Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Топ:
Эволюция кровеносной системы позвоночных животных: Биологическая эволюция – необратимый процесс исторического развития живой природы...
Установка замедленного коксования: Чем выше температура и ниже давление, тем место разрыва углеродной цепи всё больше смещается к её концу и значительно возрастает...
Интересное:
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Дисциплины:
2019-10-25 | 124 |
5.00
из
|
Заказать работу |
Действия | Речевые модули |
| - Здравствуй, как тебя зовут? |
| - А с кем ты пришёл? |
| - Давай (её, его, их) вместе найдём. |
В процессе (общения с клиентом) продажи ребёнок отвлекает родителя (ей) либо других лиц, сопровождающих его, от покупки.
Действия | Речевые модули |
1. Предложить покупателю провести ребёнка в игровую зону либо в зал с телевизорами, чтобы ребёнок посмотрел мультфильмы. Оставлять ребёнка одного возле телевизора, или игровой приставки можно, только если ребёнку ориентировочно больше 7 лет. | - Я вижу, Вашему малышу скучно, давайте я отведу его в игровую зону, где он сможет поиграть на приставке, или провожу его в зал с телевизорами, где он сможет посмотреть мультфильмы. |
2. В случае согласия и клиента, и ребёнка отвести ребёнка либо в игровой зал, либо в зал с телевизорами. По выбору клиента. Обязательно! Необходимо убедиться, что в игровом зале есть свободная игровая приставка либо что по телевизору идёт мультфильм. Возвращаться к клиенту только после того, как ребёнок чем-то занят. Если в игровой комнате все приставки заняты и\или ребёнок не хочет смотреть мультфильм, необходимо подарить ребёнку сувенир и вернуться с ребёнком к покупателю. | (В случае положительного ответа клиента - отводим ребёнка в игровую зону или к телевизору) |
3.В случае отказа клиента или ребёнка подарить ребёнку сувенир. Дождаться ответа, подарить сувенир. Мальчику – сувенир для мальчика Девочке - сувенир для девочки Вернуться к теме продажи. | Отрицательный ответ клиента\ребёнка - Хорошо, тогда позвольте, я подарю ему\ей сувенир он нашего магазина? |
Важно! Необходимо соблюдать доброжелательность к ребёнку, таккак это повышает лояльность клиента к магазину и увеличивает вероятность покупки! |
Запрещено: Делать клиенту замечания: «Следите за своим ребёнком!» Трогать ребёнка Угощать ребёнка сладостями. Повышать голос, кричать на ребёнка. |
Ситуация № 4. Клиент в состоянии алкогольного опьянения, готовый сделать покупку.
Взаимодействие с Клиентом в состоянии алкогольного опьянения происходит по стандарту «Взаимодействия с клиентом в процессе продажи»
Исключение составляет ситуация, в которой клиент в состоянии алкогольного опьянения ведёт себя агрессивно (кричит, нецензурно выражается, угрожает). В такой ситуации общение с клиентом строится по стандарту «Обслуживание клиентов в магазине в конфликтных ситуациях» (см. стандарт). |
Основной особенностью при работе с клиентом в состоянии алкогольного опьянения, который готов сделать покупку, является то что:
1. Такой клиент обслуживается в первую очередь!
(игнорирование клиента в состоянии алкогольного опьянения влечёт за собой увеличение недовольства и агрессии со стороны такого клиента, привлечение внимания других покупателей).
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!