Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. № 490 (в редакции Постановления Правительства РФ от 02.10.1999 г. № 1104).

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской
Федерации «О защите прав потребителей» (Ведомости Съезда народных
депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Феде­
рации. — 1992. — № 15. — с. 766; Собрание законодательства Российской
Федерации. — 1996. — № 3. — с. 140) и регулируют отношения в области
предоставления гостиничных услуг (далее именуются — услуги).

2.  Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
гостиница — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудо­
вание и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать либо заказыва­ющий и использующий услуги исключительно для личных (бытовых) нужд;

исполнитель — организация независимо от формы собственности, а так­же индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

II. Информация об услугах, порядок оформления проживания в го­стинице и оплаты услуг

3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фир­
менное наименование (наименование), место нахождения (юридический
адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию
на вывеске.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наиме­новании зарегистрировавшего его органа.

4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю не­
обходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую воз­
можность их правильного выбора.

Информация размещается в помещении, предназначенном для оформле­ния проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

настоящие Правила;

сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;

265

сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требовани­ям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зареги­стрировавший); (в ред. Постановления Правительства РФ от 02.10.1999 г. № 1104) (см. текст в предыдущей редакции);

сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;

извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;

цену номеров (места в номере);

перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

сведения о форме и порядке оплаты услуг;

предельный срок проживания в гостинице, если он установлен испол­нителем;

перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с за­конами и иными нормативными правовыми актами;

порядок проживания в гостинице;

сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

сведения об органе по защите прав потребителей при местной админи­страции, если такой орган имеется;

сведения о вышестоящей организации.

Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на го­сударственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

5. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании
услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены зако­
нами и иными нормативными правовыми актами.

6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в го­
стинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами,
а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой,
телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка
исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за брони­рование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

7. Исполнитель — коммерческая организация — обязан заключить
с потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, ког-

266

да отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе если учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполни­теля в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.

8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении по­
требителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного
документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего
личность потребителя.

При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитан­цию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:

наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

фамилию, имя, отчество потребителя;

сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

цену номера (места в номере);

другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

9. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гости­
нице, одинаковый для всех потребителей.

10. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потре­
бителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

11. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять до­
полнительные услуги, оказываемые за плату. Потребитель вправе отказаться
от оплаты услуг, не предусмотренных договором.

Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным ока­занием других услуг.

12. Цена номера (места в номере), а также порядок и форма его оплаты
устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.

Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).

13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым
расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за прожива­ние не взимается.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;

от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;

от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки не­зависимо от расчетного часа.

Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

267