В нештатных ситуациях, связанных с обслуживанием пассажиров

В целях повышения качества обслуживания пассажиров, укрепления трудовой дисциплины работников АО «ФПК» и своевременного принятия решений при возникновении нештатных ситуаций, связанных с обслуживанием пассажиров:

1. Утвердить и ввести в действие с момента подписания прилагаемый Порядок действий работников АО «ФПК» в нештатных ситуациях, связанных
с обслуживанием пассажиров (далее – Порядок).

2. Начальникам филиалов АО «ФПК»:

2.1. организовать проведение внеочередной технической учебы
с принятием зачетов по изучению Порядка инструкторами поездных бригад, начальниками пассажирских поездов, проводниками пассажирских вагонов;

2.2. обеспечить ознакомление под подпись с Порядком операторов отделов резервирования мест и работников отделов учета и отчетности железнодорожных агентств, сменных инженеров филиалов и других причастных работников;

2.3. в срок до 25 июня 2018 г. направить в Управление обслуживания пассажиров отчет об организации исполнения настоящего распоряжения.

3. Исполняющему обязанности начальника Управления персонала
и социального развития Дубровскому В.В. организовать направление Порядка
в учебные заведения, осуществляющие обучение начальников пассажирских поездов, проводников пассажирских вагонов.

4. Начальнику Корпоративного кадрового учебно-методического центра Новикову М.В. внести изучение Порядка в программы обучения и повышения квалификации начальников пассажирских поездов, проводников пассажирских вагонов.

5. Признать утратившими силу с момента подписания прилагаемого Порядка:

распоряжение АО «ФПК» от 9 июня 2015 г. № 695р «Об утверждении Порядка действий работников поездных бригад резервов проводников АО «ФПК» при внештатных ситуациях, связанных с обслуживанием пассажиров»;

распоряжение АО «ФПК» от 21 марта 2016 г. № 240р «О внесении изменений в Порядок действий работников поездных бригад резервов проводников АО «ФПК» при внештатных ситуациях, связанных
с обслуживанием пассажиров, утвержденных распоряжением АО «ФПК»
от 9 июня 2015 г. № 695р»;

порядок действий работников АО «ФПК» в случае обнаружения
в пассажирских вагонах забытых или утерянных вещей, утвержденный АО «ФПК» от 26 апреля 2016 г. № ФПК-164;

распоряжение АО «ФПК» от 6 июня 2016 г. № 591р «О внесении изменений в Порядок действий работников поездных бригад резервов проводников АО «ФПК» при внештатных, ситуациях связанных
с обслуживанием пассажиров, утвержденных распоряжением АО «ФПК»
от 9 июня 2015 г. № 695р»;

распоряжение АО «ФПК» от 25 июля 2017 г. № 698р «Об утверждении Регламента действий работников АО «ФПК» в случае проезда пассажиром станции назначения, указанной в проездном документе (билете)»;

распоряжение АО «ФПК» от 12 сентября 2017 г. № 863р «О внесении изменений в Порядок действий работников поездных бригад резервов проводников АО «ФПК» при внештатных ситуациях, связанных
с обслуживанием пассажиров, утвержденных распоряжением АО «ФПК»
от 9 июня 2015 г. № 695р»;

распоряжение АО «ФПК» от 17 октября 2017 г. № 974р «О внесении изменений в Порядок действий работников поездных бригад резервов проводников АО «ФПК» при внештатных ситуациях, связанных
с обслуживанием пассажиров, утвержденных распоряжением АО «ФПК»
от 9 июня 2015 г. № 695р».

6. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить
на заместителя Генерального директора Зотина С.В.

