Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Топ:
История развития методов оптимизации: теорема Куна-Таккера, метод Лагранжа, роль выпуклости в оптимизации...
Установка замедленного коксования: Чем выше температура и ниже давление, тем место разрыва углеродной цепи всё больше смещается к её концу и значительно возрастает...
Интересное:
Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Дисциплины:
2022-10-27 | 30 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
|
Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Требование установлено, если оно четко определено и зафиксировано документально (обычно при заключении контрактов).
Предполагаемые требования – требования, которые должны быть четко определены на основе общепринятой практики, деятельности самой организации, взаимодействия с потребителями и другими заинтересованными сторонами.
Характеристика – отличительное свойство объекта (продукции, персонала, процесса, организации в целом).
|
|
Простая характеристика – свойство объекта, которое не может быть подразделено на совокупность менее сложных свойств (например, длина, ширина, высота объекта правильной формы – простые характеристики)
Сложная характеристика – свойство объекта, которое может быть подразделено на два или более других менее сложных характеристик (например, характеристика объема включает два свойства – высоту и площадь, либо три простых свойства – длину, ширину и высоту).
|
| ||||||||
|
|
Собственная характеристика – характеристика присущая объекту, его объективное свойство.
Присвоенная характеристика – субъективное свойство объекта, (например, цена продукции, владелец продукции, лейбл и т.д.)
Характеристика качества – характеристика, присущая объекту, вытекающая из требования к нему. Присвоенные характеристики продукции, процесса или системы не являются характеристиками качества этой продукции, процесса или системы.
|
Конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке (т.е. по отношению к конкретному рынку или конкретной группе потребителей).
|
|
|
|
Место качества среди факторов конкурентоспособности продукции
1.2 Показатели качества, их классификация и методы определения
Численных значений
Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации и потребления.
Классификация показателей качества промышленной продукции
Признак классификации показателей | Группа показателей качества продукции |
По количеству характеризуемых свойств | Единичные Комплексные Интегральные |
По характеризуемым свойствам | Назначения Надежности Экономичности Эргономичности Эстетичности Технологичности Стандартизации и унификации Патентно-правовые Экологичности Безопасности Транспортабельности |
По способу выражения | В натуральных единицах (кг, мм, баллы и др.) В стоимостном выражении |
По этапам определения значений показателей | Прогнозные Проектные Производственные Эксплуатационные |
Показатели качества услуг
Показатели качества услуг можно классифицировать на:
Ø имеющие непосредственное количественное выражение (время ожидания и предоставления услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов и т.п.; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги и т.п.);
|
Ø количественное, выражение которых опосредованно, например, через бальную систему оценок (вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, искренность и т.п.).
Показатели качества услуг так же, как показатели качества продукции, следует подразделить на ряд групп.
Применительно к конкретным видам услуг номенклатура групп и состав их показателей качества может быть иным или может быть дополнительно расширен в зависимости от целей использования и особенностей услуг.
Классификация методов определения численных значений показателей качества продукции
|
Оценка уровня качества продукции
Оценка уровня качества продукции – это совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значение этих показателей и сопоставление их с базовыми.
|
Вопросы и задания к разделу 1
1 Дайте определение качества согласно Гост Р ИСО 9000 – 2001. Что акцентировано в этом определении?
2 Что представляет собой качество продукции и качество услуг?
3 Почему нельзя рассматривать качество отдельно с позиций производителя и потребителя
4 Какие причины обуславливают необходимость повышения и обеспечения качества продукции (услуг)?
5 Почему качество рассматривается как экономическая категория?
6 Почему качество является объектом управления.
7 Как в квалиметрии получают качественные характеристики объектов?
8 Как классифицируются методы определения численных показателей качества?
9 Какие вы знаете методы определения численных показателей качества продукции (услуг)?
|
10 Что такое характеристика объекта?
11 Что такое характеристика качества?
12 Что такое градация?
13 Какое место занимает качество среди факторов конкурентоспособности продукции?
14 Перечислите основные классификационные признаки показателей качества продукции и услуг.
15 С помощью, каких показателей можно охарактеризовать качество студента?
16 Как могут быть рассчитаны показатели качества объекта, не имеющие количественной характеристики?
|
|
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!