает гнев, а оскорбительное слово возбуждает ярость.

Притчи, 15:1

 

Впадая в приступы гнева или общаясь с разгневанными людьми, мы находимся перед выбором: продолжать накалять атмосферу и в конце концов дать выход ярости или же справиться с собой и усмирить свой гнев? Человек от природы склонен выбирать путь наименьшего сопротивления. Если кто-то по своей натуре агрессивен и вспыльчив, то ему сложно контролировать эмоции и сдерживать гнев. Когда мы вступаем в контакт с такими людьми, нашей естественной реакцией является желание отплатить им тем же. Когда кто-то отпускает в наш адрес язвительные замечания, то мы пытаемся оскорбить его в ответ, стараемся перекричать собеседника, если он в разговоре повышает голос или ведет себя неадекватно. К сожалению, как гласят Притчи царя Соломона, отвечая агрессией на агрессию, мы лишь усугубляем ситуацию. Но человек все-таки способен преодолеть природные инстинкты. Мы можем при помощи добрых слов, дружелюбного тона, мягкости в обращении усмирить и свой гнев, и гнев собеседника.

Моя жена и дети скажут вам, что я легко теряю самообладание. Как бы то ни было, но как только я начинаю чувствовать, что мои эмоции выходят из-под контроля, тут же вспоминаю совет царя Соломона: «Кроткий ответ отвращает гнев, а оскорбительное слово возбуждает ярость». Я оказываюсь в ситуации выбора: либо продолжить накалять атмосферу грубыми и резкими словами, либо постараться смягчить интонацию, понизить голос, подобрать более сдержанные и примирительные выражения. Почти каждый раз, когда я призывал на помощь доброту и терпение, у меня получалось обуздать свой гнев. Как только я начинаю сердиться, мне практически сразу же удается овладеть собой и одержать верх над отрицательными эмоциями. Если же самообладание теряет мой собеседник, мне редко требуется более одной минуты, чтобы успокоить его. Недавно один из моих партнеров рассердился на меня во время телефонных переговоров. Вместо того чтобы накричать на него в ответ, я придал своему голосу как можно больше спокойствия и заставил себя заговорить с ним мягко и дружелюбно. Отметив это, он также смягчился, сменил тон и спокойно выслушал мои объяснения.

Так как у нас в семье четверо детей, то ссоры – довольно привычное явление. Я никогда не перестану удивляться тому, как быстро дети успокаиваются, если начать говорить с ними мягким и спокойным тоном. Иногда гнев отступает постепенно. Впервые попробовав применить этот метод, не отчаивайтесь, если ваша спокойная и невозмутимая реакция не даст немедленных результатов. Ваш собеседник может быть в такой ярости, что потребуется не одна минута, чтобы привести его в чувство и успокоить.

Вместе с тем важно помнить: если вы совершили поступок, очень сильно обидевший другого человека, все ваши попытки заговорить с ним спокойным и примирительным тоном могут быть расценены как признак высокомерия или свидетельство того, что вы не чувствуете ответственности за происшедшее. В такой ситуации нужно подбирать слова и фразы с особой осторожностью, чтобы выразить свое сожаление и показать, что вы желаете наладить добрые отношения с собеседником.

 

Словом можно ранить и исцелить.

 

Иной пустослов уязвляет как мечом, а язык мудрых – врачует.

Притчи, 12:18

 

Все родители хотят, чтобы их дети были эмоционально уравновешенными и уверенными в себе. И тем не менее мне часто приходилось наблюдать, как родители больно ранят ребенка неосторожными словами. Иногда это лишь ненавязчивые замечания, а бывает, на детей обрушивается по-настоящему жесткая и грубая критика. Независимо от того, в какой форме были сделаны такие упреки, они могут навсегда остаться в душе вашего сына или дочери. Неправильно думать, что дети не обращают внимания на суровые слова или легко забывают свои обиды. Родители часто оправдывают грубость тем, что все сказанное ими – чистейшая правда, и нужно научиться принимать ее, какой бы горькой она ни была. Немного позже мы убедимся, что существует тысяча «неправильных» форм критики и, по убеждению царя Соломона, есть лишь один «верный» способ указать детям на их ошибки. Неправильно преподнесенная критика оставляет глубокие раны, в то время как та форма воздействия, которой учит нас царь Соломон, не причиняет людям никакого вреда.

