Секрет успеха. Момент истины

Какие компании добиваются успеха? За счет чего они этого достигают?

Отследил сам, как клиент, работу своего восприятия. Мы собрались семьей в Прагу на неделю, и для поездки нужно купить страховку. Рекомендую для этого сайт https://cherehapa.ru, на нем можно выбрать и сравнить предложения по страховкам.

На какой же компании остановить выбор?

По цене вариантов подходят ВТБ и «Тинькофф». И тут же отслеживаю свои ощущения. ВТБ морочил мне голову: хотел им однажды свою пенсию перевести, но дважды не смог пробраться сквозь джунгли очередей и персонала в отделении. Что же будет, если, не дай бог, наступит страховой случай?

Как мне кажется, страховой бизнес настроен максимально на то, чтобы заморочить людям головы при получении страховки. Они предлагают заполнить тонны бумаг, прежде чем получить выплату. Поэтому не страхую багаж или задержку вылета: это бесполезно, потому что страховые вымучат тебя потом сильнее. Твое время не стоит этой страховки.

Так как страховые случаи происходят редко, то мы не сталкиваемся с работой страховых компаний, но по логике вещей они будут всячески задерживать выплату и дурить голову клиентам, поэтому нужно, как мне кажется, обращаться в клиентоориентированные компании.

И на этом основании я чуть переплатил за страховку и взял ее в «Тинькоффе». Можно сказать, что меня на это запрограммировала их реклама или увлекательный разговор с их техподдержкой, которую вынужденно слушал по громкой связи в такси.

Таксист яро пытался вернуть свою несчастную тысячу рублей, которую ему перевели на карту со «Сбербанк Онлайн», а он деньги так и не получил. Перевод исчез в шуме радиоволн, а в техподдержке искренне хотели ему помочь (я же на их месте хотел бы «убивать»). Во время прослушивания этой эпопеи у меня появилась идея для радиостанций: диалоги со службами техподдержки нужно выпускать в прямой эфир! Как ток-шоу.

«Сегодня наш слушатель Арсен из города Краснодара пытается найти свою тысячу рублей, которые ему перевел его брат. Сможет ли Арсен найти свои деньги? Был ли вообще перевод? Куда могут исчезнуть деньги, когда вы делаете перевод?..»

Забавно слушать диалоги двух галлюцинирующих людей (оператору техподдержки еще за это платят, поэтому он может говорить сколько угодно). К концу поездки в такси я уже сам догадался, где лежат деньги: таксисту их просто перевели на другую карту в другом банке. Но не стал ему этого сообщать, а поставил тройку в приложении за разговоры за рулем.

Этот диалог с техподдержкой произвел на меня такое впечатление, что оформил страховку в их компании. Мне бы хотелось, чтобы мне так помогали, а не морочили голову в момент истины.

Когда клиент делает выбор между одинаковыми предложениями, то в работу вступают эмоции, связанные с самими брендами. И задача компании — сделать так, чтобы клиенты получали заботу в ответственные моменты. И тогда даже случайно услышанный грамотный диалог техподдержки будет приносить деньги, а испорченное отношение клиента, когда он из-за очередей не может попасть к оператору, будет эти деньги забирать у компании.

Конечно, об этом легко писать. Сделать это неимоверно сложно. Представьте, сколько работы потребуется, чтобы каждый сотрудник техподдержки проникся идеей заботы о клиенте. Компании становятся успешными потому, что достигают таких простых с виду вещей.

Секреты успеха кроются не столько в них самих по себе, сколько в их 100%-ном исполнении.

Адрес заметки в интернете: https://www.b17.ru/blog/secret_of_success_moment_of_truth/

Тонкое искусство пофигизма

Как заметить прогресс на пути саморазвития?

Вас перестанут волновать вещи, которые раньше тревожили. Вам будет все равно! Например, у меня был страх, что при ремонте моей квартиры перебьют проводку, когда будут что-то сверлить. И ремонтники это сделали (!!!) под моим чутким наблюдением. В этот момент выругался чисто для приличия. На самом деле мне все это было безразлично.

