Город, в котором находится моделируемый отель

ГОРОД, В КОТОРОМ НАХОДИТСЯ МОДЕЛИРУЕМЫЙ ОТЕЛЬ

Россия, г. Алушта

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ МОДЕЛИРУЕМОГО ОТЕЛЯ

Адрес: 298500 Республика Крым,г. Алушта, ул. Ленина 2

Тел:  8 800 550 98 24   

e-mail: [email protected]

       i [email protected]

Веб сайт: https://riviera-sunrise-resort.ru/

РАССТОЯНИЕ

До центра г. Алушта: 0,5 км

До аэропорта г. Симферополь: 65 км

До ж/д вокзала г. Симферополь: 53 км

СПОСОБЫ ПРОЕЗДА

На личном авто:

1. Доехать до главного входа «Riviera Sunrise Resort & SPA»

2. Координаты для навигатора: 44.667638, 34.411936

 

На общественном транспорте:

1. Доехать от автовокзала Алушты до остановки «Троллейбусная станция», маршрут 31, 51.

2. Пройти 350м вдоль набережной до главного входа отеля «Riviera Sunrise Resort & SPA»

 

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОТЕЛЕ

Riviera Sunrise Resort & SPA – отель в Крыму на берегу Чёрного моря в самом центре Алушты с собственным пляжем, открытыми подогреваемыми бассейнами, живописным старинным реликтовым парком, самым большим в Крыму SPA-центром, современным конференц-центром международного уровня и вместительным подземным паркингом.

Номерной фонд отеля представляет собой корпуса «Modern» и «Classic» с номерами, имеющими категории от бюджетного «Стандарта» до «Президентского люкса». Все номера имеют хорошее оснащение и приятный дизайн, что создает атмосферу, которая приятна и наполнена нотками комфорта.

Для питания гостей на территории комплекса расположено три отличных ресторана, два бара и лобби-лаунж, чтобы гости не только могли вкусно питаться, но и полноценно проводить время за трапезой в приятной обстановке. Каждое из этих заведений по-своему уникально.

Для релаксации и снятия напряжения территория отеля включила в себя хороший SPA-центр с предусмотренными банными процедурами, массажем и разнообразными спа-программами. Посетив это место, отдыхающие смогут получить ни с чем не сравнимое удовольствие.

Во время отдыха гости отеля имеют возможность заниматься спортом, отдыхать с семьей или друзьями на обустроенном пляже, посещать бассейны и салон красоты, играть в бильярд и настольный теннис и многое другое. Интересный и разнообразный досуг, безусловно, добавит в отдых положительных эмоций.

На территории гостиничного комплекса созданы отличные условия для проведения бизнес-встреч и деловых переговоров, а также для реализации праздничных корпоративных мероприятий. Ballroom и конференц-залы хорошо подойдут для конференций, тренингов и тематических семинаров, переговорные комнаты – для переговоров некрупного и среднего масштаба, а залы ресторанов, замечательная терраса одного из них, а также барбекю-площадки, могут стать отличным местом для проведения торжеств и праздников.

Маленькие гости во время проведения каникул вместе с родителями могут посещать детский клуб и специальный бассейн, играть на детской площадке и участвовать в интереснейших и увлекательных анимационных программах. Для каждого гостя отдых в отеле «Riviera Sunrise Resort & SPA» станет ярким и запоминающимся периодом, который, безусловно, захочется повторить!

, МАСТ-КЛАССЫ ЕТЕЙ И ВЗРОСЛЫХ,

БИБЛИОТЕКА — ВСЕ ЧТО СДЕЛАЕТ ВАШ ОТДЫХ В КРЫМУ НЕ

ИНФРАСТРУКТУРА ОТЕЛЯ

К услугам гостей отеля: 

· два открытых бассейна с пресной подогреваемой водой, имеется детское отделение (период работы бассейна: май-октябрь)

· крытый бассейн

· двухэтажный SPA-центр на 2500 кв. м.

