Типы взаимодействия в конфликтах по Томасу-Килмену

Зона медиации в данном случае – это квадрант с диагональю, начинающейся в точке компромисса и заканчивающейся в точке сотрудничества (консенсуса).

Даже находясь в суровом противостоянии, люди способны приходить к консенсусу или компромиссу. Главным образом, это случаи, когда стороны, носители конфликта, заинтересованы в сохранении нормальных партнерских отношений в перспективе, и их будущие интересы имеют приоритет перед претензиями и обвинениями, уходящими корнями в прошлое.

В консультировании.

Медиативный подход показан в работе с семьями, которые испытывают психологические трудности, связанные с культурными, этническими, мировоззренческими различиями между членами семьи, что может сказываться на таких банальных вопросах, как ведение совместного быта. Воспитание детей, распоряжение семейным бюджетом (основной вопрос - как им распорядиться, чтобы всем было хорошо), вынужденный переезд, связанный со сменой места работы одного из партнеров – вот далеко не полный спектр ситуаций, способных вызвать разногласия и психологический дискомфорт в семье. Когда члены семьи в одинаковой степени, с одной стороны, ориентированы на собственные интересы и потребности, а с другой – на успешное партнерство в будущем и сохранение своей репутации, это показание для применения медиативного подхода в психологической работе с семьей. В зону медиативного подхода попадают случаи (мы не будем подробно на них останавливаться), когда у сторон есть сильное намерение обратиться в суд, но правовое решение вопроса не способно деэскалировать конфликт по причине того, что затронуты слишком противоречивые интересы.

Сейчас самое время перечислить те принципы, которыми руководствуется медиатор, чтобы обеспечить участникам процесса, пусть и временно, пространство с минимальным искажением реальности. Психолог, применяющий медиативный подход, является носителем этих принципов и предлагает сторонам придерживаться их.

Прежде всего, мы говорим о добровольности.

Принудительная медиация – это оксюморон, своего рода. Мы предполагаем, что отсутствует принуждение сторон на всех этапах, следующих за предварительной встречей. То есть, получив информацию о том, что будет происходить на сессиях, участники могут отказаться от участия, либо в любой момент прекратить его, как и медиатор, если посчитает, что применение данного подхода более неуместно. Такое может произойти по причине систематического несоблюдения или обесценивания сторонами принципов медиации, или, если медиатор поймет, что не может со своей стороны гарантировать соблюдение принципов, например, принципа беспристрастности, о котором пойдет речь далее.

Принцип беспристрастности предполагает, что медиатор устойчив к влиянию сторон, сохраняет нейтралитет, безоценочность. В данном случае «проработанность» психолога приобретает особое значение.

Медиатор обеспечивает равноправие и равенство сторон, то есть обеспечивает баланс сил, статусов в ходе работы.

Фундаментальный принцип медиативного подхода – принцип ответственности, который главным образом заключается в делегировании полномочий по принятию и исполнению решений сторонам - «собственникам конфликта».

Принцип открытости и прозрачности предполагает, что все неясные вопросы должны и могут быть прояснены всеми участниками на любом этапе работы. Соблюдение этого принципа позволяет значительно снизить тревогу участников и, в конечном итоге, позволяет им сблизиться. Иными словами, в медиации нет ничего само собой разумеющегося! В свою очередь, соблюдение этого принципа обеспечивается соблюдением принципа конфиденциальности.

Принцип сотрудничества предполагает возможность создания сторонами рабочего альянса, на условиях принятия и взаимного уважения. Взаимное принятие и уважение, прежде всего, предусматривают воздержание от оскорблений друг друга, готовность выслушивать и принимать. Это не означает, что стороны не должны испытывать негативные эмоции, интенсивность которых может возрастать и достигать пиковых отметок в ходе работы. Медиатор берет на себя право (и озвучивает это), что, когда эмоциональный фон начинает угрожать конструктивному течению процесса, он будет обращать на это внимание участников.

Это тот набор базовых принципов, соблюдение которых обеспечивает значительную долю успеха. Об этом также лучше сообщить участникам.

