Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Топ:
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного хозяйства...
Комплексной системы оценки состояния охраны труда на производственном объекте (КСОТ-П): Цели и задачи Комплексной системы оценки состояния охраны труда и определению факторов рисков по охране труда...
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Интересное:
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы...
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Дисциплины:
2019-12-18 | 180 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Разработка нового банковского продукта включает комплекс организационных, информационно-аналитических действий, финансовых, юридических и маркетинговых мероприятий, технических и технологических решений банка, совокупность которых определяет новизну и некоторые конкурентные преимущества, позволяет обеспечить устойчивость продаж. Новым банковским продуктом является:
– продукт, самостоятельно разработанный банком для удовлетворения потребностей клиентов, не имеющий аналогов на рынке;
– продукт, уже реализуемый банком на одном из рынков, но предложенный на другом рынке, либо через другой канал сбыта;
– продукт, являющийся модификацией уже имеющихся на рынке розничных банковских продуктов, внедряемый банком на основе анализа рынка и оценки коммерческой реализуемости с целью продления жизненного цикла существующей продуктовой линейки, в том числе на основе новой технологии продажи либо через другой канал сбыта (гибридный продукт);
– продукт, объединяемый с другими (смежными) продуктами и реализуемый в составе комплексного пакета, и на этой основе создающий выраженные ценовые либо качественные преимущества для клиента (комплексный продукт).
Возникновение потребности в разработке новых продуктов обусловливают следующие причины:
– необходимость расширения (сохранения) занимаемой банком доли на рынке банковских услуг населению;
– изменения (модификации) в стратегии банка, продуктовых, клиентских и региональных приоритетах, определяющие изменения в ресурсной, процентной, тарифной политике;
– изменения в законодательстве, а также письменные или вербальные рекомендации центрального банка страны;
|
– изменение внешней среды, конъюнктуры рынка розничных банковских услуг, экономических ожиданий населения;
– необходимость реализации инновационной стратегии банка, ориентированной на лидерство на рынке розничных услуг, системные инновации.
Информационной основной разработки новых розничных банковских продуктов являются собственные исследования банка, а также исследования, проведенные организациями и частными лицами, по которым банк выступает в качестве заказчика.
Разработка нового банковского продукта – сложный многоступенчатый процесс, требующий от банка дополнительных затрат, начинается с момента возникновения идеи в рамках проведения исследования рынка и текущих предпочтений потребителей и заканчивается массовым выходом продукта на рынок. В таблице 2 представлены этапы разработки розничного банковского продукта.
Таблица 2 – Этапы разработки розничного банковского продукта
Наименование этапа | Действия банка |
Возникновение идеи (замысла) нового банковского продукта | Исследование рынка розничных банковских услуг; исследование удовлетворенности потребителей, их потребностей и ожиданий. Анализ продуктовых линеек банков-конкурентов, зарубежной практики розничного бизнеса; изучение новых технических и технологических решений, в том числе в других отраслях экономики и сферах интеллектуальной деятельности. Разработка замысла создания и продвижении продукта, ориентированного на более полное удовлетворение существующей потребности клиентов. Определение целевых ориентиров продаж нового продукта |
Организационно-финансовые и юридические решения | Анализ возможностей банка по реализации идеи создания нового продукта. Решение организационных, юридических, финансовых, технических, технологических вопросов в профильных подразделениях банка, уточнение и детализация замысла. Взаимодействие с организациями-партнерами для определения основных и дополнительных характеристик нового продукта, каналов его продажи |
Разработка характеристик нового продукта | Определение ценовых параметров нового продукта; подготовка регламента его продажи клиентам, не противоречащего законодательству. Прогнозный расчет экономической эффективности продажи нового продукта. Разработка (оптимизация) внутрибанковских процедур (учет, анализ, контроль, риск-менеджмент, планирование и др.) с учетом специфики нового продукта. Разработка стратегии продаж и программы маркетинговых мероприятий. Обучение сотрудников |
Пробная продажа | Принятие решения о сроках вывода нового продукта на рынок. Проведение пробных маркетинговых акций. Организация пробных продаж лояльным клиентам. Акционные и бонусные продажи, направленные на привлечение новых клиентов |
