Природа и сущность конфликтов

Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения зна-

чимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключаю-

щийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся

негативными эмоциями.

Причины конфликтов делятся:

- объективные причины конфликтов;

- организационно-управленческие причины конфликтов;

- социально-психологические причины конфликтов;

- личностные причины конфликтов.

К объективным причинам конфликтов относятся:

- естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедея-

тельности;

- слабая разработанность правовых и других нормативных процедур

разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодейст-

вия людей;

- недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей ма-

териальных и духовных благ;

- образ жизни.

К организационно-управленческим причинам конфликтов относятся:

1) структурно-организационные причины конфликтов. Они заключаются

в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой

она занимается. Структура организации должна определяться задачами, кото-

рые эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи.

2) функционально-организационные причины конфликтов. Они вызваны

неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой;

между структурными элементами организации; между отдельными работника-

ми. Внешние функциональные связи организации должны максимально соот-

ветствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение.

3) личностно-функциональные причины конфликтов. Они связаны с не-

полным соответствием работника по профессиональным, нравственным и дру-

гим качествам требованиям занимаемой должности. Любая работа требует оп-

ределенных профессиональных знаний и опыта, иногда весьма значительных.

4) ситуативно-управленческие причины конфликтов. Они обусловлены

ошибками, допускаемыми T2 1 Tf3.руководителями и подчиненными в процессе реше-

ния управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого

решения объективно создает возможность конфликтов между авторами реше-

ния и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных ру-

ководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу.

Социально-психологические причины конфликтов:

1) возможные значительные потери и искажения информации в процессе

межличностной и межгрупповой коммуникации;

2) несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей;

3) непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно

сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действительным

расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных

сторон.

4) различных способов оценки результатов деятельности и личности

друг друга;

5) внутригрупповой фаворитизм.

Личностные причины конфликтов:

1) способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния

другого человека, сопереживанию и сочувствованию ему.

2) завышенный или заниженный уровень притязаний;

Динамика конфликтов

Динамика конфликтов:

1) начало конфликта, определяется объективными (внешними) актами

поведения, направленными против другого участника (конфликтующей сторо-

ны), при условии, что последний осознает эти акты как направленные против

него и им противодействует. Эта несколько усложненная формула означает, что

конфликт будет признан начавшимся, если:

- первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому

участнику (т.е. своему противнику); при этом под действиями мы понимаем как

физические действия, так и передачу информации (устное слово, печать, теле-

видение и т.д.);

- второй участник (противник, оппонент) осознает, что указанные дей-

ствия направлены против его интересов;

- второй участник (оппонент) предпринимает ответные активные дей-

ствия, направленные против первого участника.

2) окончание конфликта может иметь различные формы и исходы. Од-

нако в любом случае речь идет о прекращении действий, направленных друг

против друга.

В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы

(рисунок 4)

Предконфликтная ситуация – это рост напряженности в отношении ме-

жду потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными про-

тиворечиями. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт. Лишь те

противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как

несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности.

Латентный период (предконфликт) включает этапы: возникновение

объективной проблемной ситуации; осознание объективной проблемной си-

туации субъектами взаимодействия; попытки сторон разрешить объективную

проблемную ситуацию неконфликтными способами; возникновение предкон-

фликтной ситуации).

Возникновение объективной проблемной ситуации. Сущность такой си-

туации состоит в возникновении противоречия между субъектами (их целями,

мотиввами, действиями, стремлениями и т.п.) Так как противоречие еще не

осознанно и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблем-

ной. Она является результатом действия преимущественно объективных при-

чин.

Объективные противоречивые ситуации, возникающие в деятельности

людей, создают потенциальную возможность возникновения конфликтов. Од-

но из условий такого перехода – осознание объективной проблемной ситуации.

