Тест 6 основы предупреждения конфликта. Конструктивное разрешение конфликта

1. Выберите этапы управления конфликтом:

А) Анализ, прогнозирование, регулирование, разрешение

В) Эскалация, конфликтная ситуация, речевое противодействие, разрешение

С) Анализ, симптоматика, речевое противодействие, разрешение

D) Симптоматика, диагностика, прогнозирование, разрешение

2. Выберите принцип профилактики конфликта:

А) Не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его.

В) Создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия

С) Достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению уставных норм и правил поведения в конфликте

D) Поддержание высокой самооценки в переговорном процессе

 

3. К социально-психологическим условиям профилактики конфликта относятся:

А) Соблюдение баланса ролей, баланс взаимных услуг

В) Соблюдение баланса взаимозависимостей, баланс ущерба

С) Сбалансированность самооценки и внешней оценки

D) Все варианты

 

4. Какими формами поведения можно предупредить конфликт:

А) Добиваясь взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником

В) Влияя на свое поведение и воздействуя на психику оппонента.

С) Овладевая инициативой в споре

D) Добиваясь соглашения даже ценой серьезной уступки соперника

 

5. Разрешение конфликта – это..:

А) Временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта

В) Достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и

соблюдению установленных правил и норм поведения в конфликте;

С) Совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.

D) Воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты.

 

6. Выберите причину затухания конфликта:

А) истощение ресурсов обоих сторон

В) Потеря мотива к борьбе

С) Переориентация мотива

D) Все варианты

 

7. Что из перечисленного НЕ ОТНОСИТСЯ к способу устранения конфликта:

А) Вмешательство юридического лица для урегулирования конфликта;

В) Изъятие из конфликта одного из оппонентов

С) Устранение объекта

D) Устранение дефицита объекта

 

8. Исход конфликта – это..:

А) Разрешение текущих проблем

В) Результат борьбы с точки зрения сторон

С) Достижение соглашения между конфликтующими сторонами

D) Прекращение существования конфликта в любой форме

 

9. Из скольки этапов состоит Разрешение конфликта:

А) 4                   B)5                            C)6                                D)8

 

10. Какие факторы относятся к стратегии типа «Выигрыш-проигрыш»:

А) Запугивание в форме угроз; низкие волевые качества,

В) Адекватен образ конфликтной ситуации; наличие благоприятных условий для конструктивного разрешения проблемы

С) Неадекватен образ конфликтной ситуации; личность конфликтующих; отсутствия видения других вариантов решения проблем

D) Предмет конфликта; поддержка конфликтанта в форме подстрекательства со стороны участников социального взаимодействия; конфликтная личность

 

11.   Выберите цель стратегии типа «Выигрыш-выигрыш»:

А) Достижение взаимовыгодных соглашений

В) Самопожертвование во имя гибели противника

С) Уход от конфликта

D)Выигрыш за счёт проигрыша оппонента

 

12. К недостаткам компромисса относятся:

А) Речевое противодействие, ухудшение отношений

В) Урезанные соглашения, почвы для уловок, ухудшение отношений

С) Почвы для уловок, отделение людей от проблемы

D) Урезанные соглашения, речевое противодействие, почвы для уловок

 

 

 

Ответы к тесту 6

1 D

2 A

3 D

4 B

5 C

6 D

7 A

8 B

9 C

10 D

11 A

12 B

 

Тест 7 УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ

Медиация – это..:

А) Процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсуса, который бы соответствовал их интересам.

В) Достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и

соблюдению установленных правил и норм поведения в конфликте;

С) Достижение согласия через узаконенные процедуры установления победителя;

D) Создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию

конфликтного взаимодействия;

 

2. Официальным медиатором является:

А) Психологи

В) Юристы

С) Социальные педагоги

D) Межгосударственные организации

 

3. Неофициальным медиатором является:

А) Общественные организации

В) Представители религиозных организаций

С) Государственные правовые институты

D) Представители правоохранительных органов

 

4. Какие типы медиаторов существуют:

А) Судья, посредник, конфликтант, инициатор, жертва;

В) Субъект, жертва, подстрекатель, союзник, посредник, организатор;

С) Третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель

D) Судья, арбитр, союзник, организатор

 

5. Медиатор типа «наблюдатель»:

       А)  Своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение

В) Организует встречу, но не участвует в обсуждении

С) Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Но окончательное решение принадлежит оппонентам

D) Обладает максимальными возможностями для решения проблемы.

 

6. «Нейтральная роль. Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Но окончательное решение принадлежит оппонентам» - определите тип медиатора:

А) Наблюдатель

В) Помощник

С) Арбитр

D)  Посредник

 

 

7. Из скольки этапов состоит процесс медиации:

А) 4                   B)5                            C)6                                D)8

 

 

8. Какое правило нужно соблюдать при проведении переговоров:

А) Выслушивайте всех по одиночке

В) Отделите «что» от «как»

С) Предупреждайте выпады в адрес оппонента

D) Все варианты

 

9. Рекордер – это..:

А) Человек, который. Не обращая внимания на ход диалога, постоянно вмешивается и говорит об одном и том же.

В) Это человек, который записывает ход событий и точки зрения оппонентов так, чтобы те могли их видеть и проверять правильность записи.

С) форма привлечения общественности для разрешения конфликта

D) Создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия

 

10. «Человек, который. Не обращая внимания на ход диалога, постоянно вмешивается и говорит об одном и том же.» - укажите тип сложного человека:

А) Заевший патефон

В) Ворчливый Билл

С) Качающий головой

D) Отсутствующий

 

11. «Говорит много и громко» - укажите тип сложного человека:

А) Отсутствующий

В) Переводчик

С) Крикун

D) Нападающий

 

12. «Выражает свое отрицательное мнение без слов, одним видом.» -укажите тип сложного человека:

А) Заевший патефон

В) Переводчик

С) Шептун

D) Качающий головой

 

Ответы к тесту 7

1 A

2 D

3 B

4 C

5 A

6 D

7 D

8 D

9 B

10A

11 C

12 D