В заключении хочется сказать, что данный подход удобен в формате краткосрочной работы. Если мы говорим о применении медиативного подхода в консультировании, в среднем, работа с семьей может занять от 1-ой до 2-х сессий по 3-4 часа каждая. Не совсем привычный формат для консультирования. По процедуре важно на первой сессии сформулировать темы, чтобы на следующей встрече начать именно с этого. Может возникнуть вопрос, почему такой нетипичный для консультирования формат. Возвращаясь к началу своего доклада, еще раз скажу, что концепция посредничества не предполагает интервенций, характерных для терапевтического вмешательства или некоторых видов психологического консультирования. Медиативный подход ориентирован на получение сторонами опыта успешного совместного нахождения решения АКТУАЛЬНЫХ проблем здесь и сейчас, который стороны смогут «тиражировать» в дальнейшем.

В экономике.

Экономические и политические свободы в гражданском обществе предполагают наличие альтернативных методов разрешения споров. В теории закон должен быть справедлив – на практике это не всегда так. Государство не должно вмешиваться в гражданско-правовые споры, если они не затрагивают публично-правовые интересы. Обычным гражданам и частному бизнесу требуется не бюрократические судебные, а малобюджетные и быстрые процедуры решения споров.

Конституционное право россиян защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом, большинством трактуется исключительно как право на использование государственной судебной и правоохранительной машины в решении любых спорных вопросов, включая личные обиды или дрязги соседей. Конфликтующие стороны должны понимать, что итогом изнурительных судебных тяжб всегда является навязанная чужая формальная воля подавления государства, оформленная судебным актом, в котором одна из сторон будет в проигрыше, а другая – совсем необязательно будет в выигрыше.

Примирительные процедуры должны предприниматься всегда и везде, в том числе и на стадии исполнительного производства. В рамках исполнительного производства часто возникают неразрешимые в стандартном порядке разногласия между сторонами относительно способов, размеров и методов исполнения судебных актов, наштампованных в последние годы. Данные статистики Службы судебных приставов России ужасают. На исполнении у судебных приставов-исполнителей сегодня находится 50,8 миллионов исполнительных производств, и их число растет в геометрической прогрессии каждый год, втягивая в конфликты все больше и больше граждан РФ.

Может ли медиация – способ урегулирования конфликтов при деятельном участии посредника остановить разрушительную лавину судебных исков. Естественно – может при условии, когда стороны конфликта не задались целью «уничтожить» друг друга, на годы завязнув в судах всех инстанций, или используют государственную систему подавления под «заказ» для устранения оппонентов, воровства чужого имущества, удовлетворения собственных непомерных амбиций.

Возможности медиатора востребованы в кредитно-финансовой сфере. Медиатор крайне необходим как должникам, так и кредиторам. Довольно часто в указанной сфере стороны не находят компромисса и все правоотношения сводятся исключительно к судебным разбирательствам. Противостояние сторон зачастую усугубляет и противозаконное вмешательство в ситуацию так называемых «коллекторов» - полукриминальных или криминальных структур.

Необходимостью правового регулирования деятельности по взысканию просроченной задолженности, увеличением объема деятельности по взысканию просроченной задолженности в масштабах финансового рынка и одновременным отсутствием мер дополнительной правой защиты участников этой деятельности, а также отсутствием норм, регулирующих указанную сферу отношений обусловлено опубликование Минэкономразвития России проекта федерального закона "О деятельности по взысканию просроченной задолженности".

При использовании сторонами медиации решение может охватывать множество аспектов, что не всегда встречается при судебном разбирательстве. Медиация эффективна в случаях, когда в жизни добросовестных должников возникают сложности, быстро не решаемые. В этих случаях работа с эмоциональным аспектом спора сторон, конфиденциальность которой гарантируется законом, может качественно улучшить ситуацию. К примеру, в ряде штатов США медиация стала обязательным досудебным способом урегулирования споров при просрочках выплат по ипотечным кредитам. Медиация была признана эффективной при разрешении споров банков с клиентами, находящимися в тяжелых жизненных обстоятельствах.

Взаимные уступки являются отличительным признаком мирового соглашения. Их сущность состоит в том, что стороны, распоряжаясь своими материальными правами, взаимно отказываются от своих требований полностью или в части или видоизменяют их в меньшую сторону. Любая сторона спора может распоряжаться своими правами независимо от того, будут в последствии установлены они судом или нет. В процессуальном плане при заключении мирового соглашения происходит взаимный отказ от процессуального права на будущее вынесение судебного решения.

Термин «уступка» может предполагать уменьшение каких-либо требований или отказ от чего-либо: отказ стороны от своего права, распоряжение имуществом и имущественными правами, принятие дополнительной обязанности совершить какое-то действие или передать определенное имущество, изменение способа удовлетворения своих требований, уменьшение требований, видовое изменение требований и т.д.