Наблюдаемый: важнейшие источники информации

Какие же признаки-«крючки» наиболее важны для восприятия человека?

Лицо — наиглавнейший источник информации о воспринимаемом человеке. При этом из всех его параметров важнейшими для нас являются мимика и глаза. Микродвижения мимических мышц лица способны передать широкую гамму чувств и переживаний человека. Наиболее важную и правильную информацию мимика дает о состояниях человека: он весел, печален, зол, тревожен. В плане же трансляции устойчивых черт личности ее возможности весьма ограниченны.

О глазах как зеркале нашей души сказано достаточно. Отметим лишь, что сами по себе глаза (с материалистической точки зрения) — невыразительны. Таковыми их делают все те же микродвижения мимических окологлазных мышц, и делают это виртуозно. Столь же виртуозна наша способность воспринимать и интерпретировать эти движения. Очень много информации о воспринимаемом человеке содержится в движении глаз во время контакта. Вот только некоторые культурно закрепленные интерпретации.

Прямой взгляд. Исследования показывают, что человек способен без дискомфорта воспринимать прямой взгляд партнера по общению не более 3 секунд. «Право» на длительный прямой взгляд в культуре соотнесено со статусом и властью человека: чем последних больше, тем дольше может человек так смотреть. Субъективно прямой взгляд воспринимается как вызов или предложение к сокращению личностной дистанции в общении.

Отказ от контакта глазами. Расценивается наблюдателем как наказание или способ манипуляции.

«Невидящие» глаза. Воспринимаются как показатель агрессивных намерений, угроза или защитная реакция (как правило, тоже агрессивная).

Практические советы

Как «правильно» смотреть в глаза?

Считается, что в глаза не надо смотреть, лучше «прикасаться» взглядом к глазам собеседника с некоторыми перерывами. Если вы знаете, что собеседник вас изучает, разглядывает, предоставьте ему такую возможность: не пытайтесь перехватить его взгляд (это может быть воспринято как уличение).

Когда собеседник собирается с мыслями, он, как правило, не смотрит на вас, и ему неприятно, если в этот момент вы разглядываете его в упор. Отведите взгляд, но будьте внимательны: как только он найдет нужные слова, он обратится к вам, и ему будет проще говорить, если он сразу же найдет ваш ответный, готовый к восприятию взгляд.

Говоря о лице, как не вспомнить о физиогномике, древней науке, умеющей читать человека, его особенности, прошлое, настоящее и будущее по конфигурации черт лица. Одна из первых физиогномических систем появилась в Китае в III в. до н. э. В соответствии с ней лицо делилось на три зоны: от подбородка до кончика носа, от кончика носа до бровей, от бровей до границы лба. Верхняя зона выражала умственные способности человека, а также говорила об условиях его жизни в детстве. Средняя зона свидетельствовала о силе и подвижности духа, самоконтроле и считалась наиболее информативной в применении к людям от 35 до 55 лет. Нижняя зона — это способность к привязанностям, возможность успеха в жизни, по мнению физиономистов, она лучше всего читается в пожилом возрасте. Для чтения лица было разработано более 100 карт.

В наш век физиогномика пришла в невероятно упрощенном, анекдотическом варианте. Она приняла вид расхожих сентенций, не имеющих под собой серьезных оснований: «Большой подбородок — властный характер», «Узкие губы — холодность», «Большой лоб — признак ума» и т. п. Правда, беспочвенность не мешает им жить и управлять нашим восприятием. Конечно, высоколобые от этого не приобретают дополнительных интеллектуальных возможностей, но их восприятие людьми вполне может определяться этим признаком внешности. Вот пример из нашей жизни. Если сравнить фотографии В. И. Ленина с его стилизованными изображениями на орденах, плакатах и даже в скульптурах, мы увидим полное несоответствие, скажем, формы подбородка. В жизни у него был достаточно узкий подбородок, соответствующий овальному типу лица. В образчиках идеологического искусства он приобретал явно скандинавские черты. Видимо, таким образом укреплялась вера народа в непреклонную волю лидеров. Физиогномические верования современного человека активно используются в образах рекламы, создании имиджа политических лидеров и т. д.

Форма рта при разговоре — важный показатель энергосостояния наблюдаемого. Особенно с точки зрения контроля над собой, собранности — распущенности и др. Очень интересный речевой оборот русского языка — «зажатый голос». По сути дела, он включает в себя достаточно объемную характеристику человека, его настроя, состояния.

Жесты и позы. В послевоенные годы довольно популярным направлением исследований в социальной психологии было создание каталогов жестов и поз, типичных для той или иной культуры.

Можно привести примеры экспрессивных жестов, имеющих универсальную трактовку в европейской культуре:

> пальцы, сведенные кончиками вместе — стыд, покорность, смирение;

> палец, зажатый ладонью другой руки — самоободрение;

> почесывание головы — нерешительность, неготовность.

О позах и жестах как средствах выражения экспрессии написано в последние годы очень много. Подчеркнем лишь, что лучше всего изучены те из них, которые выражают отношение к партнеру по следующим параметрам: избегание — приближение; открытость — закрытость; доминирование — подчинение. Так, о близости или формальности контактов говорит физическая дистанция общения. Антрополог и психолог Э. Холл для американской культуры разработал некоторые нормативы дистанции, соответствующие отношениям различного типа:

> интимная дистанция — 0—30 см;

> личная дистанция — 30—120 см;

> социальная дистанция — 120—360 см;

> публичная — 360 см и более (87).

Походка. В русском языке есть множество определений походки, которые прямо указывают на род занятий, психологическое состояние и даже психологические особенности ее владельца: деловая, развязная, усталая, окрыленная, утонченная, уверенная. Помните, у Булгакова: «Шаркающей кавалерийской походкой...» Из исследований известно, что самая тяжелая походка — при гневе, самая большая длина шага — при гордости. Страдающий человек практически не размахивает руками, счастье делает походку легкой, шаг — частым.

В походке много индивидуального, неповторимого: «Милого узнаю по походке». Добавим — близких людей мы узнаем даже по стуку каблуков. Но при всей своей индивидуальности походка несет культурно значимую, всеобщую информацию о человеке, его состоянии.

Голос и речь. С одной стороны, каждый человек обладает уникальным, неповторимым набором голосовых и речевых особенностей: интонации в сочетании с громкостью и длиной фраз, характерные паузы и вкрапления в речь... С другой, очень многие параметры голоса несут социально значимую информацию, помогающую «расшифровывать» его владельца в ситуации общения.

Громкость голоса отражает то, насколько человек владеет пространством общения. Громкий голос ассоциируется с такими чертами человека, как уверенность, социальная смелость, компетентность.

Паузы — еще один показатель уверенности. Отсутствие пауз часто интерпретируется как тревожность, неуверенность в своих словах. Пауза — известное средство управления разговором, манипулирования состоянием человека.

Темп речи обычно связывается с темпераментом, реже он используется для диагностики физического состояния человека. Важный аспект общения — сочетание темпов речи собеседников. Замедляя или ускоряя темп собственной речи, можно активно влиять и на разговор, и на состояние собеседника.