Прогнозирование и профилактика конфликтов

Управление конфликтом – сознательная деятельность по отношению к

нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и заверше-

ния участниками конфликта или третьей стороной.

Управление конфликтом включает:

Симптоматику, диагностику, прогнозирование, профилактику, преду-

преждение, ослабление, урегулирование, разрешение.

Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предполо-

жении об их возможном будущем возникновении или развитии.

Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедея-

тельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сво-

дит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними. Цель

профилактики конфликтов - создание таких условий деятельности и взаимо-

действия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или

деструктивного развития противоречий между ними.

Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять са-

ми участники социального взаимодействия, руководители организаций, кон-

фликтами.

Она может вестись по четырем основным направлениям:

1) создание объективных условий, препятствующих возникновению и

деструктивному развитию предконфликтных ситуаций;

2) оптимизация организационно-управленческих условий создания и

функционирования организаций – важная объективно-субъективная предпо-

сылка предупреждения конфликтов;

3) устранение социально-психологических причин конфликтов;

4) блокирование личностных причин возникновения конфликтов.

Внутриличностные конфликты

Внутриличностный конфликт – острое негативное переживание, вы-

званное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отра-

жающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающие приня-

тие решения.

Выделяются шесть основных видов внутриличностного конфликта:

1) мотивационный конфликт;

2) нравственный конфликт;

3) конфликт нереализованного желания или комплекса неполноценно-

сти;

4) ролевой конфликт;

5) адаптационный конфликт;

6) конфликт неадекватной самооценки.

Внутри личностные конфликты могут быть конструктивными и дест-

руктивными. Конструктивным является конфликт, который характеризуется

максимальным развитием конфликтующих структур и минимальными лично-

стными затратами на его разрешение. Конструктивно преодолеваемый внутри

личностный конфликт – это один из механизмов гармонизации личностного

развития.

Деструктивными считаются внутри личностные конфликты, которые

усугубляют раздвоение личности, перерастают в жизненные кризисы или ведут

к развитию невротических реакций.

Под разрешением внутриличностного конфликта понимается восстанов-

ление согласованности внутреннего мира личности, установление единства

сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений. При конст-

руктивном преодолении внутриличностного конфликта достигается душевное

равновесие, усугубляется понимание жизни, возникает новое ценностное соз-

нание. Разрешение внутриличностного конфликта осознается через отсутствие

болезненных состояний, связанных с имевшимся конфликтом; снижение про-

явлений негативных факторов конфликта; повышение качества и эффективно-

сти профессиональной деятельности.

Преодоление внутриличностного конфликта обеспечивается образова-

нием и действием механизмов психологической защиты:

- отрицание – наиболее простой механизм защиты;

- проекция – сдерживания чувства неприятия себя из-за неспособности

справиться с трудностями;

- регрессия – сдерживание чувства неуверенности в себе и страха не-

удачи, связанных с проявлением инициативы;

- замещение – сдерживание эмоций гнева;

- подавление развивается для сдерживания страха,

- изоляция восприятия травмирующих ситуаций или воспоминание о

них без чувства тревоги;

- интроекция – присвоение ценностей или черт характера других лю-

дей для предупреждения угроз с их стороны;

- аннулирование – поведение или мысли, способствующие символиче-

скому сведению на нет предыдущего акта или мысли, вызывающих сильное

беспокойство, чувство вины;

- фантазия – бегство в воображение с целью ухода от реальных про-

блем, связанных с разрешением внутриличностного конфликта.

Типология конфликтов

В основе классификации может лежать любой признак конфликта. Если

за основу берется характеристика, присущая всем конфликтам, то классифика-

ция называется общей. В противном случае она будет частной.

Социальный конфликт – понятие собирательное, охватывающее множе-

ство форм проявления групповых столкновений. Такие конфликты различаются

масштабом, типом, составом участников, причинами и последствиями. При

этом по форме проявления эти конфликты можно разделить на два вида:

1) антагонистические (непримиримые);

2) агонистические (примиримые).