Исполняющий обязанности
первого заместителя
Генерального директора А.В.Жигунов

 

 

УТВЕРЖДЕН

распоряжением АО «ФПК»

от «5» июня 2018 г. № 551р

П О Р Я Д О К

действий работников АО «ФПК» в нештатных ситуациях, связанных
с обслуживанием пассажиров

Общие положения

1.1. Настоящий Порядок действий работников АО «ФПК» в нештатных ситуациях, связанных с обслуживанием пассажиров (далее – Порядок), определяет последовательность действий начальников пассажирских поездов (старших проводников отдельно следующих беспересадочных вагонов) (далее –начальник поезда), проводников пассажирских вагонов (далее – проводник), операторов бюро (отделов) по распределению и использованию мест
в пассажирских поездах (далее – оператор ОРМ (БРМ)) и операторов групп учета и отчетности по продаже пассажирских билетов железнодорожных агентств (далее – оператор ГУО), сменных инженеров филиалов, старших диспетчеров дорожных ситуационного центра Управления организации перевозок (далее Ситуационный центр АО «ФПК») в случае возникновения нештатных ситуаций, связанных с обслуживанием пассажиров
в поездах формирования АО «ФПК» внутригосударственного сообщения.

2. Оформление сбора за оказание услуг
по оформлению проездного документа (билета) и провоза ручной клади
в пути следования поездов формирования АО «ФПК»

2.1. Во исполнение пунктов 57 и 116 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 сбор за оформление проездного документа (билета) и провоза ручной клади в пути следования поездов формирования АО «ФПК» (далее – Сбор) взимается:

1) при оформлении проездного документа для оформления проезда пассажиров в поезде дальнего следования формы ЛУ-10д (далее – Билет формы ЛУ-10д) – с указанием размера Сбора в строке «Сбор за оформление»;

2) при оформлении электронного проездного документа (билета)
в пассажирских поездах с помощью АРМ «Начальник поезда» сайта ОАО «РЖД» согласно Порядку оформления электронных проездных документов (билетов) в пассажирских поездах с помощью АРМ «Начальник поезда» сайта ОАО «РЖД», утверждённому распоряжением АО «ФПК»
от 20 марта 2018 г. № 233р (далее – электронный билет АРМ «ЛНП»)
или электронного перевозочного документа, провоза ручной клади (багажа)
по багажной квитанции формы ЛУ-12бр (за каждое место излишней, негабаритной ручной клади, багажа) – с оформлением квитанции разных сборов за услуги подсобно-вспомогательной деятельности формы РС-97м
и указанием кода платежа АСУ «Экспресс-3» – 160 «Прочие услуги пассажирам на вокзалах, пассажирских станциях, в поездах».

Сбор не взимается:

1) при отсутствии возможности оформления пассажиру проездного документа в билетной кассе по причине технологического перерыва в работе АСУ «Экспресс-3»;

2) при оформлении пассажиру Билета формы ЛУ-10д или электронного билета АРМ «ЛНП» для проезда от станции, на которой
не осуществляется продажа билетов;

3) при оформлении пассажиру провоза ручной клади (багажа)
по багажной квитанции формы ЛУ-12бр от станции, на которой
не осуществляется продажа билетов;

4) при оформлении изменений персональных данных пассажирам, проезжающим по проездным документам (билетам) с признаком ДЕТ, ДЕТ5, ДЕТ17, ШК, а также пассажирам в возрасте до 17 лет включительно
и пассажирам, персональные данные которых указаны в групповых списках,
но не указаны в проездных документах (билетах);

5) при оформлении электронного билета АРМ «ЛНП» или Билета формы ЛУ-10д пассажиру, проехавшему далее станции назначения,
или провожающему, не вышедшему из вагона до отправления поезда
со станции, вследствие невыполнения своих должностных обязанностей работниками поездной бригады.

2.2. По прибытии поезда в пункт формирования начальник поезда сдает
в билетную кассу:

выручку за оформленные Билеты формы ЛУ-10д или электронные билеты АРМ «ЛНП», багажные квитанции формы ЛУ-12бр, квитанции разных сборов за услуги подсобно-вспомогательной деятельности формы РС-97м в пути следования с разделением по видам предоставленных услуг в поезде, то есть
по основному виду деятельности (тарифу), и прочим видам деятельности (сбор
за оформление проездных и перевозочных документов);

купоны оформленных Билетов формы ЛУ-10д, отчет об оформленных электронных билетах АРМ «ЛНП» за рейс, корешки квитанции разных сборов за услуги подсобно-вспомогательной деятельности формы РС-97м, корешки багажных квитанции формы ЛУ-12бр.

