Три подхода к разрешению конфликта

                                                 Интересы

 

            Сила (власть)          /        \            Нормы, правила, традиции

 

 

  Три подхода к разрешению конфликта

При разрешении конфликта можно использовать три принципиально различающихся между собой подхода.

1) Разрешение конфликта с позиции сипы (власти) - традиционный, наиболее типичный подход к разрешению конфликта. В нашем примере со стулом его
иллюстрирует ситуация, когда успех дела решает физическая сипа, мощь голосовых связок и запас нецензурных аргументов.

Даже если внешне все будет выглядеть предельно мирно, но все же при этом  один уступит другому, исходя из того, что, по его оценке, расстановка сил не в его | пользу, или отвечая принципу «каждый сверчек знай свой шесток» (и даже любезно улыбнется при этом), - все равно это решение конфликта с позиции силы (власти).

2} Подход к разрешению конфликта с опорой на традиции, нормы и правила. Из гуманных ли соображений, или в целях экономии энергии, но человечество изобрело ряд норм и правил, которые предписывают определенные стереотипы поведения в конфликте. В нашем случае, исходя из них, мужчина, вероятнее всего-, уступит место женщине, не доводя дело до рукоприкладства.

3) Третий подход к разрешению конфликта наиболее конструктивен - он предполагает учет глубинных потребностей и интересов сторон, переход к сотрудничеству от попыток решить конфликт с позиции силы,

О подходе к разрешению конфликта с позиции интересов в нашем случае можно говорить, если будет сделана попытка договориться и учесть реальные потребности и интересы каждого. Желание сесть на стул может быть связано с совершенно разными мотивами: усталость; желание что-то записать или прочесть, необходимость завязать шнурки; желание установить контакт с кем то, кто тоже сидит; тяжелая или хрупкая ноша. Согласитесь, прояснив ситуацию, гораздо проще «разойтись на узком мостике» и найти такое решение, которое устроит обоих.

Ключевой идеей урегулирования конфликта в этом случае является перенос акцентов с позиции на глубинные интересы. Непримиримые позиции часто можно легко развести, так как за ними лежат совсем разные интересы. И это не такое редкое явление, как кажется на первый взгляд.

 

В качестве примера ведущий может привести следующую историю о бутылке молока.

 

В помощь ведущему

История о бутылке молока

Брат и сестра сидели на кухне за столом. На столе стояла бутылка молока.

-Бутылка моя! - закричал мальчик и схватил бутылку.

-Нет, моя! - завопила девочка. Она выхватила бутылку у брата.

На кухню зошла мать.

-Мне надоели ваши постоянные ссоры, - сказала она.

Она взяла у девочки бутылку, достала два стакана и налила в них молоко. Пустую бутылку она выставила за дверь.

Брат и сестра переглянулись. Никто из них не был доволен, потому что никто не получил того, что хотел на самом деле, брат хотел отлить молока, чтобы покормить соседских кошек. А сестре нужна была пустая бутылка: она собиралась с друзьями за город и хотела налить в нее воды.

 

Тренер с помощью участников заполняет таблицу «Позиции - интересы» по прослушанной истории.

 

	Брат	Сестра
Позиции	Получить   бутылку молока	Получить бутылку молока
Интересы	Покормить кошку	Получить пустую бутылку для воды

 

Обращает внимание участников на то, что при несовместимости декларируемых позиций часто можно совместить более глубокие потребности и интересы сторон. Перейдя от борьбы к сотрудничеству, можно найти взаимовыгодное решение, которое устроит обоих.

 

       Игра «Арм - рестлинг».

Цель:

   - демонстрация преимуществ стратегии сотрудничества, основанной на принципе «выиграть-выиграть».

Ведущий разбивает участников на тройки (два участника и один наблюдатель) и предлагает им следующее задание. Два участника (желательно, чтобы они были примерно равны по физической силе) садятся друг против друга, ставят правую руку на локоть и захватывают кисть своего партнера. Задача каждого из них - наклонить руку партнера и прижать ее к столу. Причем, чем большее количество раз удастся это сделать за отведенное для упражнения время (3-5 минут), тем лучше. Ведущий объявляет, что за каждую победу начисляется пять очков и в конце игры будут подведены общие итоги. Наблюдатель получает задание фиксировать результаты каждого участника в своей паре.

После окончания упражнения каждая пара сообщает остальным о том, что у них получилось. Обычно в группе находится человек, который находит выигрышную стратегию (поддаваясь по очереди друг другу, участники в паре имеют шанс набрать рекордное количество очков). Если этого не случается, ведущий сам демонстрирует преимущества стратегии сотрудничества в этой ситуации.

Ведущий делает вывод о том, что, объединив свои усилия и возможности, можно получить больше, чем мог бы получить каждый в отдельности. Говорит о преимуществах сотрудничества в поиске взаимовыгодного решения, при котором «выиграть может каждый».

 

3.2. Второй цикл: изучаем конфликт. Природа и психология конфликта. Навыки управления конфликтом

 

Пять стратегий поведения в конфликте: их достоинства и недостатки.

Источники конфликта.

Картография конфликта.

Механизм эскалации конфликта.

Эффективное общение в конфликте: активное слушание.

Эффективное общение в конфликте: «Я-высказывания».

Творческий подход к решению проблемы: выработка альтернатив.