· рестораны: The Grilled, Tavrika, La Veranda

· кафе-кондитерская Vanille

· Лобби-Лаундж

· лобби-бар Mangup

· пул-бар

· детская площадка

· детская игровая комната: 09:00-18:00, в период 01.06-31.08

· детское отделение в крытом бассейне

· детское отделение в открытом бассейне

· детская анимация

· бизнес-центр

· 8 конференц-залов, в том числе Бальный зал (около 300 кв. м.)

· отделение банка

· автостоянка (бесплатная, охраняемая)

 

ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ

Исторический корпус Классик был полностью реновирован в 2016 году. Свою историю начал вести в 1913 году и имеет особую атмосферу. Дизайн номеров выполнен в эксклюзивном, классическом стиле.

Концепцию и дизайн корпуса Модерн разработал один из самых известных и культовых шведских дизайнеров, Кристиан Люндваль, владелец архитектурно-дизайнерского бюро Lundwall Architects AB и автор проектов интерьеров сотни отелей по всему миру.

НОМЕРНОЙ ФОНД

Номерной фонд отеля составляет 209 (146 корпус Модерн и 63 номера корпус Классик) комфортабельных номера следующих категорий:

Корпус Модерн:

· стандарт (25 м²)

· улучшенный (25 м²)

· полулюкс (50 м²)

· люкс (50 м²)

· SPA-suite номера расположены в SPA комплексе (117м²)

· президентский люкс (110 м²)

· номер для людей с ограниченными возможностями (25 м²)

В стоимость номеров включено:

· Завтрак «Шведский стол»

· Фитнес-зал

· Джакузи в SPA

· Детский бассейн

· Крытый бассейн с противотоками

· Финская сауна

· Римская парная

· Соляная комната

· Уборка в номере

· Гладильная (на этаже)

· Парковка

СТАНДАРТ МОДЕРН

Однокомнатный номер площадью 25 кв. м для размещения 2 человек на основных местах и 2 – на дополнительных.

Все номера данной категории имеют выход на балкон с видом на величественные Крымские горы и город. Для Вашего комфорта балкон оснащен столом и стульями, наслаждайтесь кофе на свежем воздухе c невероятно красивыми видами!

 

В номере:

· Wi-Fi, Телефон · Телевизор · Кондиционер · Сейф · Фен, Полотенца, Гардероб

· Халат (вафельный) + тапочки · Набор принадлежностей для ванны · Чайник, Чай, кофе, сахар · Стаканы, бокалы, чашки, ложки, штопор

Дополнительное место - евро раскладушка.

УЛУЧШЕННЫЙ МОДЕРН

Однокомнатный номер площадью 25 кв. м для размещения 2 человек на основных местах и 2 – на дополнительных. Номер представлен спальней комнатой с одной двуспальной или двумя раздельными кроватями, гостевой зоной с мягким креслом и журнальным столиком, а также комфортной ванной комнатой.

Все номера данной категории имеют выход на балкон с видом на величественные Крымские горы и город. Для Вашего комфорта балкон оснащен столом и стульями, наслаждайтесь кофе на свежем воздухе c невероятно красивыми видами!

В номере:

· Wi-Fi, Телефон · Телевизор · Кондиционер · Сейф · Фен, Полотенца, Гардероб

· Халат (вафельный) + тапочки · Набор принадлежностей для ванны · Чайник, Чай, кофе, сахар · Стаканы, бокалы, чашки, ложки, штопор

Дополнительное место - евро раскладушка.

ПОЛУЛЮКС МОДЕРН

Однокомнатный номер площадью 50 кв. м для размещения 2 человек на основных местах и 2 – на дополнительных.

Просторный однокомнатный номер представлен спальней комнатой с одной двуспальной кроватью и гостиной с раскладным диваном или софой для уютного отдыха. Номера идеально подходят для семейного отдыха и длительного пребывания в нашем отеле.

Все номера данной категории имеют выход на балкон, с которого открывается вид на величественные Крымские горы и город. Для Вашего комфорта балкон и террасы оснащены столом и стульями, наслаждайтесь кофе на свежем воздухе и невероятно красивыми видами!