Степень напряженности

Отношений Кульминация

Дифференциация Интеграция

Возникно- Осознание Попытки Предконф- Инцидент Эскалация Сбаланси- Заверше- Частичная Полная

вение объ- объектив- решить ликтная рованное ние кон- нормализа- нормализа-

ективной ной проб- проблему ситуация противо- фликта ция отно- ция отно-

ситуации лемной неконфли- действие шений шений

ситуации ктными

способами

Латентный период Открытый период Латентный период

(предконфликт) (собственно конфликт) (послеконфликтная

ситуация)

Рисунок 4 - Основные периоды и этапы динамики конфликта

Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие реальности

как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для

разрешения противоречия составляют смысл данного этапа. Наличие препятст-

вия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация

воспринимается субъективно, с искажениями. Субъективность восприятия по-

рождается не только природой психики, но и социальными различиями участ-

ников коммуникации. Сюда относят ценности, социальные установки, идеалы и

интересы. Индивидуальность осознания порождается также различиями в зна-

ниях, потребностях, других особенностях участников взаимодействия. Чем

сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее

искажения оппонентами.

Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию некон-

фликтными способами. Осознание ситуации противоречивой не всегда автома-

тически влечет конфликтное противодействие сторон. Часто они, или одна из

них, пытаются решить проблему неконфликтными способами (убеждением,

разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). Ино-

гда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной си-

туации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют

свои интересы и фиксируют позиции.

Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность ситуации

воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодей-

ствия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии

угрозы каким-то общественно важным интересам. Причем действия оппонента

рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной

ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угро-

зы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является «пусковым

механизмом» конфликтного поведения.

Отрытый период часто называют конфликтным взаимодействием или

собственно конфликтом. Он включает следующие стадии: инцидент; эскалацию

конфликта; сбалансированное противодействие; завершение конфликта.

Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил,

попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействован-

ных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в

свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт

развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов. Взаимные

конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную

структуру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших действий. Этот

процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к

борьбе – борьба накаляет эмоции - эмоции увеличивают ошибки восприятия –

это ведет к интенсификации борьбы и т.д. Такой процесс получил название

«эскалация конфликта»

Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов.

В фазе эскалация (по лат. scala -Лестница) конфликт «шагает по сту-

пенькам», реализуясь в серии отдельных актов – действий и противодействий

конфликтующих сторон.

Под эскалацией конфликта понимается прогрессирующее во времени

развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие

разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивно-

сти, чем предыдущие. Эскалация конфликта представляет ту его часть, которая

начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к за-

вершению конфликта.

На этой стадии становятся затруднительными какие-либо переговоры

или иные мирные способы разрешения конфликта. Эмоции часто начинают за-

глушить разум, логика уступает чувствам. Главная задача состоит в том, чтобы

любой ценой нанести как можно больший вред противнику. Поэтому на этой

стадии могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта и на

первое место выдвигаться новые причины и новые цели. В процессе этой ста-

дии конфликта возможно и изменение ценностных ориентаций, в частности,

ценности-средства и ценности-цели могут меняться местами. Развитие кон-

фликта приобретает спонтанный неуправляемый характер.

Среди основных моментов, характеризующих этап эскалации конфлик-

та, можно выделить в первую очередь следующие:

1) создание образа врага;

2) демонстрацию силы и угрозу ее применения;

3) применение насилия;

4) тенденцию к расширению и углублению конфликта.

Кульминация – это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в

каком-то «взрывном» эпизоде (отдельном конфликтном акте) или нескольких

следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт

достигает такого накала, что обеим или, по крайней мере, одной из сторон ста-

новится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосред-

ственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальней-

шее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать вы-

ход из конфликта на каких-то иных путях.

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Нередко сторо-

ны начинают предпринимать меры по погашению конфликта, не дожидаясь,

пока он дойдет до кульминационного взрыва. При превышении этого предела

они устают от конфликта, им «надоедает» конфликтовать, и возникает желание

как-то уладить разногласия. Предчувствие, что «добром это не кончится», на-

страивает их перейти поиску путей улаживания конфликта, минуя кульмина-

цию.

