Особенности стресса и стрессогенных факторов у руководителей

Обычно под стрессогенным фактором понимают патологический или экстремальный раздражитель, а также существенное по продолжительности и силе чрезвычайное воздействие, которое вызывает стресс.

Д. Фонтана высказывал мнение, что для классификации стресса руководителей и профессионального стресса, стоит ориентироваться не на классификацию стресса на физиологический и психологический, представленную выше, а на следующую: стрессоры служебной и стрессоры внеслужебной деятельности.

Разделить стрессоры служебной деятельности можно на общие и специфические. К общим стрессогенным факторам относятся:

● Плохая организация служебной деятельности, то есть безответственность, задержки, отсутствие организованности и отлаженного хода работы. В организации нет четкого хода проведения рабочей деятельности, все выполняется хаотично. Работа руководителя, в этом случае, выстраивается по вертикали, деятельность строится по иерархическому принципу, отсутствие организованности и слаженности отражается на руководителях более низкого звена.

● Недостаточное число кадров, из-за чего на одного работника возлагаются обязанности, больше его должностных. Из-за этого снижается время на завершение его непосредственных поручений и вследствие этого снижается качество выполняемой работы из-за превышенного объема или происходит сохранение качества, но страдает физическое и психологическое здоровье руководителя.

● Режим рабочего времени, выполнение поручений после завершения рабочих часов или во время, неудобное для сотрудника. Происходит нарушение режима труда и отдыха организма руководителя, в результате чего растет уровень стресса.

● Сверхурочное время, необходимое для выполнения работы руководителя. Появляются сложности с распределением работы в рамках распорядка служебного времени. Помимо этого, зачастую перед руководителем встает решение непредвиденных трудностей.

● Статусные проблемы руководителя, включающие низкий статус, низкую заработную плату, малые перспективы роста служебного положения. Бывают случаи, когда, несмотря на значимость деятельности руководителей-профессионалов, ее зачастую недооценивают, со стороны других работников транслируются мнения малой значимости деятельности руководителя. Возможность служебного продвижения помогает осознанию и уверенности в долгосрочных перспективах, и осознанию ценности своего профессионализма. При отсутствии этого, руководитель ощущает стагнацию собственного положение, безнадежность и, вследствие этого, стресс.

● Заорганизованность, чрезмерная формализованность, большое число незначительных процедур. В данный стрессогенный фактор входит бюрократизм, несущественные собрания, совещания. Конкретно у руководителя эти факторы вызывают чувство времени, потерянного не на выполнение своих обязанностей, а чужих. Возможность развития стресса повышается, если руководитель осознает, что работа с незначительной отчетностью исходит от попытки вышестоящего руководства укрепить и поднять свой статус, положение и значимость.

● Непредсказуемость и неопределенность развития событий в организации. Неопределенность негативно влияет на руководителя, так как она выводит его из привычной рабочей среды, в которой есть стабильность. Неопределенность в организации может быть, например, частые изменения организационной политики, без видимых на то причин. Вышестоящие руководители могут создавать неопределенность путем неожиданных изменений задач и целей деятельности, перемещение сотрудников по вертикали или горизонтали, изменений их обязанностей. Эти действия нарушают понятность и четкость ситуации, чувство безопасности руководителя и приводят к его стрессу. [9]

Под специфическими стрессогенными факторами в деятельности руководителя понимаются те факторы, которые относятся не столько к самой работе, сколько к способам осуществления управленческой деятельности на соответствующем уровне:

● Нечеткие ролевые обязанности, то есть отсутствие у руководителя конкретных служебных инструкций по его деятельности, и отсутствие четких границ его ответственности. При отсутствии четкости в обозначении функциональных обязанностей руководитель может столкнуться как с невыполнением поручений, так и с проявлением нежелательной инициативы.

● Ролевой конфликт, который возникает в условиях несовместимости двух аспектов деятельности руководителя. Такой стрессогенный фактор у руководителя может сформироваться при лояльности к требованиям вышестоящего руководства, к интересам организации и такого же отношения к работникам, ниже его по должности. Зачастую ролевой конфликт приводит к снижению самооценки.

● Нереалистичный уровень притязаний, требование руководителя от себя завышены, на выполнение работы уходит много сил, а удовлетворенности от результата нет. Из-за этого руководитель не дает себе права на отдых и объективный анализ своей деятельности. Особенности притязаний в следующем: низкий порог фрустрации, долженствование, критически заниженная самооценка, нелогичные обобщения, катастрофичность. В связи с такой неадекватной оценкой собственных возможностей, очень велик риск реальной неудачи именно из-за собственной оценки руководителем ситуации, а не нее как таковой.