 

В номере:

· Wi-Fi, Телефон · Телевизор · Кондиционер · Сейф · Фен, Полотенца, Гардероб

· Халат (вафельный) + тапочки · Набор принадлежностей для ванны · Чайник, Чай, кофе, сахар · Стаканы, бокалы, чашки, ложки, штопор

Дополнительное место - евро раскладушка.

ЛЮКС МОДЕРН

Двухкомнатный номер площадью 50 кв. м для размещения 2 человек на основных местах и 2 – на дополнительных.

Просторный двухкомнатный номер либо студия представлены элегантной спальней комнатой с двуспальной кроватью, гостиной с комфортабельным диваном и столовой зоной — идеальное сочетание для ценителей уюта и комфорта. Номера идеально подходят для семейного отдыха и длительного пребывания в нашем отеле.

Все номера данной категории имеют выход на балкон, с которого открывается великолепный вид на просторы Черного моря. Для Вашего комфорта балкон и террасы оснащены столом и стульями, наслаждайтесь кофе на свежем воздухе и невероятно красивыми видами!

В номере:

· Wi-Fi, Телефон · Телевизор · Кондиционер · Сейф · Фен, Полотенца, Гардероб

· Халат (вафельный) + тапочки · Набор принадлежностей для ванны · Чайник, Чай, кофе, сахар · Стаканы, бокалы, чашки, ложки, штопор · Кофе машина капсульного типа (капсулы включены)

Дополнительное место - евро раскладушка.

ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ЛЮКС МОДЕРН

Трехкомнатный номер площадью 110 кв. м для размещения 4 человек на основных местах и 2 – на дополнительных.

Изысканный трехкомнатный номер включает в себя две просторные светлые спальни большую гостиную-лаунж с зоной столовой, две ванные комнаты и гостевой санузел, кухню с отдельным входом для персонала. Чтобы отдых стал по-настоящему идеальный номера данной категории продумана каждая деталь, от дизайна интерьера до комплектации, чтобы отдых стал по-настоящему идеальный!

Все номера данной категории имеют выход на балкон, с которого открывается великолепный вид на просторы Черного моря. Для Вашего комфорта балкон и террасы оснащены столом и стульями, наслаждайтесь кофе на свежем воздухе и невероятно красивыми видами.

В номере:

· Wi-Fi, Телефон · Телевизор · Кондиционер · Сейф · Фен, Полотенца, Гардероб

· Халат (вафельный) + тапочки · Набор принадлежностей для ванны · Чайник, Чай, кофе, сахар · Стаканы, бокалы, чашки, ложки, штопор · Кофе машина капсульного типа (капсулы включены)

Дополнительное место - евро раскладушка.

SPA- SUIT

Номер SPA-Suite представлен пятью комфортно организованными зонами совершенного отдыха: гостиная, спальная комната, СПА-зона для проведения процедур по уходу за телом, римская парная с зоной отдыха, открытая веранда с джакузи и прекрасным видом на море и реликтовый парк отеля.

Номер расположен в SPA-комплексе отдельно от других номеров, и отличается особой атмосферой изысканного отдыха, комфортной и уединенной обстановки номера и изысканным интерьером.

 

В номере:

· Wi-Fi, Телефон · Телевизор · Кондиционер · Сейф · Фен, Полотенца, Гардероб

· Халат (вафельный) + тапочки · Набор принадлежностей для ванны · Чайник, Чай, кофе, сахар · Стаканы, бокалы, чашки, ложки, штопор · Кофе машина капсульного типа (капсулы включены)

ПРЕЙСКУРАНТ

ROOM RATES AND OTHER PRICES

Rates

Rooms type

Rack Rates Rates Corporate Rates Travel Agent Rates Tour operator

STM

Standard Rooms Standard t/d M 8 000,00 6 956,52 7 619,05 7 619,05

SPM

Superior Rooms

Superior Rooms t/d M

9 500,00 8 260,87 9 047,62 9 047,62

JSМ

Junior Suites

Junior Suites М

12 000,00 10 434,78 11 428,57 11 428,57

SМ

Suites

 Suites М 15 500,00 13 478,26 14 761,90 14 761,90

PSМ

Presidential Suites Presidential Suites М 25 000,00 21 739,13 23 809,52 23 809,52                                  

Extra bed

  2 300,00 ₽ 2 000,00 ₽ 2 190,48 ₽ 2 190,48 ₽

Cot

FREE FREE FREE FREE

BB

Bed and breakfast

2 800,00 ₽ 2 434,78 ₽ 2 666,67 ₽ 2 666,67 ₽

HB

Half Board

4 100,00 ₽ 3 565,22 ₽ 3 395,45 ₽ 3 395,45 ₽

FB

Full Board

5 400,00 ₽ 4 695,65 ₽ 4 472,05 ₽ 4 472,05 ₽        

 

*в этом объекте размещения дети 12 лет и старше считаются взрослыми.