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодей-

ствовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что

продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия

по достижению согласия еще не предпринимаются.

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного проти-

водействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым

причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирова-

ние, затухание__________, устранение или перерастание в другой конфликт.

Послеконфликтный период включает два этапа: частичную нормализа-

цию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений.

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не

исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризует-

ся переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция само-

оценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины

за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к

другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами

важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует

преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной –

деятельности, установление доверия.

Составляющие конфликта

Объект конфликта.

Приведем основные характеристики объекта конфликта:

- под объектом конфликта понимают ту ценность, по поводу которой

возникает столкновение интересов участников конфликта;

- объектами конфликта могут быть ценности самого различного вида:

материальные, духовные, объективные, субъективные, статусные, ресурсные,

религиозные, политические и т.д.;

- объект конфликта не существует безотносительно его субъектов. На-

против, он всегда связан с интересами участников конфликта, причем эти инте-

ресы находятся в противоречии;

- объект конфликта носит релятивистский характер, что прямо вытека-

ет из предыдущего положения;

- объект конфликта всегда имеется в ограниченном (дефицитном) ко-

личестве или качестве и не способен одновременно удовлетворить обе стороны,

участвующие в конфликте;

- объект конфликта может быть явным и латентным.

Предмет конфликта – это объективно существующая или воображаемая

проблема, служащая основой конфликта. Это то противоречие, из-за которого и

ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Участники конфликта.

Другой основной элемент социального конфликта – его участники. В

конечном счете конфликта ими всегда выступают индивиды со своими интере-

сами, целями и ценностями. Однако общественная жизнь не сводится к взаимо-

действию отдельных индивидов. В обществе действуют различные социальные

группы, общности, народы, политические образования, юридические лица и

т.д., которые также могут выступать участниками противоборства. Таким обра-

зом, участников конфликта, как и самих конфликтов, может быть великое мно-

жество.

Современная конфликтология подразделяют всех участников конфликта

на основных (прямых) и неосновных (косвенных).

Основные участники конфликта – это всегда прямые, непосредственные

стороны, участвующие в противоборстве. Им принадлежит решающая и наибо-

лее активная роль в его возникновении и развитии. Основные участники кон-

фликта являются его главными действующими лицами и противоречие именно

их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому основных участников

именуют субъектами, или оппонентами конфликта.

В связи с тем потенциалом или мощью, которым обладают стороны,

участвующие в конфликте, выделяют такое понятие, как ранг оппонента. При

этом ранжирование можно производить по разным основаниям: физической си-

ле, политической и экономической мощи, ресурсному, административному или

информационному потенциалу и т.д. Ранг участников конфликта непосредст-

венно связан с их социальным статусом – положением, занимаемым в обществе

в соответствии с профессией, возрастом, семейным положением и социальной

ролью участника конфликта. В различных конфликтных ситуациях бывает вос-

требован и различный потенциал участников конфликта.

Ранг в переводе с немецкого – звание, чин, разряд, категория. В соци-

альной конфликтологии он определяется по принципу высший – низший и

предполагает позицию, занимаемую одним из субъектов конфликта по отноше-

нию к противоборствующей стороне.

Рассмотрим способы определения рангов оппонентов (субъектов кон-

фликта);

Оппонент первого ранга – человек, выступающий от своего собственно-

го имени и преследующий свои собственные интересы;

Оппонент второго ранга – отдельные индивиды, защищающие группо-

вые интересы;

Оппонент третьего ранга – структура, состоящая из непосредственно

взаимодействующих друг с другом групп;

Высший ранг – государственные структуры, выступающие от имени за-

кона.

К неосновным участникам конфликта относятся все остальные участ-

ники конфликта. Их часто именуют также косвенными участниками конфликта.

По определению им принадлежит второстепенная роль в возникновении и раз-

витии конфликта. Часто неосновных участников конфликта называют еще

третьей стороной.

