Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Топ:
Процедура выполнения команд. Рабочий цикл процессора: Функционирование процессора в основном состоит из повторяющихся рабочих циклов, каждый из которых соответствует...
Теоретическая значимость работы: Описание теоретической значимости (ценности) результатов исследования должно присутствовать во введении...
Основы обеспечения единства измерений: Обеспечение единства измерений - деятельность метрологических служб, направленная на достижение...
Интересное:
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Наиболее распространенные виды рака: Раковая опухоль — это самостоятельное новообразование, которое может возникнуть и от повышенного давления...
Уполаживание и террасирование склонов: Если глубина оврага более 5 м необходимо устройство берм. Варианты использования оврагов для градостроительных целей...
Дисциплины:
2017-08-26 | 178 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Россия, г. Екатеринбург, ул.Куйбышева, д. 38,
+7(343) 286-11-63 (53) www.uralex.ru [email protected]
ХVII специализированная выставка с международным участием
« РИТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ. КАМНЕОБРАБОТКА»
Х форум
«ПОХОРОННОЕ ДЕЛО: ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ
КОМПЕТЕНЦИИ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ»
Дата проведения: 24– 25 августа
Место проведения: г. Екатеринбург, Студенческая, д. 3 - ЦК Урал.
Организаторы: «УРАЛЭКСПОЦЕНТР» - Евро-Азиатский выставочный холдинг, Ассоциация «Похоронные организации Урала»
Соорганизаторы: Союз похоронных организаций и крематориев, Ассоциация похоронной отрасли.
Содержание:
Новые материалы, инструменты, оборудование. Выгодные предложения. Скидки. Подарки………………………………………………..……..............на стендах участников выставки
Раздел для руководителей и специалистов ритуально-похоронных предприятий всех форм собственности, муниципальных органов власти, ответственных за ритуально-похоронное обслуживание, производителей и продавцов ритуальных товаров:
Семинар «Управление качеством ритуального сервиса в конкурентной среде»
Форум «Похоронное дело. Профессиональные компетенции в современной России»
Дискуссионная площадка «Обеспечение населения высоким ритуальным сервисом и качественными изделиями»
Мастер-класс «Символы прощания, как сохранение Силы и Единства рода»
Семинар «Похоронный бизнес и власть. Современные модели сотрудничества. Развитие кладбищенского хозяйства муниципального образования»
Семинар «Современные профессиональные компетенции руководителя ритуального предприятия»
Семинар «Организация похоронного дома. Сервис похоронного дома, который продает. Церемония прощания»
|
Конкурс ритуального текстиля
Раздел для флористов и декораторов:
Мастер-класс «Траурная открытка»
Мастер-класс «Флористические композиции из цветов и природных материалов. Ритуальные венки»
Раздел для специалистов по камню, скульпторов, гравировщиков, дизайнеров, художников:
Программа для специалистов оказывающих все ритуальные услуги, специалистов области продаж и/или маркетинга собственников и управляющих организаций
Августа Зал № 3 (Колонный зал), 2 этаж
С перерывом на обед и кофе - брейки
Семинар: Управление качеством ритуального сервиса в конкурентной среде
Потребитель будет доволен, если вы в точности отвечаете на его запросы, и он не предъявляет никаких замечаний. Этот уровень представляет собой минимальное достижение, которое позволяет вам быть в числе конкурентоспособных компаний. Но руководители многих организаций ошибочно полагают, что это конечный результат их деятельности и показатель высшей степени профессионализма.
Превзойдите ожидания клиентов.
Если вы выполняете только то, чего от вас ожидают, то это никак нельзя назвать прогрессом. Потому что в современном мире всегда найдется более предприимчивый конкурент, который постарается проявить свой потенциал в полной мере, чтобы привлечь клиентов.
Таким образом, для того чтобы находиться впереди других, необходимо превзойти ожидания потребителей.
Например, вчера в Вашем населенном пункте работали обычные таксисты. Сегодня население легко переориентируются на более современный сервис: yandex, uber, gett такси. Каждый день мир меняется! Завтра, в похоронную отрасль, неизбежно придут изменения. Их можете внедрять и Вы!
Новый уровень заключается в том, чтобы не просто предвосхищать желания покупателей и отвечать их запросам, но делать нечто большее для них.
Высококлассный профессионал в области управления сервисом расскажет Вам, как оптимизировать похоронный бизнес, создавая конечный результат – удовлетворенность клиента от обслуживания и, как следствие, прибыль Вашей Компании.
|
Блок для сотрудников 09.30 – 13.00
Блок для руководителей 14.00 -18.00
Сервисный менеджмент
§ Стандарты обслуживания и их адаптация под бизнес участника семинара
§ Планирование, направленное на развитие сервиса: стратегические цели компании, их направленность на повышение качества сервиса ритуальных услуг
§ Подбор персонала: как найти и выбрать профессиональных и заинтересованных сотрудников в ритуальную сферу
§ Искать готовых или развивать своих людей
§ Сервис как отражение корпоративного стиля общения с клиентами и партнерами
§ Обучение сотрудников: внедрение профессиональных стандартов, обучение на рабочем месте, собрания; наставничество и др.
