Характеристика гостиницы «SK Royal Hotel Tula»

SK Royal Hotel Tula (ООО "ТулаИнвест") – новый отель, построенный с учетом современных технологий и отвечающий требованиям мировых стандартов. 7-этажный отель, расположен в самом центре города, рядом с центральной площадью Ленина, зданием правительства Тульской области, Кремлем и многими другими достопримечательностями.

SK Royal Hotel Tula предлагает своим Гостям полный спектр услуг для комфортного отдыха и успешного ведения бизнеса: 150 комфортабельных номеров с бесплатным Wi-Fi, ресторан европейской кухни на 100 посадочных мест для проведения деловых обедов, банкетов, фуршетов; банкетный зал на 2 этаже на 100 человек. Конференц-центр Мир состоит из 3 конференц-залов площадью от 84 до 168 кв.м, оснащенных всем необходимым оборудованием.

Отель обладает всем необходимым для комфортного времяпрепровождения – на первом этаже расположен ресторан отеля, а также Бар “Check In” и лобби-бар. Безусловно, гостей отеля порадует новый фитнес-центр, оснащенный современными тренажёрами. В SPA отеля к услугам постояльцев: бассейн (3х5м), финская сауна, хамам; за дополнительную плату можно насладиться SPA процедурами для тела и лица.

Отель располагает 150 новых номерах: одноместные и двухместные номера класса «Стандарт» и «Бизнес», люксы «Стандарт» и «Бизнес», сюиты «Дипломатический» и «Президентский». Тарифы на гостиничные номера приведены в таблице 1

Таблица 1. Прейскурант цен на гостиничные номера (руб.)

В стоимость номеров входят следующие услуги:

- завтрак «шведский стол»

- доставка багажа до номера

- депозитная ячейка на рецепции

- посещение тренажерного зала

- круглосуточная автостоянка

- камера хранения багажа

К предложениям гостей в гостинице предусмотрено круглосуточное обслуживание номеров с кнопкой вызова персонала, теплые полы в ванных комнатах, мини-бары, многоканальное спутниковое телевидение, международная телефонная связь, сейф, охраняемая автостоянка, трансферт и аренда автомобиля.

Без дополнительной оплаты постояльцам могут быть предоставлены следующие виды услуг: заказ ж/д и авиабилетов, побудка к конкретному времени, доставка в номер корреспонденции и факсов, вызов неотложной медицинской помощи и пользование врачебной аптечкой.

Ресторан предлагает кофе-брейки, бизнес-ланчи, банкеты, балы, торжественные праздника в комфортной атмосфере и живой музыкой. В ресторане готовят блюда европейской, русской и северной кухонь.

Основной задачей и главной целью службы приема и размещения является предоставление услуг такого уровня как европейский сервис, а также работать над увеличением заселения гостиницы. Процесс обслуживания на всех уровнях соблюдается на основании установленного регламента. В своей работе руководство гостиницы использует линейно-функциональную структуру (рисунок 2.1), которая включает в себя:

- линейные подразделения, которые осуществляют основную работу в организации;

- специализированные подразделения, которые обслуживают функциональные подразделения

Рис. 3 Организационная структура гостиницы «SK Royal Hotel Tula»

Как правило, решения принимают линейные звенья, а функциональные подразделения доносят информацию и оказывают помощь линейному руководителю. Они готовят конкретные вопросы, программы, планы, необходимые для принятия решений, передавая свои решения через руководителя подразделения. На функциональной службе держится вся техническая подготовка предприятия, что значительно освобождает линейных руководителей от решения материально-технического обеспечения, финансовых расчетов и планирования.

Преимущества линейно-функциональной структуры:

- быстрое выполнение заданий и распоряжений, которые отдаются от вышестоящего руководителя к нижестоящим;

- сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;

- постоянство полномочий;

- мгновенное принятие решения и его выполнение; - ответственность на каждом руководителе за результат.