Основные направления деятельности и услуги компании ООО «Ривьера»

Туристическая компания ООО «Ривьера» была создана в соответствии с действующим российским законодательством в январе 1997 года и зарегистрирована Регистрационной палатой мэрии г. Санкт-Петербурга в качестве организации, занимающейся туроператорской и турагентской деятельностью на внутренних и зарубежных направлениях.

Учредители турфирмы «Ривьера», предвидя и ориентируясь на характерные для данного рынка особенности, при выборе организационно-правовой формы деятельности своей организации, остановились на регистрации общества с ограниченной ответственностью. Данная форма, пожалуй, наиболее оптимальна для туристических компаний. Успешное функционирование и развитие компании в последние годы, укрепление в выбранной нише рынка и осваивание новых направлений деятельности косвенно подтверждают удачный выбор организационно-правовой формы деятельности.

Таким образом, выбранная организационно-правовая форма деятельности турфирмы «Ривьера» - общество с ограниченной ответственностью (ООО). По российскому законодательству, обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

При создании учредительных документов участники общества использовали на нормативно-правовую базу ведения предпринимательской деятельности в Российской Федерации: Трудовой Кодекс, Федеральные законы «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О сертификации продукции и услуг», «О страховании», «Об основах налоговой системы в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», «О рекламе» и другие, Постановления Правительства РФ «О лицензировании международной туристской деятельности», «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановление Госстандарта РФ «Порядок проведения сертификации продукции» и другие.

Турфирма ООО «Ривьера» расположена по следующим адресам: Россия, г. Санкт-Петербург, Литейный пр., 63; Загородный пр., д.10.

Информацию о турфирме можно получить по телефонам:

-16-02 (Литейный пр.); 322-50-50 (Загородный пр.),

а также на сайте: www.riviera.ru

Туристическая компания ООО «Ривьера» является туроператором, т.е. предприятием, которое самостоятельно занимается разработкой туристических маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам.

Одновременно турфирма «Ривьера» является турагентом, т.е. реализует свои турпакеты физическим и юридическим лицам. Туристическая фирма ООО «Ривьера» в большей степени является турагенством по таким странам как: Египет, Тайланд, Турция, Тунис, Греция, Кипр, Европа, Китай, Доминиканская Республика и т.д., а туроператором компания является только по странам: Чехия, Венгрия, Финляндия, а также имеет партнеров в Италии.

Туристическая компания «Ривьера» успешно работает на туристском рынке 10 лет. За этот период компания завоевала репутацию надежной фирмы, помогло организовать отдых примерно 3500 своим клиентам, организовало около 300 экскурсионных программ в Санкт-Петербурге. Главной политикой туристической компании ООО «Ривьера» является сотрудничество только с самыми надежными туроператорами, которые на рынке уже не первый год и имеют хороших партнеров за границей, такие как: «TEZTOUR», «Верса», «Турэнергосервис», «Пегас-туристик», «Трансбизнеслайн», «Аэротрэвэл» и т.д.

Основными видами деятельности ООО «Ривьера» являются:

1) организация экскурсионных программ в исторических и культурных местах Санкт-Петербурга;

2) реализация международных туристических туров;

)   оформление виз, страховых свидетельств и загранпаспортов для выезжающих на отдых в другие страны туристов;

)   предоставление услуг гидов - переводчиков;

)   организация трансфера;

)   оказание услуг по реализации по реализации путевок других турфирм.

Миссия туристической компании ООО «Ривьера» сформулирована на основе ее стратегических целей: «Обеспечение комфортного отдыха всем клиентам нашей компании в любой стране мира».

Туристическая компания ООО «Ривьера» имеет действующие договора с Эрмитажем, Русским музеем, Музеем антропологии и этнографии им. Петра Великого, Пушкинским, Павловским музейными комплексами на проведение экскурсионных мероприятий. Это обстоятельство значительно облегчает работу по организации туристической программы в Санкт-Петербурге и повышает конкурентоспособность фирмы на сегменте въездного туризма. Клиентами ООО «Ривьера» являются, в основном, жители Санкт-Петербурга, в меньшей степени - российские и иностранные туристы. Кроме того, турфирма реализует готовые зарубежные туры, сформированные другими туроператорами.

Обращаясь к туристической фирме, клиент в первую очередь желает знать, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права.

К основным услугам турфирмы «Ривьера» относятся:

1) выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);

2) уточнение количества дней тура;

)   выбор категории отеля;

)   организация питания;

)   выбор трайлера (средства доставки туристов);

)   организация культурной программы и экскурсионных программ;

)   уточнение цены тура с учетом системы скидок.

Дополнительные услуги - услуги, не входящие в комплексное обслуживание, т.е. приобретаемые к оплаченному туру. К дополнительным услугам относят:

1) экскурсионно-выставочные программы;

2) различные виды курортных и спортивных программ;

)   предоставление услуг гидов-переводчиков и проч.

Такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет. Услуги, включенные в основную программу и оформленные путевкой, относят к основным услугам. Дополнительные услуги турист приобретает самостоятельно на месте пребывания. При организации туров фирмой оказываются также сопутствующие услуги, обеспечивающие выполнение основных функций: оформление виз, загранпаспортов и т.п.

