Понятие конфликта, его сущность

 

В наиболее общем понимании конфликт - это столкновение определённых противоречивых или несовместимых сил. В более полном определении это противоречие, которое возникает между людьми, группами в процессе совместной деятельности вследствие непонимания или противоположности определенных интересов, отсутствие согласия между сторонами конфликта. Социолог Э. Гидденс давал следующее определение конфликта: «Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон»[1].

Конфликт является одной из наиболее распространенных в мире форм взаимодействия и прочих отношений между людьми. Учеными было подсчитано, что конфликты занимают у работающих людей не менее 16% рабочего времени. Больше времени уходит на разрешение конфликтов. Конфликт к примеру, в организации имеет огромное количество форм. Не зависимо от природы организационного конфликта, управляющие в организации должны анализировать его, понять и уметь управлять им. Большинство крупных фирмы даже организуют должность менеджера по отношениям с сотрудниками (или конфликтолога).

Если конфликт неуправляем, это может привести к определённого рода конфронтации (к примеру, в организации, когда структурные подразделения или сотрудники микро- или макроколлектива перестают сотрудничать или входить в коммуникации друг с другом. В финале подобная ситуация разобщения приведет к деградации коллектива или всей организации в целом).

Большее количество ассоциаций у конфликта возникает с агрессией, спорами, враждебностью, войной и т.п. Имеет место быть мнение, что конфликта по возможности следует избегать или в срочном порядке разрешать, при возникновении. Но следует иметь в виду, что конфликт может давать пользу организации при определенных обстоятельствах. Поэтому менеджеры достаточно часто сознательно разыгрывают конфликт, для активации процессов в организации. Бытует такое мнение, что если в обществе, организации, определенной группе нет конфликтов, то там возможно что-то не совсем в порядке. Достаточно важно, чтобы конфликт не становился разрушительным. В организации если люди стараются избегать конфронтации, то организация в принципе не здорова. И задача управляющего в такой организации – смоделировать конструктивный, в сроки решаемый конфликт. Для организации в процессе существования считается нормальным наличие определенного рода конфликтов. И чтобы получить выгоду из конкретного конфликта, необходима открытая, поддерживающая окружающая обстановка. Когда такие составляющие существуют, то группа или организация от конфликтов становится лучше, так как разнообразие точек воззрения дает определенную дополнительную информацию, с ее помощью возможно выявить больше альтернатив или существующих проблем.

Но не в коем случае не стоит забывать про то, то отдельно взятые конфликты имеют крайне разрушительный по свойствам характер. К примеру предприятия, которые переживают экономический кризис, являются наиболее уязвимыми для многих видов конфликтных ситуаций. Управляющий состав обязательно должен понимать, что в совместной деятельности участвуют люди, которые различны по уровню профессиональной грамотности, конкретному жизненному опыту, личностным чертам характера, темпераменту и прочим параметрам. Данные различия при любых условиях накладывают определенный отпечаток на оценки и мнения по наиболее значимым для личности и группы вопросам, порождают определенного рода противоборство, которое, как правило, сопровождается эмоциональным возбуждением и часто перерастает в конфликт. В некоторых случаях столкновения оценок и мнений заходят столь далеко, что интересы дела отходят на задний план, все мысли конфликтующих направлены на борьбу, которая становиться самоцелью, что в конечном счете отрицательно сказывается на развитии организации.

Формирование конфликтологических идей имеет многовековую историю. Одними из первых концепции анализа конфликтов образовались на рубеже 9-10 веков, но и в следующие столетия ученые предлагали свое видение природы данного феномена, вариантов предотвращения и урегулирования конфликтов. Основные идеи согласия и конфликта, мира и насилия являлись одними из базовых в различных религиозных направлениях. Борьба со злом описаны в большом количестве произведений культуры и искусства тех столетий. С появлением от первых сообществ людей, конфликты представляли определенного рода каждодневные явления и большой промежуток времени не являлись объектом научного изучения, несмотря на то, что отдельные основательные мысли о конфликтных ситуациях имеются в самых древних источниках, дошедших до нас. изменялись условия самой жизни, изменяли свою форму и конфликты. Становились иными их физические, экономические и социальные последствия. Без внимания не осталось отношение к ним и общества.

Описание античной эпохи - это описание войн и данные о первых оценках конфликтов военного толка. Были предприняты определенного рода попытки в Средние века и Новое время понять сущность данного явления. Большое количество мыслителей-гуманистов говорили представления о конфликтах, их вреде в развитии всего человечества, об уменьшении количества войн из жизни общества и установлении вечного мира.

