Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления...
Топ:
Определение места расположения распределительного центра: Фирма реализует продукцию на рынках сбыта и имеет постоянных поставщиков в разных регионах. Увеличение объема продаж...
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Устройство и оснащение процедурного кабинета: Решающая роль в обеспечении правильного лечения пациентов отводится процедурной медсестре...
Интересное:
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы...
Дисциплины:
 2019-10-25 |
 197 |
из
5.00
|
Заказать работу |
|
|
|
|
ИТ-подразделение использует карты обслуживания, чтобы найти зависимость между соглашениями об уровне обслуживания (SLA), соглашениями об уровне операционного обслуживания (OLA), технологиями, заказчиками и их воздействием на предоставление услуг. Они позволяют определить ресурсы для услуги, которая описана в каталоге ИТ-услуг, а также тех, кто предоставляет услугу и пользуется ею.
Карта обслуживания — это взгляд на услугу с точки зрения бизнеса и пользователя. Ее можно разделить на 5 разделов.
· Заказчики. Упорядоченный список сотрудников и групп, которые используют услугу.
· Оборудование. Аппаратные платформы для предоставления услуги.
· Приложения. Операционные системы и другие приложения для предоставления услуги.
· Настройки. Конфигурационные настройки необходимые для работы услуги.
· Внутренние и внешние службы. Компоненты, помогающие обеспечить доступность услуги.
Действия по идентификации услуг
и созданию карт обслуживания
В следующей таблице перечислены действия, которые входят в этот процесс. Среди них:
· Идентификация услуг и их владельцев.
· Идентификация основных заказчиков и пользователей.
· Анализ и классификация основных компонентов и владельцев услуг.
· Публикация карты обслуживания.
Таблица 6. Действия и основные аспекты идентификации услуг
и создания карты обслуживания
| Действия | Аспекты |
| Идентификация услуг и их владельцев | Основные вопросы: · Что организация называет услугой? · Кто из сотрудников ИТ-подразделения отвечает за услуги для бизнеса? Кто представляет услуги со стороны бизнеса? · Знает ли сотрудник, отвечающий за данную ИТ-услугу, владельцев ИТ-услуг, зависящих от нее? · Какие инфраструктурные ИТ-услуги основные и кто их владельцы? Понимает ли компания важность таких основных услуг, как сеть, хостинг, системы обмена сообщениями, службы совместной работы, безопасность, предоставление учетных записей и веб-службы? |
| Входные данные: · Матрицы обязанностей, например схемы RACI (несет ответственность/отчитывается/консультирует/получает информацию). · Список бизнес-приложений и услуг. · Список инфраструктурных услуг. · Система управления конфигурациями. · Портфель ИТ-услуг, каталог ИТ-услуг. Конечный результат: · Список услуг и их владельцев, включая представителей бизнес-подразделений и ИТ. · Список всех владельцев услуг ИТ-подразделения. · Матрицы RACI. Рекомендация: · Идентифицировать услуги и их владельцев помогут матрицы RACI, система управления конфигурациями, а также планы обеспечения непрерывной деятельности и аварийного восстановления. | |
| Идентификация основных заказчиков и пользователей | Основные вопросы: · Кто входит в число основных пользователей услуги? · Используется ли услуга циклически? (Например, интенсивность использования возрастает в определенных случаях или в определенное время года.) · Каков контекст использования услуги с точки зрения бизнеса? (Например, услуга используется юридической или финансовой службой, отделом маркетинга и продаж или проектно-конструкторским отделом.) Входные данные: · Владельцы услуги. · Данные службы поддержки и управления инцидентами, позволяющие определить пользователей услуги. Конечный результат: · Полный список основных пользователей и заказчиков. |
| Анализ и классификация | Основные вопросы: · Из каких компонентов состоит услуга? Кто владеет каждым компонентом? Перечислите программные и аппаратные компоненты. Имеются ли такие внешние компоненты, у которых есть сторонний владелец или они размещены за пределами организации? · Какой нужен уровень детализации? Сколько и какие составные услуги необходимо сопоставить услуге, которую использует заказчик? · Как классифицированы компоненты в системе управления конфигурациями в настоящее время? · Как компоненты классифицированы в системе управления инцидентами в настоящее время? · Определены ли компоненты как услуги? Если нет, то можно ли определить их таким образом? Входные данные: · Система управления конфигурациями. · Управление инцидентами. · Каталог ИТ-услуг. · Схемы потоков данных. Конечный результат: · Список классифицированных компонентов, согласованный с системой управления конфигурациями и системой управления инцидентами. · Исходная карта обслуживания в формате Microsoft® Visio® (схема). · Исходная карта обслуживания в формате Microsoft Excel® (таблица). Рекомендация: · Следует создать средство, которое сопоставляет пользовательские описания инцидентов ИТ-услугам, которые решают указанные проблемы (это может быть обычный глоссарий в виде документа Microsoft Word на общем сервере). |
| Публикация карты обслуживания | Основные вопросы: · Кто будет использовать карту обслуживания? Какие еще процессы зависят от карты обслуживания? (Например, процессам управления инцидентами, управления проблемами и мониторинга и контроля услуг требуется полное представление об услуге, в то время как пользователю достаточно в общих чертах понимать поток данных.) · Как карта обслуживания будет поддерживаться в актуальном состоянии? Входные данные: · Каталог ИТ-услуг. · Портфель ИТ-услуг. Конечный результат: · Наглядные карты обслуживания (см. рис. 2). · Карты обслуживания, позволяющие определить владельцев каждой услуги, включая зависимые от нее. |
| Рекомендация: · Следует создать инфраструктурную карту обслуживания с ключевыми услугами, которые поддерживают все остальные. Технические услуги: каталог, обмен сообщениями и совместная работа, управление файлами и архивация, сеть, печать, настольные системы, фермы серверов. Другие типы услуг: предоставление учетных записей, служба поддержки, обновление ПО, установка исправлений и соответствие нормативным требованиям. |
|
|
|
|
Пример карты обслуживания показан на рис. 2.
Рис. 2. Пример карты обслуживания
|
|
|
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!