Профессиональные риски в трудовой деятельности сотрудников Центра активных продаж

 

К профессиональному риску относятся возможные потери, связанные с угрозой жизни. Растут и вторичные факторы риска, обусловленные производством, вредными условиями труда.

Известно, что любая работа человека связана с определенным вредным воздействием, результатом которого может быть заболевание и даже смерть. В данном курсовом проекте речь пойдет не о смертельно опасной профессии, а о такой профессии, которая при длительном периоде работы может нанести ущерб здоровью или привести организм к тому или иному заболеванию. Примером для данной работы автор выбрал Центр активных продаж, потому что он сам был сотрудником этой организации и имеет хорошее представление о том, как протекает рабочий процесс и что нужно для улучшения условий труда.

По приведенным условиям труда компании можно сказать следующее:

работа в офисе;

рабочий процесс проистекает в сидячем положении;

так как нужно заносить данные в CRM-систему, то менеджер работает непосредственно с компьютером;

звонки выполняются в наушниках;

так как около здания организации отсутствуют различного рода кафе, столовые и другие заведения общественного питания, то сотрудники вынуждены приносить с собой еду или же покупать ее из терминала;

рабочий процесс предполагает коммуникацию с людьми.

Исходя из всего вышеперечисленного, автор привел перечень возможных профессиональных рисков, которые могут настигнуть сотрудников компании:

) Работа в офисе. Работа в офисе может быть вредна, когда работник довольно долго находится в здании организации. Как говорят многие ученые, человек в принципе не должен долгое время находиться в помещении. Он должен дать организму подышать свежим воздухом, чтобы легкие очистились от различных токсичных газов.

) Работа в сидячем положении. Работа в сидячем положении наносит ущерб организму не мгновенно, а через некоторое время, должно пройти достаточно много времени, чтобы потом вылезли наружу различного рода заболевания. В основном, люди, которые работают постоянно в сидячем положении, они страдают от различных болезней спины, отеков ног, набирают быстро вес и т.д.

) Работа с компьютером. От работы с компьютером довольно быстро устают и утомляются глаза. Из-за постоянной работы с компьютером портится зрение работников. Это тоже происходит не мгновенно, а через какое-то время.

) Работа с наушниками. Когда менеджер работает с наушниками идет определенная нагрузка на слуховой орган. От этого ущерба организму никакого не будет. Но бывали случаи, когда были сильные помехи во время разговоров с клиентами и в этот момент нагрузка увеличивается и тогда слуховой орган может пострадать.

) Отсутствие заведений общественного питания. Нужно отметить то, что очень важно как человек питается. Он не должен питаться быстрой едой, он как минимум один раз в день должен питаться чем-то приготовленным, чем-то горячим. Если человек долгое время будет питаться сэндвичами, бутербродами, пиццей и т.д., то различные заболевания желудка ему гарантированы.

) Общение с людьми. Работа, протекающая в коммуникации с людьми, всегда предполагает большую нагрузку на нервную систему человека. Некоторые клиенты крайне эмоционально реагируют на звонки работников Центра продаж.

Таким образом, можно сказать, что вышеперечисленные возможные риски не являются чрезвычайно опасными, но они нанесут непоправимый вред здоровью если работать в течение длительного времени.

Выводы по второму разделу:

1. Благодаря рассмотрению краткой характеристики компании "Русим Точка Ру" исследователь выявил, какие цели и какие задачи перед собой ставит эта организация, а также с какими предприятиями она сотрудничает.

. Изучив организационную структуру компании, исследователь пришел к выводу, что она является линейной. На данном предприятии такой тип организационной структуры подходит больше всего, так как данная компания не является крупной и в принципе руководитель Центра активных продаж и руководители отделов могут справиться с управлением, так как нагрузка идет небольшая.

. По условиям труда в компании "Русим Точка Ру" можно сказать, что основное преимущество заключается в том, что работа довольно безопасная, спокойная, не представляет собой большого риска.

. По профессиональным рискам можно отметить то, что, хотя автор работы выявил ряд рисков по данной профессии, работники Центра работают довольно эффективно и не проявляют недовольство по поводу условий труда. Они не только выполняют свои индивидуальные планы, но и работают с удовольствием.

