Алгоритм процесса рентгеновского обследования

Таблица 1

Метод	Область применения	Преимущества	Недостатки
Блок-схема (Block - Diagram)	Описание любой системы процессов или отдельного процесса	1. Наиболее универсальный метод. 2. Легко строится. 3. Даёт быстрый эффект при обсуждений процесса группой	1. Дает только общую картину процесса. 2. Допускает разночтения и неточности
Диаграмма последовательности (Flow Chart)	Описание повторяемого процесса с установленным алгоритмом действий или случаи, когда последовательность действий является решающим фактором достижения результата	1. Простота и доходчивость для исполнителя процесса. 2. Точно определяет последовательность действий в процессе	1. Не показывает потоки (информационные, материальные и др.) процесса. 2. Не показывает выходы (результаты) процесса
Диаграмма потоков	Схема движения материального, финансового или информационного потока в процессе. Часто применяемый вариант для информационных процессов - диаграмма потоков данных (Data Flow Diagram)	1. Метод хорош для технологических документов, особенно часто диаграмму привязывают к технологическому оборудованию. 2. Хорошо видны входы и результаты процесса	1. Обычно рассматривается один вид потока (только материальный, только информационный или только финансовый). 2. Не показывает алгоритм процесса
IDEF 0 (Функциональное моделирование)	Разновидность диаграммы потоков, применяется в случае, если система менеджмента в определённой степени автоматизирована и/или в перспективе установлены цели по её комплексной автоматизации, а также если имеются необходимые ресурсы для обучения персонала и приобретения необходимого программного обеспечения для построения диаграмм	1. Диаграммы позволяют проследить сразу несколько потоков процесса (информационных, финансовых, материальных). 2. Методика осуществления проекта по внедрению IDEF 0 в организации, в том числе построения диаграмм, подробно описана в [ 4]. 3. Метод адаптирован к задачам автоматизации процесса	1. Перегружен формальными правилами, излишними с точки зрения менеджмента процесса требованиями. 2. Не показывает алгоритм (последовательность действий) сложных процессов. 3. Требует серьёзной подготовки персонала, вовлечённого в работу с процессом и его диаграммой, 4. Требует значительных затрат. 5. В названии метода применён термин «функциональное», хотя по сути метода функции (подразделения) не играют ключевой роли
Карта процесса (Process Map)	Применяется в случае, когда процесс надо изобразить в координатах двух его параметров (например, исполнители и время, местоположение и участники, координатные оси). Чаще всего применяется для процессов, одним из важных показателей которых является время выполнения	1. Двухмерное изображение наиболее информативно при благоприятном восприятии человеком. 2. Удобен в обсуждении процесса группой. 3. Выбор параметров процесса (осей карты) может быть осуществлён в соответствии с целями анализа процесса	1. Показывает лишь один «срез» из различных аспектов процесса
Сетевой график (Activity Network Diagram)	То же, что и диаграмма последовательности + решающее значение имеет время выполнения процесса в целом и отдельных его этапов при временной зависимости этапов процесса друг от друга. Типичный пример случая, когда поможет сетевой график, - поставки «точно в срок» (just in time)	1. Незаменим для управления сложным процессом, которое должно проводится в реальном времени. 2. Оптимален для планирования разветвлённых, протяжённых во времени процессов	1. Имеет избыточные данные для линейных (неразветвляющихся) процессов и процессов, в которых время не является важной характеристикой
Процессно-функциональная диаграмма (Process / function Diagram)	Разновидность карты процесса, когда последовательность действий процесса раскладывается по функциям (подразделениям) организации	1. Позволяет провести анализ загруженности функций (подразделений) организации. 2. Ясно показывает взаимодействие подразделений в рамках процесса	1. Не показывает потоки процесса
Диаграмма процесса принятия решения (Process Decision Program Chart)	Применяется для процессов, в которых присутствует большое количество неопределённостей и возможно появление большого количества проблем. Необходим для прогнозирования и планирования контрмер по возможным проблемам протекания процесса	1. Даёт возможность наглядно описать процесс, последовательность и характер действий которого не определены	1. Имеет ограниченное применение и ограниченное количество рассматриваемых нештатных ситуаций
Объектно-событийное описание	Применяется для процесса с непредсказуемой последовательностью действий, но с однозначно определенным набором этих действий	1. Эффективно устанавливает алгоритм действия для неопределённых процессов, 2. Адаптирован для объектно-событийного программирования для компьютеров. 3. Удобен при проведении анализа рисков в процессе (например FMEA -процесса)	1. Мало нагляден для обсуждения группой

Далее более подробно рассмотрены некоторые из названных методов.