Во время одного из моих недавних эфиров я задал вопрос зрителям, находившимся в студии: «Кто может вспомнить резкую критику в ваш адрес со стороны родителей, которая больно вас задела?» Практически все присутствующие подняли руку. Даже люди пожилого возраста хранили в памяти жестокие упреки, услышанные ими еще в молодости, шестьдесят или семьдесят лет назад. Вот какое влияние оказывает на других то, что и как мы им говорим. Несколько грубых слов, сказанных сгоряча, способны остаться в памяти на всю жизнь.

Царь Соломон утверждал, что мудрый человек всегда использует силу слова во благо другим: «Приятная речь – сотовый мед, сладка для души и целебна для костей» (Притчи, 16:24). Ранее Соломон поясняет: «Тоска на сердце человека подавляет его, а доброе слово развеселяет его» (Притчи, 12:25). Слова похвалы, одобрения и поддержки проникают глубоко в сердце и заживляют любые раны.

Если вы все еще не верите в целебную силу добрых слов, то я хочу упомянуть о статье, опубликованной в газете «USA Today». В ней шла речь о двух медицинских исследованиях, результаты которых доказывают, что депрессия и стресс вызывают заболевания сердечно-сосудистой системы, а также являются факторами риска, способствующими возникновению пороков сердца и инфарктов. Одно из этих исследований предлагает вывод от обратного: чем удачнее складываются отношения человека с другими людьми, тем меньше у него риск таких заболеваний. Не напрасно ведь царь Соломон поделился с нами мыслью о том, что приятная речь «целебна для костей». В костном мозге образуются красные кровяные клетки, и он во многом определяет состояние иммунной системы. Не владея азами микробиологии и не проводя никаких медицинских опытов, царь Соломон был абсолютно прав в своих утверждениях.

 

Общение может вдохнуть жизнь в другого человека.

 

Кроткий язык – древо жизни.

Но необузданный – сокрушение духа.

Притчи, 15:4

 

Слово «кроткий» на иврите близко по своему значению к словам «заживляющий» или «целительный». Следовательно, царь Соломон хотел поведать нам, что «древом жизни» является язык, который исцеляет. Мне нравится это сравнение: деревья не только живут сами, но и дают жизнь другим. Их листья обеспечивают нас кислородом, необходимым для дыхания, плоды служат нам пищей, а корни питают почву у нас под ногами. То же можно сказать и о человеке, который не скупится на добрые слова в общении с другими людьми. Его положительная энергия благотворно сказывается не только на его собственной жизни, но и на жизни всех тех, кто его окружает.

Обратное утверждение тоже верно. Нетрудно убедиться, что агрессивная манера общения способна ухудшить состояние другого человека. Соломон подчеркивает: «…оскорбительное слово возбуждает ярость». Здесь «оскорбление» буквально означает повреждение или нанесение ущерба. Обращаясь к кому-либо в грубой или жесткой форме, мы тем самым рискуем покалечить его душу. В результате мы не только испортим отношения с этим человеком, но и в сердце его останется глубокая незаживающая рана.

Много лет назад моя близкая подруга развелась с мужем, не в силах больше терпеть с его стороны физическое и моральное насилие. Больше всего в этой истории меня поразило то, что, по ее словам, моральное насилие угнетало ее гораздо больше, чем физическое. По прошествии нескольких лет после развода она призналась мне: «Синяки и ссадины на теле заживают за пару дней, а шрамы в душе дают о себе знать даже сейчас».