Подготовка рынка и предложение нового продукта массовому потребителю | Проведение широкой рекламной кампании, ориентированной на стимулирование сбыта массовому потребителю. Предложение нового продукта на стандартных условиях. Анализ восприимчивости рынка; оценка эффективности продаж. Разработка рекомендаций по возможным модификациям данного банковского продукта; расширение перечня каналов сбыта; включение нового продукта в <пакетные> предложения банка; разработка программ скидок, специальных условий, определение льготных категорий клиентов и др. |
|
Разработка и предложение на рынке новых розничных продуктов определяет для банков и некоторые проблемы, связанные с обеспечением качества обслуживания клиентов и параметров <внутреннего> качества:
– включение процедур продаж новых розничных продуктов в реализуемые в банке бизнес-процессы, автоматизированные в программно-технических комплексах, может потребовать проведения реинжиниринга, а следовательно, – дополнительные расходы;
– привлечение сторонних организаций для разработки новых розничных продуктов, технического и технологического сопровождения или обеспечения их продажи (аутсорсинг) определяет необходимость разработки в их отношении контрольных процедур со стороны банка, возникновение ответственности перед клиентом за качество их работы;
– развитие продуктовых линеек банков, в том числе с учетом расширения числа каналов предоставления розничных услуг, определяет возникновение новых рисков и необходимость совершенствования процедур риск-менеджмента;
|
– предложение новых продуктов в сегменте массового потребления определяет необходимость проведения оценки удовлетворенности большого числа клиентов, оперативного реагирования на изменение их требований и предпочтений, возможной оперативной модификации продуктов в качестве действий, корректирующих и предупреждающих претензии различных клиентских групп.
Любой банковский продукт, предлагаемый потребителям – физическим лицам, имеет свой жизненный цикл, проходит этапы от создания и выведения продукта на рынок до снижения спроса клиентов с последующим прекращением продажи. Жизненный цикл розничного банковского продукта включает следующие фазы:
– выход нового продукта на рынок, пробные (акционные и бонусные) продажи, продажи целевым группам. Предложение нового продукта (вклад, кредит) на рынке может сразу иметь массовый характер. Фаза характеризуется наличием предварительных затрат банка на разработку нового продукта, его выведение на рынок, а также существенных расходов на проведение текущих маркетинговых мероприятий, позволяющих информировать значительное число клиентов о конкурентных преимуществах нового продукта;
– рост продаж, предложение нового продукта массовому потребителю. Высокий уровень новизны в качественных характеристиках продукта, а также существенные ценовые преимущества могут приводить к скачкообразно повышающемуся спросу, росту темпов продаж, привлечению новых клиентов, в том числе за счет лиц, меняющих обслуживающий банк (например, при миграции вкладов). В то же время, если продукт является аналогом существующих на рынке разновидностей вкладов, кредитов, переводов и предлагается физическим лицам для поддержания конкурентной позиции банка, то это может определить недостаточно высокий спрос со стороны населения и необходимость полезных модификаций уже на этой стадии;
– стабилизация продаж (зрелость продукта), конкурентная борьба между банками за потребителя на основе усовершенствования продукта, расширения каналов доставки, оказания бесплатных услуг, включение данного продукта в <пакетные> предложения для удовлетворения изменяющихся потребностей физических лиц. В условиях появления аналогичных или предпочтительных по цене и качеству предложений конкурентов происходит замедление продаж;
|
– спад и прекращение продаж, отдельные продажи традиционным (постоянным) клиентам, отсутствие новых клиентов, устойчивое падение объемов реализации продукта. Банк прекращает маркетинговые мероприятия и переключается на разработку новых конкурентоспособных продуктов, способных существенно обновить продуктовую линейку.
Важными факторами, определяющими длительность жизненного цикла розничных банковских продуктов, стабильность их продаж, является избранная банком стратегия сбыта, а также особенности территориального размещения точек продаж (филиалов, отделений, центров банковских услуг и других структурных подразделений), внутреннее устройство (зонирование помещений банка), режим работы, распределение обязанностей ответственных исполнителей банка и их мотивация и др.
В рамках процедур организации обслуживания клиентов – физических лиц банки могут ориентироваться на массового либо индивидуального потребителя, реализуя соответственно стратегию <финансового супермаркета> или стратегию <финансового бутика>.
При организации продаж (сбыта) розничных банковских продуктов возможно использование стратегий самостоятельных и комплексных продаж (разновидностями этой стратегии являются перекрестные и совмещенные продажи).
|
|
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...
Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!