Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Топ:
Выпускная квалификационная работа: Основная часть ВКР, как правило, состоит из двух-трех глав, каждая из которых, в свою очередь...
История развития методов оптимизации: теорема Куна-Таккера, метод Лагранжа, роль выпуклости в оптимизации...
Интересное:
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Дисциплины:
 2019-10-25 |
 124 |
из
5.00
|
Заказать работу |
|
|
|
|
В следующей таблице перечислены действия, которые входят в этот процесс. Среди них:
· Управление новыми запросами.
· Исследование текущего уровня использования и потребностей.
· Выявление и подтверждение будущих тенденций.
· Анализ потребностей и запросов.
Таблица 7. Действия и основные аспекты управления потребностями и запросами
| Действия | Аспекты |
| Управление новыми запросами | Основные вопросы: · Какие средства (помимо каталога ИТ-услуг) используются для запроса ИТ-услуг и продуктов? (Дополнительные сведения см. в документе SMF-функция «Обслуживание заказчиков».) · Отражают ли запросы, направленные через эти средства (источники), плановые или предусмотренные в бюджете действия, которые уже определены в портфеле ИТ-услуг? Были ли они включены в бюджет в составе утвержденного плана по предоставлению ИТ-услуг? · Отражают ли запросы услуг новые деловые возможности или улучшение в работе ИТ-подразделения? · С помощью какой системы управления изменениями будут регистрироваться эти запросы? Как будет выполняться классификация запросов? Как будет выполняться сопоставление запросов услугам? (Дополнительные сведения см. в документе SMF-функция «Изменение и конфигурация».) |
| Входные данные: · Каталог ИТ-услуг, позволяющий отслеживать все запросы на ИТ-услуги. · Запросы из следующих источников: · другие внутренние группы ИТ-специалистов с каналами поддержки; · сторонние поставщики и деловые партнеры, которые входят в цепочку предоставления услуги; · управляемые внешние услуги; · системы отслеживания ошибок; · средства, используемые службой поддержки. Конечный результат: · Упорядоченное, единое представление всех запросов, отправленных ИТ-подразделению. Рекомендации: · Запросами следует управлять с помощью единообразного, четкого процесса, включающего в себя следующие элементы. · Форма запроса на изменение, в которой указаны основные (но не единственные) критерии для утверждения изменения, включающие влияние на бизнес, название услуги и риск, связанный с отклонением запроса. Поскольку многие запросы поступают не от ИТ-специалистов, в исходном запросе на изменение может не быть данных, имеющих отношение к ИТ. · Тщательная классификация запросов. Рекомендуется упорядочивать запросы по таким категориям, как влияние на услугу, новая услуга, риск и исходная потребность в ресурсах. · Отдельная база данных для хранения запросов. Владельцы услуг, владельцы бюджетов и менеджеры по деловым отношениям используют разные способы для поиска и просмотра запросов. Дополнительные сведения о запросах на изменение см. в документе SMF-функция «Изменение и конфигурация». | |
| Исследование текущего уровня использования и потребностей | Основные вопросы: · Как оценивается производительность критически важных услуг? Соблюдается ли установленный уровень доступности и другие требования соглашений об уровне обслуживания? Если целевые значения не соблюдаются, не связано ли это с мощностью? · Есть ли невостребованные услуги? · Есть ли дополнительные мощности, которые могли бы использовать услуги? Располагаете ли вы дополнительными хранилищами, пропускной способностью или серверами? · Куплены ли для установленного ПО все необходимые лицензии? Входные данные: · Отчеты о мощностях. · Отчеты о доступности. · Отчеты о лицензировании, включая аудиторские отчеты. Конечный результат: · Отчет о потребностях (упорядоченный по текущему уровню использования и его прогнозируемому росту, а также соотнесенный с услугами и подразделениями компании). |
