Акции, доставка и возврат товара

Акции всегда должны быть в зоне видимости. Любую акцию нужно упаковывать в рамочку. Необходим крупный заголовок, содержащий основную информацию. Обязательно следует поставить изображение товара. Не картинку с каким‑нибудь идиотским рукопожатием или улыбающимся менеджером, а изображение конкретного товара, на который действует акция. Описываете в нескольких словах суть акции. Уголком ограничиваете дедлайн или таймер до окончания акции.

Например, вы продаете мебель. Пишете: «Сегодня детский стульчик будет стоить не 3500, а 2100 рублей». Зачеркнутая цена. И таймер отсчета. В идеале – один день.

Клиенты делятся на три типа: горячие, теплые и холодные. Для каждого типа клиентов должны быть предусмотрены специальные условия доставки. Для горячих – когда нужно прямо сейчас. Например, эвакуатор или доставка пиццы и продуктов. В таких случаях как раз помогает телефон и кнопка вызова звонка. Для теплых – доставка за неделю. Для холодных – месяц. И так далее. Но обязательно нужно указывать сроки доставки!

При работе с продажами через Интернет должна иметься стопроцентная гарантия возврата денег. Если показатель возврата товара будет в рамках 8 % или 10 % от общего числа продаж, то это нормально. Скажем по секрету, людям лень возвращать товары. Но вы должны предоставить им эту возможность.

 

 

 

Пример блока с акцией

 

 

Помните, из двадцати клиентов всегда найдется одна сумасшедшая кошатница, которая будет орать на вас по телефону и требовать всякие непонятные вещи. Отзывы

Колонка с отзывами должна находиться справа. Отзывы должны быть оставлены реальными людьми. С фотографиями, текстом и кнопкой «Читать все». Очень круто работают аудиоотзывы. Или ссылки на аккаунт «ВКонтакте». Чтобы было ясно, что люди, оставившие отзывы, – реальные. Если нет покупателей, то попросите друзей написать несколько отзывов для своего сайта. Если у вас нет друзей, то попросите нас. Мы напишем.

Будет замечательно, если в отзывах у вас отпишется ЛОМ – лидер общественного мнения. Например, отзыв заслуженного боксера на сайте спортивных товаров. Или отзыв Человека‑паука на сайте овощерезок.

Логика проста – если отзывов много, значит, кто‑то что‑то купил. Тем самым вы показываете, что вы не шараш, а реальный монтаж. Вы демонстрируете, что через вас проходят люди. Здорово будет, если сделаете кнопку «Рассказать друзьям “ВКонтакте”».

Существует и степень доверия к отзывам. Например, доверие намного выше, если отзыв подписан не «Марина» или «Death‑Metall‑Blood‑Rock‑666‑Puppy», а «Марина Павлова, 21 год, МГУ». А вот фото человека на фоне ковра намного эффективнее повышает степень доверия, чем фотография, сделанная в профессиональной студии.

 

 

 

Горизонтальная фотография магазина на сайте должна быть сделана в студии. Фотографии самого магазина и товара должны быть красивыми, а авторов отзывов – необязательно. Фотографии и товар

Если фотографии в колонке отзывов необязательно должны быть красивыми, то с фотографиями товаров все наоборот. Изображения товаров должны быть красивыми, большими, однотипными и снятыми на одном фоне. Желательно белом. Нужно показывать товар, который будет продавать себя. Если продаете купальники, то нужно показывать фотографии красивых женщин в этих купальниках. Если продаете дизельные генераторы – фотографии этих же девушек уже без купальников, но с дизельными генераторами. Или просто фотографии генераторов, без девушек.

Если у вас есть свой магазин, то на сайте должна быть горизонтальная фотография магазина. Фасад или витрины.

Под товаром должны быть кнопки «Подробнее» и «Купить». Обязательно указывайте цены. Некоторые, на которые действуют акции, можно зачеркнуть.

Если товара много, то не нужно делать полную навигацию. Достаточно указать топ самых продаваемых товаров.

