Подсказка №3: ищите вдохновение в историческом прошлом

Когда я выступаю с лекциями о способности сторителлинга вызывать доверие, я рассказываю одну историю, иллюстрирующую силу воздействия (и этическую неоднозначность) удачно придуманного сюжета, — историю о том, как некогда торговали корицей. У этой специи любопытнейшее прошлое, и один из его эпизодов таков: когда-то ближневосточные торговцы придумали злобную птицу кинамомон, которая (согласно мифу) вьет на вершинах утесов гнезда из коричных палочек. И так как единственным способом добыть корицу было, по их рассказам, героически вскарабкаться на утес и, отбившись от птицы, похитить палочки из ее гнезда, высокая цена этого товара казалась людям того времени оправданной [10].

Но, к несчастью для торговцев, их мошенничество вскоре было раскрыто. Рассказывая об этом со сцены, я стремлюсь напомнить своей аудитории, что истории можно использовать на благо, а можно превратить в инструмент манипуляции — все зависит от того, насколько этичны ваши намерения. И миф о коричной птице позволяет мне донести эту идею в гораздо более яркой и запоминающейся форме.

Глава 11

 

Чаще перебивайте

 

Секрет: становимся активным слушателем

Согласно недавнему опросу телезрителей, призванному выявить самого любимого публикой ведущего ток-шоу, первое место с большим отрывом заняла Эллен Дедженерес [11]. Впрочем, мы и без опросов знаем, что Эллен славится своими честными и сильными интервью. И неудивительно, что такая репутация позволяет ей приглашать в качестве собеседников крупнейших мировых звезд.

На протяжении своей карьеры она брала интервью у всех — от кинозвезд и музыкальных идолов до мировых лидеров. Отчасти это объясняется размером и преданностью ее аудитории, но главная причина, по которой она считается таким привилегированным интервьюером, иная — и дело вовсе не в умении слушать, хотя это предположение, наверное, напрашивается у вас само собой.

 

Как Эллен слушает на самом деле

Очень легко обосновать успех Эллен как интервьюера тем, что она умеет хорошо слушать. Ведь делать такие интервью, как она, и не быть при этом хорошим слушателем просто невозможно. Большинству из нас много лет втолковывали, как важно уметь внимательно слушать. Еще дошкольниками мы узнали, что у человека неспроста два уха и только один рот. Но, даже если с этим детсадовским поучением вы не знакомы, я уверен, что смогу припомнить для вас еще с десяток других высказываний о пользе слушания.

Но проблема вот в чем: как правило, нам не объясняют, в чем заключается умение хорошо слушать. Обычно нас просто приучают слушать молча … и это подразумевает, что мы должны закрыть рот и постараться сосредоточить внимание на говорящем.

А вдруг слушание (или молчаливое слушание) на самом деле не так уж помогает разговору или интервью? А может, чтобы действительно стать хорошим слушателем, нужно научиться стратегически перебивать собеседника?

 

Искусство перебивать

Если пересмотреть любое интервью Эллен, можно заметить, как интересно она сохраняет баланс между слушанием и перебиванием. Бывают моменты, когда она сосредоточенно слушает и задает наводящие вопросы. Но по мере развития диалога Эллен начинает сама рассуждать на тему некоторых высказываний своего гостя. Порой она вклинивается в беседу с какой-нибудь собственной историей. И очень часто перебивает.

Но делает она это не эгоистично и не злобно — за счет таких переходов Эллен просто создает ритм, который способствует развитию и углублению диалога. Ее вмешательства помогают беседе идти в нужном русле и подталкивают гостей к интересным откровениям. Если вы освоите это искусство перебивать, оно поможет вам так же удачно выстраивать разговор с любым собеседником. Как бы этот прием ни противоречил всему тому, чему вас учили с детства, поверьте: умение правильно перебивать может сделать вас более приятным в общении человеком. Именно оно превращает вас из пассивного слушателя в активного.