На протяжении всей нашей жизни мы стоим перед выбором: общаясь с людьми, исцелять или ранить их своими словами. Многие даже не догадываются, какое огромное значение имеет то, что они говорят, и то, как они говорят. Поэтому обдумывайте каждое свое слово и следите за тем, как вы его преподносите.

 

Словом можно убить и словом можно спасти.

 

Смерть и жизнь – во власти языка, и любящие его вкусят от плодов его.

Притчи, 18:21

 

Пожалуй, самым ярким примером «власти языка» – спасать жизни людей – является случай, произошедший в Атланте, штат Джорджия, в марте 2005 года. Убив судью и еще троих человек, Брайан Николс взял в заложницы Эшли Смит и заставил впустить его в свой дом. Практически каждый американец знает окончание этой истории. Убедительные, мягкие и успокаивающие слова заложницы, а также слова, которые она позаимствовала из книги «Жизнь как путь к достижению цели», произвели глубокое впечатление на преступника. С помощью этих слов она спасла не только себя, но и его, а также жизни многих потенциальных жертв. Кто знает, чем бы все закончилось, если бы женщина не убедила Брайана добровольно сдаться полиции.

Мой лучший друг Джим Шонесси считает врачевание словом делом своей жизни. Как только он входит в комнату, сидящие в ней люди заметно веселеют. Независимо от того, общается он со взрослым или с ребенком, Джим всегда знает, что  нужно сказать, чтобы приободрить собеседника и поднять ему настроение. Очевидно, что благодаря таким способностям друзей у него больше, чем у кого-либо из моих знакомых.

 

Общением вы можете облегчить страдания других людей.

 

Золотые яблоки в серебряных прозрачных сосудах – слово, сказанное причинно.

Притчи, 25:11

 

Вам когда-нибудь случалось видеть превосходную картину или фотографию, от которых вы были не в силах отвести взгляд? Представьте, сколько таких потрясающих произведений искусства имелось во дворце царя Соломона. И все же, изучив его Книгу Притчей, я готов поспорить, что знаю его любимое произведение, которым он не уставал любоваться сам и которое часто демонстрировал своим гостям. Это наверняка была картина или скульптура, выполненная из серебра и украшенная золотыми яблоками. Царь Соломон был убежден, что доброе слово, сказанное в нужный момент, может быть таким же выразительным и прекрасным. Более того, когда такие слова произносит говорящий или тот, кто пишет их, это вызывает огромную симпатию у того, кому они адресованы. Я считаю себя счастливым человеком, так как всю жизнь меня окружали люди, умеющие подобрать нужные слова в нужный момент. Во времена, когда я пребывал в тяжелейшем унынии, моя жена Шеннон, мои лучшие друзья Джим и Пэтти Шонесси, Том и Марлен Дельноче, семейство Смолли, а также мои партнеры Боб, Джон и Дэйв Марш всегда находили слова, которые являлись теми самыми золотыми яблоками на картинах из серебра, слова, которые поддерживали меня, отвлекали от печальных мыслей и возвращали бодрость духа. В те трудные времена я понимал, как много для меня значат эти люди и как сильно я их люблю.

Мы все способны в нужный момент находить такие слова поддержки и утешения. Царь Соломон дает нам некоторые советы, которые помогут придать вес этим словам в процессе общения.

 

Соломоновы ключи к общению

 

Советы, которые являются ключами царя Соломона к общению, на первый взгляд просты и очевидны, но, несмотря на это, в наше время, к сожалению, люди очень часто ими пренебрегают.

 

1. Говорите так, чтобы другим захотелось вас слушать

 

Язык мудрых сообщает добрые знания, а уста глупых изрыгают глупость.

Притчи, 15:2

 

Для большинства говорить – значит выражать словами все, что приходит им в голову в данный момент. Люди высказывают свои мысли и чувства как придется, не задумываясь о том, насколько это уместно и тактично в разговоре. Если вы хотите, чтобы собеседник внимательно выслушал вас и правильно понял то, о чем вы говорите, нужно преподнести информацию в такой форме, в которой ему будет приятно и интересно вас выслушать.