2.3. Кассир билетный, принимающий денежные средства от работников, оформивших Билеты формы ЛУ-10д или электронные билеты АРМ «ЛНП», багажные квитанции формы ЛУ-12бр, квитанции разных сборов за услуги подсобно-вспомогательной деятельности формы РС-97м, осуществляет сверку предъявленных наличных денежных средств с указанными в оформленных документах, выписывает две приходные квитанции о приеме денежных средств формы КДС-1 отдельно по видам предоставленных услуг в поезде.

2.4. ГУО:

сверяет правильность взыскания платежей;

вводит информацию в АСУ «Экспресс-3» с Билетов формы ЛУ-10д, представленных в билетную кассу, при этом сбор за оформление проездных (перевозочных) документов вводится по коду 160 «Прочие услуги пассажирам на вокзалах, пассажирских станциях, в поездах» в соответствии
с Классификатором кодов платежей за услуги по пассажирским перевозкам;

в случае выявления недоборов по основному виду деятельности, выставляется начет формы ФДУ-17 с последующим погашением по квитанции разного сбора по коду 124 «Погашение начетов формы ФДУ-17 в дальнем следовании» за счет виновных лиц по результатам, проведенного разбора;

в случае выявления недоборов по прочим видам деятельности выставляется начет формы ФДУ-17 с последующим погашением по квитанции разного сбора по коду 178 «Недоборы за оказанные услуги по прочим видам деятельности за счет виновных лиц по результатам, проведенного разбора».

Оформление проезда безбилетным физическим лицам

3.1. При обнаружении в поезде безбилетного физического лица, начальник поезда немедленно оформляет указанному лицу электронный билет АРМ «ЛНП», а в случаях отсутствия или неисправности в составе поезда аппаратуры с АРМ «Начальник поезда» – Билет формы ЛУ-10д.

Оформление Билета формы ЛУ-10д начальник поезда осуществляет
на основании сведений, предоставленных оператором ОРМ (БРМ) (приложение 1 к настоящему Порядку).

Абзац второй пункта 3.1 дополнить предложением:

«Оператор ОРМ (БРМ) по полученной информации от начальника поезда оформляет безденежную плацкарту, с предоставлением места (при наличии свободных мест) или без предоставления места (при отсутствии свободных мест), с обязательным указанием персональных данных пассажира.».

В исключительных случаях (при отсутствии связи, перерыве в работе АСУ «Экспресс-3» и т.п.) плата за проезд рассчитывается по выдаваемому
в рейс Сборнику таблиц стоимости проезда пассажиров, перевозки багажа, грузобагажа на железнодорожном транспорте во внутригосударственном сообщении, установленному на год (далее – Сборник таблиц)
без последующего удержания возможной разницы между стоимостью проезда, установленной в АСУ «Экспресс-3», и взысканной в момент оплаты проезда пассажиром, которому оформлен Билет формы ЛУ-10д.

Начальник поезда должен незамедлительно и (или) в возможно короткий срок связаться с оператором ОРМ (БРМ) для предоставления сведений
о персональных данных пассажира.

Сборник таблиц должен включать таблицы со стоимостью проезда пассажира по тарифам на перевозку взрослого пассажира и тарифу
на перевозку детей в зависимости от дальности перевозки (по тарифным поясам, по типам вагонов, по категории поезда). При составлении Сборника таблиц учитывается график гибкого регулирования тарифов, и не учитываются скидки на проезд, в том числе предоставляемые по маркетинговым акциям.

Плата взимается от указанного безбилетным физическим лицом пункта отправления, но не менее чем за расстояние от последнего пункта отправления, в том числе последней железнодорожной станции отправления, где совершал остановку этот поезд, до указанного безбилетным физическим лицом пункта назначения, в том числе железнодорожной станции назначения,
а также сбор за оказание услуги по оформлению проездного документа (электронного билета АРМ «ЛНП» или Билета формы ЛУ-10д).

