Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
Топ:
Теоретическая значимость работы: Описание теоретической значимости (ценности) результатов исследования должно присутствовать во введении...
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
Интересное:
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы...
Дисциплины:
 2019-10-25 |
 70 |
из
5.00
|
Заказать работу |
|
|
|
|
Ответственность «Эксплуатация» также содержит типы ролей двух SMF-функций этапа «Эксплуатация» жизненного цикла ИТ-услуги: «Эксплуатация» и «Мониторинг и контроль услуг». SMF-функция «Эксплуатация» обеспечивает эффективную ежедневную эксплуатацию ИТ-систем. SMF-функция «Мониторинг и контроль услуг» позволяет в режиме реального времени получать оповещения о работоспособности (характеристики, свидетельствующие об успехе или неудаче) в ИТ-среде.
В таблице 5 перечислены типы ролей ответственности «Эксплуатация», а также обязанности и цели каждого типа.
Таблица 5. Ответственность «Эксплуатация» и ее роли
| Тип роли | Обязанности | Цели |
| Оператор | · Выполняет запланированные задания, основанные на инструкциях | · Обеспечить предсказуемость и следовать инструкциям |
| Администратор | · Выполняет задания, не имеющие четкого определения и требующие более глубоких знаний | · Обеспечить предсказуемый результат |
| Менеджер по области технологий | · Несет ответственность за ежедневную работу компонентов в указанной области технологий · Является владельцем рабочих инструкций · Обеспечивает соответствие эксплуатационным требованиям в соответствующей области технологий | · Стабильная работа технологии · Максимизация структурных работ, которые могут быть переданы оператору или администратору или автоматизированы (если возможно) |
| Менеджер по мониторингу | · Несет ответственность за выполнение заданий SMF-функции «Мониторинг и контроль услуг» · Гарантирует, что для надлежащих систем выполняется мониторинг · Обеспечивает эффективную работу механизмов мониторинга · Является экспертом по методикам мониторинга, а не по его объектам | · Обеспечивает сбор необходимых данных мониторинга |
| Менеджер по планированию | · Составляет график выполнения отдельных действий этапа «Эксплуатация» · Принимает решения о распределении времени · Планирует работы про эксплуатации, включая работы по обслуживанию · Обеспечивает составления графика эксплуатации | · Предотвращение конфликтов работ · Выделение ресурсов для управления уровнями ИТ-услуг |
| Менеджер по эксплуатации | · Несет ответственность за выполнение SMF-функций «Эксплуатация» и «Мониторинг и контроль услуг». | · Обеспечивает прогнозируемое, повторяющееся и автоматизированное управление системой |
Ответственность «Услуга»
|
|
Ответственность «Услуга» содержит типы ролей, необходимые SMF-функции «Выравнивание бизнеса и ИТ», которая входит в этап «Планирование» жизненного цикла ИТ-услуги. SMF-функция «Выравнивание бизнеса и ИТ» акцентирует внимание на согласовании (выравнивании) деятельности ИТ-подразделения и основной компании.
В таблице 6 перечислены типы ролей ответственности «Услуга», а также обязанности и цели каждого типа.
Таблица 6. Ответственность «Услуга» и ее роли
| Тип роли | Обязанности | Цели |
| Менеджер по поставщикам | · Отслеживает работу с внешними поставщиками, предоставляющими вспомогательные услуги и продукты | · Эффективные отношения с поставщиками |
| Руководитель портфеля проектов | · Обеспечивает актуальность набора услуг и его соответствие потребностям бизнеса · Ведет общий каталог ИТ-услуг | · Точное отражение доступных услуг в каталоге ИТ-услуг |
| Менеджер по работе с заказчиками | · Связующее звено между пользователями (заказчиками) и ИТподразделением · Встречается с заказчиками, обсуждает текущие вопросы и формирует адекватные ожидания | · Эффективные взаимоотношения с заказчиками и пользователями |
| Менеджер по уровням обслуживания | · Отвечает за выполнение SMF-функции «Выравнивание бизнеса и ИТ» · Является основным контактным лицом для взаимодействия бизнес-подразделений с организацией, предоставляющей ИТуслуги · Отвечает за вопросы, связанные с управлением уровнями обслуживания, включая разработку и согласование договоров с внешним поставщиком услуг и соглашений об уровне обслуживания и операционного обслуживания · Представляет бизнес-подразделения, но работает с ИТ-подразделением (в составе ИТ-подразделения) | · Эффективное предоставление ИТуслуг в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания |
Ответственность «Обеспечение соответствия нормативным требованиям»
|
|
Ответственность «Обеспечение соответствия нормативным требованиям» содержит типы ролей, необходимые SMF-функции «Управление, риск и соответствие нормативным требованиям», которая входит в уровень «Управление» жизненного цикла ИТ-услуги и призвана обеспечить предоставление эффективных и соответствующих нормативным требованиям ИТ-услуг.
В таблице 7 перечислены типы ролей ответственности «Обеспечение соответствия нормативным требованиям», а также обязанности и цели каждого типа.
Таблица 7. Ответственность «Обеспечение соответствия нормативным требованиям» и соотнесенные ей типы ролей
| Тип роли | Обязанности | Цели |
| ИТ-директор | · Информирует об ИТстратегии и утверждает цели управления ИТ · Утверждает политику · Поддерживает на должном уровне культуру контроля и соответствия нормативным требованиям | · Движение к выбранным целям, осуществляемое путем выполнения желаемых и соответствующих ситуации действий |
| ИТ-менеджер | · Обеспечивает информирование и соответствие политике · Оценивает эффективность политики · Отправляет запросы на изменение политик и создание исключений | · Соответствие политикам и указаниям · Надежные и предсказуемые результаты, получаемые с помощью надлежащих средств · Устранение нарушений политики |
| Менеджер по рискам и нормативным требованиям | · Отвечает за управление рисками, планы действий по обеспечению соответствия, а также за применение этих планов и оценку уровня соответствия | · Организация не нарушает нормативные и правовые требования · Риски выявлены и осуществляется управление рисками · Применяются политики |
| Специалист по аудиту и отчетности | · Выполняет аудит проекта и эксплуатационной эффективности процессов · Анализирует случаи несоответствия нормативным требованиям · Отвечает за отчеты и рекомендации | · Хорошо изученная среда контроля · Независимая проверка программ обеспечения соответствия нормативным требованиям · Обнаружение нежелательных и мошеннических действий |
| Менеджер по внутреннему контролю | · Управляет средой внутреннего контроля, документирует цели и проект мер контроля · Сохраняет информацию о выполнявшихся действиях по контролю | · Эффективная среда контроля, документирование среды с сохранением аудиторских следов · Надлежащее сохранение информации о действиях по контролю |
| Юрист | · Анализирует нормативные акты и определяет влияние политики · Оценивает правовое положение с точки зрения соблюдения нормативных требований · Предоставляет юридическое заключение в процессе принятия решений | · Политики отражают желаемую реакцию на нормативные акты · Осуществляется управление правовыми рисками |
| Менеджер ИТ-политик | · Управляет созданием, изменением и сопровождением политик · Отвечает за информирование о политиках · Отвечает за повышение эффективности политик | · Эффективное использование политики для управления действиями · Наличие необходимых сведений благодаря понятному описанию политик и информированию о них |
|
|
|
|
|
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!