Классификация процессов системы менеджмента качества

Требования к процессам установлены в следующих разделах ГОСТ Р ИСО 9001:2001: 4. Система менеджмента качества; 5. Ответственность руководства; 6. Менеджмент ресурсов; 7. Процессы жизненного цикла продукции; 8. Измерение, анализ и улучшение.

Каждый из этих разделов является, в определенной степени, моделью соответствующего макропроцесса, а все макропроцессы следует рассматривать во взаимосвязи. Внутри макропроцессов функционируют процессы более низких уровней, образуя так называемое дерево процессов.

Взаимосвязи макропроцессов определяют, что:

• • потребители играют существенную роль при определении входных данных (требований);
• • обратная связь от потребителей, содержащая информацию о степени их удовлетворенности, является входами процесса анализа со стороны руководства и процесса улучшения;
• • входы и выходы процессов могут относиться как к внешним, так и внутренним потребителям.

В стандарте ГОСТ Р ИСО 9001:2001 подчеркивается необходимость рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности (стоимости) и затрат. Под добавленной стоимостью понимается часть стоимости, приращенная организацией и представляющая собой разность между выручкой от продаж продукции и затратами на ее разработку и изготовление. От процессов, не создающих добавленную ценность, и от затратных процессов следует избавляться. Обобщенная схема процессов в организации приведена на рис. 8.

Рис.7. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

Обобщенная схема процессов в организации приведена на рис. 8.

С позиций добавленной стоимости можно выделить две группы процессов в организации: 1) основные (процессы жизненного цикла продукции); 2) обеспечивающие (вспомогательные).

Основные процессы имеют следующие характерные черты:

• • внешний потребитель стоит в начале и в конце процесса;
• • результаты этих процессов оказывают большое влияние на удовлетворенность потребителя и успех организации;
• • потребитель готов платить за результат процесса.

Требования к основным процессам в системе менеджмента качества, таким, как процессы, связанные с потребителями, проектирование и разработка продукции, закупки, производство продукции и др., приведены в разд. 7 ГОСТ Р ИСО 9001:2001.

Обеспечивающие процессы всегда имеют только внутренних потребителей. Это ремонт и обслуживание производственного оборудования, внутренние проверки, обучение персонала, управление документацией, управление записями (данными о качестве), управление устройствами для мониторинга и измерений (метрологическое обеспечение) и др. Результатом обеспечивающих процессов является создание условий для выполнения основных процессов. Требования к некоторым обеспечивающим процессам, важным для менеджмента качества, приведены в разд. 4, 7 и 8 ГОСТРИСО 9001:2001.

Контрольные вопросы

• 1. Какими факторами определяется актуальность управления качеством в экономическом развитии страны?
• 2. Какие препятствия имеют место при разработке и внедрении систем менеджмента качества (СМЮ на предприятиях?
• 3. Как взаимосвязаны проблемы управления качеством и конкурентоспособность?
• 4. Каковы особенности управления качеством в условиях малого и среднего бизнеса?
• 5. Почему не все СМК, внедренные на предприятиях, работают эффективно?
• 6. Какое место занимает управление качеством в общей системе менеджмента организации?
• 7. Каковы основные отличия функции планирования в общем менеджменте и в менеджменте качества?
• 8. Что представляет собой развертывание целей в менеджменте качества и как оно осуществляется?
• 9. В чем заключается сущность таких критериев качества, как эффективность и результативность?
• 10. В чем заключается принципиальное отличие подходов к управлению качеством на основе модели TQM и модели ИСО 9000:2000?
• 11. Каким образом организуется работа по управлению качеством в организации?
• 12. Как организуется управление качеством на основе соответствия стандарту?
• 13. Как организуется управление качеством на основе соответствия применению?
• 14. Какие направления TQM будут реализованы в будущем?
• 15. Какие принципы качества используются?
• 16. Что представляет собой процесс?
• 17. В чем заключается сущность процессного подхода при управлении качеством?
• 18. Какие методы описания процессов используются в практике организаций?
• 19. Как осуществляются измерения в менеджменте качества?
• 20. Что такое квалиметрия?
• 21. Какие задачи решает квалиметрия?
• 22. Чем отличаются между собой такие понятия, как «свойство», «признак» и «показатель» качества?
• 23. Как классифицируются виды контроля?
• 24. В чем заключается сущность контроля по альтернативному признаку?
• 25. Что представляет собой план контроля и как он разрабатывается?
• 26. Что представляет собой удовлетворенность потребителя и как она определя ется?
• 27. Что подразумевается под непрерывным усовершенствованием и как оно реа лизуется на практике?
• 28. Как происходит развитие процессов на полноту и зрелость?
• 29. Каким образом осуществляется повышение зрелости процессов?