 

Раздел 3. Проектно-практические рекомендации по улучшению условий труда на рабочем месте в компании "Русим Точка Ру"

 

3.1 Разработка проектно-практических рекомендаций

 

Исследователь данного курсового проекта взял в качестве примера Центр активных продаж, потому что он являлся непосредственно частью компании. В ходе работы исследователь сделал наблюдение за рабочим процессом всего коллектива. И заметил, что работники в ходе всего рабочего процесса систематически жалуются на условия труда, в которых им приходится работать. И чтобы улучшить условия труда на рабочем месте не только себе, но и всему коллективу компании, автор данного курсового проекта разработал проектно-практические рекомендации на основе проведенного на работе опроса сотрудников компании (см. на стр.16-17).

В результате проведенного опроса и выявления возможных профессиональных рисков в компании "Русим Точка Ру" исследователь приводит следующие проектно-практические рекомендации:

) Наладить качество связи.

) Улучшить работу голосовой гарнитуры, то есть наушников и микрофонов, или вовсе их заменить другими.

) Улучшить качество санитарно-гигиенических норм.

) Предоставить комнату отдыха, где будут предметы, которые снимают стрессовое состояние и с которыми можно играть во время перерывов.

) Заменить кресла, на которых сидят работники более удобными.

) Арендовать такое помещение, которое будет находиться недалеко от заведений общественного питания.

3.2 Обоснование социально-экономической эффективности предлагаемых проектно-практических рекомендаций

 

Внедрение разработанных проектно-практических рекомендаций влечет за собой ряд социальных и экономических эффектов.

Социальная эффективность внедрения рекомендаций проявится в следующем:

) Увеличится удовлетворенность работой у персонала, улучшатся отношения в связке "менеджер-исполнитель".

) Улучшится социально-психологический климат в коллективе организации.

) Улучшится физическое состояние сотрудников, что приведет к высокой эффективности выполнения работы.

) Увеличится инициативность и самостоятельность сотрудников в решении оперативных задач. Создается система стимулов для личного профессионального развития и совершенствования.

) Создаются условия для профессионального и карьерного роста сотрудников. Определение наиболее эффективных сотрудников, создает условия для формирования кадрового резерва на замещение вакантных руководящих позиций.

Важным показателем экономической эффективности проектно-практических рекомендаций является текучесть кадров. В результате внедрения предлагаемых мероприятий ожидается снижение уровня текучести кадров за счет четкого представления персонала об ожиданиях руководства, предполагается снижение приема на работу "случайных людей".

Рассчитывается коэффициент текучести кадров на примере менеджеров по продажам услуг и связи. Среднесписочная численность работников - 100 человек. Численность уволенных работников в базовый период составила 30 человек.

Отсюда следует, что коэффициент текучести кадров в базовый период составляет:

 

/100*100% = 30%

 

Численность уволенных работников в отчетный период составит 14 человек, отсюда следует, что коэффициент текучести кадров в отчетный период составит:

 

/100*100%=14%

 

Таким образом, предлагаемые мероприятия могут понизить уровень текучести кадров среди менеджеров по продажам услуг и связи на 16%.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что разработанные проектно-практические рекомендации по улучшению условий труда носят как социальную, так и экономическую эффективность.

3.3 Возможности внедрения проектно-практических рекомендаций в других организациях

 

Разработанные проектно-практические рекомендации предназначены для конкретной организации, однако, по мнению автора, предложенные мероприятия окажутся полезными и в других компаниях, так современные бизнес-процессы требуют применения новейших технологий в области управления персоналом. Объясняется это в том числе и возрастанием роли личности в организации, нацеленностью на результат и стремлением к гуманизации труда.

Подход, на котором основаны разработанные рекомендации гибче традиционного и обеспечивает более глубокое понимание сотрудниками целей организации и ее подразделений, а, следовательно, и лучшее исполнение ими своих обязанностей, улучшает взаимодействие в системе управления, дает возможность предоставить подчиненным больше полномочий, позволяет уточнять существующие нормы, нормативы и стандарты деятельности, создает основы для более объективного контроля и поощрения работников.

Таким образом, разработанные проектно-практические рекомендации необходимо внедрять в организациях, позиционирующих себя как современные, динамично развивающиеся компании, акцентирующие внимание на интересах персонала.

Выводы по третьему разделу:

1. Разработка проектно-практических рекомендаций была необходима, потому что работники были недостаточно недовольны условиями труда на рабочем месте. Если не вводить эти рекомендации, то, скорее всего люди начнут работать неэффективно, а это приведет к тому, что не будет ожидаемой прибыли, если не будет соответствующей прибыли, то компания прекратит свое существование, не говоря уже о развитии. Из всего вышесказанного, делается вывод, что применение разработанных проектно-практических рекомендаций желательно, более того необходимо.

