Советы мудрых людей: Андре Мекалей,

директор по интернет-маркетингу, стратегии в Thales

Все дело в том, как вы это скажете

Порой техническим экспертам трудно объяснить что-то для неспециалистов. Большинство людей не могут выйти из дома без своего смартфона, но им все равно, что в их телефоне 4-ядерный процессор, работающий на частоте 1,5 ГГц. Как нам объяснить эти технические особенности клиентам так, чтобы они поняли, что мы предлагаем им лучшую модель, нежели конкуренты? Один из самых приятных комплиментов, которые я когда-либо получал после своего выступления, исходил от человека, не обладающего техническими знаниями. Он поблагодарил меня за то, что в своей речи я смог объяснить все на доступном ему языке.

Я помню, как выступал на конференции по продажам. Я говорил о том, как увеличился трафик передачи данных при помощи мобильных телефонов. Я хотел показать продавцам, что тот факт, что люди постоянно записывают видео на свои телефоны, в конечном счете приведет к тому, что они захотят пересылать эти невероятно огромные видеофайлы друг другу. Поэтому необходимо увеличить проходимость сетей, а это – новые возможности для компаний заработать. При подготовке презентации я хотел показать своей аудитории, что к 2015 году мобильный трафик данных достигнет 50 экзабайт. Мало кто из нас знает, что такое экзабайт и, наверное, еще меньшее количество людей может объяснить, что он из себя представляет. Для того чтобы слушатели поняли, о чем я говорю, я подсчитал, как много смартфонов нам понадобится – учитывая объем их памяти – для того, чтобы получить такой объем данных. Получилось, что если вы сложите смартфоны, объем памяти которых составляет 32 гигабайта (ГБ), друг на друга, то башня из этих телефонов высотой в 1,25 диаметра Земли (!) и будет равняться 50 экзабайтам. Проводя презентацию и объясняя факты про количество данных, которые люди передают друг другу, я предложил слушателям положить свои телефоны друг на друга. Они начали это делать. Тогда я сказал им, что пока оставлю их и, когда высота башни из телефонов превысит диаметр Земли, они могут мне позвонить. Все засмеялись; теперь каждый из них знает, что такое экзабайт!

Повествование

Человеческие существа начали рассказывать истории, еще когда жили в пещерах и рисовали на их стенах картины. Мы рассказываем что-то, а наши слушатели представляют себе, как это происходит. У вас когда-нибудь бывало так, что вы прочитали книгу, и она вам очень понравилась, а затем вы пошли на фильм, снятый по книге, и испытали глубокое разочарование? Почему это произошло? Те образы, которые вы придумали, были основаны на действии, происходящем в книге; вы создали их. Но люди, снимающие кино, увидели историю иначе. Поэтому очень часто происходит так, что наше восприятие истории искажено.

Я не одно десятилетие занимаюсь тем, что готовлю руководителей к выступлению, и я всегда поражаюсь тому, что они делают настолько «сухие» презентации. Я помню, как сидела на медицинской конференции, на которую пришли 3000 врачей, чтобы ознакомиться с последними новостями в лечении серьезных заболеваний. Я наблюдала за докторами во время очень сухой, скучной презентации в PowerPoint. Некоторые из них переписывались друг с другом или с членами своих семей, другие разгадывали кроссворд в местной газете (я не шучу), третьи зевали, а четвертые просто спали.

Затем, как только оратор произнес: «Позвольте мне рассказать вам о пациенте, которого я лечил…», 3000 пар глаз посмотрели на него. Публика жаждала услышать историю, и поэтому все внимание было приковано к спикеру.

История, которую можно рассказать, используя не более 100 слов, будет более эффективной, чем 3000 слов, объясняющих особенности лечения. Нужно ли нам и то и другое? Да, но разбавьте свою презентацию примерами, анекдотами и историями из личного опыта. Люди хотят узнать вас. Вы – система, которая передает определенное сообщение. В противном случае вас ждет то же самое, что первоначально творилось в аудитории на медицинской конференции.

Добавьте красок в свою историю, используя пять основных вопросов: кто, что, где, когда и почему. Если вы сможете ответить на эти вопросы, то вы сможете привести примеры и рассказать истории, которые вдохновят вашу аудиторию, и, значит, вы сможет продать свой продукт, идею или услугу.

Люди, для которых вы проводите презентацию, могут сказать: «Я вас слышу». Но, как только вы оживите свою речь, они скажут: «О, я вижу». Теперь они представили вашу историю, благодаря чему ваше сообщение отложится в их памяти, а вас будет ждать успех.