Вопрос 24. Невербальные средства общения

Невербальные средства – это средства, которые сопровождают или заменяют собой слова в речи. Они служат средством выражения различных чувств: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения. Невербальное поведение непосредственно связано с психическими состояниями человека. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Невербальные речевые средства устной речи очень разнообразны и делятся на:

· визуальные (кинесика),

· акустические, т.е. паравербальные (просодика и экстралингвистика),

· тактильные (такесика).

ВИЗУАЛЬНЫЕ невербальные средства (кинесика) – это те, которые партнеры воспринимают с помощью зрения:жесты, мимика, позы, походка, осанка и др. Это общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные реакции человека.

Жесты – это разнообразные движения руками и головой:прикрывание рта и почесывание носа, прикосновение к уху, подпирание ладонью подбородка, поглаживание подбородка, жесты эмоционального дискомфорта (собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в порядок» одежды, верчение ручки или сигареты), жесты нетерпения (постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы), положение головы (утвердительный кивок головой и отрицательное покачивание головой) и др.

Существуют и микрожесты: взгляд, движение глаз, покраснение щек, увеличение количества миганий, подергивания губ и т.д.

АКУСТИЧЕСКИЕ (ПАРАВЕРБАЛЬНЫЕ) средства (просодика и экстралингвистика) – это совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнительные значения.

Просодика – это средства, которые воспринимаются на слух, т.е. такие ритмико-интонационные стороны речи, как голос и его высота, громкость, тембр, темп речи, паузы.

Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предваряют речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Голос содержит в себе очень много информации о хозяине. Опытный специалист по голосу сможет определить возраст, местность проживания, состояние здоровья, характер и темперамент его обладателя. Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску (тембр) ему они придают сами.

Тон голоса независимо от произносимых слов выдает гнев или печаль говорящего. Немало информации дают сила и высота голоса. Например, энтузиазм, радость и недоверие, гнев и страх обычно передаются довольно высоким голосом; горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи также отражает чувства. Человек говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих личных трудностях или хочет нас в чем-то убедить, уговорить. Медленная речь чаще всего свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов тела, то в нем отражается и их состояние. Эмоции изменяют ритм дыхания. Страх, например, парализует гортань, голосовые связки напрягаются, голос «садится». При хорошем расположении духа голос становится глубже и богаче оттенками. Он действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.

Существует и обратная связь: с помощью дыхания можно воздействовать на эмоции. Для этого рекомендуется шумно вздохнуть, широко открыв рот. Если дышать полной грудью и вдыхать большое количество воздуха, настроение улучшается, а голос непроизвольно снижается.

ТАКТИЛЬНЫЕ невербальные средства (такесика) – это невербальные средства, которые рассчитаны на осязание, к ним относятся рукопожатия, похлопывания, поцелуи, объятия, которые носят не только интимно-дружеский, но и этикетный характер. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

Обмен рукопожатием является пережитком древней эпохи. Первобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою безоружность. Рукопожатия делятся на 3 вида: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное. Часто политическими деятелями используется жест,называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхватывает руку другого. Инициатор этого жеста подчеркивает, что он честен, и ему можно доверять. Однако, жест «перчатка» следует применять к хорошо знакомым людям, т.к. при знакомстве он может произвести обратный эффект. Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев или пожатие несогнутой, прямой рукой является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека или человека, который хочет сохранить дистанцию. Пожатие кончиков пальцев свидетельствует о том, что человек не уверен в себе.

Проксемика (proximity – «близость») – это ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. Этот термин ввел американский антрополог Эдуард Т. Холл и назвал «пространственной психологией». Он описал нормы приближения двух людей друг к другу описал Э. Холл. Данные нормы определены четырьмя расстояниями:

- интимное расстояние – от 0 до 45 см – на таком расстоянии общаются самые близкие люди.

- персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми;

- социальное – от 120 до 400 см – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

- публичное – от 400 до 750 см – на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.

Культура невербального общения предполагает соблюдение следующих основных правил:

1) Использование жестов должно быть уместным, жесты должны быть понятны адресату (общий язык жестов).

2) Кроме того, они не должны быть «пустыми» подобно словам-паразитам. Привычка поправлять одежду, прическу, вертеть что-то в руках – все это расценивается как коммуникативные помехи.

3) Необходимо избегать жестов, которые грубо нарушают этические нормы (например, жест указательным пальцем, тем более в сторону человека).