. Можно сделать вывод о том, что разработанные проектно-практические рекомендации по улучшению условий труда носят как социальную, так и экономическую эффективность.

Социальная эффективность внедрения рекомендаций проявится в следующем:

) Увеличится удовлетворенность работой у персонала, улучшатся отношения в связке "менеджер-исполнитель".

) Улучшится социально-психологический климат в коллективе организации.

) Улучшится физическое состояние сотрудников, что приведет к высокой эффективности выполнения работы.

) Увеличится инициативность и самостоятельность сотрудников в решении оперативных задач. Создается система стимулов для личного профессионального развития и совершенствования.

) Создаются условия для профессионального и карьерного роста сотрудников. Определение наиболее эффективных сотрудников, создает условия для формирования кадрового резерва на замещение вакантных руководящих позиций.

Экономическая эффективность проявится в снижении коэффициента текучести кадров среди менеджеров по продажам услуг и связи на 16%.

. Разработанные проектно-практические рекомендации необходимо внедрять в организациях, позиционирующих себя как современные, динамично развивающиеся компании, акцентирующие внимание на интересах персонала.

Заключение

 

Основные результаты исследования состоят в том, что автор выяснил, что профессиональные риски - это риски, связанные с работником, с личностью и личными интересами человека или определенного круга лиц, занятых вполне определенным видом профессиональной деятельности, отличающимся особенными условиями производства, а также рассмотрел различные способы и методы управления профессиональными рисками.

После проведенного исследования автором данного курсового проекта ожидается:

увеличение прибыли;

улучшение качества предоставления услуг;

более творческая работа сотрудников и активность по внедрению новых приемов, техники и технологии;

повышенный приток сотрудников;

повышенное использование трудового потенциала;

более сильная сплоченность и солидарность сотрудников;

уменьшение текучести кадров;

улучшение репутации организации.

Компания "Русим Точка ру" на сегодняшний день является динамично развивающимся центром активных продаж.

В результате проведенного исследования были выявлены проектно-практические рекомендации, что являлось целью данного курсового проекта:

) Наладить качество связи.

) Улучшить работу голосовой гарнитуры, то есть наушников и микрофонов, или вовсе их заменить другими.

) Улучшить качество санитарно-гигиенических норм.

) Предоставить комнату отдыха, где будут предметы, которые снимают стрессовое состояние и с которыми можно играть во время перерывов.

) Заменить кресла, на которых сидят работники более удобными.

) Арендовать такое помещение, которое будет находиться недалеко от заведений общественного питания.

Перспективы исследования данной темы состоят в следующем: нельзя останавливаться на достигнутых результатах и как бы ни были эффективны принятые меры, необходим постоянный поиск новых источников повышения эффективности труда, а также улучшения условий труда работников, освоение и применение новейших методов управления персоналом.

Источники и литература

 

1. Бессонов В.П. Управление профессиональным риском в чрезвычайных ситуациях // Автореферат // Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский институт Государственной противопожарной службы МЧС России, 2003. - С.7;

. Ефремова О.С. Профессиональный риск. Оценка и определение. Практическое пособие. - М.: Альфа-Пресс, 2010. - С.3;

. Кузнецова М.Н. Профессиональный риск и управление его уровнем // Автореферат // Воронеж: Воронежский государственный университет, 2008. - С.9;

. Левашов С.П. Профессиональный риск: методология системного анализа и моделирования: Учеб. пособие. - Курган: Изд-во Курганского гос. ун-та, 2008. - С.5;

. Профессиональный риск: проблемы анализа и управления. Журнал "Человек и труд" №4., 2004. - С.25. - (дата обращения: 20.10.2004);

. Роик В.Д. Профессиональный риск: оценка и управление. - М.: Анкил, 2004. - С.60-61;

. Управление профессиональными рисками на основе инноваций: монография/ [Г.И. Тамошина и др.]. - Воронеж: ИПЦ "Научная книга". - 2011. - С.10;

8. Информационно-аналитические материалы // Официальный веб-сайт "InterZet" [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - СПб.: компания InterZet, [2011]. - URL: <http://www.interzet.ru/> - (Дата обращения: 13.04.2012).