 

Время выезда – 12:00 am

Время заселения - 14.00 pm

СЕРВИСЫ ПРАЧЕЧНОЙ

Наименование	Стирка	Глажка
Рубашка	500 ₽	500 ₽
Футболка	250 ₽	250 ₽
Брюки	450 ₽	450 ₽
Шорты/белье	250 ₽	250 ₽
Пиджак	700 ₽	400 ₽
Пуловер	500 ₽	400 ₽
Блуза	400 ₽	350 ₽
Платье	500 ₽	400 ₽
Вечернее платье	1000 ₽	800 ₽
Трусики	200 ₽	100 ₽
Бюстгальтер	200 ₽	-
Носки - пара	100 ₽	50 ₽

Услуга проживания с животными в отеле возможно размещение с животным до 5 кг, за дополнительную плату – 1500 руб. за ночь.

Предоставление отелем необходимых аксессуаров для организации питания, и других нужд питомца не предполагается.

 

ПРАЙС-ЛИСТ МИНИ-БАРА

 

WINE & SPARKLING WINE
VILLERIA BRUT			420,00 ₽
RED WINE			350,00 ₽
WHITE WINE			350,00 ₽

BEER

HEINIKEN

KRUSHOVICE

280,00 ₽

300,00 ₽

SPIRITS

SMIRNOFF VODKA

490,00 ₽

GORDON'S GIN

560,00 ₽

J&B WHISKEY

350,00 ₽

JACK DANIELS

560,00 ₽

CATAIN MORGAN RUM

560,00 ₽

SOFT DRINKS

COCA-COLA

140,00 ₽

SCHWEPPES

140,00 ₽

DR.PEPPER

210,00 ₽

RED BULL

280,00 ₽

CANADA DRY

200,00 ₽

WATER

AQUA PANNA

150,00 ₽

PERRIER

210,00 ₽

SNACKS

NUTS

100,00 ₽

JELLY BEANS

160,00 ₽

MARS/SNICKERS/TWIX

100,00 ₽

HEALTH SNACK

140,00 ₽

TOBLERONE

210,00 ₽

 

 

РЕСТОРАНЫ

Курортный комплекс «Riviera Sunrise Resort & Spa» предлагает гостям авторскую и национальные кухни премиум-класса.

На территории отеля работают: ресторан «шведской линии», «Tavrika», а также бары - «Mangup», Pool-бар и лобби-лаунж

«The Grilled»

В ресторане «The Grilled» (корпус Модерн) ежедневно накрываются завтраки, обеды и ужины в формате «шведский стол». Завтраки уже включены в стоимость проживания (при загрузке отеля ниже 20 человек предоставляется континентальный завтрак), обеды и ужины можно оплатить дополнительно. На «шведской линии» представлены блюда европейской кухни с большим разнообразием горячих и холодных блюд, легких закусок, молочных продуктов, горячих напитков, фруктов, свежей выпечки и десертов.

«Tavrika»

В ресторане подаются завтраки «шведский стол», обеды и ужины по меню а la сarte, где представлены блюда русско-французской кухни. В ресторане можно не только полноценно питаться в течение дня, но и проводить праздничные мероприятия. В ресторане работает детская комната, в которой детишки могут развлекаться самостоятельно, не отвлекая родителей от приятной трапезы.

Лобби – бар «Mangup»

Лобби-бар «Mangup», расположенный в корпусе Модерн, подойдет для непринужденного общения и проведения важных встреч в неформальной обстановке. В баре всегда в наличии ароматный кофе, элитные сорта виски и крымских вин. В зоне лобби-бара прекрасно ловится сигнал Wi-Fi.

