Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
Топ:
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного хозяйства...
Оснащения врачебно-сестринской бригады.
Комплексной системы оценки состояния охраны труда на производственном объекте (КСОТ-П): Цели и задачи Комплексной системы оценки состояния охраны труда и определению факторов рисков по охране труда...
Интересное:
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы...
Аура как энергетическое поле: многослойную ауру человека можно представить себе подобным...
Дисциплины:
2019-12-19 | 156 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Основными источниками информации об удовлетворенности потребителей являются:
· публикации о Центре в печати и информация других средств массовой информации (СМИ);
· обращения, жалобы и претензии потребителей, граждан и организаций;
· вопросы и обращения потребителей услуг Центра, поступающие через сервис «Вопрос-ответ» на официальном сайте Центра;
· внешняя информация, относящаяся к запросам рынка, нуждам потребителей, организациям-конкурентам;
· результаты опросов потребителей услуг Центра.
Порядок сбора информации в печати и других СМИ о Центре, ее использования, а также внешней информации, полученной специалистами Центра при посещении мероприятий (выставки, конференции, семинары и т.д.), установлен в СТО СК 03-13.
Сбор информации об удовлетворенности потребителей путем опросов осуществляется в подразделениях Центра, оказывающих услуги потребителям, в соответствии с Руководствами по качеству 2-го уровня.
Результаты опросов потребителей оформляются в виде отчетов, которые рассматриваются руководством Центра и соответствующих подразделений для выявления возможных проблем и жалоб потребителей с применением, при необходимости, корректирующих действий (см. п. 10.2). Сбор информации по обращениям, жалобам и претензиям потребителей, граждан и организаций осуществляется согласно СТО СК 03-05 и СТО СК 03-19.
Анализ и оценка
Методы мониторинга и измерения процессов установлены в соответствующих НД, Руководствах по качеству 2-го уровня, СТО и рабочих инструкциях. Показатели измерения и оценки процессов СМК установлены в СТО СК 03-22 и картах процессов.
Сбор данных для анализа результативности процессов осуществляется по направлениям деятельности Центра, включая следующие основные источники информации:
|
· результаты контролирования и измерения на соответствующих стадиях процессов выполнения работ и/или предоставления услуг (см. п. 8.6);
· результаты внутренних аудитов (см. п. 9.2);
· результаты аккредитации (подтверждения компетентности), а также инспекционного контроля деятельности подразделений Центра (см. п. 8.5);
· результаты измерения и мониторинга удовлетворенности потребителей (см. п. 9.1.2);
· результаты анализа со стороны руководства в Центре и подразделениях (см. п. 9.3).
Данные, полученные при мониторинге и измерении процессов, включая внутренние аудиты, систематически анализируются на различных уровнях управления процессами. При выявлении случаев отклонения от установленных критериев предпринимаются корректирующие действия для решения проблем и предупреждения их повторения в дальнейшем (см. п. 10.2).
Для контроля качества испытаний (поверки) руководством или специалистами АИЛ, метрологических подразделений проводится выборочный контроль, контрольные испытания (измерения) по определенной методике, повторные испытания (измерения) в сомнительных случаях, статистический контроль результатов испытаний, сличительные испытания и т. д.
ВНУТРЕННИЙ АУДИТ
Порядок проведения внутренних аудитов, а также ответственность и полномочия персонала установлены в СТО СК 03-02.
Руководителем по внутренним проверкам в Центре является заместитель генерального директора – представитель руководства. Руководителем группы по проверке является главный специалист.
Внутренние аудиты СМК проводятся в соответствии с утвержденной программой на год. На основе годовой программы главный специалист разрабатывает план проверки, который утверждается заместителем генерального директора.
Порядок планирования внутренних аудитов в АИЛ, метрологических подразделениях и ОС устанавливается в Руководствах по качеству 2-го уровня.
|
Руководители подразделений анализируют отчеты и осуществляют корректирующие действия по устранению несоответствий и их причин. Материалы, документы внутренних аудитов и отчеты хранятся у главного специалиста и уполномоченных по качеству подразделений.
АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА
Общие положения
Анализ со стороны руководства результативности СМК Центра осуществляется ежегодно в 1-м квартале года, следующего за анализируемым, в соответствии с требованиями СТО СК 03-08.
Отчет о результативности СМК за год подготавливается главным специалистом, согласовывается с заместителями генерального директора и представляется на рассмотрение генеральному директору заместителем генерального директора - представителем руководства.
|
|
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!