В случае отсутствия возможности оформить проезд на свободное место
в поезде, начальник поезда оформляет электронный билет АРМ «ЛНП»
или Билет формы ЛУ-10д без предоставления места от указанного безбилетным физическим лицом пункта отправления, в том числе железнодорожной станции отправления, до ближайшей железнодорожной станции, на которой безбилетное физическое лицо удаляется из поезда, с взысканием сбора
за оказание услуги по оформлению проездного документа (электронного билета АРМ «ЛНП» или Билета формы ЛУ-10д).

Начальник поезда на оборотной стороне купона билетного кассира Билета формы ЛУ-10д указывает фамилию оператора ОРМ (БРМ) «ОРМ (БРМ) Фамилия», если стоимость проезда указана по информации оператора
ОРМ (БРМ), или ставит отметку «по Сборнику таблиц», указывающую, что стоимость проезда рассчитана по Сборнику таблиц.

3.2. При отказе безбилетного физического лица от приобретения проездного документа (билета), а также оплаты сбора за оказание услуги по его оформлению, начальник поезда составляет акт в двух экземплярах по форме согласно приложению 2 к настоящему Порядку и делает соответствующую запись в рейсовом журнале. В акте указываются следующие данные:

наименование перевозчика;

дата и время составления акта;

фамилия, имя и отчество (при наличии) начальника поезда;

остановочный пункт, номер поезда, вагона, в котором обнаружено безбилетное физическое лицо;

фамилия, имя, отчество (при наличии) безбилетного физического лица
с указанием данных документа, удостоверяющего его личность (в случае отсутствия документа удостоверяющего личность или отказа в его предъявлении идентификация личности безбилетного лица производится
с привлечением сотрудников правоохранительных органов);

адрес регистрации безбилетного физического лица;

сумма штрафа (сумма штрафа рассчитывается по Сборнику таблиц)
в соответствии со статьей 110.1 Федерального закона от 10 января 2003 г.
№ 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»
в пятикратном размере установленного тарифа на перевозку пассажира
на расстояние 100 километров, применяемого для типа и класса вагона, места
в вагоне и категории поезда соответственно, в котором и на котором обнаружено безбилетное физическое лицо);

банковские реквизиты филиала формирования поезда для оплаты штрафа безбилетным физическим лицом;

подпись безбилетного физического лица.

Один экземпляр акта выдается безбилетному физическому лицу
под подпись.

В случае отказа безбилетного физического лица от подписания акта начальник поезда делает в акте соответствующую запись и заверяет ее своей подписью и подписями двух свидетелей.

После составления акта с безбилетного физического лица взыскивается штраф.

Безбилетное физическое лицо удаляется из поезда на ближайшей станции или остановочном пункте с составлением информационного листа
и привлечением сотрудников транспортной полиции.

Второй экземпляр акта направляется в филиал АО «ФПК» формирования поезда для организации претензионной работы по взысканию с безбилетного физического лица штрафа, в случае если штраф не уплачен в добровольном порядке.

По факту обнаружения в пути следования поезда безбилетного физического лица начальник поезда проводит расследование и докладывает начальнику резерва в день прибытия поезда в пункт формирования.

Оформление проезда при необходимости расширить маршрут следования пассажиру

4.1. Начальник поезда осуществляет оформление электронного билета АРМ «ЛНП» пассажиру в случае необходимости продления маршрута поездки далее станции, указанной в проездном документе в соответствии
с требованиями пункта 3.1 настоящего Порядка только при наличии свободных мест в составе поезда.

4.2. Начальник поезда осуществляет оформление электронного билета АРМ «ЛНП» пассажиру при осуществлении посадки ранее станции, указанной в проездном документе в соответствии с требованиями пункта 3.1 настоящего Порядка только при наличии свободных мест в составе поезда.