| Выявление и подтверждение будущих тенденций | Основные вопросы: · Какие услуги критически важны для бизнеса? Как бизнес-план влияет на эти услуги? · Увеличивается ли стоимость ресурсов? Как увеличение стоимости электроэнергии повлияет на способность ИТ-подразделения предоставлять ИТ-услуги по разумной цене? Несет ли рост цен угрозу для услуг? · Может ли организация усовершенствовать услуги, используя современные тенденции в сфере технологий? · Способны ли сторонние услуги (фильтрация сообщений, управление сетью, служба поддержки и т. п.) уменьшить нагрузку на организацию? · Можно ли получать через Интернет некоторые услуги, которые традиционно предоставляются или создаются собственными силами (например, размещенные службы обмена сообщениями)? Входные данные: · Отчеты специализированных исследовательских компаний, таких как Forrester Research, IDC и Gartner. · Другие источники сведений о тенденциях в сфере технологий. Конечный результат: · План действий, предусматривающий интеграцию ключевых технологий, которые поддерживают достижение бизнес-целей. · Анализ рисков, связанных с тенденциями в отрасли и в сфере технологий. Рекомендации: · Организация должна осознавать влияние ИТ-услуг на ее эффективность. Например, как службы совместной работы и обмена сообщениями помогают повышать производительность труда, внедрять новые методы работы и расширять географию деятельности? · Отслеживая тенденции, нужно не пропустить смену парадигмы (значительное изменение технологии или подходов к ее использованию), способную повлиять на ИТ-среду организации. Например, стремительное развитие веб-служб в 90-е годы ХХ века значительно изменило все сферы ИТ. Огромное внимание уделяется следующим моментам. · Виртуализация, позволяющая динамически реализовать изменения. · Средства для совместной работы, обеспечивающие эффективную работу виртуальных групп. · Работа в удаленном режиме. · Более интенсивное использование потребительских технологий, например мобильных устройств. Учитывайте ожидания ваших пользователей в отношении поддержки в названных сферах (как правило, пользователям требуется поддержка в круглосуточном режиме без выходных). Кроме того, необходимо устранить проблемы с безопасностью при внедрении этих изменений. |
| Анализ потребностей и запросов | Основные вопросы: · Как часто должен проводиться анализ? Как анализ помогает поддерживать темпы развития спроса со стороны бизнеса? · Как нагляднее и доступнее представить результаты анализа? Как передаются основные послания и рекомендации? Каких последствий ИТ-подразделение ожидает от проведения анализа? · Предъявляет ли бизнес требования к глубине аналитических данных? Может ли ИТ-подразделение представить результаты анализа таким образом, чтобы продемонстрировать их согласованность с бизнес-целями и важность предоставляемых услуг? Входные данные: · Консолидированное представление запросов. · Анализ спроса на услуги. · План анализа тенденций в отрасли и в сфере технологий. Конечный результат: · Рекомендации, предоставляющие входные данные для управления портфелем (проекты, усовершенствование услуг или их вывод из эксплуатации). Рекомендация: · Рекомендации по незначительному усовершенствованию можно предоставить в любое время. Как правило, рекомендации, требующие капитальных затрат или новой концепции проекта, предоставляются на этапе планирования. |
Процесс 4. Формирование
и оценка портфеля ИТ-услуг
|
|
|
|
|
|
После разработки стратегии предоставления ИТ-услуг, бизнес и ИТ-подразделение должны определить проекты и услуги, которые лучше всего поддерживают эту стратегию. Портфель ИТ-услуг содержит перечень этих проектов и услуг. Чтобы включить в портфель нужные проекты и услуги, необходимо соблюдение следующих условий.
· Проекты должны быть согласованы со стратегическими ИТ-инициативами.
· Список проектов в очереди, внедренных услуг и услуг, запланированных к выводу из эксплуатации.
· Четкое определение приоритетов и налаженный процесс утверждения новых проектов.
· Система определения ценности услуг с точки зрения бизнес-целей.
Портфель ИТ-услуг помогает согласовывать потребление ИТ-ресурсов, оперативный бюджет и стратегии инвестирования, поддерживающие предоставление ИТ-услуг. Основные пользователи портфеля — руководители бизнес-подразделений и ИТ, отвечающие за получение коммерческой ценности от инвестиций в ИТ.
|
|
|
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!