Исследования, первые из появившихся, особенностей конфликтов относятся к 7-8 векам до н.э. Мыслители из Китая тех столетий писали, что источник развития всего существующего - во взаимоотношениях, которые присущи материи положительных и отрицательных сторон, имеющих свойство быть в постоянном противоборстве и приводящих к конфронтации их носителей.

К данному периоду относят в основном первые обобщения, которые касаются роли войны в жизни общества. Согласно Гераклиту, война - это отец и царь всего сущего, а Платон интерпретировал ее как величайшее зло. Согласно его мнению, некогда существовал «золотой век», когда «люди любили друг друга и относились друг к другу доброжелательно». Тем не менее, в «идеальном государстве» Платона имеются воины, готовые выступить в поход в любое время.

Геродот утверждал, что «никто настолько не безрассуден, чтобы предпочесть войну миру. Философ-материалист Эпикур также считал, что негативные последствия столкновений вынудят когда-то людей жить в условиях мира.

В Средние века попытку систематического анализа социальных конфликтов предпринял известный флорентийский теоретик и государственный деятель Н. Макиавелли. Ценность его концепции заключается в отходе от господствовавших на тот момент божественных взглядов на источники эволюции общества. Н. Макиавелли увидел в конфликтах не исключительно разрушительную, но и созидательную функцию, заключающуюся в том, что для того, чтобы уменьшить негативную роль конфликта, нужно правильно воздействовать на него. Выполнять эту миссию призвано государство, считал мыслитель.

Э. Роттердамский полагал, что «война сладка для тех, кто ее не знает» и указывал на наличие собственной логики начавшегося конфликта, который разрастается, подобно цепной реакции[2].

Т. Гоббс раскрыл в своей работе «Левиафан» концепцию войны против всех как вполне естественного состояния. Он полагал, что главная причина конфликта – определенного рода стремление к равенству, которое в дальнейшем ведет к возникновению у людей схожих надежд, сильного желание завладеть теми же объектами, которые необходимы для самосохранения или получения удовольствия, а это превращает людей во врагов, порождает соперничество, недоверие и честолюбие.

А. Смита в «Исследования о природе и причинах богатства народов» (1776 год) сформулировал сущность конфликта. В книге высказывалась мысль о том, что основой конфликта является разделение общества на классы и соответствующее им экономическое соперничество. Данное деление и выступает движущей силой формирования общества, которое выполняет полезные функции.

Социальный конфликт также был рассмотрен в трудах К. Маркса, Ф. Энгельса. Из-за этого факта ученые запада стали причислять марксистскую концепцию к числу так называемых «конфликтных теорий». В марксизме как проблема конфликта получила достаточно упрощенное толкование, под ним понимали столкновение между антагонистическими классами[3].

Теоретическое подкрепление проблема конфликта получила в конце 19 - начале 20 в. Социолог Герберт Спенсер, анализируя социальный конфликт с точки зрения дарвинизма, посчитал его стимулом в развитии общества. Данной позиции так же придерживался немецкий социолог (и по совместительству основоположник понимающей социологии и теории социального действия) Макс Вебер. Георг Зиммель впервые употребил термин «социология конфликта». Позже на основе его теории возникла так называемая «формальная школа», сторонники которой считают противоречия, разногласия и конфликты значимыми стимуляторами прогресса.

Современная теория конфликта выдвигает большое количество точек зрения на сущность данного феномена, практические рекомендации различных авторов достаточно неодномерны.

Согласно одной из точек зрения, социально-биологической, утверждается, что конфликт присущ современному человеку наравне со всеми животными. Ученые-сторонники данного направления опираются на разработанную английским естествоиспытателем Чарльзом Дарвиным теорию естественного отбора, определяют по результатам анализа её идею естественной агрессивности человека вообще. Главное содержание теории биологической эволюции было изложено в научном труде «Происхождение видов путем естественного отбора, или сохранение благоприятствуемых пород в борьбе за жизнь» (1859 г.) Основная идея работы заключалась в следующем: эволюция живой природы происходит в условиях непрекращающейся борьбы за выживание, это составляет естественный механизм отбора более приспособленных видов. После Дарвина появился так называемый «социальный дарвинизм» как направление, который объясняет эволюцию социальной жизни биологическими законами естественного отбора.

Основанную на положениях борьбы за существование социологическую концепцию разрабатывал Герберт Спенсер (1820-1903). Согласно его мнению, чувство противоборства универсально и способно обеспечивать равновесие не только в социуме, но и между людьми и окружающей природой. Закон конфликта был рассмотрен Гербертом Спенсером как достаточно всеобщий закон, но отмечено, что его проявления должны наблюдаться до тех пор, пока в процессе эволюции общества полное равновесие между народами и расами не сформируется.