За годы работы сотрудниками турфирмы «Ривьера» были разработаны как уникальные авторские маршруты, для VIР клиентов, так и туры для среднего класса. В частности компания ООО «Ривьера» предлагает различные отели (3, 4, 5 звезд), в следующих странах: Финляндия, Чехия, Венгрия, Италия, Франция, Египет, Таиланд, Доминикана, Малазия. В компании «Ривьера» используются различные системы обслуживания («все включено», «полный пансион», «полупансион»). Также в турфирме организовываются:

1) горнолыжные туры;

2) индивидуальный отдых;

)   семейный отдых;

)   автобусные туры;

)   оздоровительный отдых и др.

Таким образом, предлагаемые компанией ООО «Ривьера» населению туры имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, сочетающийся с возможностью развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможностью занятия спортом, лечения и др.

Ассортимент и классификация услуг турфирмы «Ривьера» представлена в Приложении 6. Оказание услуг осуществляется на основе договора на туристское обслуживание и путевки. В договоре определены все детали: дата вылета и прилета (отъезда и приезда), маршрут, название гостиниц, их «классность», тип пансионата, количество экскурсий и другое. Также в договоре перечислены все форс-мажорные обстоятельства.

Схема производственных отношений и информационных потоков в компании «Ривьера» представлена в Приложении 7. Как видно из схемы, у туристической фирмы существует четкая организация производственного процесса: обратившиеся в фирму клиенты в зависимости от своих запросов попадают либо в отдел внутреннего туризма, либо в отдел выездного туризма.

В рамках исследования характеристики туристической компании ООО «Ривьера» был проведен анализ ее организационной структуры, схема которой приведена на рис. 2.1.

 

Рис. 2.1. Организационная структура компании ООО «Ривьера»

 

Генеральному директору подчиняются финансовый директор, директору филиала, генеральный менеджер и директор по маркетингу и рекламе. В свою очередь, финансовому директору подчиняется бухгалтер, а генеральному менеджеру - менеджеры по направлениям туристической деятельности (туризм в Санкт-Петербурге и пригородах, зарубежный туризм по странам) и экскурсоводы. Директор по маркетингу и рекламе самостоятельно осуществляет одноименные виды деятельности, хотя, главным образом, занимается рекламой работы турфирмы.

Пунктирными стрелками на рисунке показаны договорные отношения фирмы с соответствующими специалистами, к услугам которых фирма обращается по мере необходимости.

По нашему мнению, данная структура управления оптимальна для такой небольшой фирмы, которой является «Ривьера». Она четко определяет права и полномочия конкретных работников, каждый работник занимается определенным кругом своих обязанностей. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

При данной структуре сохраняется принцип единоначалия, при котором нет размывания ответственности и присутствует четкость инструкций. Это важно в любой организации, где взаимодействующие субъекты могут нарушить четкость отношений подчинения. Поэтому столь важна роль генерального директора туристической компании «Ривьера», который бы своей властью предупреждал возможную дезорганизацию и координировал работу наиболее эффективным образом.

Также был проведен анализ функциональных обязанностей сотрудников турфирмы «Ривьера». В турфирме работает 30 человек, из них 4 человека, включая генерального директора, занимаются управлением компании.

Высшим органом управления ООО «Ривьера» является генеральный директор, осуществляющий оперативное руководство деятельностью общества, а также являющийся учредителем фирмы, оплатившим 90% уставного капитала, по 5% оплачено финансовым директором, директором филиала и директором по маркетингу и рекламе.

Специалисты отдела маркетинга занимаются продвижением услуг фирмы на рынке г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области и проводят мероприятия по рекламированию туристских услуг. Осуществляется активная работа с местными средствами массовой информации с целью увеличить объемы продаж компании ООО «Ривьера» и поднять ее престиж и известность.

Менеджеры отдела разработки туров непосредственно подчиняются директору филиала. Каждый менеджер должен владеть иностранным языком, в его должностные обязанности входит:

1) участие в работе туристической компании по отправке туристов;

2) заключает договоры с туристами на предмет выделения им туристических путевок;

)   осуществляет реализацию путевок, обеспечивает оформление необходимых документов;

)   информирует туристов о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны туроператора, перевозчика, таможенных служб и пограничного контроля;

)   своевременно информирует туристов обо всех изменениях программы и стоимости тура.

Финансовый директор контролирует использование Обществом денежных средств, ведет разработку ценовой и учетной политикой, контролирует ведение бухгалтерской документации и бухгалтерского учета, составляет и предоставляет периодическую отчетность. Отдел также осуществляет работу по планированию и экономическому стимулированию в компании ООО «Ривьера», повышению производительности труда, выявлению и использованию производственных ресурсов, улучшению организации производства, труда и заработной платы.

Бухгалтерия осуществляет учет средств компании ООО «Ривьера» и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности компании. Юристы осуществляют правовой контроль за ведением дел компании ООО «Ривьера» и проводимых сделок.