Если проблему можно решить за деньги, то это не проблема. Вызвал электриков, заплатил, и мне вернули свет как было, только с зашпаклеванной дыркой в стене. Да и что такое перебить проводку по сравнению с тем, что в жизни, бывает, перебивает проводку в теле. Однажды выбил мизинец, его сверлили дрелью, ставили спицу, а толку никакого: проводка не наладилась. То мизинец не разгибался, теперь не сгибается.

Нужно встречаться со своими страхами. С тем, из-за чего волнуешься.

Беспокоился, что наш авиарейс в Прагу могут задержать из-за тумана (в Краснодаре по соседству с аэропортом находится водохранилище, или наоборот, — гениальное совместительство, как, кстати, и железная дорога, разрезающая Краснодар напополам, что вводит наш город в топ-25 городов мира по самым суровым и глупым пробкам). Туман, да что там говорить, туманище задержало, затуманило наш утренний рейс. И в этот момент, который столько меня пугал, я не почувствовал ничего, ничто во мне не колыхнулось.

Если проблему можно решить за деньги, то это не проблема. Пока попутчики переживали, толкались в малом зале ожидания, я тихой сапой отправился в ближайшую к аэропорту гостиницу и забронировал номер люкс. Там мы с семьей поспали, а через несколько часов спокойно подошли ко времени регистрации. Нервничать бесполезно, нужно искать решение! И встречаться со своими страхами!

Наблюдаю, как у старшей дочки есть страхи, которые раньше были у меня, но потом спокойно их отработал. Так, дочка боялась позвонить в магазин по продаже гимнастических кофточек, чтобы узнать время его работы. Переживала, что она же ребенок, а там взрослый. На что я ей сказал, что критерий проверки важности события для оценки переживания простой. Вот он: если после твоего действия солнце за окном погаснет, то тогда да, важный был момент и ты ошибся. Если же после твоего решения мир не рухнул, а солнце не погасло, то стоило ли переживать?

Развязка истории со звонком дочки и моим нравоучением получилась изумительная. Когда мы пришли ножками в магазин за кофтой, то в качестве продавцов нас встретили… дети!!! Им мама-владелица оставила магазин на несколько минут, и тут появились мы. Вот это урок так урок для дочки. Чего было переживать из-за звонка, если тут дети у прилавка стоят!

Знайте, что с проработкой себя вас перестанут волновать многие темы, которые раньше вызывали беспокойство. Вы овладеете тонким искусством пофигизма (видел даже книгу с таким названием).

P. S.
В Праге, внезапно для себя, оказался в «Макдональдсе» уплетающим «Хэппи Мил». Как я тут оказался??? В этот момент осознания сын Лева рассыпал картошку фри (Large size) на пол, а дочка Ника столкнула стакан с колой (большой стакан) туда же, залив картошку на полу. Тут я не выдержал и сорвался. Мои эмоциональные пробки вышибло. Осознанность ушла. Есть еще над чем работать на пути саморазвития.

P. P. S.
Дзенская притча, как мне кажется, в тему:

Тэнно пришел к Нан-ину в гости. Он обучался у него дзену более 10 лет и теперь уже сам обучал учеников. На улице шел дождь, поэтому Тэнно надел деревянные башмаки и взял зонтик.
Поздоровавшись с ним, Нан-ин спросил:
— Ты, я полагаю, оставил башмаки в прихожей. Хотелось бы знать, зонтик ты оставил справа от башмаков или слева?
Тэнно замешкался. Он понял, что не воплощает дзен в каждом мгновении. Поэтому он вернулся к Нан-ину и проучился у него еще 6 лет.

Адрес заметки в интернете: https://www.b17.ru/blog/art_of_pofigism/

Другая лига бизнеса

Кто создает бизнесы, которые нас окружают? Кто эти люди?

Разгадка, как мне кажется, состоит в наблюдении Парето, что 80 % денег в мире принадлежит 20 % людей. Если заглянуть внутрь круга этих 20 % богатых людей, то там можно найти даже соотношение, что 99 % всех денег принадлежит 1 %.

Следовательно, большие бизнесы принадлежат узкому слою людей, которые не окажутся твоими соседями по лестничной клетке. И ты их даже не сможешь увидеть.

Это кажется, что компании равномерно распределены между людьми, но если посмотреть на это через принцип 80/20, то станет понятно, что большинство компаний, которые нам известны, имеет одних и тех же владельцев.

