Исследование маркетинговой среды предприятия

Компания «Боливар» и отдел аренды оборудования и обслуживания мероприятий, в частности, работают в области аудиовизуальной техники, систем отображения информации и звука.

Прежде всего, определим бизнес, в котором действует рассматриваемый нами отдел. Для этого обозначим удовлетворяемые им потребности и обслуживаемые группы потребителей услуги, т. е используем двумерный подход к определению бизнеса.

В последнее время видеоряд на большом экране становится органичным дополнением интерьера ресторана и украшением торгового центра. Он привлекателен как рекламоноситель для арендаторов торговых комплексов. Без него нельзя представить презентацию или конференцию.[1]

Данную потребность отдел удовлетворяет следующим образом. Во-первых, он осуществляет предоставление в аренду аудиовизуального оборудования, создает комплексные проекты, проводит установку и тестирование поставляемой техники. Во-вторых, отдел специализируется на обслуживании различных мероприятий, как развлекательного, так и делового характера. Он производит полное или частичное техническое оснащение помещений, разрабатывая, инсталлируя и контролируя комплексы проекционного, конференц-оборудования, предназначенного для украшения и обеспечения звуком и светом праздников, корпоративных вечеринок или семинаров и деловых встреч.

Услуги, предоставляемые отделом аренды оборудования и обслуживания мероприятий, являются интегрированными, т. е. соединяют целый комплекс задач: от обсуждения проекта с заказчиком, до технического контроля во время проведения мероприятия. К тому же, стоит отметить, что описанные услуги не являются жизненно необходимыми, а представляют собой предмет роскоши, что обуславливает специфику и потребителей, и конкуренции в сфере деятельности отдела, так что спрос на них, в большинстве своем, отличается высокой эластичностью.

Следующим шагом двумерного подхода в определении бизнеса является ответ на вопрос: «Кого удовлетворяет наш продукт?», т.е. на какие группы потребителей рассчитана предоставляемая отделом услуга.

С точки зрения цели приобретения товара клиентов отдела аренды оборудования и обслуживания мероприятий можно классифицировать как индивидуальных потребителей. Они приобретают товары в целях удовлетворения личных потребностей, а не для последующей перепродажи или использования в процессе производства. С позиции платежеспособности заказчики отдела относятся к группе потребителей с доходом «выше среднего», потому что услуга по аренде оборудования и обслуживанию мероприятий, как уже было сказано выше, является предметом роскоши и позволить ее себе могут только обеспеченные люди и прибыльные компании.

Также клиентов отдела аренды оборудования и обслуживания мероприятий компании «Боливар» можно разделить на три целевые потребительские группы. К первой относятся физические лица (частные клиенты, индивидуальные предприниматели), причем пользуются они, в основном, услугами аренды. Во вторую группу, которая является для отдела основной, входят юридические лица (коммерческие фирмы, промышленные компании, общественные организации и т.д.). Например, Газпром, Лукойл, Samsung Electronics, Транснефть, международная клиника «МЕДЕМ», медицинская клиника «ОрКли», радио «Русский Шансон», «Европа +», АО «ЛенЭнерго», ОАО «Балтика», компания «Элита» и другие. Третья группа потребителей включает государственные структуры, такие как администрация города Санкт-Петербурга, партия «Единая Россия», Федеральное агентство морского и речного транспорта, СПб Государственный Университет, РАН Дом Ученых им. М. Горького, Российский Институт Истории Искусства, Русский Музей, Ленинградская областная клиническая больница, НИИ Онкологии и Физиологии.[2]

Важным пунктом в процессе определения бизнеса компании является идентификация ее конкурентов, поскольку их действия в значительной степени влияют на объем сбыта и стратегическое развитие бизнес-единицы. Для отдела аренды оборудования и обслуживания мероприятий компании «Боливар» имеет место конкуренция трех видов: классовая, отраслевая, торговых марок или бренд-конкуренция.

Классовая конкуренция – это конкуренция среди продавцов, удовлетворяющих одну и ту же потребность. К этому типу относятся компании по организации праздников, банкетов, деловых встреч, конференций и презентаций и многочисленные дистрибуторы мультимедиа оборудования, которые также способны удовлетворить потребность клиентов в этой технике.

Отраслевая конкуренция – это конкуренция среди продавцов, предлагающих примерно одинаковые услуги. Для отдела аренды оборудования и обслуживания мероприятий это компании Neva.rental, «Мономакс», «Викинг», «Формарент СПб», Polymedia, Ascreen.