Pool - бар

Бар находится прямо в воде, в одном из открытых бассейнов аква-зоны отеля. Заведение работает сезонно – с июня по сентябрь включительно. В жаркий день, даже не выходя из бассейна, гости могут заказать лимонады, фреши, коктейли.

 Мангал в саду

  Мангал в саду организован специально для ценителей сочного, ароматного мяса, приготовленного на огне. Ярким, сочным дополнением станут пряности и соусы, которые используются в процессе готовки.

ПАРКОВКА

Очень сложно найти в незнакомом месте найти место, где безопасно можно оставить машину на ночь. Немаловажным критерием при выборе является парковка, которая всегда к услугам гостей. Наличие парковки в объекте размещения несомненный плюс, для каждого постояльца, который путешествует на собственном авто.

В отеле есть паркинг, для гостей места предоставляются бесплатно. Количество мест на парковке ограничено, места не бронируются заранее и предоставляются при наличии на момент заезда.

 

СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ

 

ТРАНСФЕР

ЛЕГКОВОЙ АВТОМОБИЛЬ	Трансфер аэропорт Симферополь-Алушта – 2800 руб. (70км) Трансфер в любом направлении (в одну сторону) – 40 руб./ 1 км. Трансфер а обратном направлении – 20 руб./ 1км. Простой – 750 руб./ 1 час Встреча с табличкой – 250 руб.
МИНИВЕН (ДО 6 ЧЕЛ.)	Трансфер аэропорт Симферополь-Алушта – 4000 руб. (70км) Трансфер в любом направлении (в одну сторону) – 60 руб./ 1 км. Трансфер а обратном направлении – 30 руб./ 1км. Простой – 1000 руб./ 1 час Встреча с табличкой – 250 руб.
МИНИВЕН (ДО 8 ЧЕЛ.)	Трансфер аэропорт Симферополь-Алушта – 4800 руб. (70км) Трансфер в любом направлении (в одну сторону) – 70 руб./ 1 км. Трансфер а обратном направлении – 35 руб./ 1км. Простой – 1300 руб./ 1 час Встреча с табличкой – 250 руб.

МЕРОПРИЯТИЯ

Riviera Sunrise Resort & SPA объединяет в себе все, что необходимо для проведения качественного мероприятия, включая просторные залы повышенной комфортности с современным оборудованием, комфортные номера премиум-класса, безупречный сервис и множество опций, позволяющие провести конференцию на высшем уровне. К каждой группе у нас индивидуальный подход, а также персональный менеджер для решения всех вопросов и пожеланий заказчика.

Мы организовываем:

· Съезд руководителей

· Международные премии

· Форумы

· Конференции

· Показ мод

· Свадьбы

Что мы берем на себя:

· Настройка мультимедиа оборудования

· Подготовка и оформление площадки

· Полный конференц набор

· Трансфер участников на место

· Кофебрейки, финальный фуршет

 

КОНФЕРЕНЦ-ЗАЛЫ

К услугам гостей залы, расположенные в новом корпусе Modern: Ballroom — мультифункциональный зал на 330 посадочных мест, разделяющийся перегородкой на 2 зала, и 7 конференц-залов. В историческом здании Classic – 3 конференц-зала вместимостью от 15 до 40 мест. Riviera Sunrise Resort & SPA объединяет в себе все, что необходимо для проведения качественного мероприятия, включая просторные залы повышенной комфортности с современным оборудованием, комфортные номера премиум-класса, безупречный сервис и множество опций, позволяющие провести конференцию на высшем уровне. К каждой группе индивидуальный подход, а также персональный менеджер для решения всех вопросов и пожеланий заказчика.

 

Дополнительные услуги:

· Трансфер

· Фото и видео сопровождение

· Medical spa

· Экскурсионные программы

· Оформление залов

· Дегустации

· Организация тимбилдинга

· Развлекательные программы

 

 

СВАДЬБА В ОТЕЛЕ

Молодоженов и их гостей ждет незабываемая атмосфера южной свадьбы в окружении моря и гор. Для выездных церемоний предлагаются различные площадки: на территории аква-зоны, в парке, на пляже, белокаменной веранде исторического корпуса Классик, на зеленой террасе в окружении вековых сосен. Все свадебные фотографии будут наполнены яркими красками и эмоциями. Гости торжества по достоинству оценят изысканное банкетное меню с оригинальной подачей.