Большинству людей не хватит финансов и проактивности, чтобы создать бизнес и управлять им. Их действия хаотичны и не структурированы. Им нужно управление и организация сверху, чтобы хоть как-то направить эту массу в дельное русло.

Существует невидимая для населения прослойка людей, которая всем и управляет. Они и двигают развитие. Простому человеку не хватит ресурсов, чтобы выйти на этот уровень. Поэтому, как мне кажется, не имеет смысла сравнивать свою компанию с громадными фирмами, что тебя окружают. Это другая лига!

Адрес заметки в интернете: https://www.b17.ru/blog/other_business_league/

Возвращаясь в настоящее

Если вы родились до появления интернета, то можете наблюдать, как меняется восприятие прошлого и будущего.

Раньше больше ценилось то, что было в прошлом. Мы учили историю, просматривали семейные фото, смотрели одни и те же фильмы по несколько раз. С информационным взрывом фокус внимания переместился из прошлого в будущее. Теперь предпочтение отдается тому, что будет завтра. Новому, свежему, трендовому.

Прошлому уже нет места. Мы делаем фотографии и снимаем видеоролики, которые никогда уже больше не будем смотреть. Когда вы в последний раз пересматривали то, что снимали раньше? Помню, была традиция посмотреть несколько раз видео со своей свадьбы — сейчас даже мысли такой не возникает.

Мы ожидаем от будущего новизны. Информация из прошлого не выдерживает конкуренции. Но чему бы ни отдавали предпочтение: прошлому или будущему, истинное настоящее все так же продолжает ускользать от момента осознанности.

Понаблюдайте за собой, не ушел ли ваш фокус внимания в будущее? Не ждете ли вы завтрашнего дня, упуская сегодняшний? Отследите этот момент. Возвращайтесь в настоящее!

Адрес заметки в интернете: https://www.b17.ru/blog/returning_to_the_present/

Почему сходятся мысли

Почему мысли у людей сходятся? Почему одновременно приходят одинаковые идеи?

Причина, как мне кажется, в том, что мысли формулируются словами, а количество слов и их перестановок ограничено самим языком! Чем меньше словарный запас индивида, тем банальней его мысли.

Мысли негде развернуться, если для нее нет подходящего тезауруса. Секрет успеха в мышлении — признать, что мысли сходятся. То, что ты думаешь, думают и другие. Этот подход открывает путь к чтению мыслей других. Ты можешь считывать их мысли, потому что знаешь, что они могут думать в точности, как и ты.

Увидел наглядный пример демонстрации того, как мысли ограничены словами и как они при этом совпадают. В недетском мультфильме «Рик и Морти» в четвертом сезоне в первой серии показан сюжет мысли, который меня занимал уже давно. Задача формулируется следующим образом: идет суд, подсудимый абсолютно точно виновен — существует ли такая комбинация слов, которую он может произнести, чтобы его оправдали?

Вот не знаю, почему меня с детства эта задача волнует, но режиссеров мультфильма она тоже занимает (это к вопросу о совпадении мыслей людей, которые на одной волне). В мультфильме показано решение, что такая комбинация слов существует.

У подсудимого Морти есть кристалл, который показывает все возможные разветвления параллельных вселенных в будущем. Он на суде начинает подбирать слова по буквам (а, б, в…) и смотрит варианты, где его освобождают. Так по буквам он собирает слова, а из слов — предложения, которые в итоге звучат для судьи, как слова ее умершего мужа. Он говорит с ней из того мира.

Для Морти это бессмысленная комбинация слов — для судьи есть смысл. Героя отпускают. Этот сюжет показывает, что мысли сходятся (я же думал об этом тоже) и что мысль ограничена комбинацией слов.

Нужно расширять свой словарный запас, чтобы мысли было где развернуться. В этом секрет развития. Австралийский миллионер, сделавший состояние на недвижимости, писал, что он начал путь с того, что изучал слова, связанные с этим бизнесом.

Подумайте, как слова ограничивают ваше мышление. И помните, что другие люди думают так же, как и вы, по причине того, что количество слов и их перестановок конечно.

Адрес заметки в интернете: https://www.b17.ru/blog/136938/