 

2. Научитесь говорить убедительно

 

Сердце мудрого делает язык его мудрым и умножает знание в устах его.

Притчи, 16:23

 

Выражение «делает язык его мудрым», использованное в этой притче, дословно означает «обучать», «ненавязчиво направлять». Иными словами, не обязательно открывать рот каждый раз, когда вам хочется высказаться. Учитесь чувствовать моменты, когда нужно выразить свои мысли, а когда стоит промолчать. Перед тем как начать говорить, хорошенько подумайте, что, как и когда следует сказать. Некоторым людям легко придерживаться этого правила, для других же оно представляет определенную сложность. Одно из очевидных преимуществ неторопливости в речах заключается в том, что когда вы молчите, у вас есть возможность слушать, а это позволяет лучше узнать характер и взгляды собеседника.

Во второй части этого совета говорится о том, как важно придать речи убедительность. Дар убеждения часто приравнивают к манипуляции, однако между этими двумя понятиями лежит огромная пропасть. При манипуляции люди используют все возможные средства, включая хитрость и обман, чтобы заставить другого человека сделать что-то, противоречащее его интересам. Убеждение же, напротив, предполагает, что вы открыто и четко излагаете аргументы, способные побудить собеседника к действиям, которые, на ваш взгляд, принесут пользу вам обоим.

 

3. Прежде чем начинать говорить, выслушайте

 

Кто дает ответ не выслушав, тот глуп, и стыд ему.

Притчи, 18:13

 

Что бы ни заставило нас начать говорить раньше, чем собеседник закончит излагать свои мысли, все равно стоит считать это признаком дурного тона и проявлением глупости. Один из моих самых близких друзей имеет привычку постоянно перебивать меня во время наших разговоров. Это похоже на то, будто он пытается закончить мои утверждения за меня. К сожалению, он далеко не всегда верно угадывает то, что я хочу сказать. Но это настолько добрый и отзывчивый человек, что мне просто не приходит в голову считать его грубияном, однако такая манера общения определенно не делает ему чести. Признаюсь, я иногда совершаю ту же ошибку в общении с партнерами, друзьями, женой и детьми. Но, даже несмотря на то, что у меня при этом и в мыслях нет никого обидеть, все равно порой возникают недоразумения. Так зачем же рисковать, если можно просто запастись терпением и дослушать собеседника до конца?

 

4. Говорите с расстановкой, взвешивая каждое свое слово

 

Видел ли ты человека, опрометчивого в словах своих? На глупого больше надежды, чем на него.

Притчи, 29:20

 

Почему самый богатый и мудрый человек на свете так любил повторять, что нужно обдумывать каждое свое слово и говорить с расстановкой? Мне кажется, причина этого кроется в том, что, как царю, ему нередко приходилось восседать среди множества подданных, которые напускали на себя важный вид, но чьи опрометчивые слова демонстрировали убогость их мыслей. Уверен, царю Соломону часто доводилось убеждаться в том, что быстрая и необдуманная речь свидетельствует о явной глупости оратора. Как только слова слетают с губ, вернуть их уже невозможно. Царю Соломону, бесспорно, была хорошо известна эта истина. Поэтому он и напоминает нам: «Кто хранит уста свои, тот бережет душу свою; а кто широко раскрывает свой рот, тому беда» (Притчи, 13:3). Мне известны случаи, когда неосторожные слова разрушали не только карьеру, но и жизни людей.