В реальной динамике конфликта грань между основными и неосновны-

ми участниками часто оказывается подвижной и относительной. Диалектика

состоит в том, что в процессе развития конфликта основные и неосновные дей-

ствующие лица могут меняться местами. Конфликт, возникший на бытовом

уровне между двумя соседями, может со временем перерасти в межгрупповой

конфликт между этническими общностями, в котором уже мало кто вспомнит

о первоначальных субъектах.

Среди косвенных участников конфликта следует выделить такие груп-

пы, которые специально создаются для поддержки того или иного субъекта

конфликта. Они называются группами поддержки. Наглядным примером таких

групп и их роли могут служить различные объединения, организации, движе-

ния, СМИ и т.д., поддерживающие того или иного кандидата в депутаты (пре-

зиденты) в его предвыборной борьбе.

Важную роль в возникновении и развитии конфликта имеют и другие

его участники:

Инициаторы (зачинщики) – те участники конфликта, которые берут на

себя инициативу в развязывании конфликта между другими лицами, группами

или государствами. Ими могут быть как отдельные лица, так и различные объе-

динения и даже государства. Это м
u1084 могут быть как основные, так и неосновные

участники. После того как конфликт возник, инициатор конфликта может и не

участвовать в нем. Человек, затеявший склоку в коллективе, может затем уйти в

тень или вообще уволиться с работы, а конфликт будет продолжаться и без не-

го.

Организаторы – группа лиц (или отдельное лицо), разрабатывающая

общий план противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в

свою пользу. Организовать конфликт – значит продумать всю его динамику та-

ким образом, чтобы предполагаемые выгоды в результате его окончания были

больше, нежели потери. Организаторами могут выступать как основные, так и

неосновные участники конфликта.

Пособники – лица, которые помогают участникам конфликта в его раз-

вязывании, организации и развитии. Пособниками могут выступать как спон-

танные группы лиц, так и специально созданные, а также отдельные личности.

Помощь, оказываемая пособниками, может носить самый разный характер: ма-

териальная, идеологическая, нравственная, ресурсная, информационная,

административная и т.д. Пособниками были страны, которые оказывали ту или

иную помощь гитлеровской Германии во Второй мировой войне.

Посредники (медиаторы) – третья сторона в конфликте и его косвенные

участники. Роль посредника – это роль авторитетного помощника, призываемо-

го субъектами конфликта для разрешения проблемы. В этой роли могут высту-

пать как отдельные лица, так и организации и государства. Важная черта по-

средника – это его авторитет, признанный обеими сторонами конфликта.

Цель посредничества – добиться прекращения конфликта путем нахож-

дения компромисса между его оппонентами. Поэтому посредник должен обла-

дать для этого соответствующими качествами: умением вести переговоры,

мудростью, специальными знаниями, культурой общения, высокими нравст-

венными принципами. Он должен занимать также нейтральную позицию по от-

ношению к его участникам даже в том случае, когда его личные симпатии или

убеждения иду вразрез с позицией какой-либо из сторон. В противном случае

одна из сторон откажется от такого посредника.

Среда конфликта

Еще один объективный элемент конфликта – его среда, включающая со-

вокупность объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает су-

щественное влияние на причины его возникновения и всю динамику.

С точки зрения уровней социальной системы различают микро- и макро-

среду конфликта.

Микросреда конфликта – это совокупность условий взаимодействия лю-

дей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт.

Масштаб микросреды – это малая социальная группа.

Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на

развитие конфликтов между большими социальными группами и государства-

ми. Хотя опосредованно макросреда влияет, конечно, и на развитие конфликтов

на уровне отдельных личностей и малых групп.

По природе составляющих ее компонентов можно выделить три вида

среды конфликта: физическую, общественно-психологическую и социальную.

Все они проявляются как на микро-, так и макроуровнях социальной системы и

могут служить не только условиями протекания конфликта, но его объектом.

Так, борьба может вестись за чистый воздух, улучшение социально-

психологического климата на предприятии или социальных условий жизни лю-

дей.