Качество, как основная категория оценки потреб-х ценностей.Классиф-я потребит-х ценностей.

Сегодня на рынке больш. кол-во разнообр. продук-и с самыми различн. ценами на кажущиеся (покупателю) одинак-е товары и в тоже время одинак-ми ценами на товары,по мнению покупателя, этим ценам не соотвест-е. Каждый потреб-ль выбир. тот товар, который для него предст-т наиб-ю. ценность, исходя из своего представл.-я о качестве товара, его цене и возмож. затратах на эксплуат-ю. Получ-ся, что потреб-я ценность товара не является одинаковой для всех покуп-й, она сугубо индивидуализирована, хотя в своей массе, согласно законам математической статистики, средневзвешенная рыночная ценность товара всегда приближ-ся к истинной его потребительской стоимости.

Потреб-ная стоимость (ценность) – полезность вещи (товара, продукции и т.п.), ее спос-ть удовлетв. какую-либо челов-ю потребность, т.е. характер-ка соотв-я показат-й качества товара требов.-м потребителя (покупателя).

В настоящее время мерой качества товара служит степень удовлетвор-ти потреб-я, определ. соотнош-м стоимости и ценности (потребительной стоимости) изделия: {Качество} = {Удовлетвор-ть потребителя) = {Ценность)/{Стоимость)

или в сокращ. виде: У = Ц/С

Для потреб-ля ожидаемая стоимость−это стоимость ценного (правильно сделанного с точки зрения потреб-ля), бездефектного товара. Люди будут пользоваться продуктом произв-ля, если они удовлетворены его ценностью Ц (необход-ю его приобретения и совокупностью предлаг-х парам-в качества) и стоимостью С. Чем выше уровень удовлетвор-ти потребителя, тем выше возможности развития бизнеса,Исходя из этого подхода, следует рассмотреть три ситуации.

1. Ц = С, Это нейтральная ситуация. Ожидания потребителя подтвердились, а произв-ль окупил свои затраты и получил запланир-ю прибыль, как он предполаг., в соотв-ии с реализ.-ми парам-ми качества. Это имеет место только тогда, когда значении Ц иС, установ-е производителем, совпадут с ожидаемыми значениями потребителя.

2. Ц > С. Потреб-ль удовлетворен. В то жевремя произв-ль заинтересован в получении большей прибыли за счет увеличения стоимости продаж своей продукции, и в этом случае его больше устраивало бы соотнош-е Ц < С. Конкур-я с другими производит-ми уравнивает интересы потребителя Ц > С и интересы произв-ля Ц < С.

3. Ц < С. Потреб-ль не удовлетворен, и в большинстве случаев покупка товара может не совершиться. Произв-ль начинает терять приобретенных потребителей. Вот почему бизнес с таким соотношением Ц и С всегда считался плохим бизнесом.

Все потребительские ценности можно условно классифиц-ть по нескольким категориям, отличающимся друг от друга временными факторами действия: базовые, постоянные, временные ценности, сопутствующие, привнесенные, универсальные.

Базовые ценности – это потребит-е ценности, заложен. в продукцию на этапе проектир.-я и характер-ся эксплуатац-ми показ.-ми качества, к котор. относятся показатели назначения (функц.-е), надежности (безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость), технической эстетики (целостность композиции, соверш-во товарного вида), экологические (физич-е, химич-е, микробиологические), эргономические (соответствие эргономическим требов-м в рабочей зоне), патентно-правовые (патентная чистота, патентная защита), безопасности и транспортабельности.

Перечислен-е пок-ли харак-т продукцию на протяж.-и всего ее жизненного цикла. Они могут совершенствоваться, изменяться, но их начальная номенклатура не меняется. Эти пок-ли определяют базовое потребит-кое качество, которое является основой для сравнения с продукцией конкур-в.

К базовым ценностям относ.-я и себест-ть продукции, характер-я производственно-технолог.-ю базу предприятия-изготов-ля и его ресурсный потенциал. Постоянные, временные, сопутствующие и привнесенные потреб-ие ценности дополняют базовые. Дополн-е ценностине изменяют базового качества, заложенного при проектир-и продукции, но усиливают или оттеняют его действие в глазах потреб-ля, что выражается в повышении потреб.-й стоимости продукции.

Постоянные ценности – это такие дополн.-е потребительские ценности, которые действуют на протяжении всего жизненного цикла продукции, но имеют к базовым ценностям не прямое, а косвенное отнош-е. Их воздей-е на покупателя позволяет намного увеличить потребит-ю стоимость продук-и. В отдельных случаях влияние только этих ценностей обеспеч.-т долговрем-ю ликвидность продукции, даже если она по базовым показателям уступает конкурентам.

Временные ценности – дополн-е ценности, имеющие прямое отнош-е к виду и качеству продукции, но действую-е временно, иногда сезонно, обычно меньше жизненного цикла товара: новизна, мода, престиж. Эти ценности, как правило, на какое-то время позволяют держать ударные цены на продукцию. Идеально когда жизненный цикл товара соразмерен с длител-ю действия временных ценностей. Временные ценности реализ.-ся потенц.-й возмож-ю наценки к себест-ти товара, убывающей во времени (в связи с его моральным износом).

Сопутствующие ценности – дополн-е потребит-е ценности, не связан-е с продукцией непосредствено, но облегчающие или затрудняющие условия ее приобр-я или эксплуатации: сезонный спрос на продукцию, уровень инфляции (для экспортируемых или импортир-х товаров). Сопутствующие ценности могут как способ-ть ликвидности продукции, так и затруднять ее реализацию. Наценка к продукции за счет действия сопутствующих ценностей может значительно колебаться во времени.

Привнесенные ценности – информацион. ценности: реклама, выставки, конкурсы, которые сами по себе не имеют ни прямого, ни косвенно отношения к продукции, но за счет новой или повторяющейся информ-и о ценностях, имеющих отнош.-е к продукции, значит. увеличив. ее потребит-ю стоимость в глазах многих покупателей. Воздействие привнесенных ценностей может быть как временным, так и постоянным (например, реклама).

Универсальные ценности – рыночная стоимость продукции или цена. Цена – главная ценность, которая, как зеркало, адекватна потребит-м свойствам, но с какой-то погрешностью, вызванной стохастическим характером завис-ти цены и качества. Вместе с этим цена, какой бы ни была продукция, имеет универс-ю размерность (в денежном выражении), т.е. по ней можно сравнивать ценность разных по виду и качеству изделий.