B. Beantworten Sie die folgenden Fragen.

- Warum ist Herr Kramer zur Rezeption gegangen?

- Warum hatte er ein Problem?

- Wollte er bis Nachmittag im Zimmer bleiben und dann noch einen halben Tag bezahlen oder …?

C. Können Sie die Gesprächssituation in der Vergangenheitsform

beschreiben? Versuchen Sie es!

 

Übung 204. A. Lesen Sie noch ein Gespräch.

Herr Maurer: Entschuldigen Sie bitte! Hier in der Rechnung stimmt etwas nicht.

Rezeptionistin: Bitte?

M: Sie haben mir einen Tag zu viel berechnet.

R: Das kann ich sofort nachprüfen. Kann ich bitte die Rechnung sehen?

M: Hier, bitte.

R: Oh, ja. Sie haben Recht. Das war ein Versehen. Der Betrag ist 90 Euro weniger. Entschuldigen Sie vielmals.

M: Bitte, bitte. Das kann passieren.

 

B. Beantworten Sie die Fragen.

- Was stimmt in der Rechnung von Herrn Maurer nicht?

- Wie reagiert die Rezeptionistin auf den Fehler?

- Ist der Gesamtbetrag weniger geworden?

- Können solche Fehler oft passieren?

 

C. Ergänzen Sie das Gespräch und spielen Sie es.

G: In der Rechnung stimmt etwas nicht.

R: … … …?

G: Sie haben mir zwei Anrufe berechnet. Ich habe aber vom Zimmer aus nicht telefoniert.

R: … … ….

G: Natürlich prüfen Sie das nach!

R: … … ….

G: Macht nichts. Das kann passieren.

Übung 205. Kurzgespräche.

I. – Möchten Sie Ihre Rechnung bezahlen?

- Ja.

- Wie ist Ihr Name? Und Ihre Zimmernummer bitte?

- Fleischer, Zimmer 217.

abrechnen das Zimmer bezahlen die Telefongespräche bezahlen den Wäscheservice bezahlen die Minibar bezahlen	- Zimmer 13 - Zimmer 278 - Zimmer 429 - Zimmer 536 - Zimmer 352

II. – Ich möchte abrechnen.

- Einen Moment. Ich mache gleich Ihre Rechnung fertig.

- Einen Augenblick. - Moment mal bitte. - Können Sie bitte einen Moment warten? - Einen kleinen Moment bitte! - Sofort.

III. – Hier ist bitte Ihre Rechnung. Für die Minibar haben wir Ihnen 20

Euro berechnet.

- O`kay.

Für den Wäscheservice Für die Anrufe Für das Extrabett Für das Frühstück im Zimmer Für das Solarium	- 27 Euro - 12 Euro - 40 Euro - 30 Euro - 10 Euro

IV. – Wie ist der Gesamtbetrag?

- Das macht also 230 Euro alles inklusive.

- Zahlen Sie in bar oder mit Kreditkarte?

- Mit Kreditkarte/in bar.

- Der Gesamtbetrag macht …. - Alles zusammen macht …. - Das sind … Euro. - Das beträgt …. - Alles zusammen beträgt ….

V. - Sollen wir Sie wecken?

- Ja, bitte.

- Um wieviel Uhr?

- Um 6.30 Uhr.

um 4.30 um 5.10 um 6.45 um 4.50 um 5.15

Übung 206. Wie heißt das auf Deutsch? Schreiben Sie.

- Вы уезжаете?

- Вы хотите оплатить счет?

- Сейчас приготовлю Вам счет.

- Вы брали из минибара …. Mы поставили Вам это в счет.

- Проверьте счет. Все правильно?

- Я проверю счет. … Да, вы правы. Это наша ошибка. Извините нас.

- Вас разбудить? Во сколько часов?

- Вам заказать такси? На сколько часов?

- Вам заказать чай/кофе/завтрак в номер?

- Вам прислать носильщика?

- До свидания! Счастливого пути!

 

Übung 207. Spielen Sie Gespräche zwischen dem Rezeptionisten und dem

Gast bei der Abreise.

1. Der Gast möchte sein Zimmer bezahlen. Er reist am nächsten Morgen früh ab. Er hat aus der Minibar drei Flaschen Bier genommen. Er hat sonst ein paar Wünsche: der Weckdienst soll ihn wecken und er braucht ein Taxi.

2. Der Gast möchte abrechnen. Er reist in einer halben Stunde ab. Er hat zwei Hemden waschen lassen. Er möchte auch seine Sachen aus dem Hotelsafe holen. Er zahlt in bar.