 

5. Никогда не оскорбляйте человека, но не упускайте возможности похвалить его

Так легко говорить то, что причиняет боль, причем мы готовы делать это как за спиной другого человека, так и прямо ему в лицо. В таких случаях мы оправдываем себя тем, что все вокруг поступают так же. Но ведь ничто не может оправдать человека, который наносит удар мечом безоружному. Царь Соломон убежден, что ущерб от грубых слов равноценен ущербу, наносимому мечом: «Иной пустослов уязвляет как мечем, а язык мудрых – врачует» (Притчи, 12:18). Мудрые люди всегда используют силу слова лишь во благо, врачуя души и укрепляя в других веру в себя. Наши природные инстинкты побуждают нас посплетничать с коллегами или ответить грубостью на грубость. Царь Соломон учит нас преодолевать такие инстинкты и выбирать другой путь: не сплетничать, не допускать грубости и резких высказываний, и т. д. Попытайтесь перестать употреблять в речи слова с негативным оттенком, заменяя их теми, которые заключают в себе добрую, положительную энергию. В следующий раз, встретившись с кем-то, не перемалывайте чьи-то косточки, а начните с симпатией отзываться о человеке, о котором зашла речь. Вы убедитесь, как быстро из разговора исчезнут все негативные эмоции.

 

6. Учитесь вовремя заканчивать разговор

 

При многословии не миновать греха, а сдерживающий уста свои – разумен.

Притчи, 10:19

 

Многим людям, начав говорить, очень сложно остановиться. Я принадлежу как раз к этой категории. Царь Соломон предупреждает нас, что, продолжая говорить после того, как все главное уже было сказано, мы рискуем выглядеть глупыми пустословами. Невозможно сосчитать, сколько раз я попадал в подобные ситуации. Учитесь излагать свои мысли четко и лаконично, а затем умолкайте. Соломон делает вывод: «И глупец, когда молчит, может показаться мудрым, и затворяющий уста свои – благоразумным» (Притчи, 17:28). Тот, кто умеет в нескольких словах четко выразить свою точку зрения, всегда пользуется уважением у окружающих.

 

7. Делитесь истинной мудростью

 

Уста праведника источают мудрость, а язык зловредный отсечется.

Притчи, 10:31

 

Несмотря на то что царь Соломон учит нас быть лаконичными, все же бывают ситуации, когда желание сказать больше приветствуется. Истинная мудрость в наши дни имеет особую ценность, но ее не так легко встретить. Если кого-то посещает действительно ценная и здравая мысль, царь Соломон советует поделиться ею с другими. Бабушкам и дедушкам, отцам и матерям, наставникам и руководителям следует передавать накопленный опыт и мудрость своим детям и внукам, подчиненным и коллегам по работе.

 

8. Всегда говорите правду

 

Кто скрывает ненависть, у того уста лживые; и кто разглашает клевету, тот глуп.

Притчи, 10:18

 

Одно из исследований специфики рынка труда показало, что очень многие люди при найме на работу преумножают свои достоинства. То же самое часто происходит и в рекламном бизнесе: лишь незначительная часть того, о чем говорится в рекламе, является правдой. Разрабатывая маркетинговую стратегию, рекламные агенты всегда стараются приукрасить преимущества своей продукции и скрыть ее недостатки. К откровенной лжи нередко прибегают даже самые известные и процветающие компании в Америке.

Когда люди говорят неправду, они уверены в том, что им удастся обмануть собеседника. Между тем мудрый царь Соломон учит, что ложь никогда не бывает во благо. Исполнительные директора компаний «Enron», «Tyco» и «WorldCom» полагали, что манипуляции с бухгалтерской отчетностью смогут сыграть им на руку. Но, как оказалось, в действительности попытка приукрасить реальное положение дел была не самым мудрым решением. Этот обман дорого им обошелся: они потеряли львиную долю акционеров и служащих. Даже незначительная ложь может иметь катастрофические последствия.

Лгать глупо, а вот привычка всегда говорить правду, напротив, может принести огромную пользу. Прямота и искренность очень помогут вам в жизни, так как с их помощью вы сможете завоевать репутацию надежного и честного человека. Ваш супруг или супруга, дети, друзья, подчиненные, коллеги и клиенты всегда будут уверены в том, что на вас можно положиться.