Типы невербальной коммуникации

Мимика.

В то время как невербальная коммуникация и поведение могут сильно отличаться в разных культурах, выражения лица для счастья, печали, гнева, страха и отвращения похожи во всем мире. Мимика отвечает за огромную долю невербальной коммуникации. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Выражение лица человека часто является первым, что мы воспринимаем, даже до того, как слышим его речь.

Мимические сообщения почти универсальны. Например, если кто-то присутствует на свадебной церемонии с угрюмым лицом, это ясно показывает, что он или она недовольны церемонией либо просто у этого человека плохой день, ведь традиционно свадьба – это радостный день.

Движения тела и поза.

Восприятие нас другими людьми зависит от того, как мы сидим, говорим, стоим, пожимаем руку или держим человека за руку. Например, когда человек, находясь на собеседовании с руководителем отдела кадров, начинает теребить свои руки или какой-то предмет, это явный знак, что кандидат чувствует беспокойство, когда говорит про свои профессиональные качества. Это заставит руководителя дважды подумать, прежде чем нанимать такого кандидата на вакантную должность.

Поза также может передавать много информации. Исследования языка тела значительно активизировались, начиная с 1970-х годов, но популярные издания сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, таких как скрещивания рук и ног. Такое невербальное поведение может указывать на соответствующие чувства и отношения. Ученые считают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.

– О негативной невербальной реакции на общение скажут скрещенные руки или ноги (закрытая поза), а также то, что человек развернул свое тело от вас или отстранился. Если вы замечаете, что собеседник не на одной волне с вами, вы можете снова привлечь его, задав прямой вопрос или предложив ему высказать свое мнение.

– Когда человек стоит с широко расставленными ногами, часто это говорит о потребности в самоутверждении, высокой самооценке, возможно, в качестве компенсации чувства неполноценности.

– При посадке поджатые и прижатые друг к другу ноги могут намекать собеседнику о педантичности, корректности или даже беспомощности человека.

– Если кто-то во время беседы расположился на краю стула с выпрямленной спиной и полностью обращен к партнеру, это свидетельствует о заинтересованности в собеседнике и важности его информации.

– Если человек во время переговоров руки убрал под стол – это выражает его неуверенность, нервозность, неготовность к принятию решений и, возможно, сомнение в целесообразности данной коммуникации.

– Люди, расположенные к доминированию и имеющие высокий статус, как правило, чаще меняют позы, совершают больше движений головой, туловищем, руками, ногами, чем те, кто не претендует на высокий статус.

Будьте наблюдательны и учитесь читать людей по их невербальным проявлениям, ведь это так ценно – понимать истинные устремления и потребности людей для общего блага.

Жесты.

Жесты сопровождают всю нашу повседневную жизнь. Они рождаются в ходе мыслительной деятельности. Однако жесты варьируются в разных культурах, и мы должны учитывать культурные нормы собеседника, чтобы избежать неправильного толкования. Так, в некоторых странах указывать пальцем на человека – это проявление неуважения, а в других странах это совершенно нормально.

Преднамеренные движения и сигналы выступают важным способом передачи смысла без слов. Распространенные жесты включают в себя размахивание, указывание и использование пальцев для обозначения числовых сумм. Есть жесты произвольные и связанные с конкретной культурой.

Невербальные сигналы способны повлиять на мнение других людей, на их поведение и решение. Можно бросить взгляд на часы, чтобы намекнуть, что доводы оппонента утомительны, или даже закатить глаза в ответ на предложенные в профессиональном споре аргументы в попытке подорвать доверие руководства к мнению конкурирующего коллеги. Отдельные невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения допускаются в зале суда.

Зрительный контакт.

Человеческие глаза могут отражать чей-то интерес, привязанность, враждебность, влечение к противоположному полу и т. д. Когда вы сталкиваетесь с людьми или вещами, которые вам нравятся, частота моргания глаз увеличивается, а зрачки расширяются. Словом, глаза играют важную роль в невербальной коммуникации, и то, как вы смотрите, моргаете или нет, возможно, прищуриваетесь или подмигиваете, выступает важным показателем.

Можно рассматривать взгляд в качестве средства, чтобы определить, честен ли собеседник. Спокойный, устойчивый, прямой контакт глаз часто воспринимается как признак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. Бегающие глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт, напротив, рассматриваются как индикатор того, что он лжет или обманывает.

Прикосновение.

Было проведено значительное количество исследований о важности осязания в младенчестве и раннем детстве. Ставший классикой эксперимент с обезьяной, проведенный Гарри Харлоу, продемонстрировал, как лишение тактильного контакта препятствует развитию. Детеныши макак-резусов, выращенные проволочными матерями, испытывали постоянный дефицит в общении и социальном взаимодействии, что привело к отставанию их в развитии.

Прикосновение – это знак привязанности, фамильярности, симпатии и других эмоций. Примером тактильного контакта как формы невербальной коммуникации является рукопожатие. Оно используется для передачи взаимного согласия или приветствия. Выражению привязанности к конкретному человеку служат теплые объятия. Похлопывание по спине или плечу – знак поощрения или радости от чьего-то присутствия. Также этот жест может расцениваться как проявление снисхождения и демонстрация превосходства, поэтому с этим нужно обходиться аккуратно.

Прикосновение часто выступает способом обозначения статуса и власти. Исследователи обнаружили, что люди с высоким положением имеют привычку вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с низким положением.

Половые различия также играют определенную роль в том, как люди используют прикосновение для передачи смысла коммуникации. Женщины, как правило, прикосновением показывают заботу, мужчины – власть или контроль над другими.