III. Как вернуть товар, купленный в Интернет-магазине

Что делать, если вы приобрели товар через сеть Интернет, а он Вам         не подошел - например, оказался некачественным, не Вашего размера или вообще вместо заказанной вещи вам по ошибке прислали что-то другое? 

 Основное, что следует знать при покупке товаров через Интернет - это то, что данный процесс регулируется статьей 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей", которая описывает правовые особенности дистанционного метода продажи товара. К дистанционным методам относится не только Интернет, туда входит также покупка товаров с помощью каталогов, телевизора, почты, радио и иной связи. Общим тут является то, что покупатель при совершении покупки не имеет возможности ознакомиться непосредственно с этим товаром или образцом, то есть, грубо говоря, пощупать его, примерить.

Первое, на что следует обратить внимание при покупке через Интернет - это то, что еще до того, как Вы совершите такую покупку, продавец должен дать Вам информацию о себе/разместить на интернет-сайте:

- точный адрес, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата;

- о порядке и сроках возврата товара в случае, если он по каким-то причинам не подойдет.

Также продавец должен дать Вам информацию о товаре/разместить на интернет-сайте:

- о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;

- о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;

- о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;

- о месте изготовления товара.

Как и в какие сроки можно по Закону вернуть товар, купленный через Интернет? В зависимости от состояния сроки возврата различаются для товаров качественных или для некачественных товаров.

         Как вернуть качественный товар, купленный через Интернет?

• Следует отметить, что права покупателя на возврат качественного товара не распространяются на товар, произведенный под заказ данного покупателя. Вы не можете отказаться от качественного товара в том случае, если он имеет индивидуальные свойства и может быть использован только Вами. Например, это может быть какое-то специфическая одежда, сшитая именно для Вас, под ваши габариты. Это может быть какая-то деталь, яхта или корабль, обувь, украшение, что сделано по Вашему индивидуальному заказу.

• В соответствии с 26.1 статьей Закона о защите прав потребителей, вернуть качественный товар можно в любой момент до его передачи потребителю и в течение семи дней после его передачи. То есть, допустим, Вам уже отправили товар, и курьер подходит к Вашему дому и звонит по телефону, чтобы предупредить о своем приходе. Несмотря на это, пока Вам не передали товар в руки и Вы не приняли его, Вы в любой момент можете от этого товара отказаться. Пока товар Вы не приняли, то есть не получили на руки и         не согласились его принять, Вы можете от него отказаться без объяснения причин, независимо от того, качественный он или нет.

• Если же товар Вы уже приняли, то у Вас есть семь дней для того, чтобы от него отказаться. И для этого Вам не надо искать в нем недостатки. В течение этого срока Вы имеете право отказаться от всего, что бы Вы ни купили через Интернет. Однако тут есть нюансы:

1. Вернуть товар подходящего качества Вы можете только в том случае, если Вами сохранен его вид, свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Хотя, отсутствие этого документа само по себе не мешает Вам сослаться на другие доказательства приобретения товара         у продавца, например, на электронную переписку. Электронные письма тоже являются доказательствами, при необходимости, их можно заверить         у нотариуса и затем предъявить в качестве доказательства совершения сделки, в том числе в суде.

2. Нельзя вернуть качественный товар, отнесенный в соответствии         с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 к технически сложным товарам.

• Информацию о порядке отказа от товара и возврата уплаченных         за качественный товар денег, должен Вам передать продавец в письменном виде. Сделать это он обязан в момент доставки товара. Но, если он этого         не сделает, то Вы можете отказаться от качественного товара уже не в течение семи дней, а в течение трех месяцев с момента его передачи.

• После того, как Вы откажетесь от товара, продавец должен вернуть Вам деньги, если Вы их уже заплатили, независимо от того, отправили Вы товар продавцу или нет. Вернуть Вам деньги продавец должен в течение десяти дней с того момента, как Вы ему заявите об отказе от покупки. Поэтому, лучше отказываться от товара не по телефону, а в письменном виде, чтобы, если придется разрешать дело в суде, у Вас было доказательство того, что         Вы действительно отказались от товара, и что сделано это было         в соответствующие сроки. 

Как вернуть некачественный товар, купленный через Интернет?

• Если в товаре имеются недостатки, то тут уже нет зависимости от того, как именно он куплен, через Интернет или в обычном магазине.         В соответствии с Законом, при обнаружении недостатков в товаре, потребитель имеет право:

- Заменить товар на другой, такой же марки.

- Заменить товар на другой, иной марки. Цена в этом случае пересчитывается.

- Уменьшить стоимость товара, с учетом выявленных недостатков.

- Устранить недостатки на счет продавца или производителя.

- Вернуть товар продавцу и получить за него оплаченные деньги.

• Для возврата денежных средств необходимо предоставить продавцу чеки, иные документы, подтверждающие факт покупки. Подойдет даже распечатка переписки с интернет – магазином. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

• Если продавцом будет нарушен десятидневный срок возврата денег,         то продавец должен выплатить потребителю пеню за каждый день просрочки         в размере одного процента цены товара. Более того, если продавец будет упорствовать, и Вам придется воспользоваться защитой в суде, то с продавца также может быть взыскан штраф в размере пятидесяти процентов         от стоимости товара.

• Если Вы обратились с претензией по качеству товара в период гарантийного срока, то Продавец, в случае несогласия с Вашими требованиями, должен провести независимую экспертизу товара за свой счет. Причем, сделать экспертизу и выполнить все требования покупателя он должен в определенные законом сроки – в течение тех самых десяти дней с момента предъявления требования покупателем. Покупатель, при желании, может присутствовать при проведении экспертизы и проконтролировать ее. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

• Если в результате проведения независимой экспертизы выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца, то покупатель должен будет компенсировать ему затраты на экспертизу, а также расходы на перевозку товара и его хранение.

 Поэтому, если у Вас возникла проблема с возвратом товара и получением за него денег или иных компенсаций, советуем обратиться к юристу и добиться с его помощью нужного Вам результата.

Совет: Внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, практически невозможно будет решать проблемы с товаром (если они возникнут).