§ Приемы мотивации сотрудников на клиентоориентированное поведение (стандарты качества)
§ Алгоритм работы с клиентом для сотрудников различных служб
§ Схема «передачи» клиента внутри компании от сотрудника к сотруднику или из отдела в отдел (влияние каждого специалиста, от приемщика заказ до сотрудника бригады, на оценку качества обслуживания клиента)
§ Важность культуры сервиса для рабочих бригад и катафалков
§ Методика оценки качества работы предприятий похоронной сферы
§ Оценка реальных показателей: удовлетворенности клиента, суммой чека и т.д.
§ Процессный подход, как основа управления сервисом и его качеством
§ Применение международных стандартов в управлении качеством сервиса
С перерывом на обед
Семинар: Современные профессиональные компетенции руководителя ритуального предприятия
Блок 10.00 – 16.00
§ Современные тенденции развития рынка ритуальных услуг
Специфика отношений собственности в похоронной отрасли.
Проблемы инвестиционной деятельности и реализации проектов государственно-частного партнерства.
Привлечение объемных частных инвестиций в развитие объектов похоронного назначения
Создание похоронных объектов новых типов
§ Новые идеи реформирования похоронного законодательства. Альтернативные формы регулирования рынка ритуальных услуг
§ Современные структурно-функциональные модели работы похоронного комплекса города (ПКГ). Методика оценки потенциала развития ПКГ Маркетинговые технологии в работе похоронных служб
|
Усложнение структуры спроса, связанное с общим развитием погребальной культуры и научно-техническим прогрессом
§ Организация ритуальных услуг и содержание мест захоронения в муниципальных образованиях
Муниципальное и частное предпринимательство
Разработка и реализация совместных проектов по развитию инфраструктуры отрасли на территории муниципального образования
Проблемы земельных отношений
Современные подходы к организации кладбищенского хозяйствования
Предоставление мест захоронения различных типов
Проблемы конкуренции, взаимоотношений с медицинскими организациями (моргами), организации доставки тел умерших к местам проведения вскрытий (экспертиз), запрет на оказание ритуальных услуг в ЛПУ, разграничение сфер здравоохранения и похоронного дела и другие проблемы (по Вашим предварительным заявкам) и их пути решений.
§ Формирование системы контроля всех уровней
Установление ответственности и различных форм контроля. Установление обязательных плановых проверок
Широкое информирование населения о правах и гарантиях
Блок 16.20 – 18.00
Управление персоналом
Обучение и сертификация специалистов в области похоронного дела. Независимая оценка квалификации
§ Порядок прохождения процедуры независимой оценки квалификаций (НОК) в похоронной отрасли
Требования национальной системы профессиональных квалификаций (нормативно-правовая база независимой оценки квалификаций)
Требования к соискателям
Порядок проведения квалификационного экзамена (теоретическая и практическая части). Комплексы оценочных средств
Реестр свидетельств о прохождении НОК
Особенности НОК работников похоронных служб*
*Примечание: В соответствии в Постановлением Правительства РФ от 27.06.2016 №584 «Об особенностях применения профессиональных стандартов…» для муниципальных учреждений и предприятий, а также организаций, где более 50% акций (долей) находится в муниципальной собственности, указанные мероприятия должны быть завершены не позднее 01 января 2020 г.
С перерывом на обед
Блок 09.30 - 12.00
§ Организация похоронного дома
|
Нормативно-правовое обеспечение создания и функционирования похоронного дома
Практика создания похоронных домов в регионах России (Москва, С-Петербург, Ангарск, Новосибирск, Екатеринбург)
Состав похоронного дома
Организационно-правовые формы создания похоронного дома
Основные функции похоронного дома
Взаимодействие похоронного дома с другими предприятиями и организациями ритуально-похоронного комплекса
Взаимодействие похоронного дома с органами местного самоуправления
Проблемы и пути решения создания похоронного дома
Ответы на вопросы
12.00 - 12.45
Нормы и правила профессионального поведения специалистов похоронного дома
Прижизненный договор особенности составления и оформления. Существенные условия
Договор на оказания похоронных услуг с физическими и юридическими лицами Особенности выстраивания отношений с партнерами: транспортные организации, предприятия общественного питания и др. Нормативно-правовое регулирование совместной деятельности.
Обед
13.30 – 15.15
§ Сервис похоронного дома, который продает
Для чего нужен сервис в Похоронном Доме
Установление и поддержание длительных контактов с клиентами. Повторные продажи. Обратная связь
Как увеличить сумму чека? Новые похоронные принадлежности и услуги организации церемонии прощания (ноу-хау), как высокая культура обслуживания и источник дохода
Блок 15.15 – 17.30
§ Церемония прощания
Организация пространства зала прощания: траурное убранство. Оформление церемонии прощания
Квалификационные требования и должностные обязанности церемониймейстера
Роль церемониймейстера на траурной церемонии
Особенности обряда для верующих и атеистов
Некрологи и благодарственные речи
Уникальные новые концепции сценария похорон, поминок и музыкальное сопровождение траурной церемонии
Особенности создания фильма памяти
Поминальная трапеза
17.30 – 18.00
Ответы на Ваши вопросы
09.30-12.00
Россия, г. Екатеринбург, ул.Куйбышева, д. 38,
+7(343) 286-11-63 (53) www.uralex.ru [email protected]
|
|
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!