Звонок после анкетирования, социального опроса

Соблюдайте договоренности

Примерная схема звонка:

1. Приветствие.

2. Обозначение времени звонка (я займу 2 минуты вашего времени).

3. Цель звонка.

4. Первый инструктаж – код подтверждения, номер, пароль (если на анкетировании сразу брали контакт на регистрацию).

5. Вопрос по каталогу – успели ли посмотреть и что заинтересовало.

6. Договоренность о повторной коммуникации.

7. Определение удобного способа коммуникации.

8. Утверждение договоренности. (Вы сможете ответить в это время?)

Скрипт 1:

Здравствуйте, Наталья. Вам удобно говорить? Меня зовут Оксана, Компания Faberlic. Совсем недавно Вы заполнили нашу анкету, и как я говорила, вчера вечером у нас состоялся розыгрыш. Могу вас от всей души поздравить, вы выиграли подарок, и я хочу пригласить вас забрать его. Когда вам будет удобно это сделать? Завтра до обеда или послезавтра ближе к вечеру?

(Договариваемся, где и когда мы сможем встретиться)

В этом случае подарком может быть любой пробник или сертификат на мастер-класс по нашей продукции, 1 000 рублей в подарок на первый заказ.

Скрипт 2:

Здравствуйте, Татьяна. Вам удобно говорить? Меня зовут Елена, Компания Faberlic. Совсем недавно Вы заполняли нашу анкету, а знаете ли вы, что в Компании Faberlic есть замечательная линейка «Дом Faberlic»? Я хочу предложить вам наши пробники, чтобы вы сами на практике смогли убедиться в ее эффективности, когда и куда я могу подъехать, чтобы вам передать их? Далее вы договариваетесь о встрече.

Конечно, отвезти пробники может и курьер, но лучше, если это будете вы сами.

Скрипт 3:

Добрый день, Елена. Меня зовут Александра, Компания Faberlic. У меня для вас очень важная информация, я займу буквально 2 минуты вашего времени. Елена, вам приходили от нас смс сообщения? Номер, пароль – они необходимы вам для входа в ваш Личный кабинет на сайте Компании Faberlic. Перейдите по ссылке faberlic.com на официальный сайт, войдите в кабинет (в правом верхнем углу) и введите данные из смс.

Сегодня при встрече я давала вам каталог, у вас была возможность его посмотреть? Хорошо, тогда давайте с вами договоримся, когда мы сможем созвониться, чтобы вы к этому времени уже посмотрели каталог, возможно, у вас возникнут вопросы по какому-то продукту, как оформить заказ, я с огромным удовольствием отвечу на них. Давайте определим время, чтобы вам было удобно.

Скажите, а как вам удобно получать информацию от меня и Компании об акциях, распродажах, выгодных предложениях? Социальные сети, электронная почта, мессенджеры, смс, звонок – включаем в систему информирования, не забываем проинструктировать об отключении звуковых уведомлений, если человек выбирает чат.

Итак, мы договорились, что я позвоню вам - дата, время. У вас будет возможность ответить? Тогда я фиксирую звонок в свой график.

Отличного вам дня!

Скрипты звонков по теплому кругу и рекомендациям

Звонок по рекомендации:

Татьяна, добрый день!

Меня зовут Ольга, Ваш номер мне дала ___________.

Она мне сказала, что вы очень позитивная, деловая женщина! Вы любите модно одеваться, пользуетесь косметикой, а вот времени на походы по магазинам у вас практически нет!

Дело в том, что я представитель Компании Faberlic и у меня для вас есть выгодное предложение, я займу не больше двух минут вашего времени.

Вы что-нибудь слышали о Компании Faberlic? Пользовались продукцией Компании?

...

Это российская Компания, которая уже 21 год на нашем рынке. Faberlic – это более 15 категорий товара (косметика, ароматы, товары для дома, одежда для взрослых и детей, нижнее белье и т.д.).

Сейчас Компания Faberlic объявила шикарную акцию для новых покупателей. Компания дарит 1 000 рублей на оплату первой покупки стоимостью более 2 000 рублей. Закажи на 2 000, оплати 1 000 рублей.

То есть Вы можете сейчас купить то, чем вы действительно пользуетесь каждый день, подарки для близких, одежду деткам и при этом реально сэкономить, и всё это, не выходя из дома или в обеденный перерыв.

Татьяна, как вам такая акция?

Ответ: Интересно.

Тогда давайте я вам сейчас подключу доступ к личному кабинету, чтобы Вы могли посмотреть ассортимент и сделать заказ. Для этого мне нужны ваши данные:

Ф.И.О., адрес электронной почты, дата рождения и почтовый адрес.

...

Сейчас Вам придут регистрационный номер и пароль.

Заходите в личный кабинет и выбирайте. Также я сейчас вам отправлю необходимые видео-инструкции.

Хорошего вам дня и всего доброго!

Ответ: Неинтересно

Я вас понимаю, сложно сразу принять решение. Я отправлю вам ссылку на текущий каталог, посмотрите внимательнее и, если вдруг решите, пишите (звоните) мне, буду рада! Возможно, среди ваших знакомых есть те, кому была бы интересна такая выгодная акция? (Интересно покупать и экономить, подбирать отличную продукцию по приемлемой цене и т.д., берем рекомендацию и потом отрабатываем ее по этому скрипту).

Звонок хорошей подруге:

Марина, привет!

Очень рада тебя слышать. Слушай, звоню по делу, буквально на несколько минут.

Сейчас Faberlic объявил шикарную акцию, знаю, что ты как человек, который всегда разумно подходит к семейному бюджету, обязательно её оценишь.

В общем, сейчас при покупке на сумму от 2 000 рублей, Компания дарит тебе 1 000 сразу на оплату заказа. Ну. А если на 2 500 наберешь, то со вторым заказом еще и стиральный порошок в подарок получишь.

Заказ можно сделать, не выходя из дома.

Как тебе такая акция?

Ответ: Интересно.

Тогда давай я тебе сейчас сделаю доступ к личному кабинету, чтобы ты могла посмотреть ассортимент и выбрать, что понравится.

Для этого мне нужны твои данные:

Ф.И.О., адрес электронной почты, дата рождения.

Сейчас на твой телефон придут регистрационный номер и пароль.

Заходи в личный кабинет и выбирай. Если нужны мои советы, звони! Посоветую самые классные и выгодные продукты!