Совет десятый. Как получать обратную связь

Последний мой совет будет непосредственно связан с наблюдением за аудиторией. Конечно, тяжело одновременно рассказывать, подавать правильные невербальные сигналы, да еще и следить за сигналами слушателей. Но тут ничего не поделаешь. В этом и заключается искусство произнесения речей. Так что будьте внимательны, анализируйте жесты, позы, взгляды слушающих вас.

Проверьте себя! Перечислите сейчас те телодвижения слушателей, которые сигнализируют: «Доклад не слишком‑то хорош!» Не подглядывайте в следующий абзац – там собрано несколько правильных ответов.

Рука стоит локтем на столе и подпирает голову – слушателю скучно.

Большой палец руки поддерживает подбородок, а указательный палец той же руки направлен вдоль щеки к виску – вас оценивают критически.

Опущенная голова – наличествует негативное отношение к происходящему.

Перекрещенные руки и ноги – слушатель напряжен, скован.

Руки, закинутые за голову, в совокупности с откинутым назад корпусом – вас считают не слишком компетентным.

Наклон вперед с упором рук в край стула – присутствующие хотели бы завершить встречу.

А теперь вспомните позитивные жесты, по которым можно понять, что вы все делаете правильно. И снова – не подглядывайте, постарайтесь ответить самостоятельно и потом проверить себя.

Свободные, открытые позы – вам доверяют.

Локоть одной руки стоит на столе, а кисть той же руки поднесена к щеке – вам удалось заинтересовать слушателей.

Наклон головы вбок также свидетельствует об интересе.

Потирание ладоней – слушатели предвкушают нечто особенное.

Пощипывание переносицы и потирание подбородка – вы озадачили аудиторию, люди размышляют.

Открытые рот, распахнутые глаза, приподнятые брови – вам удалось удивить ваших слушателей.

Если вы видите такие жесты, продолжайте в том же духе, что и начали. Но как только заметите, что появляются скованность, скука, негатив, сразу меняйте линию поведения. И снова добивайтесь появления «хороших» невербальных сигналов.

ПРАКТИКА

Здесь я хочу предложить вам одну полезную игру. Соберите компанию из нескольких человек. Пусть один из присутствующих будет водящим – ему предстоит рассказать остальным нечто интересное. Остальные выступят в роли слушателей.

Пусть каждый «слушатель» использует один из жестов, о которых мы говорили выше. То есть во время рассказа разные люди будут выражать разные эмоции – интерес, пренебрежение, скуку, скованность и т. п.

По окончании рассказа попросите водящего сообщить, кто из присутствующих понравился ему как слушатель больше, а кто – меньше. Затем объясните смысл используемых жестов. Пусть всем будет понятно, почему некоторые слушатели были приятны водящему, а некоторые нет.

Эта игра – хорошая тренировка языка телодвижений. Кроме того, в ней есть и некоторый воспитательный момент. Побывав на месте рассказчика, которому демонстрируются самые разные чувства, человек начинает больше ценить труд лекторов и докладчиков.

Лучший мастер собеседований

Что такое собеседование? Это очень важный деловой разговор, во время которого решается ваша дальнейшая судьба. Перед вами стоит непростая задача – заявить о своих профессиональных умениях и убедить работодателя в том, что эти умения превосходны. Неплохо также выгодно подчеркнуть свои личностные качества. В общем, необходимо показать себя с самой лучшей стороны. Задача нанимателя несколько более прозаична – понять, подходите ли вы для той работы, которую следует выполнять.

Безусловно, человек, проводящий собеседование, не только слушает вас. Он очень внимательно на вас смотрит. Он улавливает малейшие движения и делает незамедлительные выводы о вашем внутреннем состоянии. Если такой человек умеет читать по телодвижениям, вы для него – открытая книга. Но даже если он не является посвященным, его подсознание улавливает ваши невербальные сигналы и посылает результаты анализа в сознательную область его «Я». В общем, так или иначе, а скрыть волнение, неуверенность, досаду и другие не слишком приятные эмоции вам будет очень непросто. Напрашивается вывод: знать правила поведения на собеседовании просто необходимо.

Очень важно, чтобы невербальные сигналы, которые вы подаете, находились в полном соответствии с тем, что вы говорите. В противном случае впечатление о вас будет испорчено быстро и окончательно. Иначе говоря, на собеседование должен прийти один человек – вы, а не нечто странное, напоминающее «два в одном». Сколько мы знаем таких случаев: человек месяцами ищет работу, и все безрезультатно. Но почему? У него мало опыта? Плохо «подвешен язык»? Стиль его одежды смущает работодателей? Да вовсе нет! Просто он совершенно не умеет вести себя, то есть использовать во благо язык телодвижений. Вы же, специалисты‑не‑вербалики, сможете правильно подготовиться к такому непростому испытанию, как собеседование. Продумайте заранее свое поведение, соотнесите его с речью, и удача улыбнется вам непременно! А как именно нужно готовиться и что нужно делать непосредственно «на месте», вы узнаете, ознакомившись с моими полезными советами.