Уильям Самнер утверждал, что в процессе борьбы за выживание гибнут слабые представители человечества. Победители (по его мнению, преуспевающие американские промышленники, банкиры) выступают истинными создателями человеческих ценностей, лучшими людьми на планете Земля.

На современном этапе развития науки идеи социального дарвинизма собирают меньше последователей, нежели в прошлом веке, но отдельно взятые идеи данной теории все еще полезны при урегулировании нынешних конфликтов. Сторонники социального дарвинизма описывают разнообразные конфликты, выявив определенные типы поведения людей в момент агрессии:

1. агрессия, связанная с определённой территорией;

2. агрессия, связанная с доминированием;

3. сексуальная агрессия;

4. агрессия родителей;

5. агрессия ребенка;

6. агрессия морального направления;

7. агрессия грабителя;

8. ответная агрессия жертвы по отношению к грабителю.

Реальная жизнь подсказывает большое количество подобных проявлений агрессии, однако они, к счастью, не носят общего характера.

Еще одна точка зрения на конфликт по праву принадлежит функционалистам: рассмотрения конфликта как искажения, дисфункционального процесса в системах общества.

Яркий представитель данного направления – Т. Парсонс, который понимал конфликтную ситуацию как социальную аномалию, которая должна быть преодолена. Им был сформулирован ряд социальных предпосылок, которые обеспечивают стабильность в обществе[4]:

удовлетворение базовых биологических и психологических потребностей общества;

результативная деятельность органов социального сектора контроля, которые могли бы воспитывать граждан в соответствии с принятыми в данном обществе нормами;

совпадение побуждений индивида с общественными установками.

В 1965 году социолог из Германии Ральф Дарендорф издал работу «Классовая структура и классовый конфликт», через еще два года эссе под названием «Вне утопии». Его концепция «конфликтной модели общества» построена на так называемом антиутопическом, реальном видении мира – мира, состоящего из власти, конфликта и динамики.

Ему принадлежат слова: «Вся общественная жизнь является конфликтом, поскольку она изменчива. В человеческих обществах не существует постоянства, поскольку нет в них ничего устойчивого. Поэтому именно в конфликте находится творческое ядро всяких сообществ и возможность свободы, а также вызов рациональному овладению и контролю над социальными проблемами»[5].

Лишь на современном этапе становления конфликтология в России начинает развиваться по-настоящему, когда выявились точки обострения трудовых и межнациональных конфликтов.

Понимание и сущность конфликта.

Понятие «конфликт» является одновременно научным и обыденным. В обыденной речи оно используется в различных контекстах и даже метафорически. Можно привести пример о конфликте цветов, взглядов и пр. в науке понятие конфликта так же применяется очень широко, получая в различных сферах разнообразные толкования и трактовки.

Сам термин «конфликт» можно охарактеризовать большой широтой содержания и употребления во многих значениях. Здесь и столкновение противоположных тенденций на почве конкуренции, отсутствие понимания по определенным вопросам, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями. Психологами было подчеркнуто, что сложное противоречие как правило связано с определённым острым эмоциональным переживанием. В специальной литературе конфликты рассматриваются на социальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связаны друг с другом.

Среди имеющихся определений конфликта можно выделить два основных подхода. Обобщенный (широкий) или конфликтологический подход, рассматривает конфликт как любое столкновение противоположных сторон, сил и так далее. Тогда о конфликте можно говорить как о явлении не только живой, но и не живой природы. Иными словами, происходит отождествление понятия «конфликт» со столкновением, а «конфликт» и «противоречия» становятся сопоставимыми по объему понятиями.

Другой подход, где конфликт рассматривается как столкновение мнений, позиций, взглядов и т.д., предполагает обязательно наличие субъекта конфликта, то есть человека, обладающего сознанием, умеющего оценивать себя и свое окружение, умеющего эмоционально откликаться на поступающую информацию, имеющего свое личное мнение. Иными словами, этот подход психологический, акцентирующий человеческую сущность взаимодействующих сторон. В этом смысле конфликт – феномен психологический.

Достаточно главную роль в понимании человеком конфликтности определенной ситуации играет субъективная значимость противоречия, лежащего в основе конфликта, или тот «личностный смысл», который это противоречие имеет для данного индивида. Этот личностный смысл определяется всем индивидуальным жизненным опытом человека, точнее - такими характеристиками его личности, как ценностный ориентации и мотивация. Момент осознания ситуации как конфликтной связан также с превышением индивидуального порога толерантности.