Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...
Топ:
Определение места расположения распределительного центра: Фирма реализует продукцию на рынках сбыта и имеет постоянных поставщиков в разных регионах. Увеличение объема продаж...
Методика измерений сопротивления растеканию тока анодного заземления: Анодный заземлитель (анод) – проводник, погруженный в электролитическую среду (грунт, раствор электролита) и подключенный к положительному...
Устройство и оснащение процедурного кабинета: Решающая роль в обеспечении правильного лечения пациентов отводится процедурной медсестре...
Интересное:
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Уполаживание и террасирование склонов: Если глубина оврага более 5 м необходимо устройство берм. Варианты использования оврагов для градостроительных целей...
Дисциплины:
2019-10-25 | 364 |
5.00
из
|
Заказать работу |
В светлое время суток
Работа службы охраны при отключении электроэнергии продолжается в штатном режиме.
В тёмное время суток
Охранник, находящийся в торговом зале
ü принимает меры по сохранности товара
ü направляет посетителей, которые не общаются с продавцом-консультантом, к выходу из магазина.
Действия | Речевые модули |
Подойти к посетителю так, чтобы он видел Ваше приближение (не со спины). Извиниться, описать ситуацию, попросить пройти к выходу. Показать направление к выходу. | - Я прошу прощения. Из-за отсутствия электроэнергии, по правилам техники безопасности, магазин не имеет права обслуживать посетителей. Я прошу Вас пройти к выходу. |
ü Охранник, находящийся в зоне входа\выхода, ограничивает вход посетителей в магазин.
Действия | Речевые модули |
Спокойно и вежливо произнести фразу. | - Прошу прощения. Из-за отсутствия электроэнергии магазин временно не работает. |
ü Охраннику, находящемуся в зоне входа\выхода, запрещено препятствовать выходу посетителей из магазина.
В случае подозрения на кражу охранник должен вежливо попросить клиента отойти в сторону, чтобы тот не мешал остальным клиентам выйти из магазина.
Действия | Речевые модули |
Спокойно и вежливо произнести фразу. Далее в соответствии с должностной инструкцией. | - Прошу прощения. Я прошу Вас отойти в сторону и подождать несколько минут. |
Ситуация №13. Пожар.
Основная задача всех сотрудников магазина - сохранность жизни и здоровья людей, находящихся в магазине.
При обнаружении возгорания продавец должен: § Немедленно поставить в известность руководителя магазина, а при необходимости самому вызвать сотрудников МЧС (тел. 01); § Сохранять спокойствие и принять меры к обеспечению безопасности людей, находящихся в торговом зале; Посетители направляются к ближайшему выходу. § По необходимости до приезда сотрудников МЧС принять меры по тушению пожара. § Службе охраны запрещено препятствовать выходу посетителей из торгового зала. |
Ситуация №14. Плохое самочувствие клиента
В случае небольшого недомогания.
В случае если продавец видит, что клиент плохо себя чувствует, либо клиент сам жалуется на недомогание - продавец должен:
ü Предложить стакан воды.
ü Предложить присесть на стул.
ü По необходимости оказать первую медицинскую помощь;
ü Поставить в известность о данной ситуации руководителя магазина.
Если клиенту очень плохо.
ü По возможности оказать первую медицинскую помощь;
ü Самостоятельно или через коллегу вызвать «скорую»;
ü Поставить в известность о данной ситуации руководителя магазина.
ü Руководитель до приезда «Скорой помощи» по громкой связи делает объявление:
Текст объявления - Уважаемые посетители. Если в зале есть врач, просим его пройти в зал «…». |
Ситуация №15. Подтопление торгового зала\подсобного\складского помещения.
При подтоплении торгового зала\подсобного\складского помещения магазина продавец должен:
ü Обесточить все электроприборы в месте затопления ü Убрать близлежащий товар с места затопления ü Поставить в известность руководителя. ü Огородить лентой место затопления. |
Ситуация №16. Посещение магазина контролирующими органами.
При посещении магазина контролирующими органами (если они вошли в контакт с продавцом), продавец должен:
ü воздерживаться от ответов на вопросы, связанные с порядком работы магазина.
ü Пригласить руководителя - старшего продавца\директора.
Действия | Речевые модули |
Если к Вам обратился сотрудник контролирующих органов с каким-либо вопросом, несвязанным с порядком работы магазина: 1. Поздороваться. 2. Спокойно и вежливо произнести фразу. 3. Пригласить старшего продавца\ директора магазина. | - Здравствуйте. - На этот вопрос вам ответит Старший продавец/директор. Подождите, пожалуйста, несколько минут – я его позову. |
ЗАПРЕЩАЕТСЯ: û давать личные телефоны руководителей магазина; û подписывать какие-либо документы; û Разглашать информацию, которая является коммерческой тайной организации. û отвечать в недоброжелательном или грубом тоне на вопросы и замечания. |
Ситуация №17. Порча имущества товара в торговом зале.
Ø Непреднамеренная порча товара
Ø Преднамеренная порча товара
1. В ситуации если продавец стал свидетелем непреднамеренной порчи товара необходимо.
Действия | Речевые модули |
1. Подойти к клиенту Спокойно и вежливо произнести фразу. 2. Пригласить старшего продавца\ директора магазина. | - Здравствуйте. Мне очень жаль, что это произошло. Я сейчас приглашу старшего продавца\директора и мы решим, что делать в этой ситуации. |
2. В ситуации если продавец стал свидетелем преднамеренной порчи товара, необходимо:
В первую очередь поставить в известность службы охраны!
После того как служба охраны поставлена в известность, необходимо информировать старшего продавца\директора магазина.
ЗАПРЕЩЕ НО: û Игнорировать такие ситуации. û Обвинять клиента, выражать своё недовольство клиенту. û Самостоятельно решать такие ситуации |
Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!