Ах, да. Чуть не забыли. НИКАКОЙ КОРЗИНЫ НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ! Никакой корзины, если количество покупаемых товаров за раз не более трех. Корзину можно делать для такого товара, как, например, бусинки. Их покупают не по 1 бусинке, а штук по 20–30.

Футер – это низ экрана. Там вы дублируете телефон, который расположили справа сверху. Для того чтобы посетителю не пришлось прокручивать страницу вверх, чтобы узнать номер телефона.

Обязательно должна быть информация об оплате и доставке. А также ПОНЯТНАЯ и ДОСТУПНАЯ информация о том, как заказать товар. Не нужно заставлять пользователя думать. В потоке информации люди ценят конкретику и понятность. Описание нужно писать с расчетом на то, что даже тупой гамадрил с синдромом рассеянного внимания сможет что‑нибудь заказать на вашем сайте. Например:

● Выбрать понравившийся товар.

● Нажать на кнопку «Купить», которая находится под изображением товара, который вам понравился.

● Вписать в поле «Номер телефона» свой номер мобильного телефона, убедившись, что он у вас есть и в данный момент исправно работает.

● Нажать на кнопку «Заказать звонок». Какой товар выбрать? Матрица Осипова

Понимаете ли вы, что Вселенная – это пространство вариантов? В вашей карме не прописано, станете ли вы бизнесменом. Все, чего вы хотите, вы можете иметь при наличии должных усилий.

На своем пути нами управляют созданные нами же определенные картины мира. Например, одна девушка считает, что все мужики козлы. И тогда в своей реальности ей будут попадаться только мужики‑козлы.

Есть люди, которые считают, что в бизнесе все достигается потом и кровью. И они правы. Потому что такова их картина мира. Они привыкли так строить бизнес. Есть те, которые найдут кучу причин того, что деньги можно заработать только в Москве. И они верят в это. Для них это истина.

Есть два пути развития: easy и hard (легкий и тяжелый). Можно впахивать несколько лет до первых денег в кассе, а можно запустить продажу жвачки «Love is…» и заработать 10 тысяч рублей за неделю. Мы сами можем выбирать, по какому пути идти. По легкому или по тяжелому.

Всегда задавайте себе вопрос: «Почему у меня все так легко получается?» И Вселенная даст вам ответ.

То же самое с выбором товара. Есть два типа товара. Первый – это СК (starving crowd) – товар для жаждущей толпы. Летом таким товаром являются кондиционеры. После землетрясения в Японии таким товаром стали дозиметры. И если у вас не получается продавать свой товар, то вы – неудачник. Вы сами выбрали такой товар.

Другой товар – это НФ (неведомая фигня). Всякие феньки, нанокостюмы и прочее. Когда бизнесмен сам не понимает, что продает. А если вы сами не понимаете, то и люди не поймут.

Пример. Спрашиваешь человека: «Чем ты занимаешься?» А он тебе отвечает: «Я занимаюсь IT‑решениями» или похожую неясную муть. А когда человек говорит: «Я продаю мясо оптом! По 500 рублей за килограмм», то все становится понятно.

Очень важно понимать, что есть СК, а что НФ. Это можно определить по показателю конверсии.

А еще существует товар, который будет продавать сам себя. Например, очки Ray‑Ban. Вы можете быть полным имбецилом с дисфункцией речи, но вам не нужно объяснять, что это за очки и почему они такие крутые.

Существуют большая маржа (то есть наценка – сколько вы зарабатываете с одной штуки товара) и маленькая маржа. Можно выбрать товар с маленькой маржей (купить за 1000 рублей, а продать за 1200). Или с большой, например, покупать шубы за 15 тысяч, а продавать за 50 тысяч. Или коров, снегоходы, парапланы. Либо создавать большой спрос при малой марже. Например, продавать овощи. Лучше выбирать товар, на котором можно зарабатывать много, чем тот, на котором можно зарабатывать мало, не так ли?

 

Отзывы участников