Промежуточный рейтинг управляющих компаний по критерию «Оценка деятельности управляющих компаний

По организации сбора и (или) накопления отходов»

Этап 3

Итоги мониторинга

Результаты проведенного мониторинга показали утвердившуюся позитивную тенденцию: абсолютное большинство (¾) управляющих компаний раскрывают информацию о своей деятельности в сети Интернет.  И около половины управляющих компаний (из общего числа УК, разместивших информацию) уже раскрыли сведения о доходах и расходах, даже в отсутствие законодательно закрепленных санкций за нераскрытие информации. Но при этом только 4% управляющих компаний разместили годовую бухгалтерскую отчетность.

В качестве отрицательного момента необходимо отметить, что управляющие компании не полном объеме раскрывают информацию о намеченных и проведенных работах по дому. Так, только 26% управляющих компаний (из общего числа УК, разместивших информацию) отразили в сети Интернет планы работ по текущему ремонту на 2011 г. 32% управляющих компаний разместили отчеты о проведенных работах по дому за 2010 г. Однако данные цифры не исключают того, что планы и отчеты могут быть размещены на бумажном носителе на стендах.

Большинство управляющих компаний (41% из 72%) размещают информацию на сайтах СРО/НП, членами которых компании являются. Данные управляющие компании, использующие сайт СРО/НП в качестве основного, раскрывают информацию о своей деятельности наиболее полно и удобно для восприятия.

В ходе мониторинга отмечено, что только половина управляющих компаний подготовили ответ на письменный запрос собственника, направленный в адрес управляющих компаний по электронной почте. При этом действующее законодательство обязывает управляющую организацию отвечать на любые  запросы собственника, вне зависимости от формы их подачи (письменный или электронный). ¾ управляющих компаний, из числа ответивших, направили ответ собственнику с соблюдением установленных законодательством сроков.  

Результаты мониторинга взаимодействия управляющих компаний с собственниками, проведенного посредством телефонных звонков, показали, что большинство УК ориентированы на клиента в своей работе. Так, более 14% УК показали высокую степень клиентоориентированности. Около 80% управляющих компаний по данному параметру набрали средние баллы.

В качестве положительного момента необходимо отметить, что специалисты практически всех УК (96 %) уважительно общаются с клиентами, ведут разъяснения на простом и понятном языке, не используют сложную техническую терминологию, сдерживают конфликтные ситуации.

Анализ выданных предписаний ГИВК Пермского края управляющим компаниям показал, что в основном (в 91% случаев из 100%) предписания касаются вопросов предоставления жилищных услуг (содержание, текущий ремонт). 9% предписаний выданы по причине неудовлетворительного качества предоставленных коммунальных услуг. В ходе мониторинга отмечено, что значительный процент управляющих компаний (29%) имеют большое количество обращений со стороны собственников в адрес органов местного самоуправления.

Результаты исследования деятельности управляющих компаний по организации сбора и (или) накопления отходов показали, что управляющие компании не в полном объеме соблюдают нормативные и санитарно-технические требования. Ни одна из управляющих компаний не набрала максимальные баллы по данному критерию. При этом необходимо отметить, что около 53% управляющих компаний набрали средний балл.