Знаменитый вопрос Ноя Адамса

 

Однажды в интервью Айра Гласс сказал, что каждый раз, когда он попадает в тупик в разговоре с кем‑то, он всегда вспоминает журналиста национального радио Ноя Адамса и вопрос, на который вы абсолютно всегда можете рассчитывать: «Каковы были ваши представления о том, что произойдет? И как все произошло на самом деле?» Гласс говорит, этот вопрос так хорош, потому что в ответ всегда получаешь сразу две истории: первая о фантазиях собеседника в отношении каких‑то действий, вторая о том, как реальность отличается от этих фантазий. Интересен как раз разрыв между ними[49].

 

«Почему вы заинтересовались…»

 

Я задал вопрос подобного типа Дипаку Чопре о его рано проявившемся интересе к медицине. Поскольку я уже знал ответ (на него очень повлиял роман «Эрроусмит» (Arrowsmith)), у нас появилась возможность обсудить силу чтения, литературы и идентификации себя с литературными героями. Я могу поручиться, что группа Aerosmith на его профессиональное становление никак (или почти никак) не повлияла.

 

Наследие

 

Вопрос о том, что собеседник хочет оставить после себя и за что он хотел бы, чтобы его помнили, очень важен. С его помощью вы обращаетесь прямо к его ценностям и помогаете сформулировать, что он считает самым важным из своих достижений.

 

«Что вы думаете о…»

 

Вопрос такого типа дает вам возможность поднять темы, о которых ваш собеседник может рассказать более подробно. Но иногда он, наоборот, настолько сужает тему, что это парализует его. Пример хорошего вопроса: «Что вы думаете о людях, которые считают изменения климата выдумкой?» Я задал его писателю и активисту экологического движения Биллу Маккиббену, и благодаря этому вопросу он смог раскрыться и дать глубокий и подробный ответ. Если бы я спросил, что он думает об изменениях климата, он посмотрел бы на меня точно так же, как мой отец смотрел на людей, которые спрашивали, каково это – прожить год в Арктике.

 

«Что бы вы взяли с собой…»

 

У этого вопроса может быть много вариантов. Например, клише наподобие «Чего бы вам хотелось, если бы оказались на необитаемом острове?» или «Что бы вы схватили из дома первым делом во время эвакуации?». Мы дважды вынуждены были задать себе этот вопрос, когда у нас были лесные пожары, а времени на сборы не было. То, что вы готовы взять с собой в первую очередь, о многом говорит. Еще одна импровизация на заданную тему случилась, когда я проходил кастинг в одно телевизионное реалити‑шоу, которое записывалось и транслировалось в Швеции. Да, вы не ослышались, шведское реалити‑шоу, и я хотел в нем участвовать! Я прошел во второй круг кастингов благодаря видео, которое записал мой сын. Когда подошло время Skype‑собеседования со шведским продюсером, между нами произошел замечательный диалог, но я заметил, что она потеряла интерес ко мне после того, как задала вопрос: «Если вы приедете в Швецию для участия в шоу, что будет в вашем чемодане?» Справедливый вопрос. Хороший вопрос. Потому что ответ на него может кое‑что рассказать обо мне как о личности. И здесь‑то я и прокололся. Я сказал, что взял бы кучу книг и личный дневник. Оглядываясь назад, я понимаю, что мой ответ – это как табличка на лбу с надписью «зануда!!!» (точнее даже «tråkigt», по‑шведски), а это означает, что я автоматически становился ужасным кандидатом в участники реалити‑шоу. Но что я должен был сказать? Сертификат в IKEA?

 

Вопрос про викторину «Рискуй!» (Jeopardy!)

 

Я несколько раз пользовался этим вопросом и видел, как к нему прибегают в собеседованиях при приеме на работу. Он звучит так: «Если бы вы оказались участником викторины „Рискуй!“, в какой категории вы бы лучше всего себя проявили?» Замечательный способ разговорит человека на тему его интересов, профессиональной компетенции и увлечений.

 

«Помогите мне понять…»

 

Такая формулировка позволяет вашему собеседнику почувствовать себя экспертом, обычно это идет на пользу разговору. Если тема очень сложна, фраза наподобие «Помогите мне понять, как работает виртуальная валюта» даст лучшие результаты, чем вопрос «Что такое биткоин?».

 

«Простите?»

