Основные сведения об организации ООО «Возрождение-Тревел»

Введение

туристический ценовой маркетинговый управление

В соответствии с учебным планом я проходила практику с 1 декабря 2014 года по 10 января 2015 года в туристической фирме «Возрождение-Тревел».

Объектом являются турфирма и работники туристического бизнеса.

Цель моей производственной практики - рассмотреть структуру туристической фирмы «Возрождение-Тревел», узнать специфику работы турфирмы; выявить необходимые документы для функционирования фирмы в РФ; определить требования к сотруднику офиса турфирмы.

Для решения данной цели потребовалось осуществить следующие задачи:

.   Рассмотреть основные цели, задачи и виды деятельности турпредприятия.

.   Изучить организационно-технологические аспекты деятельности предприятия.

.   Провести анализ обеспечения качества услуг.

.   Дать характеристику деятельности турфирмы как турагента.

Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.

Был составлен план индивидуальных заданий для прохождения практики, который успешно выполнила.

В процессе прохождения практики:

· ознакомилась с работой сотрудников;

·   научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;

·   ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;

· ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия;

·   приобрела навыки работы с клиентами

В период прохождения практики изучила:

.   Нормативно-правовые акты, обеспечивающие деятельность туристского агентства, которые содержатся в уголке потребителя организации.

.   Содержание комплекта документов для работы туристической компании, гостиницы, санатория:

А) Комплект «Договорись с клиентом»:

1. Договор о реализации туристского продукта (купля-продажа).

. Приложение к Договору о реализации туристского продукта - Заявка на бронирование.

. Приложение к Договору о реализации туристского продукта - Сведения о туроператоре, финансовом обеспечении туроператора, порядке получения возмещения в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора.

. Договор на организацию санаторно-курортного обслуживания (поручение).

. Договор купли-продажи авиабилетов.

. Договор поручения на приобретение туристского продукта для юридического лица (с корпоративным клиентом)

. Приложение к Договору поручения на приобретение туристского продукта для юридического лица (с корпоративным клиентом) - Заявка на бронирование.

. Приложение к Договору поручения на приобретение туристского продукта для юридического лица (с корпоративным клиентом) - Сведения о туроператоре, финансовом обеспечении туроператора, порядке получения возмещения в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора.

. Договор поручения на оформление визы.

. Приложение к Договору поручения на оформление визы - Отчет поверенного.

. Договор поручения на обмен валюты, для физического лица.

. Приложение к Договору поручения на обмен валюты, для туриста - физического лица - Доверенность на обмен валюты.

. Форма Доверенности универсальная - на получение документов от имени туриста по любому поручению.

. Форма Отчета поверенного универсальная, для договора поручения.

. Бланк строгой отчетности путевка «ТУР-1».

Б) Комплект договоров «Управление персоналом и офисом турфирмы»- набор инструкций, правил и распорядительных документов для работы турфирмы

. Государственный стандарт РФ «Туристские услуги. Общие требования» - требования к туристической компании, офису, уголку потребителя.

. Анкета кандидата на должность менеджера туристической компании

. Типовой трудовой договор

Должностные инструкции специалистов туристического офиса:

. Менеджер по бронированию и продаже туров

. Менеджер туристического агентства

. Менеджер по работе с персоналом

. Главный бухгалтер туристической компании

. Бухгалтер-кассир

. Договор о полной материальной ответственности курьера

. Директор туристической компании

. Заместитель директора туристической компании

. Бланк-заказ

. Требования к информации о туре для потребителей. Образец: приложение «Памятка Туристу»

. Расписка - отказ от страховки

. Образец расписки об ответственном хранении и передаче документов

 

Заключение

 

Во время прохождения профессионально - производственной практики в турфирме ООО «Возрождение-Тревел» в качестве помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях.

Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии - начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. Для руководителя предприятия очень важно разработать подходящую систему управления персоналом, научиться стимулировать сотрудников.

Немаловажное значение для работы предприятия имеет маркетинг. В настоящее время, когда практически все ниши рынков уже заняты и в каждой из них имеются свои лидеры, очень сложно пробиться в одну из них и завоевать место. От правильной ценовой политики и степени мотивации персонала зависит очень много.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

детально рассмотрены все функции и структура данной турфирмы;

рассмотрены все необходимые документы для составления отчета;

дана полная характеристика деятельности фирмы.

Турфирма ООО «Возрождение-Тревел» - турагент, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений:

большее внимание обратить на рекламную политику

разработка новых направлений

расширение офисного помещения

Анализируя внешнюю и внутреннюю среду фирмы необходимо сделать вывод, что основной задачей реализации стратегии является изучение конкурентной среды фирмы, выявление сильных и слабых сторон туристической фирмы.

Налаженная система партнерских отношений позволит турфирме ООО «Возрождение-Тревел» в скором времени занять основные позиции на располагаемом сегменте рынка туристических услуг. Возможно, более гибкая рыночная политика и новые ориентиры позволят фирме успешно реализовывать поставленные задачи.

