Передача квартиры по завершении сделки

Что считать окончанием обслуживания Клиента? Часто агенты предлагают, а клиенты соглашаются счи­тать Договор об оказании риэлторских услуг завершен­ным в момент передачи сторонам сделки зарегистриро­ванных документов. Клиент в таком случае подписы­вает Акт окончания работ и оплачивает цену риэлтор­ских услуг. В лучшем случае Агент передает своему Клиенту бланк Акта передачи квартиры и инструкти­рует его о порядке оформления Акта.

А ведь передача квартиры от продавца покупателю - юридически важное действие, поскольку в этот момент к покупателю вместе с квартирой переходит и ответственность за сохранность. И если квартира сго­рит через полчаса после ее оставления довольными покупателем и продавцом, то кто из них понесет ущерб, продавец или покупатель? Ведь этот ущерб, нанесенный квартире, может быть очень существен­ным. У покупателя появляется юридическая возможность возложить ответственность на продавца, а тот защищаясь, при отсутствии Акта передачи квартиры только показаниями свидетелей сможет доказать что квартира и все экземпляры ключей была передана до пожара и квартира в момент происшествия уже нахо­дилась во владении покупателя.

И тогда Клиенту может понадобится помощь Аген­та, прежде всего как «профессионального» свидетеля, который сможет подтвердить в суде, что квартира передавалась до пожара и в том же состоянии, в кото­ром покупатель ее осматривал перед тем, как дал согласие на покупку. Поэтому в Акте передачи кварти­ры в интересах продавца обязательно указывается, кроме даты, еще и время передачи квартиры и всех экземпляров ключей.

Но это формальная сторона, обосновывающая необходимость присутствия добросовестного Агента при передаче квартиры. Есть у Агента и другой, свой интерес присутствовать при этом событии.

Если до этого события (передачи квартиры) Агент и покупатель были «по разные стороны баррикад», Агент в рамках профессиональной этики не мог непосредственно общаться с покупателем, которого представлял контрагент, то после подписания Акта эти ограничения с Агента снимаются. Новый соб­ственник квартиры уже не чужой Клиент, это уже ничейная «добыча». И ничто не мешает Агенту постараться заложить основу будущих отношений с новым собственником. Важно сделать так, чтобы у покупателя остались воспоминания о двух риэлто­рах, между которыми ему придется в будущем выби­рать, например, давая рекомендацию кому-то из знакомых.

 

Прежде всего подготовьтесь к процедуре передачи квартиры:

1. Опросите продавца, составьте на бланке компа­нии с указанием своих координат список объектов инфраструктуры, полезных новому собственнику, с указанием телефонов, адресов и часов работы: паспорт­ный стол, диспетчерская ДЭЗ, отделение Пенсионного фонда, Центр оформления субсидий, налоговая инспекция, отдел доставки корреспонденции, участко­вый инспектор, отделение МРЭО ГИБДД, поликлини­ка взрослая и детская, фитнесс-центр...

2. У вас есть данные покупателя и его жены, в том числе даты рождения. На ближайшие три месяца составьте гороскоп и календарь дней, благоприятных для переезда в новую квартиру. В Интернете много бес­платных программ для составления таких гороскопов.
Есть и платные программы, продаваемые на лотках и в магазинах. Один раз приложенные усилия стократ оправдаются в будущем. Составьте календарь на бланке компании с указанием своих координат. Здесь же пожелайте новым собственникам счастливой жизни в новой квартире.

Пусть в вашем портфеле «совершенно случайно и на всякий случай» окажется бутылка шампанского, пла­стиковые стаканчики и плитка шоколада.

Это ваш последний бой, ваше шоу для своего Клиен­та и нового собственника. И полезно, чтобы именно у вас с собой было.

И когда вы исполнили все свои обязанности Агента перед своим Клиентом-продавцом квартиры, после подписания Акта на опущенной крышке плиты на кухне разложите свои запасы и предложите отметить это большое событие в жизни Клиента и нового соб­ственника

Даже для тех, кто за рулем, 40 грамм шампанского не омрачат встречу с инспектором ДПС.

Возьмите слово, вспомните все этапы так благопо­лучно завершившегося сотрудничества, поблагодарите всех (в том числе контрагента, это красиво), расскажите про свою работу, которая свела вас с такими замечатель­ными людьми, пожелайте новому собственнику счастья в новой квартире и сделайте ему маленький подарок: список полезных организаций и календарь переезда.

Кроме того, это тот самый момент, когда можно совер­шенно спокойно передать свою визитку новому собствен­нику. Жизнь длинная, может, Клиенту еще понадобятся риэлторские услуги, и он будет выбирать Агента.

Большинство людей суеверны. Как вы думаете, новый собственник, планируя переезд, заглянет в этот ваш календарь? Кроме того, передавая этот календарь, вы создаете повод позвонить новому собственнику через месяц (если он собирается сделать ремонт) и поинтересоваться датой переезда. Ему будет также приятно через год после даты переезда получить от вас открытку с поз­дравлением в связи с годовщиной переезда. В открытке вы выразите надежду на то, что гороскоп оправдался и у него все в порядке. А потом можно будет ему и впослед­ствии напоминать о себе, поздравляя с днем рождения, Новым годом, Днем международной солидарности тру­дящихся женщин 8 Марта, днем Железнодорожника...

Считаю, что присутствие Агента при передаче квар­тиры обязательно. Обязательно для тех Агентов, кото­рые хотят каждого обслуженного Клиента (и попутно­го Клиента тоже!) сделать своим энтузиастом, получать от него рекомендации и новых Клиентов.

По окончании встречи Агент должен воспользо­ваться ситуацией - коль скоро время на выезд для про­ведения процедуры передачи квартиры все равно по­трачено, то можно еще до кучи разбросать по почтовым

ящикам дома, в кото­ром находится продан­ная квартира, и окрестных домов свои объявления о заверше­нии продажи квартиры в запланированные сроки по цене... И здесь можно назвать цену продажи, а еще описать ситуацию на рынке недвижимости, условия получения ипотечного кредита, привести спи­сок полезных телефонов: диспетчерская, паспортный стол.., список продаваемых в районе квартир и свою фотографию и контактные данные.

Может ли эта информация повредить безопасности Клиента?

Любой злоумышленник на стадии продажи без осо­бого труда мог выяснить, что квартира продается, к примеру за 10 млн. рублей. Если в листовке Агента ука­зано, что квартира продана за 10 млн. 400 тысяч рублей, увеличила ли эта информация риски, которые ложатся на Клиента? Клиента, который к этому момен­ту уже перестал давать объявления о продаже кварти­ры, попрощался с соседями, вывез свою мебель, купил альтернативную квартиру или переместил цену квар­тиры в безопасное место? Уверен, что риски не увеличи­лись.

А вот для жильцов окрестных домов сам факт прода­жи квартиры является зримым доказательством про­фессионализма Агента. И очередное обращение Агента стать узнаваемым в этом районе поможет ему найти новых клиентов.