Процедуры и методы общения: наблюдение и сбор информации

Цель работы:

1.1. Знать методы профессионального общения.

1.2. Научиться пользоваться процедурой наблюдения и сбора информации.

2. Пояснения к работе:

Можно выделить несколько форм процедур профессионального делового общения:

А) наблюдение и сбор информации;

Б) опрос;

В) ведения беседы;

Г) посредничества;

Д) консультирования

       Наблюдение и сбор информации. На точность, объективность наблюдения влияет ряд условий: уровень знаний в данной области; поставленная задача; опыт и квалификация наблюдателя.

Прошлый опыт наблюдателя, как правило, включает как его профессиональные знания и установки, так и привычные для него стереотипы (образцы) суждений, эмоциональные отношения, ценностные ориентации и т.д. В процесс е наблюдения события зачастую объясняются, интерпретируются согласно ожиданиям наблюдателя, и в результате информация, полученная в ходе такого наблюдения («вижу то, что ожидаю увидеть»), не носит достоверного характера.

 Обеспечить объективность наблюдения можно путем:

1)отказа от преждевременного обобщения и выводов;

2) использования многократного наблюдения;

3) осуществления контроля с помощью других методов исследования.

       Объективность наблюдения требует отказа наблюдателя то преждевременных обобщений и выводов, т.е. от собственной интерпретации событий. Для того, чтобы исключить интерпретацию, наблюдатель должен, во-первых знать, какие способы получения информации присущи именно ему, во-вторых, с помощью специальной методики проанализировать описание событий, сделанные в процессе наблюдений, с целью придать описаниям более объективную, свободную от предубеждений и обобщений форму.

       Способы получения информации или, как их еще называют, фильтры формируются:

а) на основе личного опты (тех понятий, которые усваиваются в детстве и представляют собой ценности, верования, предубеждения);

б) под влиянием культуры и субкультуры;

       Отбор (фильтрование) информации происходит незаметно, автоматически, до тех пор, пока люди не начинают прилагать усилий к осознанию этих процессов. В процессе фильтрования информации может произойти ее искажение, исключение какой- либо информации из поля зрения или интерпретация событий, процессов и явлений не в соответствии с их реальным смыслом, природой предназначением.

       Выделяют основные фильтры информации:

- жизненный опыт – то, через какие события жизни прошли люди (яркий приме – смена профессии: то, что в одной профессии важно, в другой не имеет никакого значения, люди, меняющие профессию, должны научиться обращать внимание на то, что раньше не имело никакого смысла);

- культура – нормы, которые регулировали жизнь людей;

- уважение – кого обычно люди учат уважать, и как проявляется уважение;

- самовосприятие – отношение к истине, симпатии, антипатии, религиозные убеждения, предубеждения, предрассудки.

       Для улучшения качества наблюдения рекомендуется использовать следующие методы работы с собственными фильтрами:

1) их определение (выявление) – путем сравнения собственных наблюдений с наблюдениями других людей;

2) их расширение – развитие способности замечать то, что не замечали раньше;

3) исключение из собственных наблюдений предубеждений и интерпретаций, т.е., тех выражений, с помощью которых мы приписываем вещам и событиям какие- либо свойства, качества либо делаем выводы.

Для этого из описания, какого- либо события необходимо исключить высказывания, имеющие форму суждения:

«Х лучше Y», «Х плохой», «Все Х (например, люди) обладают качеством Y (например, говорить правду)», «Х имеет свойства Z»;

4) формулирование описания события в объективной форме.

Описать событие (по выбору) используя методы работы с собственными фильтрами.

4. Контрольные вопросы:

1. Перечислите формы профессионального общения.

2. Каким образом можно обеспечить эффективность наблюдения?

3. Что такое фильтры?

5. Содержание отчета:

Отчет должен содержать:

1. Название работы;

2. Цель работы;

3. Формулировку и описание события;

4. Ответы на контрольные вопросы;

5. Выводы о результатах проделанной работы.

 

6. Литература:

1. Красникова Е.А. «Этика и психология профессиональной деятельности».- М.: ФОРУМ: ИНФРА – М, 2017.- 208с.

2. Дубова Г.В., Опалева А.В. «Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов».-М.: «Щит –М», 2016, 384с.

Практическая работа № 10