Компания «Викинг», позиционирующая себя как центр проекционных технологий, с 1993 года работает в этой области: занимается поставками оборудования и его сервисной поддержкой, арендой и обслуживанием мероприятий, а также разработкой и реализацией автоматизированных систем управления.[3]

«Формарент СПб» является петербургским подразделением крупного oпepaтopа poccийcкoгo pынкa пpeзeнтaциoннoгo oбopудoвaния компании «Фopмa Инжиниринг» с центром в Москве. Деятельность фирмы охватывает области от оснащения конференц-залов «под ключ» до технического обеспечения развлекательных и деловых мероприятий.[4]

Системный интегратор Ascreen основан в 2000 году, но уже имеет большой опыт реализации сложных задач по комплексному оборудованию помещений и заметную долю на рынке аренды оборудования и обслуживания мероприятий. В отличие от других игроков рынка компания разрабатывает собственное программное обеспечение для крупных инсталляционных проектов и представлена не только в сфере презентаций и видеоконференций, но и в электронного кинематографа, ситуационных центров, автосалонов.[5]

Один из самых серьезных игроков рынка компания «Мономакс» основой своей профессиональной деятельности определяет организацию конференций и корпоративных мероприятий в Санкт-Петербурге и Москве. Она является членом таких профессиональных ассоциаций как Международная Ассоциация Конгрессов и Съездов (ICCA), Российский союз туриндустрии и предлагает комплексные услуги по обслуживанию мероприятий вплоть до планирования бюджета и изготовления полиграфической продукции.[6]

Компания «Polymedia СПб» представляет в Северо-западном регионе лидера российского рынка систем отображения информации Polymedia, который на данный момент объединяет 10 компаний в крупнейших городах страны. В Санкт-Петербурге она предлагает аналогичные другим компаниям услуги и ассортимент оборудования, но имеет перед ними конкурентные преимущества, так как тесно связана с московским центром и получает оттуда необходимую финансовую и техническую поддержку.[7]

Фирма Neva.rental – один из самых небольших участников рынка проекционной техники – занимается исключительно предоставлением в аренду, причем, в основном, физическим лицам и небольшим компаниям, плазменных панелей, видеопроекционного, звукового и светового оборудования.[8]

Конкуренция торговых марок (брендов) – конкуренция среди продавцов, предлагающих примерно одну и ту же услугу одним и тем же потребителям по сопоставимой цене. В эту группу переходят часть отраслевых конкурентов: фирмы «Викинг», «Формарент СПб», Polymedia и Ascreen.

Предоставляемые отделом аренды оборудования и обслуживания мероприятий компании «Боливар» услуги подразумевают специфический технологический процесс выполнения работы.

Прежде всего, потенциальные клиенты узнают о возможности аренды аудиовизуального оборудования или о компаниях, осуществляющих техническое обслуживание мероприятий. Через других клиентов рассматриваемого нами отдела они получают рекомендацию обратиться именно в «Боливар».

Оформить заказ можно в офисе компании, по телефону или отправить по факсу заявку, шаблон которой находится на сайте фирмы в сети Интернет. Если проект крупный или заказчиком является государственная организация (администрация Санкт-Петербурга, Водоканал и т.д.), то для согласования всех условий предстоящей сделки обязательное участие в переговорах принимает генеральный директор компании «Боливар». По заключению сделки, руководство над проектом, контроль над своевременностью поставок арендованного оборудования и соблюдением всех условий договора принимает на себя руководитель рассматриваемого нами отдела. Если проект подразумевает создание определенного технического комплекса, то осуществляется процесс его разработки и проектировки инженерами и, в определенных случаях, творческой группой (это относится, в основном, к направлению обслуживания мероприятий).

Цены на аренду оборудования установлены равными для всех сегментов потребителей и открыто представлены на сайте компании «Боливар». Не позднее, чем за двое суток до проведения мероприятия заказчик вносит предоплату. После окончательного утверждения проекта инсталляционная группа производит монтаж и настройку техники. Рассматриваемый нами отдел отличается надежностью и ответственностью в работе, т. к. в ходе мероприятия осуществляет контроль над соответствующим функционированием техники. По завершению срока аренды выплачивается окончательная стоимость услуги и производится демонтаж оборудования.

Таким образом, технологические особенности оказываемой отделом аренды оборудования и обслуживания мероприятий компании «Боливар» услуги подтверждают возможность её диверсификации, а также необходимость значительных финансовых, и управленческих ресурсов для её осуществления.