Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Топ:
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Интересное:
Аура как энергетическое поле: многослойную ауру человека можно представить себе подобным...
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Дисциплины:
2019-10-25 | 132 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Соглашение об уровне обслуживания для услуги
«Настольные компьютерные системы»
Поставщик: _________________________________________
Подпись поставщика: __________________________________ Дата: ___________
Заказчик: _________________________________________
Подпись заказчика: _________________________________ Дата: ___________
Настоящее соглашение регулирует предоставление и поддержку услуги «Настольные компьютерные системы», в состав которой входят настольные и мобильные компьютерные системы, программное обеспечение, а также доступ к инфраструктуре и другим услугам, описанным в каталоге ИТ-услуг. Услуга будет предоставляться указанному выше заказчику.
Соглашение остается в силе до первого изменения и будет пересмотрено по истечении года или в случае его нарушения. В конце документа изложены условия изменения по взаимному согласию сторон.
Описание услуги
Услуга «Настольные компьютерные системы» включает оборудование, программное обеспечение и вспомогательную инфраструктуру для пользовательских персональных компьютеров под управлением ОС Windows Vista. В базовый экземпляр пользовательского персонального компьютера входит оборудование, ОС Windows Vista Business, пакет Microsoft Office 2007, доступ к внутренним службам в соответствии с дополнительными соглашениями, а также ограниченный доступ к Интернету.
Время поддержки услуги
Услуга поддерживается в рабочее время, а также в расширенном режиме в период уплаты налогов (ближайшие к 7–21 апреля будние дни). Везде указано тихоокеанское время.
Обычный режим: с понедельника по пятницу 8:00–17:00.
Расширенный режим: с понедельника по пятницу 7:00–19:00, в субботу 9:00–14:00.
Поддержка не предоставляется в выходные и праздничные дни, утвержденные банком.
|
Кроме того, время с 16:00 до 18:00 в первое воскресенье каждого месяца зарезервировано для обслуживания системы. Если в это время услуга будет недоступна, уведомление следует разместить заранее: не менее чем за 1 неделю.
Если указанное время обслуживания не подходит заказчику, он может инициировать пересмотр соглашения об уровне обслуживания.
Поддержка заказчика
Пользователям следует обращаться в службу поддержки.
Внутренний узел: http://servicedesk
Телефон: x2911 или 206-555-2911
Эл. почта: [email protected]
В нерабочее время сообщения следует отправлять на адрес электронной почты:
Если сотрудники службы поддержки недоступны, в течение 10 минут на все сообщения будет дан ответ по телефону. Более 99% всех обращений в службу поддержки будет обработано в течение 10 минут с момента поступления.
В 95% случаев незначительные инциденты будут устраняться в течение двух часов, а при полном выходе службы из строя — в течение 30 минут.
Доступность услуги
Услуги «Настольные компьютерные системы» и «Сеть/интрасеть» необходимы для доступа к другим услугам. Требуемый уровень доступности этих услуг (время бесперебойной работы) — 99,5% без учета плановых периодов обслуживания.
Соблюдение уровня доступности будет проверяться по скользящему 6-месячному графику.
Надежность
Гарантируется, что услуга будет выходить из строя не чаще трех раз в год. Выходом из строя считается потеря доступа к важной бизнес-функции.
Производительность услуги
Время реакции высокопроизводительной настольной системы на ввод данных не должно превышать двух минут для любого 5-минутного периода. О любых неполадках следует сообщать службе поддержки для устранения инцидента.
Процедуры управления изменениями
Заказчик передает все предложения об изменении в службу поддержки для анализа. Уведомление о принятии или отклонении предложенного изменения с указанием причины предоставляется не позже чем за 5 рабочих дней (обычные изменения) или 3 рабочих дня (стандартные изменения) до следующего заседания Комитета по изменениям. Срочные запросы сотрудник службы поддержки должен обрабатывать немедленно.
|
Непрерывность ИТ-услуги
В чрезвычайных обстоятельствах (потеря оборудования) настольные компьютеры и инфраструктура будут арендованы у разных поставщиков. Возможно, также потребуется переместить офисы. В этом случае вы получите инструкции по непрерывности ведения бизнеса.
Безопасность
Для доступа ко всем ИТ-услугам, включая вход в настольную систему, необходимы надежные пароли. Их можно создать с помощью средств групповой политики Windows Vista. Надежные пароли состоят из не менее чем восьми знаков, не совпадают ни с одним из слов словаря и обладают как минимум тремя из пяти перечисленных ниже характеристик.
· Хотя бы одна заглавная буква.
· Две или несколько цифр.
· Один или несколько знаков препинания.
· Один или несколько специальных символов.
· Не более трех следующих друг за другом одинаковых символов.
С услугой «Настольные компьютерные системы» предоставляется антивирусное ПО, средства защиты от шпионских и других вредоносных приложений, а также брандмауэр.
Оплата
За оборудование и программное обеспечение, включая поддержку и обслуживание, взимается фиксированная плата в размере 700 долл. США за 1 настольный ПК в год.
За превышение времени простоев предусмотрена скидка 50 долл. США за час простоя каждого ПК.
Анализ услуги
Анализ услуги проводит менеджер уровней обслуживания вместе с заказчиком не реже одного раза в год, а также после серьезных сбоев и значительных изменений.
Дополнения/незначительные изменения
|
|
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!