Профессиональный и организационный стресс

Профессиональным стрессом можно назвать такое напряженное состояние работника, которое возникает у него при действии на него экстремальных и отрицательных эмоциональных факторов, и которое взаимосвязано с выполняемой работником профессиональной деятельностью. [4] Такие факторы как жесткий лимит рабочего времени, неясное разграничение должностных обязанностей и полномочий, низкая оплата труда, не конструктивное или деструктивное поведение коллег в конфликтной ситуации, низкий уровень морально-психологического климата в рабочем коллективе и так далее.

Исследователи профессионального стресса запада выделили шесть основных источников стресса у специалистов управленческого профиля:

● роль работника в организации;

● режим труда;

● факторы организационной культуры и психологического климата;

● коммуникативные факторы;

● сложности в выстраивания трудовой карьеры;

● внеорганизационные причины стрессов.

Выделяют рабочие и нерабочие факторы, являющиеся причинами профессионального стресса работников. На рабочем месте такой вид стресса возможен по причине функциональной перегрузки, или противоположной этому недостаточной загруженности. Сотрудник должен иметь точное понимание своих должностных обязанностей, представлял схему оценивания своего труда, знал границы собственных полномочий и систему стимулирования и мотивации трудовой деятельности, чтобы снизить уровень профессионального стресса.

В роли причины стрессового состояния работников зачастую могут выступать поведение коллег или организационный стиль менеджмента. Кроме этого, негативно на психологическое состояние сотрудников воздействует недоступность материальных и информационных ресурсов, которые необходимы для работы, отсутствие позитивного делового общения и перспектив профессионального роста.

Под организационным стрессом понимают такое психическое напряжение, которое связано с повышенными поручениями во время выполнения профессиональных обязанностей в определенной организационной структуре, с преодолением недостатков организационных условий труда, с поиском новых нестандартных решений в случаях незапланированных обстоятельств. [8]

Следующие организационные факторы во многих случаях считаются причиной стресса: [3]

● отсутствие упорядоченности при организации рабочего места и труда;

● отсутствие четкости в требованиях к выполняемой работе;

● повышенная рабочая нагрузка, нехватка времени, необходимого для завершения функциональных обязанностей;

● регулярная необходимость корректировать проявление своих эмоций;

● отсутствие возможности контролировать рабочую обстановку;

● недостаток или полное отсутствие поддержки от других сотрудников, начальства.

Эффекты от влияния стрессовых ситуаций на человека разнообразны и по большей мере обусловлены индивидуально-личностными особенностями сотрудников. Специалисты этой области отмечают организационные, психологические, поведенческие, физиологические последствия стресса.

К стрессогенным факторам, воздействующим на работников, также относят:

● Факторы стресса вне организации. Низкая материальная обеспеченность повышает вероятность нахождения человеком второй работы и снижает время, которое человек уделяет отдыху и, соответственно, повышает его уровень стресса. Проблемы семейных взаимоотношений тоже влияют на выполнение рабочих обязанностей, из-за чего человек также испытывает стресс.

● К групповым факторам стресса можно отнести: отсутствие групповой сплоченности, когда сотрудник не ощущает себя частью рабочего коллектива из-за специфики места работы, поручений руководителя, отношения коллег; отсутствие взаимной поддержки, у работника нет возможности поделиться своими переживаниями или радостями с коллегами, из-за чего может ощущаться дискомфорт нахождения на рабочем месте; присутствие внутригрупповых, внутриличностных и внутриличностных конфликтов также отрицательно сказываются на психологическом состоянии работников и любой из этих конфликтов зачастую вызван наличием противоречий или несовместимостью каких-то целей личности, ее свойств, ценностей и потребностей.

● Факторы стресса, связанные с организацией. Это, например, предполагает несоответствие объему требований и времени на их выполнение, здесь имеется в виду и перегруженность, и недостаточность рабочих заданий. Когда сотрудник не выполняет деятельность, соответствующую его возможностям, он фрустрируется, ощущает низкую значимость себя как работника, субъективный уровень статуса в общественной структуре снижается, сотрудник испытывает чувство недооцененности. Также возможно возникновение конфликта ролей, в случае если в процессе работы сотруднику необходимо следовать неоднозначным запросам со стороны среды организации. Если в организации действует, например, матричная организационная структура приходит в нарушение принцип единоначалия, в ходе чего от сотрудника требуется подчинение двум или же более руководителям. В такой ситуации конфликт ролей выступает стрессогенным фактором. Кроме этого, если происходит несоответствие норм неформальной группы и требований формальной организации, сотруднику свойственно ощущение тревоги и напряжения, так как присутствует желание стать частью коллектива и от него требуется выполнение поручений руководителя. Отсутствие интереса к выполняемой работе может привести к соматическим недомоганиям, но интерес к работе - крайне субъективный критерий оценки и варьируется от работника к работнику. Другим стрессогенным фактором, связанным с организацией могут стать недостаточная освещенность помещения, неподходящий температурный режим и уровень кислорода, чрезмерный шум. Неподходящий сотруднику темп работы также является одним из главных фактором возникновения профессионального стресса. [8]

Следующие виды стресса были выделены Натальей Васильевной Самоукиной:

● Информационный стресс, появляющийся по причине информационный перегрузок, сотрудник не может уложиться в указанное время для принятия решения ввиду серьезных ограничений или не способен справиться с поставленной задачей. Недостаточность информационного ресурса, который может привести к неоднозначности ситуации, неожиданная и учащенная смена информационных параметров профессиональной деятельности могут стать информационными стрессогенными факторами.

● В профессиональной деятельности эмоциональный стресс может возникнуть во время возможной или реальной опасности, в ситуациях разрыва или противоречивости деловых отношений с другими сотрудниками или разногласиями с руководителем, при столкновении с унижением, чувствами гнева, вины, обиды. В ситуациях конфликта возникает эскалирование и обобщение отрицательных эмоций, и снижение положительных. Синдром эмоционального выгорания может стать одним из проявлений эмоционального профессионального стресса, и это состояние будет сопровождаться умственным, моральным и физическим истощением.

● Причиной коммуникативного профессионального стресса может послужить неблагополучная психологическая обстановка в трудовом коллективе, низкая сплоченность. [10]