ДЕТСКАЯ АНИМАЦИЯ

Профессиональная команда аниматоров отеля в течение всего дня организует занимательный досуг детворы. Анимационные программы меняются каждый день, так что каждый ребенок сможет найти для себя интересное занятие. На территории отеля и на пляже проводятся: квесты, танцевальные флешмобы, творческие мастер-классы, развивающие игры, спортивные развлечения, дискотеки, пенные вечеринки, аквагрим, бумажные шоу и т.д. На территории отеля днем работают детские клубы, где досугом детей занимаются опытные воспитатели. Самых маленьких посетителей (дети до 4-х лет допускаются в сопровождении родителей) ждут раскраски, пластилин, развивающие игры. Для детей постарше предусмотрены различные творческие занятия.

 

ПЛЯЖ

Пляж гостиницы находится рядом с открытым бассейном в 50 м от здания отеля. Пляж «Riviera Sunrise Resort & SPA» - лучший в Алуште, обладатель Синего флага. Расположен в 50 м от здания отеля. Протяженность береговой линии более 100 метров. Комфортный отдых гостей обеспечивают удобные шезлонги, зонтики, душевые, раздевалки, пункт медицинской помощи. Рядом с пляжем располагается открытый бассейн. К пляжу и открытым бассейнам от корпуса Модерн ведет кратчайший пешеходный маршрут по тоннелю.

 

ФИТНЕС-ЗАЛ

Тренажерный зал в «Riviera Sunrise Resort & SPA» оснащен современным спортивным оборудованием профессиональной марки TechnoGym. В зале к услугам посетителей: кардио- и силовые тренажеры, свободные веса. Посещение тренажерного зала входит в стоимость проживания.

 

 

ДРЕСС-КОД

· Темный костюм - юбка или брюки

· Галстук/шарф

· Пояс/сдержанный ювелирные изделия (маленькие серьги, обручальное кольцо)

· Темные носки/прозрачные чулки (колготы)

· Темные неброские туфли (каблук максимум 4-5 см)

· Чистые и ухоженные ногти (прозрачный маникюр или пастельных тонов)

· Короткие волосы или собранные в пучок,

· Бритый/Сдержанный макияж

· Отсутствие видимых татуировок или пирсинга

БЕЗОПАСНОСТЬ

Администратор работает за стойкой, но контролирует лобби-зону в отношении безопасности. Администратор должен быть обучен оказанию первой помощи и пожарной безопасности, и принимать оперативные меры в первые, важные минуты, связанные с тяжелой болезнью, травмой, или в случае пожара. Администратор должен проявлять здравый смысл и внимание к гостям при допросе гостей отеля при допросе неизвестных лиц в отеле. Демонстрируя любому человеку бдительность и высокий уровень безопасности, мы делаем наш отель менее привлекательным для тех, кто замышляет преступление. Сведения о факте бронирования для гостей с ограниченными физическими возможностями должны быть переданы менеджеру по безопасности/дежурному менеджеру при регистрации заезда.

 

БРОНИРОВАНИЕ

Отель предлагает проживание и различные пакеты питания. Тарифы различаются в зависимости от спроса, и менеджер отдела продаж дает уведомления о фактических тарифах и системе бронирования. Важно работать так, чтобы способствовать прибыльности отеля, предоставлять информацию о меню и услугах отеля, а также продвигать услуги. Точность и умение продвигать услуги являются важными навыками, когда администратор принимает устные или письменные запросы. Для бронирования номера необходимо предъявить действительную банковскую карту. Все аннулирования должны быть сделаны до срока, установленного действующими Правилами проживания в отеле «Riviera Sunrise Resort & SPA», чтобы избежать удержания средств в размере одной ночи проживания.