 

Переспрашивайте, когда на самом деле не понимаете, что вам сказали, или когда вам сказали нечто возмутительное и вы хотите дать человеку объясниться. Это хорошее продолжение разговора о чем‑то сложном, оскорбительном, поразительном. Это приглашение продолжить свой рассказ.

 

«Как изменилась бы ваша жизнь…»

 

Я люблю задавать этот вопрос, потому что благодаря ему собеседник начинает размышлять над альтернативными вариантами своей жизни. Он раскрывает многие черты личности человека и его интересы. Я в шутку задал его Кариму Абдул‑Джаббару, когда мы обсуждали его любовь к писательству. «Вы когда‑нибудь задумывались над тем, какой была бы ваша жизнь, если бы вы занялись журналистикой, а не баскетболом? – спросил я. – У вас могло бы получиться!» Он, разумеется, понял, что я шучу, и ответил: «Да, этого мы никогда не узнаем».

 

«Вы утверждаете…»

 

Подобный зачин требует подготовки, потому что он означает, что вы прочитали мнение вашего собеседника по определенному вопросу или прослушали его комментарии. Но, если вы поднимаете разговор о том, что было сказано в прошлом, у собеседника появляется шанс показать, что он до сих пор придерживается своих взглядов или (что еще лучше) что он уже изменил свое мнение на этот счет.

 

«Что вы больше всего любите делать на досуге?»

 

Услышав такой вопрос, ваш собеседник начинает оценивать и сопоставлять сразу несколько вещей одновременно, и благодаря этому вам может открыться нечто личное и откровенное. Этот вопрос однажды задал Джесси Торн режиссеру Вернеру Херцогу. Херцог ответил, что любит смотреть футбол, и Торн подхватил эту тему, спросив, что привлекает Херцога в футболе.

 

Ваша мама была права

 

Но дело не только в том, чтобы задавать хорошие вопросы. То, как вы их задаете, тоже способно повлиять на ответы, которые вам дадут. Мама была права: важно не только то, что вы говорите, а то, как вы это говорите.

Помните, что хорошее интервью – это не допрос.

Невербальные сигналы наподобие «угу» продляют разговор. Расслабляетесь вы, расслабляется и собеседник. Если цель интервью состоит не только в том, чтобы вытащить на поверхность пару фактов, вопросы, задаваемые вами, и интонация, с которой вы их задаете, напрямую влияют на то, сколько полезного вам удастся узнать.

 

 

ЯЗЫК ТЕЛА

Задавая вопрос, вы стремитесь продемонстрировать собеседнику, что слушаете его «всем телом». Важен зрительный контакт. Попытайтесь смотреть на человека, лишь изредка опуская взгляд в свои заметки. Это умение не приходит само собой. Когда ваш собеседник отвечает на вопрос, наклонитесь немного вперед. Учитесь выражением лица показывать, что вы согласны, удивлены или сомневаетесь. Всевозможные «угу» и «да‑да» – это то, что мотивирует собеседника продолжать разговор. Очень внимательно относитесь к тому, в какой момент лучше прервать его. Вы многое поймете о необходимости научиться прерывать, приостанавливать человека, брать разговор в свои руки, если послушаете пару‑тройку своих интервью. Это одновременно унизительно и полезно. Поэтому не забывайте этим заниматься.

Умение поддерживать зрительный контакт – дело наживное. Как набирать сообщения и вести машину (только не одновременно!). В любом случае с этой способностью вы не рождаетесь. Но можете усовершенствовать этот навык, если постараетесь.

 

Это справедливо для специалиста любой профессии. Если вы как работник отдела кадров проводите собеседование с кандидатом и видите в резюме, что он или она проехали на велосипеде через всю Америку, забирались на Мачу‑Пикчу или выиграли золотую медаль в соревновании по строительству пирамид из пластиковых стаканчиков (такие соревнования существуют – я знаю парня, который реально этим занимается), лучше задать свой первый вопрос именно об этом, а не о том, каким было первое место работы кандидата. В начале ежегодного планового осмотра мой врач спросил (наверняка предварительно заглянув в мою карточку):

– Так вы все еще преподаете на факультете журналистики, да? Зачем? Я думал, что журналистика умерла!

Он сказал это не в агрессивной манере и без насмешки. Он сказал это, чтобы наше общение стало более открытым.