3. Der Gast reist am nächsten Nachmittag ab. Soll er unbedingt bis zur Abrechnungsstunde das Zimmer freigeben? Und wenn er das nicht macht? Und was ist mit dem Gepäck?

4. Die Rechnung stimmt nicht. Der Gast hat in seiner Rechnung zwei Anrufe, er hat aber nicht telefoniert.

Gesprächsplan

- Gruß - Abrechnung, Zimmer, Telefon, Minibar - Stimmt die Rechnung? - Zahlungsart, Kreditkarte, in Bar - Sonstige Wünsche

 

Übung 208. Bei der Abreise gibt es mahchmal Probleme. Was würden Sie dem

Gast in den folgenden Situationen spontan sagen?

1. Der Weckdienst hat den Gast nicht geweckt, und er hat seinen Flug verpasst (den Flug verpassen – опоздать на самолет).

2. Der Gast reist in einer halben Stunde ab, er hat aber die zum Waschen abgegebenen Sachen nicht zurückbekommen.

3. In der Rechnung des Gastes steht das nicht benutzte Pay-TV.

 

Verabschiedung der Gäste, Gästefragebogen

 

Übung 209. A. Lesen Sie den Kurztext und das Gespräch. Beachten Sie den

Inhalt.

Jedes Hotel will zufriedene Gäste haben. Das Hotel will aus jedem Gast einen Stammgast machen. Die Meinung der Gäste über ihren Aufenhalt ist den Hotels sehr wichtig. Dazu benutzen sie die Gästefragebögen. Durch die Fragebögen lassen die Hotels die Gäste wichtige Hotelbereiche und Hotelleistungen bewerten.

Herr Malzer: Guten Tag!

Der Empfangschef: Guten Tag, Herr Malzer! Sie reisen heute ab, nicht wahr?

M: Ja, leider. Ich würde gerne noch etwas bleiben, ich hatte so schöne Tage hier.

E: Das freut mich. Ich hoffe, Sie waren mit allem zufrieden, nicht wahr?

M: Oh, ja. Ich habe mich wirklich erholt.

E: Darf ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen? Das ist für unsere Statistik. Hat Ihnen unsere neue Begrüßung „Begrüßungscoctail von der Direktion“ in der Hotelbar gut gefallen?

M: Ja, das ist eine gute Idee. Es war sehr angenehm … besonders am ersten Tag nach dem Flug.

E: Und sonst? Hat das Essen gut geschmeckt? Wir haben einen neuen Koch.

M: Es war alles fantastisch gut, nur die Kellner waren etwas zu langsam.

E: Und wie hat Ihnen die neue Zimmeraustattung gefallen? Es gibt jetzt da ganz moderne Technik.

M: Das habe ich bemerkt. Die ist jetzt vorzüglich.

E: Danke für Ihre Geduld. Ich gebe Ihre Meinungen weiter. Also, hier ist Ihre Rechnung. … Stimmt alles?

M: Ja, in Ordnung.

E: Wann sehen wir uns das nächste Mal? Soll ich schon Ihr Zimmer für Sie buchen?

M: Ja, bitte. Ich bin heute in einem Monat wieder da. Ich danke für einen guten Aufenthalt. Bis dann.

E: Einen guten Flug, Herr Malzer. Kommen Sie gut nach Hause! Und bis zum nächsten Mal!

M: Danke, auf Wiedersehen.

 

B. Beantworten Sie die Fragen zum Gespräch.

- War Herr Malzer mit seinem Aufenthalt auch diesmal zufrieden?

- Welche neue Dienstleistung hat ihm sehr gut gefallen?

- Hat ihm das Essen geschmeckt und wie war der Restaurantservice?

- Ist die Zimmerausstattung die alte geblieben oder hat das Hotel etwas daran geändert?

- Möchte der Gast wieder ins Hotel kommen?

 

C. Was meinen Sie? Wie würde Herr Malzer den folgenden Fragebogen ausfüllen?

Verehrter Gast! Mit dem Ziel unseren Service zu verbessern, bitten wir Sie unsere Fragen zu beantworten. Vielen Dank für die Mitarbeit!
sehr gut	gut	mittelmäßig1	schlecht
Rezeption Gepäckträger Restaurant: Küche Service Zimmer: Sauberkeit Komfort Unterhaltung: Besichtigungen Theaterkarten Würden Sie unser Hotel wieder besuchen?_______________________ Würden Sie unser Hotel weiterempfehlen? _______________________

1 mittelmäßig – средний, посредственный

D.Was meinen Sie, wie würde Herr Malzer dieses Hotel weiterempfehlen?

Übung 210. A. Und was meinen Sie? Welche Aspekte sind für den Hotelgast

wichtig und lassen ihn das eine oder das andere Hotel wählen?