Анализируя весь изученный материал, можно сделать выводы, что турфирма ООО «Возрождение-Тревел» работает достаточно стабильно. На фирме разрабатываются все планы, всегда есть прогноз развития на будущие периоды.

 

 

Список используемой литературы

 

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2001.

2. Ананьев, М.А. Международный туризм/ М.А. Ананьев. - М., 1968. - 123 с.

.   Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003.

.   Воскресенский, В.Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития / В.Ю. Воскресенский. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 159 с.

.   Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А.Д. - М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998.

.   Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2001

.   Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. - Минск: БГЭУ, 2000.

.   Ильина Е.Н. Туропрейтинг: организация деятельности. - М: Финансы и статистика, 2001

.   Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003.

.   Морозова Е.Я., Тихонова Э.Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. - СПб: Издательство Михайлова В.А., 2002. - 318 с.

.   Новиков, В.С. Инновации в туризме: учеб. пособие для вузов/ В.С. Новиков. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Академия, 2008. - 208 с.

.   Ушаков, Д.С. Технологии выездного туризма: Учебное пособие/ Д.С. Ушаков. - Москва: ИКЦ «МарТ», 2010-448 с.

.   Чудновский, А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учеб. пособие/ А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - Изд. 2-е, стер. - М.: КНОРУС, 2007 (а). - 104 с.

.   Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учеб. пособие для вузов/ А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2007 (б). - 416 с.

.   Экономика и организация туризма: Международный туризм / под ред. Ю.В. Забаева, И.А. Рябовой, Е.А. Драчевой. - М.: КноРус, 2010. - 576 с.

Введение

туристический ценовой маркетинговый управление

В соответствии с учебным планом я проходила практику с 1 декабря 2014 года по 10 января 2015 года в туристической фирме «Возрождение-Тревел».

Объектом являются турфирма и работники туристического бизнеса.

Цель моей производственной практики - рассмотреть структуру туристической фирмы «Возрождение-Тревел», узнать специфику работы турфирмы; выявить необходимые документы для функционирования фирмы в РФ; определить требования к сотруднику офиса турфирмы.

Для решения данной цели потребовалось осуществить следующие задачи:

.   Рассмотреть основные цели, задачи и виды деятельности турпредприятия.

.   Изучить организационно-технологические аспекты деятельности предприятия.

.   Провести анализ обеспечения качества услуг.

.   Дать характеристику деятельности турфирмы как турагента.

Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.

Был составлен план индивидуальных заданий для прохождения практики, который успешно выполнила.

В процессе прохождения практики:

· ознакомилась с работой сотрудников;

·   научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;

·   ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;

· ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия;

·   приобрела навыки работы с клиентами

В период прохождения практики изучила:

.   Нормативно-правовые акты, обеспечивающие деятельность туристского агентства, которые содержатся в уголке потребителя организации.

.   Содержание комплекта документов для работы туристической компании, гостиницы, санатория:

А) Комплект «Договорись с клиентом»:

1. Договор о реализации туристского продукта (купля-продажа).

. Приложение к Договору о реализации туристского продукта - Заявка на бронирование.

. Приложение к Договору о реализации туристского продукта - Сведения о туроператоре, финансовом обеспечении туроператора, порядке получения возмещения в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора.

. Договор на организацию санаторно-курортного обслуживания (поручение).

. Договор купли-продажи авиабилетов.

. Договор поручения на приобретение туристского продукта для юридического лица (с корпоративным клиентом)

. Приложение к Договору поручения на приобретение туристского продукта для юридического лица (с корпоративным клиентом) - Заявка на бронирование.

. Приложение к Договору поручения на приобретение туристского продукта для юридического лица (с корпоративным клиентом) - Сведения о туроператоре, финансовом обеспечении туроператора, порядке получения возмещения в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора.

. Договор поручения на оформление визы.

. Приложение к Договору поручения на оформление визы - Отчет поверенного.

. Договор поручения на обмен валюты, для физического лица.

. Приложение к Договору поручения на обмен валюты, для туриста - физического лица - Доверенность на обмен валюты.

. Форма Доверенности универсальная - на получение документов от имени туриста по любому поручению.

. Форма Отчета поверенного универсальная, для договора поручения.

. Бланк строгой отчетности путевка «ТУР-1».

Б) Комплект договоров «Управление персоналом и офисом турфирмы»- набор инструкций, правил и распорядительных документов для работы турфирмы

. Государственный стандарт РФ «Туристские услуги. Общие требования» - требования к туристической компании, офису, уголку потребителя.

. Анкета кандидата на должность менеджера туристической компании

. Типовой трудовой договор

Должностные инструкции специалистов туристического офиса:

. Менеджер по бронированию и продаже туров

. Менеджер туристического агентства

. Менеджер по работе с персоналом

. Главный бухгалтер туристической компании

. Бухгалтер-кассир

. Договор о полной материальной ответственности курьера

. Директор туристической компании

. Заместитель директора туристической компании

. Бланк-заказ

. Требования к информации о туре для потребителей. Образец: приложение «Памятка Туристу»

. Расписка - отказ от страховки

. Образец расписки об ответственном хранении и передаче документов

 

Основные сведения об организации ООО «Возрождение-Тревел»