Для второго вида характерны конфронтация, соперничество, конкурен-

ция.

Конфронтация – это зачастую пассивное противостояние социальных

групп с противоборствующими политическими, экологическими, социальными

интересами. Как правило, конфронтация не принимает форму открытого столк-

новения, но предполагает оказание давления, наличие разногласий. Конфрон-

тация может перерасти в соперничество.

Соперничество – это борьба за признание достижений и способностей

отдельного человека или какой-либо общности. Цель соперничества – приобре-

тение лучших социальных позиций, достижение престижных целей. Соперни-

чество, в свою очередь может перерасти в конкуренцию.

Конкуренция – это особый тип конфликта, цель которого – получение

выгоды, прибыли либо доступа к дефицитным благам.

Антагонистические (непримиримые) конфликты делятся на смуту, мя-

теж, бунт, революцию, т.е. конфликты, имеющие острые формы.

Смута – это неясно выраженное недовольство существующим положе-

нием. Вначале появляется раздражение, оно переходит в возмущение, а затем –

в негодование. Неясные цели оформляются в более или менее четко выражен-

ные требования, хотя и не всегда понятно, чего хотят организаторы смуты, т.е.

воля их четко не выражена. Смута может перерасти в бунт или мятеж, затем – в

воспитание.

Бунт и мятеж – это целенаправленное выражение личной или коллек-

тивной активности в агрессивных формах.

Восстание – целенаправленное выражение личной или коллективной аг-

рессии с высокой степенью организации коллективного протеста. Высшей

формой конфликта может стать революция.

Революция – это крайняя форма несогласия, политический способ свер-

жения существующего строя, означающий качественные перемены сущест-

вующего социально-экономического порядка. Как правило, революция пред-

полагает насильственный военный способ действия и вовлечение в свою орбиту

широких масс.

Социологи описывают конфликт также с помощью переменных, таких,

как разногласие и доминирование.

Разногласие – основная переменная. Которая указывает состояние и

ориентацию взглядов, интересов и целей участников, выраженных в требовани-

ях или декларациях о намерениях. Разногласие формирует противоборствую-

щее поведение, описываемое процессуальной моделью конфликта. Модели

(программы) поведения могут быть трех типов:

1) достижение цели за счет другого участника конфликта;

2) частичная или полная уступка своих позиций другому участнику кон-

фликта;

3) взаимное, равное удовлетворение интересов обоих сторон.

Доминирование предполагает социальную иерархию в человеческих со-

обществах, борьбу за приобретенные позиции. Это система человеческих дей-

ствий, основанная на стремление применить силу.

Если за критерий принять объект конфликта, то можно выделить сле-

дующие виды конфликтов:

1) экономические. В их основе лежит столкновение экономических ин-

тересов, когда потребности одной стороны удовлетворяются за счет потребно-

стей другой. Чем глубже эти противоречия, тем труднее их разрешить. Именно

экономические принципы чаще всего лежат в основе глобальных кризисов ме-

жду обществом и властью;

2) социально-политические. В их основе лежат противоречия, касаю-

щиеся политики государства в сфере властных и социальных отношений, пар-

тий и политических объединений. Они тесно связаны с межгосударственными

и международными столкновениями;

3) идеологические. В их основе находятся противоречия во взглядах,

установках людей на самые разные проблемы жизни общества, государства.

Они могут возникать как на уровне макросферы, так и в самых малых объеди-

нениях на уровне личности.

4) социально-психологические. Они __________могут проявиться как между лич-

ностями, та и между социальными группами. В их основе лежат нарушения в

области взаимоотношений. Причиной может быть психологическая несовмес-

тимость, немотивированное неприятие человека человеком, борьба за лидерст-

во, престиж, влияние и т.д.

5) социально-бытовые. Они связаны с разными представлениями групп и

отдельных лиц о жизни, быте и т.д. Главная из них – дисгармония семейных

отношений. Его причина: бытовые неурядицы, морально-бытовая распущен-

ность, а также серьезные идейные расхождения.