Дифференцированное библиографическое информирование как вид библиографического обслуживания.

Современная библиотека главным основанием своей работы делает интересы пользователей. В связи с этим, направления и формы деятельности, связанные с непосредственным удовлетворением потребностей и запросов абонентов, становятся приоритетными. В этом смысле, можно говорить о библиографическом информировании, как актуальном направлении библиографической деятельности.

Библиографическое информирование (БИ) определяется в государственном стандарте как «систематическое обеспечение библиографической информацией абонента в соответствии с его долговременно действующими запросами».

Одним из оснований классификации БИ является степень охвата пользовательской аудитории. И по этому признаку выделяется массовое, групповое, индивидуальное БИ. Из них дифференцированным являются два последних, однако при определенных условиях, и массовое БИ становится дифференцированным. Так, в детских библиотеках даже массовое БИ будет дифференцированным, потому что возраст пользователей будет диктовать спецификации содержания и формата БИ.

Групповое БИ осуществляется по отношению к абонентам, объединенных общностью информационных потребностей, которые, в свою очередь, формируются на основе общей деятельности – учебного, научного, профессионально-производственного характера, а также, в некоторых случаях, деятельностью, основанной на устойчивом досуговом интересе. Абонентами группового БИ могут быть подразделения НИИ, кафедры образовательных учреждений, звенья государственного административного аппарата, отдельные службы предприятий, коммерческие структуры, предприятия малого и среднего бизнеса, досуговые интеллектуально-творческие объединения и др. Иногда БИ ведется на договорной основе.

Базовое основание дифференцированного БИ – четкое знание информационных потребностей абонентов. Для их изучения используются разные методы. По отношению к групповым абонентам это, чаще всего, изучение документации по профилю деятельности соответствующего коллективного абонента (публикации, планы и отчеты о НИР, образовательные стандарты и программы, положения и уставы и т.д.); в некоторых случаях, могут использоваться и простейшие опросные листы.

Индивидуальное БИ декларируется преимущественно как общедоступная услуга, но реально (в силу трудоемкости этой работы, сложной кадровой ситуации и т.д.) оно применяется к отдельным категориям абонентов, относимых библиотекой к разряду приоритетных. В библиотеках разного типа свой состав приоритетных абонентов, но для всех библиотек безусловными значимыми являются руководители всех рангов (представители законодательной и исполнительной власти, руководители учреждений и предприятий и др.)

При индивидуальном БИ на каждого абонента ведется бланк учетной документации с указанием всех данных абонента. На обороте карты ведется учет всех отправленных оповещений с датами отправки, указанием количества документов, о которых сообщалось. Требуемые абоненту темы фиксируются в алфавитно-предметной картотеке (название темы и фамилия абонента или название предприятия, как коллективного абонента).

Способы оповещения библиотека выбирает в зависимости от своих условий и пожеланий самого абонента: письменные оповещения, устно – по телефону или при личном общении, стенд или шкафчик, электронная ячейка на сайте библиотеки или оповещение по электронной почте и т.д. В рамках одного учреждения, абонентов близких по содержанию информационных потребностей оповещают с помощью кольцевой почты.

Наиболее прогрессивной на сегодняшний день формой дифференцированного БИ является ИРИ (избирательное распространение информации). Эта форма создавалась первоначально в органах НТИ. Преимущество ИРИ заключается в надежной и постояннодействующей обратной связи с потребителями информации. Библиографическая информация направляется абоненту на специальных картах с отрывным талоном, который служить средством обратной связи. В талоне абонент помечает ту цифру, которая соответствует его оценке полученной информации: шкала оценок колеблется от позиции «ценная информация» до «не соответствует теме запроса».

К ИРИ предъявляется целая система требований. Среди них такие, например: максимальная полнота, доводимой до абонента информации; краткое раскрытие содержания документов (с помощью аннотаций, реферата или выбора ключевых слов); оперативность, регулярность; обеспечение абонентов первичными документами или их копиями по запросу.

Требование полноты побуждает библиографов просматривать не только новые поступления в библиотечный фонд, но и текущие библиографические источники – регистрационные БП, РЖ, сигнальную информацию и т. д.

Сегодня существует как ручная форма ИРИ, так и ее автоматизированная форма. Новые телекоммуникационные системы дают возможность более полного обеспечения интересов абонентов за счет доступа к базам библиографических данных библиотек и органов информации высшего эшелона (ВИНИТИ, ИНИОН, ГПНТБ, РОСИНФОРМРЕСУРС и др.), становясь в этом случае групповым абонентом отраслевой или региональной автоматизированной системы ИРИ.

Кроме того, на сегодняшний день существуют такие максимально индивидуализированные формы дифференцированного БИ как ДОР (дифференцированное обслуживание руководителей) и ТОР (тематическое обслуживание руководителей). Это формы, предполагающие высокий уровень аналитико-синтетической переработки информации (подготовку письменных обзоров с высокой степенью обобщения материала). Эти формы требуют высокой точности отбора, необходимой полноты, прогнозирования развития темы, по возможности, выводов. Такие требования делают подобную работу чрезвычайно трудоемкой, требующей профессионалов очень высокого уровня, что ограничивает распространение подобных услуг.

Библиографический список

1. Берестова, Т. Ф. Текущее библиографическое информирование / Т. Ф. Берестова // Библиографическая деятельность библиотеки: консп. лекций. – Челябинск, 1999. – С. 5-47.

2. Коготков, Д. Я. Библиографическое информирование читателей в библиотеках: учеб. пособ. / Д. Я. Коготков / МГИК. – М., 1988. – 49 с.

Сафонова Н. К.