ЗАСЕЛЕНИЕ

Действия администратора должны быть персонализированными, быстрыми, по-настоящему дружелюбными и аккуратными. Администратор должен приветствовать гостя словами, улыбками и языком тела. Администратор должен заставить гостя чувствовать более важным, чем компьютер поддерживая прямой зрительный контакт. Идеальный администратор – это гостеприимный, добрый, отзывчивый энтузиаст, готовый инициировать и предложить помощь. Ранний заезд и поздний выезд могут быть запрошены. При бронировании администратор просит предъявить действительную банковскую карту, которая будет авторизована при регистрации заезда на полную стоимость проживания.

ВЫПИСКА

Процедура должна быть организована как можно удобнее и проще, и администратор должен обеспечить условия, при которых гость пройдет через процедуру оплаты счета в спокойной и комфортной обстановке.

ОПЛАТА

Отель принимает следующие способы оплаты: Master Card, VISA, МИР, ПРО100. Личные проверки не предпринимаются без предварительного письменного запроса и одобрения руководства. Наличными также можно оплатить проживание счета. Гостю выдается оригинал квитанции (чека), а копия хранится в отеле. В случае использования турагентом ваучеров, гость не получает квитанции (чек) на услуги, предоставляемые по ваучеру.

РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ

«Riviera Sunrise Resort & SPA» представляет собой современный 4* отель, и гость ожидает высокого уровня обслуживания. Гость не всегда прав, но всегда имеет право жаловаться. Регистратор должен дать гостю почувствовать, что отель благодарен за то, что услышал о проблеме, и важно выслушать, извиниться, получить правильную информацию, решить проблему, если это возможно, и/или дать соответствующую компенсацию.

Администратор также отвечает на письменные жалобы гостей и отзывы из различных мест бронирования, таких как Booking.com и TripAdvisor. Все жалобы должны рассматриваться вовремя и четко. Любая компенсация или решение всегда должны быть отмечены, а затем объяснены менеджеру отеля.

ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ ОТЕЛЯ

(Инструкции по поведению в чрезвычайных ситуациях)

ПОЖАР

Поднимите тревогу

· Нажмите тревожную кнопку

· Позвоните в пожарную часть по телефону 112 (01)

· Спасайте людей, чья жизнь в опасности, не подвергая себя риску

· Примите участие в тушении пожара, не подвергая себя риску

· Организуйте потоки эвакуируемых людей согласно эвакуационным указателям

Будьте готовы к взаимодействию с пожарными службами

· Передайте ключи помещений различных служб

· Распечатайте списки гостей из системы бронирования  

ü Список проживающих гостей

ü Список гостей на заезд

ü Список гостей на выезд  

· Блокируйте лифты

Внутренние уведомления

· Информируйте сотрудников через дежурного менеджера

· Если возможно, отметьте гостей при эвакуации

По возможности не покидайте стойку

· Встретьте группу пожарной службы

· Пожарная служба прибудет через 10 минут

· Окажите помощь работникам пожарной службы

· Руководитель прибывшей группы пожарной службы возьмет на себя ответственность за тушение пожара

· Подготовьте к эвакуации деньги и важные документы

Место сбора - площадь перед отелем

ВООРУЖЕННОЕ ОГРАБЛЕНИЕ

· Не сопротивляйтесь!

· Говорите спокойно. Запомните его / ее лицо

· Дайте ему / ей требуемые деньги

· Нажмите сигнал тревоги после того, как грабитель покинул отель

· Встречайте полицию у главного входа

· Заполните описание грабителя по форме (прилагается)

· Сообщите дежурному менеджеру

· При необходимости соберите антикризисную группу

НАПАДЕНИЕ

· Нажмите кнопку вызова полиции 112 (02)

· Если на вас напали: кричите, сопротивляйтесь, бегите

· Если на кого-то напали

ü Отвлеките внимание нападавшего 

ü Убедитесь, что жертва скрылась из виду

ü Говорите спокойно и не провоцируйте нападающего

· Дальнейшие действия

ü Помогите жертве сообщить о преступнике в полицию

ü Используйте насилие только для сдерживания насилия (самооборона)

ü Соберите кризисную группу, если это необходимо

УГРОЗА ВЗРЫВА

· Говорите спокойно с человеком, который угрожает. Спросите:

ü Когда взорвется бомба?

