Пять стратегий поведения в конфликте: их достоинства и недостатки

Тестирование участников

Ведущий предлагает участникам ответить на вопросы теста «Мой подход к конфликту» (Приложение №2). Тестирование проводится анонимно, о чем участники предупреждаются заранее. Результаты тестирования обрабатываются ими самостоятельно.

Перед тем как дать интерпретацию результатов, ведущий проводит экспресс-опрос. Перечисляя по номерам одну за другой все пять стратегий поведения в конфликте, он предлагает поднять руки тем участникам, у кого в индивидуальном профиле данная стратегия достаточно ярко выражена (имеет оценку более 16 баллов). Подсчитывая количество участников, имеющих высокие баллы по каждому типу поведения в конфликте, можно наглядно представить и обсудить общую обстановку в данном коллективе. К этому будет уместно вернуться при интерпретации результатов и обсуждении стратегий.

Ведущий дает интерпретацию результатов тестирования.
Иллюстрирует разные стратегии поведения в конфликте на примере с дележкой апельсина.

 

В помощь ведущему

Мини-лекция "Типы поведения е конфликте"

Для того чтобы проиллюстрировать основные стратегии поведения в конфликте, мы воспользуемся классическим конфликтологическим примером с дележкой
апельсина.

Ничей, дармовой апельсин попадается на глаза одновременно двум людям, причем каждому из них в данный момент апельсин бы не помешал. Что делать?

1). Апельсин можно поделить, не так ли? Это стратегия компромисса, весьма почитаемая в нашей культуре. В этом случае каждому достанется пол-апельсина, а значит потребность каждой стороны удовлетворяется лишь наполовину. И вот удивительная деталь: даже если дележ происходил очень строго, у каждого участника остается смутное ощущение, что другому досталось больше.

2.) Каждая сторона может завладеть фруктом лично, воспользовавшись для этого физической силой, социальным статусом, психологическим влиянием, возрастными или половыми привилегиями. Это стратегия противоборства: «Мои цели мне важнее всего, остальные пусть сами решают свои проблемы.»

3). Апельсином можно распорядиться и нетривиально: выбросить его в окно, подарить третьему лицу, раздавить. В общем: «Зачем мы, интеллигентные люди, будем сориться из-за какого-то апельсина?» Такова стратегия уклонения, нет объекта - нет конфликта; нет личных целей - нет проблемы. Уклонение - это бегство от конфликта.

4). Фрукт может отойти в собственность одному из участников конфликта вследствие самоотверженного поступка другого: «Тебе он больше нужен, я обойдусь.» Это стратегия уступки - отказ от собственных целей ради целей другого человека. Такой поступок мы называем альтруизмом, если уступка вызвана мотивом помощи, желанием блага и удачи другому человеку даже ценой собственной потери. Но уже совсем другое, если отказ от цели обусловлен рациональными моментами: партнер объективно силен, зачем напрасная борьба; партнер опасен, лучше отступить, и т.д.

5). Наконец, ситуацию вокруг апельсина можно разрешить и таким способом. Партнерам нужно позволить себе две вещи, на первый взгляд, совершенно несовместимые. Во-первых, иметь собственные жизненные цели (в данном случае - в виде потребности в апельсине), во-вторых, признать аналогичное право за оппонентом.

Два счастливых обладателя цитруса садятся за круглый стол с тем, чтобы не спеша обсудить взаимные ожидания, опасения и тревоги. В ходе разговора Может выясниться, что один из них нуждается в апельсиновом соке по причине авитаминоза, а второй вовсе не претендует на жидкую часть фрукта, так как печет пирог и нуждается в апельсиновой цедре. Апельсин торжественно чистится, а бывшие оппоненты расстаются совершенно удовлетворенные, так как потребность каждого полностью удовлетворена. Кроме того, сам процесс конструктивного решения проблемы оставил у каждого приятное ощущение компетентности и мудрости. Называется такой вариант, как мы уже знаем, стратегией сотрудничества.

 

Групповое обсуждение

Вопросы для обсуждения:

-Посмотрите на свой «стратегический» график. На какие виды
поведения приходятся его вершины?

-Есть ли в вашем графике «пропасти»?

-Какими стратегиями поведения в данный момент вы не владеете или сознательно не пользуетесь?

   -Какие стратегии вы считаете более правильными?

-Какими стратегиями стоит пользоваться почаще, а от каких, возможно, вы хотели бы отказаться совсем?

Ведущий не поддерживает однозначности суждений участников.

Чтобы подвести к идее о том, что каждая из стратегий имеет свои достоинства и недостатки и каждая может быть уместна при определенных обстоятельствах, он предлагает следующие ситуации и просит оценить, какая стратегия в каждой из них была бы наиболее эффективной (адекватной).

 

  Ситуация 1

  Вы идете ночью но незнакомой улице. Вы одна. Вдруг вы видите, как через дорогу движутся тени четырех здоровых типов. Они подходят к вам и говорят, что их интересует содержимое вашей сумочки.

  (В данной ситуации, если вы не являетесь чемпионкой по карате, пожалуй, наиболее уместной была бы стратегия «уступка»).

Ситуация 2

Вы идете и разговариваете с учеником, у которого в данное время много личных проблем и неприятностей. Совершенно неожиданно он становится на железнодорожные рельсы и говорит, что хочет покончить с жизнью. Вы видите, что из-за поворота появился идущий на полном ходу поезд.

(В этой, как и во многих других экстремальных ситуациях, вполне будет оправдано «насилие» и стратегия «противоборство»).

Ведущий просит участников привести самостоятельные примеры ситуаций, в которых оправданы, на первый взгляд, не вполне продуктивные способы поведения в конфликте (уклонение, уступка, компромисс, противоборство), стимулирует обсуждение позитивных и негативных сторон каждой стратегии.

Ведущий может предложить участникам мини-лекцию «Пять стратегий поведения в конфликте: достоинства и недостатки» или воспользоваться подобранным в ней материалом для работы в малых группах (проведения дискуссии) на эту тему.

 

В помошь ведущему