 

Построение диаграммы последовательности (алгоритма) процесса

Одним из эффективных и часто применяемых приемов анализа является построение схематического изображения составляющих этапов процесса с помощью определенных графических символов. Существует много систем графических символов, большая часть которых создана для процессов обработки информации (например, [4], [5], пакет библиотек «Flowchart» графического редактора VISIO). Простейшие символы, которые можно использовать для обозначения этапов процесса, приведены в приложении. С помощью таких символов можно изобразить последовательность этапов процесса, как это показано на рис. 1. Для построения такого алгоритма с помощью компьютера удобно использовать программные продукты, например, графический редактор VISIO.

Рис. 1. Возможный вариант алгоритма процесса

Построенный алгоритм (диаграмму последовательности действий) можно использовать для дальнейшего анализа и планирования процесса. Приведём примеры использования алгоритма для решения задач выявления проблем и поиска их решений.

1. Для уточнения степени и последовательности участия подразделений и должностных лиц в процессе целесообразно построить его алгоритм, распределив этапы процесса по его участникам, как это показано на рис. 2. Такое наглядное изображение поможет наиболее рационально распределить ответственность и последовательность действий участников процесса и за счет этого сократить время его выполнения и снизить издержки.

Таблица 2

Объекты и свойства (пример)

Объект	Свойства	Допустимые значения
Объект 1	Свойство 1.1	«Да» или «Нет»
Свойство 1.2	«Да» или «Нет»
Объект 2	Свойство 2.1	От 0 до 100
Свойство 2.2	«Да» или «Нет»
Свойство 2.3	1, 2 или 3
Свойство 2.4	«Красный», «жёлтый», «зелёный»
Объект 3	Свойство 3.1	«Да» или «Нет»
Свойство 3.2	От 1 до 6 усл. ед.
Объект 4	Свойство 4.1	«Да» или «Нет»

Приложение

Таблица 1

Метод	Область применения	Преимущества	Недостатки
Блок-схема (Block - Diagram)	Описание любой системы процессов или отдельного процесса	1. Наиболее универсальный метод. 2. Легко строится. 3. Даёт быстрый эффект при обсуждений процесса группой	1. Дает только общую картину процесса. 2. Допускает разночтения и неточности
Диаграмма последовательности (Flow Chart)	Описание повторяемого процесса с установленным алгоритмом действий или случаи, когда последовательность действий является решающим фактором достижения результата	1. Простота и доходчивость для исполнителя процесса. 2. Точно определяет последовательность действий в процессе	1. Не показывает потоки (информационные, материальные и др.) процесса. 2. Не показывает выходы (результаты) процесса
Диаграмма потоков	Схема движения материального, финансового или информационного потока в процессе. Часто применяемый вариант для информационных процессов - диаграмма потоков данных (Data Flow Diagram)	1. Метод хорош для технологических документов, особенно часто диаграмму привязывают к технологическому оборудованию. 2. Хорошо видны входы и результаты процесса	1. Обычно рассматривается один вид потока (только материальный, только информационный или только финансовый). 2. Не показывает алгоритм процесса
IDEF 0 (Функциональное моделирование)	Разновидность диаграммы потоков, применяется в случае, если система менеджмента в определённой степени автоматизирована и/или в перспективе установлены цели по её комплексной автоматизации, а также если имеются необходимые ресурсы для обучения персонала и приобретения необходимого программного обеспечения для построения диаграмм	1. Диаграммы позволяют проследить сразу несколько потоков процесса (информационных, финансовых, материальных). 2. Методика осуществления проекта по внедрению IDEF 0 в организации, в том числе построения диаграмм, подробно описана в [ 4]. 3. Метод адаптирован к задачам автоматизации процесса	1. Перегружен формальными правилами, излишними с точки зрения менеджмента процесса требованиями. 2. Не показывает алгоритм (последовательность действий) сложных процессов. 3. Требует серьёзной подготовки персонала, вовлечённого в работу с процессом и его диаграммой, 4. Требует значительных затрат. 5. В названии метода применён термин «функциональное», хотя по сути метода функции (подразделения) не играют ключевой роли
Карта процесса (Process Map)	Применяется в случае, когда процесс надо изобразить в координатах двух его параметров (например, исполнители и время, местоположение и участники, координатные оси). Чаще всего применяется для процессов, одним из важных показателей которых является время выполнения	1. Двухмерное изображение наиболее информативно при благоприятном восприятии человеком. 2. Удобен в обсуждении процесса группой. 3. Выбор параметров процесса (осей карты) может быть осуществлён в соответствии с целями анализа процесса	1. Показывает лишь один «срез» из различных аспектов процесса
Сетевой график (Activity Network Diagram)	То же, что и диаграмма последовательности + решающее значение имеет время выполнения процесса в целом и отдельных его этапов при временной зависимости этапов процесса друг от друга. Типичный пример случая, когда поможет сетевой график, - поставки «точно в срок» (just in time)	1. Незаменим для управления сложным процессом, которое должно проводится в реальном времени. 2. Оптимален для планирования разветвлённых, протяжённых во времени процессов	1. Имеет избыточные данные для линейных (неразветвляющихся) процессов и процессов, в которых время не является важной характеристикой
Процессно-функциональная диаграмма (Process / function Diagram)	Разновидность карты процесса, когда последовательность действий процесса раскладывается по функциям (подразделениям) организации	1. Позволяет провести анализ загруженности функций (подразделений) организации. 2. Ясно показывает взаимодействие подразделений в рамках процесса	1. Не показывает потоки процесса
Диаграмма процесса принятия решения (Process Decision Program Chart)	Применяется для процессов, в которых присутствует большое количество неопределённостей и возможно появление большого количества проблем. Необходим для прогнозирования и планирования контрмер по возможным проблемам протекания процесса	1. Даёт возможность наглядно описать процесс, последовательность и характер действий которого не определены	1. Имеет ограниченное применение и ограниченное количество рассматриваемых нештатных ситуаций
Объектно-событийное описание	Применяется для процесса с непредсказуемой последовательностью действий, но с однозначно определенным набором этих действий	1. Эффективно устанавливает алгоритм действия для неопределённых процессов, 2. Адаптирован для объектно-событийного программирования для компьютеров. 3. Удобен при проведении анализа рисков в процессе (например FMEA -процесса)	1. Мало нагляден для обсуждения группой

