Продолжение раздела 3. Памятка по вопросу делового этикета

Приличие — это наименее важный из всех законов общества и наиболее чтимый. Ф.Ларошфуко (1613-1680), французский писатель-моралист

В начале XVIII века Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету».

Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Родиной этикета считается Италия. Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе и т.д.

К сожалению, в жизни мы нередко сталкиваемся с грубостью и резкостью, неуважением к личности другого. Причина в том, что мы недооцениваем значение культуры поведения человека, его манер.

Манеры — это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека.

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются; привычка громко говорить и смеяться; развязность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость; неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом, а подлинная культура поведения — там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.

Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал, что успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 -- от его умения общаться с людьми.

Деловой этикет — это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения. Джен Ягер (специалист в области изучения деловой этики) в своей книге «Деловой этикет» отмечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Джен Ягер формирует такие главные 6 правил для того, чтобы вы хорошо чувствовали себя в коллективе и по жизни вообще. А именно такие правила:

1) все делать вовремя – это формирует вашу репутацию, никому не будет приятно ожидать вас полчаса на встрече, на работе опоздания тоже не делают вам чести, это признак того, что положиться на вас нельзя;

2) думаем о том, о чем говорим – надо проявлять особую бдительность к тому, что вы озвучиваете, ведь часто, уронившая из ваших уст информация может сыграть с вами в злую шутку, и не просто быть вам не на пользу, но она может вам навредить;

3) любезность и приветливость – качества, которые очень кстати среди людей из разных кругов общества. Несмотря на то нравиться ли вам ваш шеф, ваш клиент, заказчик, ваш партнер или нет, вы должны соблюдать правила хорошего тона, – в ином случае вам будет сложно достичь вершины;

4) учитывайте желание других – как правило, люди, которые руководятся только собственными желаниями, и не учитывают потребности других, не способны услышать эти потребности и их понять, такие люди в какой-то момент терпят крах и неудачи, это привычка имеет эффект бумеранга;

5) важность дресс-кода – эта тема, которую часто затрагивают в книгах деловой культуры. Ваше главное задание в этом ключе – соответствовать имиджу фирмы, в которой вы работаете, а также выглядеть адекватно в своем коллективе. Ваш внешний вид всегда должен быть на очень высоком уровне;

6) общайтесь грамотно – это касается не просто правил лексикологии и пунктуации, а умения четкого выражения ваших мыслей. Ораторское искусство поддается не каждому, но каждый способный научится отстаивать свое мнение, и делать это красиво и убедительно.

Памятка: Д. Карнеги

Дейл Карнеги – блестящий научный публицист и мастер слова. Его книги – это своеобразное антилетаргическое средство для тех, кто не обременен заботой о познании таинств общения, у кого не актуализировалась потребность в овладении технологией его построения. Они – отменный учебник для тех, кто считает, что жить в дружбе это значительно лучше, чем быть в ссоре, сумевшим понять, что искусное использование механизма общения – элементарное условие самореализации своих достоинств и достижения всевозможных успехов.

«Если вы хотите быть жизнерадостным, ведите себя так, словно вам уже есть чему радоваться». Эту формулу вывел американский психолог Уильям Джемс, безумно популярный сто лет назад, а ныне прочно забытый всеми, кроме дюжины знатоков истории психологии. Но учение Джемса — «всесильное, потому что верное» — поныне «живет и побеждает» благодаря его верному последователю Дейлу Карнеги.

12.11.1936 года вышла самая знаменитая книга Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» — оптимистическое собрание практических советов и жизненных историй под общим девизом: «Верь, что ты добьешься успеха, — и ты его добьешься». Еще более укрепила успех Карнеги его следующая книга — «Как перестать беспокоиться и начать жить», которая целиком посвящена описанию способов борьбы со стрессами, а также тому, как активизировать в себе здравый смысл

Дейл Карнеги жил по принципу, что нет плохих людей (и чем это гуманисты еще недовольны?..), а есть неприятные обстоятельства, с которыми можно бороться, но совсем не стоит из-за них портить жизнь и настроение окружающим.