4) Умение слушать – важное качество, потому что любой собеседник больше заинтересован в себе, чем в вас. И предпочитает слышать то, что говорит сам, а от оппонента ждет лишь благожелательного восприятия. Поэтому для завоевания полного доверия необходимо создать у собеседника ощущение, что вы исключительно внимательно слушаете его. Любой человек хочет, чтобы его выслушали, потому что это создает у него ощущение собственной значимости.

Нарушение этих правил может стать причиной коммуникативной неудачи.

Вопрос 25. Тактика общения

Тактика – совокупность приемов для достижения цели, применительно к риторике – это умение выбрать правильную линию поведения в зависимости от типа, психологического портрета оппонента.

Общение – это искусство, умение предельно четко и понятно изложить свою точку зрения по какому-либо вопросу, что всегда очень ценилось и почиталось. Но умение общаться подразумевает и умение выбирать тактику общения в зависимости от типа собеседника или целей, поставленных для достижения в данном общении. В науке принято разделять людей на экстравертов и интровертов. С каждым типом необходим свой стиль общения.

Экстраверты – люди, которые испытывают большую потребность в общении. Они коммуникабельны. Умеют радоваться своим успехам и успехам окружающих. Сами говорят много, откровенно, без двойного смысла. У таких людей множество контактов в различных социальных сферах. Часто они становятся лидерами в коллективе, в компании.

Интроверты – люди, которым общаться иногда тяжело. Часто даже близкие не могут предположить, что они чувствуют. На контакт такие люди идут неохотно и обсуждают свое состояние только изредка, в большинстве случаев они переживают все в себе. Такое положение вещей не располагает к искренности, поэтому интроверты остаются без друзей, в одиночестве.

Экстравертам рекомендуется не заставлять окружающих людей выслушивать длинные монологи и больше стараться слушать своих близких, давать им возможность раскрыться и рассказать о своих переживаниях. Беседы не должны быть поверхностными, желательно избегать болтовни.

Интровертам рекомендуется контактировать со многими людьми, даже если для них крайне тяжело общаться. Желательно, чтобы это были люди разных возрастов. Специально нужно готовить себя к тому, что необходимо будет вести беседу.

 

Вопрос 26 Техника общения

• Полемические приемы

Юмор, ирония, сарказм – усиливают эмоциональное воздействие на слушателей, помогают разрядить напряженную обстановку. Ироническое замечание может смутить оппонента.

• Прием бумеранга ("бей врага его же оружием") заключается в том, что тезис или аргумент обращается против того, кто их высказал.

"Что он в самом деле, – подумал про себя Чичиков, — за дурака, что ли, принимает меня?"– и прибавил потом вслух:

– Мне странно, право: кажется, между нами происходит какое-то театральное представление или комедия, иначе я не могу себе объяснить... Вы, кажется, человек довольно умный, владеете сведениями образованности. Ведь предмет просто фу-фу. Что ли он стоит? Кому нужен?

– Да вот вы же покупаете, стало быть, нужен.

Здесь Чичиков закусил губу и не нашелся что отвечать.(Н.В. Гоголь. "Мертвые души")

• Сведение к абсурду – демонстрируется ложность тезиса, так как следствия, вытекающие из него, противоречат действительности.

Знаменитый русский адвокат Ф.Н.Плевако выступил в защиту старушки, укравшей жестяной чайник стоимостью 50 копеек. Тезис прокурора был такой: частная собственность священна; если позволить людям покушаться на нее, страна погибнет. Адвокат Ф.Н. Плевако выступил так:

"Много бед и испытаний пришлось претерпеть России за ее больше чем тысячелетнее существование. Печенеги терзали ее, половцы, татары, поляки. Двунадесять языков обрушилось на нее, взяли Москву. Все вытерпела, все преодолела Россия, только крепла и росла от испытаний. Но теперь, теперь... старушка украла старый чайник ценою в 50 копеек. Этого Россия уж, конечно, не выдержит, от этого она погибнет безвозвратно".

Приговор суда был оправдательным.

• Атака вопросами – в споре важно задавать вопросы, отвечать всегда сложнее, чем спрашивать. Цель этого приема – перехватить инициативу, сделать положение оппонента затруднительным.

– Но допустим, что вы правы. Допустим, что я предательски ловлю вас на слове, чтобы выдать полиции. Вас арестуют и потом судят. Но разве в суде и в тюрьме вам будет хуже, чем здесь? А если сошлют на поселение и даже на каторгу, то разве это хуже, чем сидеть в этом флигеле? Полагаю, не хуже... Чего же бояться?

Видимо, эти слова подействовали на Ивана Демьяновича. Он покорно сел. (А.П.Чехов."Палата №6")