Далее более подробно рассмотрены некоторые из названных методов.

 

Построение диаграммы последовательности (алгоритма) процесса

Одним из эффективных и часто применяемых приемов анализа является построение схематического изображения составляющих этапов процесса с помощью определенных графических символов. Существует много систем графических символов, большая часть которых создана для процессов обработки информации (например, [4], [5], пакет библиотек «Flowchart» графического редактора VISIO). Простейшие символы, которые можно использовать для обозначения этапов процесса, приведены в приложении. С помощью таких символов можно изобразить последовательность этапов процесса, как это показано на рис. 1. Для построения такого алгоритма с помощью компьютера удобно использовать программные продукты, например, графический редактор VISIO.

Рис. 1. Возможный вариант алгоритма процесса

Построенный алгоритм (диаграмму последовательности действий) можно использовать для дальнейшего анализа и планирования процесса. Приведём примеры использования алгоритма для решения задач выявления проблем и поиска их решений.

1. Для уточнения степени и последовательности участия подразделений и должностных лиц в процессе целесообразно построить его алгоритм, распределив этапы процесса по его участникам, как это показано на рис. 2. Такое наглядное изображение поможет наиболее рационально распределить ответственность и последовательность действий участников процесса и за счет этого сократить время его выполнения и снизить издержки.

Алгоритм процесса рентгеновского обследования

Рис. 2. Пример алгоритма процесса с распределением действий по исполнителям

2. Построение алгоритма процесса, в котором этапы разнесены по расположению мест, где они выполняются. Получается карта процесса, координатную плоскость которой образуют географические координаты или координаты здания или помещения, в котором проводится процесс. Условный пример такой карты, отражающей передвижение клиента по офису, приведён на рис. 3. В случае, если дистанция между местами выполнения этапов настолько велика, что оказывает влияние на время выполнения процесса и транспортные расходы, вызывает риск повреждения продукции при транспортировке и другие издержки, такой метод анализа позволит найти возможность улучшить процесс.

Рис. 3. Пример алгоритма процесса с распределением по месту выполнения действий

3. Разработка алгоритма процесса, когда важно провести анализ этапов процесса с точки зрения добавления ими ценности для потребителя (внешнего и внутреннего). Очевидно, что любой этап, действие, операция процесса, которые не создают ценности, пользы для потребителя или других заинтересованных сторон, приводят только к лишним затратам и, следовательно, должны быть устранены за счёт более рациональной организации «полезных» этапов. Пример алгоритма, построенного для такого анализа, приведён на рис. 4. В данном примере, очевидно, что если, например, форма приема заявки от потребителя будет составлена так, чтобы не упустить какой-либо информации, важной для выполнения заказа, следующий контакт с этим потребителем будет не нужен.