● Специфика взаимодействия с вышестоящим руководством, непринятие во внимание мнения руководителя. Вызывать стресс может вышестоящее руководство, как морально, так и материально, например, наличие или отсутствие перспективы служебного продвижения, размер заработной платы. Помимо этого высшее руководство может испытывать разную степень доверия к руководителю, может иметь чрезмерные ожидания, высказывать неоправданную критику. У руководителя появляется чувство неудовлетворенности от проделанной работы, теряется ощущение власти.

● Особенности взаимодействия с коллегами одного должностного уровня. В большинстве случаев руководитель вступает во взаимодействие с работниками по вертикали, что отрицательно сказывается на горизонтальной коммуникации. В такой ситуации у руководителя нет возможности получить конструктивные замечания о своей работе, поддержу со стороны знающего человека, обсудить рабочие проблемы, получить утешение по проделанной работе или совершенным ошибкам. При отсутствии этих возможностей у руководителя истощаются профессиональные ресурсы, может повыситься требовательности к себе. Не удовлетворяющий работников стиль руководства создает почву для разногласий, борьбы за власть. Также борьба за статус, специальное место в организации, попытка обеспечить территориальные привилегии и притязания приводят к горизонтальным выяснениям отношений.

● Особенности взаимодействия с клиентами и подчиненными. Стрессогенным для руководителя фактором могут стать конфликтные ситуации и подчиненными или непростыми клиентами, которые бывают внезапными, необоснованными. Во взаимодействии с подчиненными, руководитель может столкнуться с предъявлением обвинений в свою сторону, которые на самом деле направлены не на него самого, а на целую систему и ситуацию. С клиентами есть ожидание нейтрального, спокойного взаимодействия, но есть возможность встретиться с агрессией или отчужденностью. Все эти конфликтные взаимодействия руководитель может расценивать в качестве собственного непрофессионализма.

● Особенности управленческого труда. Труд управленца имеет ряд профессионально специфичных особенностей. Например, каждый руководитель время от времени испытывает ощущение профессиональной несостоятельности, в связи с постоянным совершенствованием технологий, увеличением объема знаний. Может возникнуть чувство дефицита, недостаточности образованности, опыта, компетенции для выполнения своих должностных обязанностей. Для восполнения этой недостаточности знаний необходимо задействовать большое количество энергии и знаний, на которых не всегда хватает ресурса. Стресс будет вызывать желание руководителя успеть все изучить, страх не успеть за другими руководителями, потерять свою компетентность. Возможно ощущение личностного поражения по причине отсутствия возможности или способности повысить уровень своих профессиональных знаний. Способствовать возникновению стресса может также сам управленческий труд, регулярно сопровождающийся ограничениями по времени, перегрузками, фиксированное расписание. Такие особенности руководительской деятельности как недостаточное разнообразие деятельности, монотонность требуют от руководителя такой организации своего отдыха, чтобы была возможность восстановиться, развеяться, повысить творческие потенции. Недостаточность информации при принятии решений, невозможность дать полные служебные инструкции могут создавать у руководителя чувство отсутствия контроля над происходящим и являются стрессогенными факторами.

Помимо всего выше отмеченного также выделяют внеслужебные стрессоры и к ним относят: стресс, который вызван домашней обстановкой; стресс, который вызван супругом; стресс, который вызван детьми;стресс, который вызван давлением окружающей среды на семью руководителя; стресс, который вызван родителями и родственниками. [12]

Выводы по Главе 1

Понятия “стресса” и “стрессогенных факторов” в нашей работе являются ключевыми, и под ними мы будем понимать состояние человека, на которого воздействуют любые факторы внешней и внутренней среды, которые вызывают ответную реакцию организма и патологический или экстремальный раздражитель, а также существенное по продолжительности и силе чрезвычайное воздействие, которое вызывает стресс, соответственно.

Стресс и стрессогенные факторы изучаются уже на протяжении многих десятилетий как отечественными, так и зарубежными исследователями. Значительный вклад в исследование стресса внес Ганс Селье.

За всю время исследования профессионального стресса и, конкретнее, стресса руководителя, были выделены факторы его формирования.