ü Где бомба?

ü Почему вы оставили бомбу?

ü Кто стоит за угрозой взрыва?

· Притворитесь, что вы не можете услышать. Переспросите.

· Попросите коллегу

ü Позвоните в полицию по номеру 112 (02)

· Не отключайте вызов

ü Связывайтесь по другому телефону, а трубку телефона, по которому был совершен звонок, отложите, не отключая

· Дальнейшие действия

ü Заполните контрольную форму угрозы взрыва (Лист описания – угроза взрыва ) немедленно

ü Вызовите дежурного менеджера

ü Соберите антикризисную группу, если это необходимо

ОГРАБЛЕНИЕ

· Когда преступник на месте преступления

ü позвоните в полицию по номеру 112 (02)

ü не впадайте в панику.

· Когда преступник  покинул место преступления

ü Позвоните дежурному менеджеру

· Дальнейшие действия

ü жертва = гость – помогите гостю составить заявление и поддержите его, на сколько это возможно

ü жертва = отель – сообщите дежурному менеджеру и сообщите в полицию

· Заполните соответствующую форму (Лист описания – ограбление), если это уместно

· Составьте отчет по поводу инцидента и передайте дежурному менеджеру

· Сообщите в страховую компанию

ü жертва = гость – помогите гостю составить заявление

ü жертва = отель – сообщите дежурному менеджеру

НЕСЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ

· позвоните в Скорую помощь по телефону 112 (03)

· Дыхательная и сердечная недостаточность*

ü Очистить дыхательные пути

ü Сделайте искусственное дыхание рот в рот и массаж сердца

*любые медицинские манипуляции только при наличии специальной подготовки

· Кровотечение

ü Зажмите рану

ü Приложите давящую повязку

· Шок

ü Успокойте пострадавшего, если он находится в сознании;

ü Укройте одеялом или дайте теплую одежду (даже летом человеку станет холодно);

ü Уложите на спину и приподнимите ноги (если в сознании и нет травм головы, шеи и позвоночника);

ü Дайте теплое сладкое питье;

ü Следите за состоянием.

· Дальнейшие действия

ü Позаботьтесь о любом имуществе гостя

ü Соберите антикризисную группу, если это необходимо

· Сделайте отчет об инциденте и передайте дежурному менеджеру

ЛИСТ ОПИСАНИЯ - ОГРАБЛЕНИЕ

· Убедитесь, что полиция поставлена в известность. Немедленно запишите все, что вы запомнили о  человеке (нужное подчеркнуть).

· Пол (гендер)

· Мужчина Женщина

· Язык

· Русский Английский Другой: ________ Акцент: _________

· Рост

· Низкий  (1.60 – 1.70 м) Средний (1.70 – 1.80 м) Высокий (более 1.80 м)

· Цвет кожи

· Бледная Слегка смуглая Смуглая Очень смуглая

· Румяный / краснолицый

· Цвет волос

· Блондинка  Русый  Коричневый  Черный  Рыжий Другой цвет Лысый        Парик

· Другие особенности

· Форма лица: ________________________________________

·  Глаза:   

· Голубые Карие Зеленые Светлые Смешанный цвет Разные

· Нос:

· Прямой          С горбинкой         Курносый            Другой_______

· Зубы

· Здоровые         С дефектами (вкл. щербины)          Торчащие Искусственные

· Строение:

· Тонкий     Нормальный      Тяжелый      Атлетический

· Другие отличительные черты (например, шрамы, татуировки, борода, травмы, осанка):________________________________________________

·  Одежда:_______________________________________________

·  Маска ___________________

·  Возраст: _________________

·  Оружие: ______________________________________________

·  Путь отхода: _________________________________________

Ф.И.О. заполнившего лист описания: ____________________________

 

· Запишите имена свидетелей и другие подробности на обратной стороне этой формы.

 

ГОРОД, В КОТОРОМ НАХОДИТСЯ МОДЕЛИРУЕМЫЙ ОТЕЛЬ

Россия, г. Алушта